Estimados/as señores/as:
En fecha 22/04/2024 adquirí a través de su web el producto Samsung Galaxy S20 FE del vendedor Phone Online.
Adjunto los siguientes documentos: Reclamación a Back Market (detalle), comprobante de pago, factura enviada por el vendedor, pago del pack de confianza, 2xfoto estado móvil en primera solicitud de soporte, informe de servicio técnico alternativo que demuestra que se me denegó la aplicación de la garantía a pesar de que el terminal llegó con defectos en las placas base, hilo de soportes intercambiados con Back Market.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde la fecha de recepción reclamándose la situación a Back Market el 24/08/24, que denegó el vendedor el 04/09/24 alegando una teórica caída del terminal que nunca se produjo.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, de hecho, el terminal venía con dicho fallo en origen ya que estaba en las placas internas del terminal.
Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución por un motivo falso, y he tenido que llevarlo a un servicio técnico alternativo al denegarme ustedes la revisión del terminal.
Solicito por tanto, tras la demostración por parte del servicio técnico alternativo de que el móvil tenía un defecto en origen que lo hacía inservible, la resolución del contrato y reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
