Últimas reclamaciones

Glovo retiró de mi cuenta 80,62€ sin que yo hiciera ningún pedido, tienen mi dinero retenido, he reclamado la devolución pero me mintieron diciendo que me devolverían el dinero y a día de hoy sigo sin obtener respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2024 adquirí en su app glovo un pedido de McDonald's que ha llegado incompleto. He reclamado para que me los sirvan, tanto por chat, como por teléfono y la solución que me han dado es reembolsarme 5.01€. Importe muy inferior al que me cuesta volver a pedir con misma fecha los dos productos faltantes. Importe que ascendería a 11.91€ correspondientes a 8,12€ de los helados más 3.49€ de entrega y 0.30€ gastos de gestión. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra Captura del chat donde reconocen que no lo han servido Y por otro lado, captura donde se me indica que el reembolso será de 5.01€ más 1€ de compensación. Aunque a posteriori no se cumpla e indiquen que se reembolsará 5.01€ SOLICITO se me haga entrega de los productos o en su defecto el reembolso del coste total de un nuevo pedido, que sería de 11.91€ Sin otro particular, atentamente.

Desde Marzo 2023 he encontrado cargos de Glovo relacionados con una subscripcion a un programa Glovo Prime que en ningun momento lo hice intencionalmente siendo que no daria consentimiento para tal ya que no me interesa. Me han cobrado hasta el mes actual de Octubre 2024 128€ de los cuales ellos alegan no ser reimbolsable porque obtuvo un beneficio de 15€ por ser miembro de este programa. En ningun momento he recibido una confirmacion de subscripcion a este programa ni tampoco ninguna factura que al reclamarla ahora dicen que no les he posible pasarmela "sorry, we do not send invoices from glovo prime ." Hay algo que no esta correcto con esta subscription. Ademàs de la forma que subscriben clientes que no me parece correcta ni clara, si pago por algo tengo el derecho de obtener una factura.

Hola, el día 2 de octubre de 2024 realicé un pedido en Glovo. Pasada más de media hora desde la realización y mientras veía cómo se desplazaba la repartidora hacia mi domicilio, recibí una notificación en la app, indicándome que el pedido había sido entregado, lo cual era falso. Me puse en contacto con la plataforma de atención al cliente y, tras media dilatando la conversación, me indican que han contactado con la repartidora y que no tiene ese pedido y no lo ha recogido del establecimiento. Tras leer tal falsedad, les adjunté el pantallazo que evidencia que me han comunicado la entrega, siendo mentira. A continuación, solicité el reembolso, evidentemente, puesto que el producto abonado no me fue entregado, además de la hoja de reclamaciones. Tras intentar dilatar más el tema, después de 40 minutos desde el inicio de la conversación, lo que hacen es darme un código promocional para el siguiente pedido, cosa que no es un reembolso del dinero, porque me obliga a consumir ese dinero en Glovo de nuevo y enviarme una hoja de reclamaciones en blanco, sin estar debidamente cumplimentada y firmada por ellos. Reclamo el reembolso del importe del pedido (23,19€) en mi tarjeta bancaria, así como un 50% adicional (11€ más) por los perjuicios causados, tanto por la noche entrega del producto, como por la dilación indebida y manifiestamente de mala fe en la gestión de la incidencia.

Recibo 2 cargos con tarjeta en mi cuenta de Glovo que se han cobrado sin realizar ningún pedido. Me remiten a mi banco. Se lavan las manos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para informar sobre un inconveniente ocurrido con el pedido que realicé el pasado 26/09/2024, por un importe de 107,14 €. Al ingresar a la página de Glovo, se me solicitó autorización para compartir mi ubicación, además de ofrecerme la opción de introducir manualmente la dirección en la que me encontraba. Con el fin de asegurarme, introduje la dirección manualmente. Sin embargo, al seleccionarla, no se mostraba información adicional como ciudad, provincia o código postal, lo que me hizo suponer que al compartir mi ubicación y al aparecer solo una opción de selección, el sistema estaba utilizando correctamente la dirección en la que me encontraba. Posteriormente, recibí la confirmación del pedido, en la que, como puede apreciarse en la imagen adjunta, solo se indicaba la dirección de entrega sin especificar ciudad ni código postal. Debido a esto, no consideré necesario revisar más detalles. Al llegar la hora de entrega, el repartidor nos informó que se encontraba en el lugar de entrega, momento en el cual, tras conversar con él, nos dimos cuenta de que no estaba en la misma ciudad en la que yo me encontraba. Inmediatamente contactamos con el servicio de atención de Glovo en busca de una solución, ya que consideramos que la página web generó bastante confusión respecto al lugar de entrega, incluso después de haber compartido mi ubicación. Considero que Glovo debería exigir como campos obligatorios el código postal y la ciudad al momento de realizar el pedido. La falta de esta información clave en la confirmación del pedido creó confusión y, en consecuencia, el pedido no llegó a la dirección correcta. Por lo tanto, solicito un reembolso, ya que el importe es considerable y, finalmente, no recibí mi pedido, aunque el pago sí se efectuó. Atentamente, Victoria

He pagado 17.22 euros por un pedido al supermercado Carrefour. Al cabo de la hora el pedido aparece como "entregado" pero a mi no me han entregado nada. Empiezo a reclamar y tan solo me responde un bot diciendo que lo siente. Que se inicia la incidencia por correo electronico. Les digo por correo que no me ha llegado nada y la respuesta es que mi incidencia no cumple los requisitos para un reembolso. Cómo que no? He pagado y no me ha llegado nada. Devolvedme mi dinero. El código del pedido era: HUPZPBEY2

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un pedido que llegó en pesimas condiciones realicé una reclamación. Me dijeron que me harian el reembolso del importe y de 38,84€ tan solo me devolvieron 35,55€. Después de quejarme de nuevo por lo sucedido me dijeron que era imposible hacer el reembolso completo ya que el envio se debia pagar. Precisamente en el envio que es donde el pedido se destrozó. Me llegó algo incomestible por un mal transporte y según ustedes tengo que pagar más de 3€ para no cenar. SOLICITO el reembolso de 3,29€ que faltan para completar el reembolso completo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido a través de Glovo el 14/09/24 por la noche y en el apartado de dirección hay dos casillas. En la primera puse "mi calle". En la casilla de abajo aparece "Detalles" y puse el número de mi portal y el piso. Se confirmó correctamente mi pedido y me llamó el repartidor para decirme que mi dirección no le salía y que no podía moverse. Llamé al McDonald's correspondiente y nadie me atendió. Y contacté con un agente de Glovo y me dijo que mi dirección no estaba correcta porque aparecía la calle sin más, sin número ni nada (cuando yo tengo confirmado portal y número) y directamente canceló mi pedido. No me cambió la dirección o darme la opción de ir a recogerlo. Si hay dos casillas para la dirección, yo no tengo por qué saber que solo se puede usar el primero cuando en el segundo pone "detalles: piso, bloque, instrucciones.." pedí mi reembolso a que Glovo fue quien me canceló el pedido sin darme opciones y aún por encima sin la comida. Me dijeron que no se podía cambiar la dirección y dejaron a mi familia sin cena y sin dinero. Dispongo de la foto donde aparece confirmada la dirección de mi domicilio pero por LOPD no voy a adjuntar en esta vía. Adjunto foto donde aparece los dos campos destinados a poner la dirección. SOLICITO el reembolso total puesto que si es el cliente quien cancela, el dinero no se devuelve o eso dicen. En este caso fue la propia empresa quien canceló mi pedido porque según ellos 'no podían cambiar la dirección ' y no me dieron la opción de ir a recogerlo a pesar de Ya estar pagado. Me quedé sin cena y sin dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hoy me he dado cuenta de que me habían hecho un cobro de 7,99 a las 2 de la madrugada. Al consultar el motivo veo que es en concepto de cliente prime. No soy consciente de haberme dado de alta, asumo que es un error y decido contactar con glovo para poner una queja y solicitar un reembolso. Me comentan que no es posible porque llevo mucho tiempo siendo cliente prime. Sin darme cuenta me llevaban cobrando desde Enero de 2023!!! No me he dado cuenta, en eso tengo parte de culpa, pero me parece un robo y encima cobrándolo de madrugada para que los avisos pases desapercibidos.