Últimas reclamaciones

Ayer día 3 de octubre de 2025, realicé un pedido a Popeyes a través de la aplicación de Glovo a las 19:35h. (Glovo ID: 101446526099) El pedido debía entregarse en 30–40 minutos, pero no llegó hasta pasadas 3 horas. A las 2 horas el pedido ya aparecía en la aplicación como entregado y facturado, cuando en realidad no había llegado. Llamé varias veces al restaurante sin respuesta. Finalmente, el repartidor llamó a las 3 horas, cuando ya no me encontraba en casa. Pese a reclamar a través del servicio de ayuda de Glovo, la empresa se niega a devolver el importe alegando que “el pedido fue entregado”. Fundamentos de la reclamación: Este caso supone un incumplimiento del contrato de prestación de servicios y un cobro indebido. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Servicios Digitales (DSA), la plataforma intermediaria responde solidariamente cuando el proveedor incumple el servicio. Lo que solicito: El reembolso íntegro del importe del pedido, incluidos gastos de envío y cualquier cargo asociado. Que se advierta a la empresa de la obligación de no marcar como entregados pedidos no recibidos. Adjunto: Capturas de pantalla de la app donde figura el pedido como entregado antes de tiempo. Conversación con el servicio de atención al cliente de Glovo. Justificante de pago. Atentamente, Fernando Dorado

Estimados señores Ate día 3 de octubre, realicé un pedido en la APP de glovo en el apartado de comida. Viendo que no se movía a la media hora el estado del pedido (la semana anterior pasó lo mismo y me cancelaron todo el pedido del supermercado). Llamé al restaurante, y me dijeron que tenían preparado pero con otros ingredientes que no eran los elegidos. Al final tenía que cancelar ese pedido y volver hacerlo. Pero de repente se me canceló el pedido solo, diciéndome que ese pedido no se podría entregar, fue muy rápido sin que yo pudiera reaccionar. Me cobraron 12 euros por la cara, se quedó glovo con el importe de mi pedido, exijo que me devuelvan mi dinero, me siento engañada. Glovo ya no funciona como antes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de agosto de 2025 , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja voluntaria. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva sigo apareciendo en la seguridad social. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 05 de agosto se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 30/09/2025, realicé un pedido a Amanecer Conutry Mex en Sevilla a través de Glovo, el pedido era de 24.76€, el cual se abonó al repartidor con 50€, dejando dicho anteriormente que se necesitaba dicho cambio. El repartidor le dice a mi padre que el cambio se recibe en bizum lo cuál es mentira, quedándose con los 25€ de cambio. Se procede a llamar al restaurante y se desentienden del tema y le echan la patata caliente a Glovo, inicio una reclamación a Glovo y tampoco obtengo absolutamente nada, se desentienden del tema y mi padre pierde los 25€ gracias a un trabajador de esta empresa. Por lo tanto solicito el reembolso completo del pedido y/o el cambio que se quedó el repartidor, aporto ticket de la comida y también podría aportar el número del que me llamó el repartidor, aunque supongo que será un número corportativo

Hola , el domingo 28/09 realize un pedido al restaurante Napolit de A Coruña, a través de Glovo. Es cierto que la dirección de entrega estaba errónea. Pero me llamaron una única vez, no llegue a cogerlo, colgaron y no puede ponerme en contacto con ellos de ninguna forma en ningún teléfono y acto seguido cancelaron el pedido. Me cobraron obviamente los 79 € en el restaurante pero las 5 pizzas no las enviaron, no se pusieron en contacto y tampoco las devolvieron al restaurante hasta donde yo sé. Entiendo que si hubo un error en la dirección pero no puede ser que no tengas manera de contactar al repartidor, cancele y no puedas recuperar de ninguna manera el pedido. En el servicio de atención al paciente me dijeron que el error era mío . Nos quedamos sin comida,con niños pequeños…. sin dinero y sin poder reclamar. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha cancelado mi pedido a los 105 min de haber sido aceptado. Dicha cancelación se produce a las 22:29 de la noche, lo que me deja sin opciones de ir yo misma a por los productos. Debido a esta incidencia, mis hijos no podrán desayunar mañana en casa. A cambio, me ofrecen 2,5 euros por los daños causados. SOLICITO mayor compromiso, puntualidad y transparencia con los clientes de Glovo. De forma que si no hay suficientes riders o estos se van a demorar llevando varios pedidos, lo expongan claramente para que el cliente pueda tomar libremente la decisión de continuar con el pedido o no. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación formal – Glovo Pedido en Pizzería Grosso Napoletano, Calle Hermosilla, Madrid Fecha del incidente: 25 de septiembre de 2025 Estimados/as, Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa Glovo debido a una gestión negligente y una grave falta de atención al cliente en relación con un pedido que realicé hoy, 25 de septiembre de 2025, a través de su aplicación. Hice un pedido en la Pizzería Grosso Napoletano, ubicada en Calle Hermosilla, Madrid, seleccionando como hora de entrega las 21:30. Sin embargo, poco después, la aplicación mostraba que ya se estaba preparando para una entrega a las 18:00, lo cual no coincidía con lo que yo había solicitado. Ante esta situación, me presenté personalmente en el restaurante. Desde la aplicación de Glovo no existía ningún medio para contactar con atención al cliente, ni mediante mensajes ni por teléfono, lo que considero una práctica inaceptable e ilegal, ya que el cliente debe tener acceso directo a soporte ante cualquier problema urgente. El restaurante también intentó contactar con ustedes, pero les colgaron la llamada. La única persona que intentó mediar fue la repartidora, quien amablemente explicó el problema. A pesar de todo esto, Glovo procedió a cancelar el pedido sin consultarme previamente, sin avisarme de que perdería los 101 € pagados, y sin ofrecer ninguna alternativa ni reembolso. Actualmente, Glovo afirma que yo cancelé el pedido, lo cual es absolutamente falso. No cancelé nada, no recibí el pedido y pagué 101 € por un servicio que no se me prestó. Toda la responsabilidad recae en Glovo, desde el error en la hora de entrega hasta la cancelación arbitraria y la ausencia total de atención al cliente. Por ello, exijo el reembolso completo del importe pagado (101 €). En caso de no recibir una respuesta favorable, presentaré esta reclamación también ante otras autoridades competentes y no descarto tomar acciones legales.

La madrugada del 8 de septiembre, realicé un pedido a las 00:41. Tras más de 45min esperando, en la aplicación seguía se poner actualización del mismo y la hora prevista de entrega cada vez se retrababa más llegando a indicar las 2 de la mañana. Por lo que procedo a cancelar el pedido. A los pocos días veo que se han cobrado el pedido por lo que procedo a realizar una reclamación por la app y me contestan que en breve recibiré el importe. Hoy, 16 días después, consigo hablar con otra persona y me dice q como lo he cancelado yo me lo cobran igualmente. Me parece lamentable el servicio que da Globo para este tipo de incidencia. Aunque el pedido se haga a otra empresa yo lo estoy realizando a través de Glovo son ellos los que me tienen que dar una solución. O me devuelven el dinero o me dan lo pedido ese día pero no voy a aceptar que se me cobre algo que no se me a entregado.

Buenos días, Ayer, domingo 21/9/25, hice un pedido a Burger King a través de la App de Glovo. El pedido estaba estimado que me llegara a las 10pm. Al ver que me lo iban alargando y que ya no se estimaba para las 10 sino que para las 10:30 empecé a llamar al teléfono que Glovo te da de Burger King. Yo tenía que irme de casa y ya no podría recibirlo. Viendo que no contestaba Burger King contacte con Glovo para que ellos me lo cancelaran ya que yo tenía que irme e iban con más de 30min de retraso. El hombre que me atendió, Bryan David, me dijo que si no hablaba con burger king no podía cancelármelo sin costes. El intento llamar y Burger King ya, además de no contestar, te decía que su buzón estaba lleno. más de 1h después de que me debería haber llegado la comida el hombre de Glovo insistía en que no podía cancelar nada sin costes pese a que los 2 llamábamos insistentemente a Burger King y no había ningún tipo de respuesta. Pedí hablar con su supervisor. Mientras esperaba que el supervisor llegara por fin llegó la comida (1h y 15min después de cuando debería haber llegado). Mi sorpresa fue cuando me entregaron un montón de cosas que yo no había pedido. Burger King, a parte de haber tardado casi 2h en preparar y entregar unos nuggets, unas patatas y una coca cola, me había entregado el pedido de otra persona. Allí claramente escrito, estaba el nombre y la dirección de otra persona. Una dirección en la otra punta del pueblo, y el nombre, a parte del "Laura", también diferente al mío. A todo esto llamó el supervisor. Le explique que allí no llegaba mi comida, que era la de otra Laura, que además me parecía vergonzoso que no se pueda cancelar un pedido sin costes si llevas mas de 1h (pasada ya la hora de entrega prevista) llamando a un establecimiento que no contesta y que para rematar, en alguna parte había alguien con mis datos y que yo tenía los datos de la otra "Laura", por lo tanto la LOPD se la saltan. El supervisor, Javier Rodríguez, me dijo que me abonarían el importe de la comida pero no los gastos de gestión. Yo pague 9,80€ de comida, 1,99€ de "envío y tarifas", 0,30€ de "servicios" y 2,50€ "por no llegar al pedido mínimo". Total: 14,59€. De todo esto sólo me ofrecían reembolsarme los 9,80€ y si (Y SOLO SI!) lo aceptaba en crédito glovo, me añadirían una compensación de 3,20€. Es decir, solo te compensan si saben que el dinero les vuelve, no porque "lo sientan mucho" como dice su email. Con respecto a la ley de protección de datos me dijo que eso ha sido Burger el que se la ha saltado. Yo le dije que a quien le he dado mis datos personales es a Glovo, no a Burger King, pero me dijo que no va con ellos. Que Burger King es quien ha infringido la LOPD y que si quiero reclamar eso o la devolución del importe total que le ponga una denuncia a Burger King. Así que aquí estoy, pidiendo una explicación de quien gestiona mis datos y quien tiene culpa de que mi información se haya entregado a otra persona y exigiendo que mínimo, se me reembolse el importe INTEGRO y en mi tarjeta de crédito, NO en crédito Glovo. Espero respuesta, Laura

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes porque se duplicó un pedido el día 11/09/25. El pedido con número de identificación BPQ2QQ85 con importe 24'47€ fue enviado hasta mi portal por el repartidor, después de explicarle que se había duplicado respondió que el lo llevaba de vuelta y comunicaba a Glovo que había habido un problema. Contacte con la ayuda de glovo para volver a explicarles qué, me lo habían mandado dos veces, cobrado dos veces, pero yo no me quedé con el pedido. La mujer, de nombre Carolina, me seguro que ese importe no se iba a cobrar por parte de Glovo que solo era lo banco quién lo retenía. Hoy, día 15/09/25 ese importe se cobró de lo cuenta. Les adjunto captura de los chat con dicha mujer donde asegura que no se cobraría el importe. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…