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Compre un macbook air 2022 hace 5 meses y de repente le salieron puntos negros en la pantalla “pixels muertos por fallo de fabricación” además de ponerle piezas que no son originales, en apple me informan de que es fallo de fabricación, lo mando a backmarket a reparación y me dicen que no lo cubre la garantía y ponen mil excusas diciendo que me devuelven el ordenador sin arreglar, cuando hay dos informes OFICIALES de Apple aclarando que es culpa del vendedor además de utilizar piezas falsas y manipular el ordenador, me lo van a devolver sin reparar sin ningun tipo de motivo o justificación razonable, ofreciendome venderles mi ordenador por un precio menor, esta gente es una panda de estafadores de muchísimo cuidado, y somos varias personas con problemas de ese tipo con BackMarket, ni tienen respeto ni conocen los productos que estan vendiendo permitiendo a los venderores hacer esas estafas y luego lavarse las manos, exigo que me arreglen el ordenador ya que si ponen piezas defectuosas y NO ORIGINALES no es mi problema que tengan tan poco control sobre sus vendedores y estafas, es de verguenza ajena, como marca y como garantía, NEFASTOS

Título: Estafa con la garantía: Back Market me dejó tirado "Adquirí un iPhone 11 reacondicionado en Back Market, confiando en su promesa de garantía. Sin embargo, mi experiencia ha sido nefasta. Al poco tiempo de la compra, el teléfono comenzó a presentar problemas graves con la batería, los mismos que ya había reportado anteriormente. A pesar de que el dispositivo tenía una pequeña fisura en el cristal, el problema principal era la batería, la cual claramente venía defectuosa de fábrica. Back Market se negó a cubrir la garantía, alegando el daño estético como excusa. Esta situación es inadmisible. Adquirí un producto reacondicionado esperando cierta flexibilidad en cuanto a las condiciones estéticas, pero no a costa de que me nieguen una garantía por un problema técnico evidente. No recomiendo para nada comprar en Back Market. Su servicio al cliente es pésimo y su política de garantías deja mucho que desear. Me siento estafado y haré todo lo posible para que otros consumidores no pasen por lo mismo. #BackMarket #Estafa #Garantia #iPhone11 #NoRecomiendo"

Estimados/as señores/as: En fecha 27/07/2024 mandé a reparar un Oppo Reno4 Pro 5G y en fecha 19/08/2024 lo mandé para una sustitución. Me pongo en contacto con ustedes porque tras un intento de reparación fallido y un intento de sustitución igual de fallido, me ocasionaron la perdida de todos mis documentos e información de mucha importancia en varias app como WhatsApp, SMS, etc., y las soluciones que me dan no me sirven y menos me generan confianza ya que son las mismas que no han funcionado anteriormente. Adjunto fotocopia; copia de la conversación con el servicio de atención al cliente de back market: SOLICITO que me manden otro telefono de misma gama o superior que funcione y me den un oar de días para comprobarlo y entonces mandarles yo de vuelta el que tengo actualmente que funciona mal, si esta opción no les satisface solicito un reembolso de mi dinero sin entregar el telefono de vuelta, pues lo necesito oara trabajar y mi vida diaria, con el que intentaré repararlo por otros medios. Sin otro particular, atentamente. Xavier.

Buenos días, el 7 de octubre compré un Teléfono a través de la página web de back market que me tenía que llegar en 48h. El envío no me llegó y el servicio de atención al cliente que no tiene teléfono de contacto sino sólo mensajes, me indica que no me puede dar una solución y que tengo que esperar. Exijo que se me devuelva el dinero ya que la empresa no ha cumplido con los plazos y se ha apropiado de mi dinero indebidamente. Necesito un teléfono y para ello necesito el dinero para poder comprar uno nuevo en otro sitio.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2022 adquirí en su página web el producto iphone 11 pro max. Adjunto los siguientes documentos:  -Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/10/2024 y la garantía era de 2 años. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que alegan que tiene un golpe interno, cuando el producto esta impoluto y nunca ha sido dañado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible o el reembolso del dinero pagado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06 de octubre de 2024adquirí en su página web Back amarket el producto Sony Xperia V II Han pasado 2 días de la fecha de compromiso no lo he recibido. Numero de pedido 044600007, la fecha de compromiso era 10 de octubre, pasado ese día intenté contactar con la empresa de transporte pero nadie responde y la página y seguimiento están en francés, intente contactar con Back Market pero no hay numero de telefono y en el chat de la App nadie dice nada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. MG

Tras solicitar la reparación de mi movil(comprado en Back Market) con 2 años de garantía, me solicitan fotos del terminal, las envío, añadiendo además la parte trasera que estaba rota, pero no solicito nada con respecto a eso, la pantalla se ha despegado y no funciona el táctil, con la parte trasera rota sí que funcionaba. Envío las fotos solicitadas y después de estar allí casi dos semanas (venden el plazo de 3 días hábiles) me dicen que no lo cubre la garantía. Que tiene que ver la parte trasera con la pantalla separada del terminal? Me comunican que el vendedor lo ha excluido de la garantía, le solicito que me envíen el móvil (venden que te lo envían en 3 días) y no me llega. Y cuando les digo que si había una foto de la parte rota, y eso excluye de la garantía, para que me hacen enviarlo. La respuesta con palabras textuales fue: Mencionó que su equipo no se dio cuenta del daño en la parte trasera del móvil hasta que recibieron el dispositivo. Me hace que pensar que hayan tenido mi dispositivo y encima me lo devuelvan (cuando lo hagan) sin reparar. La chica encargada de mi casa fue muy amable, pero el servicio posventa es PÉSIMO

Estimados/as señores/as: En fecha [8/04/24] adquirí en su [elegir una opción: página web backmarket el producto samsung fold 4 Adjunto los siguientes documentos:  factura y fotos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/09/24 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [1/10/2024] llevé a reparar un iPhone hace un mes. Me pongo en contacto con ustedes porque El iPhone no encendía y lo mandé a reparar ya que aún estaba en garantía . Me lo devolvieron sin reparar porque decían que tenía que desactivar la sesión del iPhone para poder repararlo . Tras un mes en contacto con el soporte de Apple ellos dicen que mi usuario ya está eliminado y no existe ese dispositivo . Tras mandar fotos de la conversación y foto de buscar mi dispositivo y pone que no hay ninguno . A Back Market sigue sin servir todo lo que adjunto y según ellos sigue habiendo un usuario y no se puede reparar . Desde el soporte de Apple dicen que mi usuario no existe y que si hay otro no es mío . Por mi parte ya no puedo hacer más . Y Back Market ahora me pide que salga el nombre del agente que me ayudó en el soporte de Apple , porque no les sirve las fotos de la conversación . La conversación la tuve hace unos días y obviamente no la tengo guardada y no hay posibilidad de ver el nombre del agente . Me la sensación que me dan largas para no repasármelo y además se acaba ya la garantía . Adjunto foto de la conversación con el soporte de Apple SOLICITO se repare el iPhone ya que por mi parte está todo hecho y mi usuario no existe en ese dispositivo ]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2024 adquirí en su página web Back Market el producto Iphone 12. Han pasado 7 días y no lo he recibido. Tampoco he recibido ninguna actualización del pedido ni respuesta funcional por vuestra parte. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…