El pasado día 11/12/2024 realicé un pedido (46778460), con una fecha de entrega estimada de día 16/12/2024.
Durante varios días observo que en el estado del pedido es "Preparandose", en ningún caso se le asigna un número de envío ni recibo comunicación alguna por parte de backmarket o de ecomobile, que al parecer es el vendedor.
Cabe recordar que entre las condiciones de venta se encuentra la siguiente:
"4.5 Se informa al Comprador de que la venta no se ha concluido en ese momento. En efecto, tratándose de Productos que son bienes de ocasión, puede ser que el Vendedor no disponga de existencias disponibles y el Vendedor disponga, por tanto, de un plazo de 24 horas hábiles para confirmar el pedido. Por lo tanto, la venta de los Productos se concluye en el momento en que el Vendedor confirma la disponibilidad de dichos Productos. En caso de Producto(s) no disponible(s) o de falta de confirmación por parte del Vendedor en un plazo de 24 horas, el pedido se anulará automáticamente y la venta se considerará no concluida. El reembolso se realizará lo antes posible, mediante transacción inversa a través del método de pago utilizado en la compra inicial. Cada compra realizada en la Plataforma es independiente la una de la otra. Así, cuando un solo Producto de un mismo pedido relativo, como mínimo, a 2 Productos no está disponible, el pedido no se anula en su totalidad y la venta se concluye para los Productos disponibles. "
Es decir que si no hubiera productos el vendedor debe cancelarlo en 24 horas, cosa que no ha ocurrido, ¿ Desde cuando las condiciones de venta se aplican solo al comprador?
Llegado el día 16 escribo a Backmarket y me responden :
"Gracias por tu mensaje sobre la entrega del producto. Por desgracia, parece que tu paquete no se envió o se envió pero no se realizó el seguimiento.
No te preocupes, te ofreceremos otro artículo o un reembolso si no te llega el pedido. Ya le he pedido al vendedor que compruebe si tu pedido fue enviado correctamente. Si no se hubiera enviado, me aseguraré de que se envíe lo antes posible o solicitaré un reembolso para que puedas volver a pedirlo rápidamente. Si fue enviado pero parece que se ha perdido, necesitaremos abrir una incidencia con el transportista. Si fuera el caso, te contactaré para pedirte más detalles. Te contactaré pronto para actualizar el estado del pedido. Un saludo"
Es decir, lo primero que ofrece backmarket es devolverte el dinero para que lo vuelva a pedir.
Yo no tengo porque volver a comprar un producto por el que he pagado 379 euros (Samsung Galaxy S21 Pro 512GB en estado excelente) a un precio 200 euros más caro.
Finalmente el día 17 backmarket me dice que no se me ha enviado el pedido por falta de existencias (recordemos que para ello tenían 24 horas) y a estas alturas han pasado 6 días y porque yo he movido ficha.... si no aún estoy a la espera. Y me ofrecen un descuento en próximas compras de un 5%.
Lo que yo creo es que este móvil está subiendo de precio en reacondicionados, si bien en alguna ocasión lo he visto en torno a los 375-400€ , pero ahora se encuentra más caro; y esta es la razón por la que no me lo han enviado, les sale más rentable ofertarlo por 550-600 euros.
En resumen, Backmarket o ecomobile dispone de 379 euros míos durante una semana, en teoría disponen de 3 días más para hacer un reembolso, el cual yo no estoy de acuerdo y que tardará hasta 5 días más en aparecer en mi cuenta.
Mientras tanto yo he desperdiciado ocasiones y ofertas que me interesaban en otras webs, y me encuentro utilizando un móvil que me han prestado.
Por otra parte la comunicación con backmarket es casi imposible, pues ellos escriben decidiendo de manera unilateral y no es una conversación, solamente te dicen que han cancelado el pedido y que me reembolsan, les he escrito que no estoy de acuerdo y ya no responden a nada.
Yo necesito ese móvil, a ese precio al que lo he comprado y en esa calidad, me da igual si es en otro color, pero esa es la solución que quiero, puesto que es ecomobile quien en 24 horas no ha cancelado el pedido por decir que no tiene existencias.
Mientras tanto ecomobile o backmarket dispone de mi dinero para operar con él, y si yo no doy el paso no cancelan ni me informan de mi pedido.
