Estimados/as señores/as:
En fecha 30/10/2023 adquirí en su página web www.backmarket.es el producto iPhone 13 Pro 512GB - Verde Alpino - Libre con número de pedido # 34208069.
Adjunto los siguientes documentos:
1- Factura
2- Justificante de compra
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en noviembre de 2024.
Puestos en contacto con el vendedor el día 2 de enero de 2025, se me deniega la garantía.
Datos del caso:
Batería:
El dispositivo presenta una salud de batería del 68% tras solo un año de uso, lo cual no es normal ni aceptable para un teléfono de gama alta.
Actualmente, la batería apenas dura medio día, dificultando el uso normal del dispositivo.
Según las políticas de Back Market, la batería debía mantenerse por encima del 80% durante los primeros seis meses. No obstante, la degradación experimentada en tan poco tiempo indica un problema grave de calidad.
Cristal trasero:
El cristal trasero del dispositivo se rompió de manera espontánea una semana después de la compra, a pesar de estar siempre protegido con funda y sin haber sufrido caídas ni golpes.
El daño no presenta marcas de impacto ni muescas, lo que indica una posible falla de fabricación o material defectuoso.
Aunque el cliente no reclamó en su momento debido a la dificultad de demostrar que no se había caído y que el daño se provocó solo, considera que esto debería haber sido cubierto por la garantía.
Conector de carga:
El conector de carga presenta problemas intermitentes, a pesar de haber sido limpiado cuidadosamente varias veces. Esto afecta la funcionalidad del dispositivo.
Gestión del caso por Back Market:
Se contactó con atención al cliente para informar sobre estos problemas y se proporcionaron fotos del dispositivo.
Back Market rechazó la solicitud de garantía, argumentando que los daños no están cubiertos por sus políticas, sin realizar una evaluación exhaustiva del caso.
La única solución ofrecida fue un programa "Renove" con un valor de reembolso de apenas 210 euros para un dispositivo adquirido por 744 euros hace un año.
Razones para la reclamación:
La batería, siendo un componente esencial para la funcionalidad del dispositivo, presenta una degradación excesiva e injustificada en tan poco tiempo. Esto debería ser cubierto por la garantía.
El cristal trasero se rompió debido a un posible defecto de fabricación, lo que también debería estar protegido por la garantía.
El cliente ha tratado el dispositivo con extremo cuidado, sin caídas ni manipulación externa, como puede comprobarse en las fotos enviadas al soporte de Back Market.
Solicitudes:
Reparación o reemplazo del dispositivo defectuoso, considerando los problemas mencionados.
En caso de no ser posible, un reembolso proporcional al estado del dispositivo y al tiempo transcurrido desde su compra.
Evaluación justa y exhaustiva de los daños, sin asumir automáticamente que se deben al mal uso del cliente.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Sin otro particular, atentamente.
