Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2025 adquirí en su página web BLACK MARKET el producto Apple Watch Ultra 2 (2023) GPS + Cellular 49 mm - Titanio Titanio natural - Correa Ocean Naranja Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto certificado de pago: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Os contacto con urgencia de la resolución de esta situación En fecha [13/5/25] adquirí en back market un iphone 13 azul de 256gb Pasaron [3] días del plazo estipulado de la entrega sin que se me notificase el por qué, de dicho retraso. Y la empresa de correos express solo me daba negativas a la entrega: que supuestamente no estaba en casa, o que había rechazado el paquete, sin yo haber hecho nada de eso y estando todos esos días en casa. El día 19 encontré un repartidor en la calle y fui corriendo a preguntarle por mi paquete. Resulta que SI tenian mi paquete. Y delante del repartidor abrí la caja, por que aun estando en buen estado y bien cerrada, la caja no pesaba nada.. Y en efecto, estaba la caja del movil, sin el móvil, el precinto de esa caja interior abierta y manchada. Tengo videos que hizo el propio repartidor, explicando que yo había abierto la caja delante de el.. etc Tambien tengo fotos de mi pedido en su movil, al lado de la información de mi paquete. Ya han pasado dos dias y el servicio técnico de back market, no me dice nada más que: -(Muchas gracias por tu mensaje, lamentamos esta situación. Estoy revisando tu caso con el departamento encargado de las investigaciones del transportista., en cuanto tenga una respuesta te la transmito. ¡No tardará mucho, te lo prometo! ) Ya va el segundo movil que compro en esta tienda y he tenido problemas con los dos. Yo ahora solo quiero que me reembolsen los 440€ que pagué hace una semana, por un movil que no ha llegado. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, solicito el reembolso inmediato. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05/2025 adquirí en su página web Back Market el producto MacBook Pro 16" (2021). Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto: el cargador no funciona. Me he puesto en contacto con el departamento de atención al cliente y he podido comprobar que el problema está en el cabezal del cargador (los cables sí que funcionan). Tras intercambiar varios mensajes, en los que yo solicito me envíen un artículo en buenas condiciones, la solución que proponen es hacerme un reembolso de 30€ para que yo me compre otro (ya sea en su web o en otra), sin embargo no me parece justo: la pieza nueva es bastante más cara, si la compro reacondicionada en su web, la más barata cuesta 45€. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, confirmación del pedido, captura de pantalla del mensaje de atención al cliente, [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a una solicitud de reparación del pedido Nº 29591825 de un iPhone 13 Pro Max Plata, a través de la garantía de dos años ofrecida por Backmarket al comprar un producto a fecha del 01/06/2023 y cuyo vecimiento es a 01/06/2025, debido a que el rendimiento del dispositivo se ha reducido considerablemente en este periodo de tiempo. Tras esto, solicite el servicio de garantía y envíe el dispositivo a fecha de 29/04/2025, tras esto han pasado mas de dos semanas en que el producto llegue al vendedor que debe hacerse cargo de la reparación, reemplazo o reembolso tal y como indica en la política de devoluciónes y me indicaron los propios trabajadores de backmarket que me ofrecieron la asistencia; a día 12/05/2025 se intentó realizar la entrega del dispositivo al vendedor y el transportista no pudo entregarlo, lo mismo paso el día 13/05/2025 indicando el transportista que no se puede entregar. Tras comunicar esto a backmarket me respondieron que intentaran contactar con el vendedor y que se comunicarían conmigo y en el caso de no poder hacerlo sería backmarket quien se hace responsable, pero ya no responden a los mensajes a través del canal de ayuda de su pagina. Ademas, backmarket se compromete a que este proceso sea rápido y no lo esta siendo y una problemática añadida es la necesidad del dispositivo entregado ya que es el unico del que dispongo y el que estoy utilizando en su lugar he de devolverlo en unos días. Debido a esto, solicito que backmarket se haga cargo del reembolso del valor mi producto, ya que este no se encuentra ni en las instalaciones del vendedor ni en instalaciones de backmarket, y habiendo pasado mas de dos semanas desde que envíe el dispositivo, deberían de haber tomado medidas antes con el fin de proteger al consumidor ya que son sus vendedores los que no responden correctamente.

Estimado equipo de Back Market, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido n.º 43478638 (iPhone 15 Pro) para expresar de forma clara y respetuosa mi situación actual, esperando que podamos llegar a una solución justa y definitiva a través de su plataforma. Desde el inicio, he experimentado varios inconvenientes durante el proceso de reparación cubierto por la garantía: Primer intento de reparación (EVY): Se me devolvió el dispositivo con una pantalla no original que estaba prácticamente inservible. La calidad del componente era muy deficiente y el teléfono resultaba casi inutilizable. Segundo intento de reparación (EVY): Tras reclamar, el dispositivo fue reparado por segunda vez. Esta vez se instaló una pantalla original de Apple, pero claramente usada y con signos de desgaste, especialmente con problemas graves de baja luminosidad bajo la luz solar directa, lo que afecta en gran medida su usabilidad. Esta sustitución se realizó sin mi consentimiento ni información previa. Actualmente, la situación ha evolucionado y me encuentro en contacto con el equipo de Back Market, quienes están valorando posibles opciones para resolver esta incidencia a través del vendedor, dejando de lado cualquier contacto con EVY, empresa que ya ha cerrado cualquier vía de diálogo conmigo y cuya posición final ha sido claramente expresada. Por tanto, y con todo el respeto, no busco ya ninguna acción por parte de EVY, sino que confío en Back Market como intermediario responsable para garantizar mis derechos como consumidor y facilitar una solución justa. Dado el historial de problemas y la falta de conformidad del producto tras dos intentos de reparación, solicito: Que se me proporcione una solución definitiva y satisfactoria por parte del vendedor (ya sea una reparación adecuada, la sustitución del dispositivo o el reembolso, según lo consideren más viable), Que Back Market supervise y acompañe activamente el proceso, garantizando que no se repitan las experiencias anteriores y que mi caso se resuelva con seriedad y profesionalidad. Aprecio el contacto recibido recientemente y espero poder continuar esta vía de resolución de forma respetuosa y efectiva. Muchas gracias por su atención y comprensión.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/03/2025 adquirí en su página web Back Market el producto iPhone 15 Pro Max 256GB - Titanio Negro - Libre. Han pasado 27 días y aún no lo he recibido. Sin embargo, el día 24/03/2025 sí cobraron los 876,49€ del valor del producto. Tras varias semanas de reclamaciones, a día 16/04/2025 siguen posponiendo el reembolso o el nuevo envío del teléfono. Les facilitaré todos los documentos que consideren necesarios para solucionarme el problema lo antes posible. SOLICITO se me haga entrega del producto o el reembolso del mismo, y si hubiese algún problema, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 12/03/2025, cancelé el proceso de renove con Back Market relacionado con mi dispositivo iPhone 15 Pro Max. La empresa me confirmó la cancelación y me facilitó un número de seguimiento para devolverme el terminal. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde entonces y no he recibido el dispositivo de vuelta, ni información clara sobre su estado. He intentado contactar varias veces con atención al cliente, sin éxito. Considero que Back Market está reteniendo de forma indebida un bien de alto valor, y su falta de respuesta constituye una grave negligencia. Solicito a través de esta reclamación la entrega inmediata del dispositivo mencionado. En caso de no poder cumplir con la devolución, exijo que se establezca una solución alternativa justa y rápida. Adjunto pruebas del proceso: correo de cancelación, tracking facilitado y comunicaciones mantenidas. Quedo a la espera de una resolución por parte de la empresa y agradezco a la OCU su mediación en este asunto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación al reembolso que se me adeuda desde hace ya una semana por la devolución que tramité del teléfono defectuoso que adquirí el 7 de enero de 2025. Tras darme fallos de manera inicial, y con el amparo de las políticas de Backmarket, solicité una reparación que se tramitó y en menos de 48 horas de la devolución del teléfono tras su reparación, volvió a fallarme de igual manera, por lo que procedí a solicitar el reembolso del dinero el 17 de marzo de 2025 amparándome en las políticas de Backmarket nuevamente. El 19 de marzo de 2025 deposité el teléfono para su envío al vendedor y el 24 de marzo de 2025 recibí la notificación de que el teléfono había llegado al vendedor, por lo que se me informa que, según las políticas de Backmarket, recibiría el reembolso de mi dinero en el plazo de 2 días hábiles, plazo que venció el 26 de marzo de 2025. A día de hoy, 2 de abril de 2025, la realidad es que yo aún sigo esperando mi reembolso por negligencia del vendedor o de Backmarket, cuestión que no me interesa, y por tanto lo que solicito como cliente es lo siguiente: - Reembolso lo antes posible de mi dinero. - Compensación económica por el perjuicio causado por la demora en el reembolso teniendo en cuenta cada día de demora, dejando claro que no voy a aceptar ningún tipo de bono de descuento por parte de Backmarket porque no volveré a realizar ninguna compra con ellos tras todas las negligencias que por su parte han cometido desde que comenzamos nuestra relación comercial. Recurro a realizar esta denuncia a través de este organismo tras intentar agotar las vías posibles con la propia empresa y porque la negligencia acontecida en mi caso no se encuentra reflejada en ninguna de las políticas de Backmarket, por lo que me encuentro ante una situación de incertidumbre y desprotección. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de marzo de 2025 adquirí en su página web Backmarket el producto 49658972 Han pasado 19 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Estimado equipo de Back Market, Me pongo en contacto con ustedes debido a la suspensión de mi cuenta y la falta de reembolso por el pedido n° 49658972. Según el seguimiento, el paquete fue devuelto al remitente, por lo que no he recibido el producto ni el reembolso correspondiente. En su mensaje mencionan que mi cuenta ha sido bloqueada por la creación de otra cuenta, lo cual niego categóricamente. No he realizado ninguna acción que incumpla sus términos y condiciones, y no entiendo por qué mi cuenta ha sido suspendida sin previo aviso ni pruebas que respalden dicha acusación. En este momento, me encuentro sin el móvil ni el dinero, por lo que les solicito una solución inmediata. Agradecería que revisen nuevamente mi caso y me indiquen qué pasos debo seguir para recibir mi reembolso. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar una denuncia ante las autoridades competentes. Espero su pronta respuesta para resolver esta situación de la mejor manera posible. Atentamente, Alejandro Marquez Palma.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2023 adquirí en su página web un iPhone 12 256 negro - libre. Adjunto los siguientes documentos: Pedido y justificante de pago. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a fallar en enero 2025. Primero se le cayeron las cámaras traseras, luego no reconocía la cara para desbloqueo de pantalla, después el bluetooth se desconectaba, mas tarde dejó de funcionar el pago con tarjeta y lo último, al cambiar la funda del móvil se despega completamente la pantalla del móvil. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación ya que para ellos ha sido un golpe lo que ha provocado todo y yo os puedo asegurar, que golpe habrá llevado alguno, pero no para la situación en la que el móvil se encuentra. Me siento engañada, compré un móvil reacondicionado por bacmarket con accesorios piratas de iPhone, lo que ha dado lugar al deterioro del mismo en poco tiempo. Solicito por tanto alguna compensación económica por los daños sufridos, o cambio por otro terminal con las mismas características. Sin otro particular, atentamente.