Ayer día 3 de octubre de 2025, realicé un pedido a Popeyes a través de la aplicación de Glovo a las 19:35h. (Glovo ID: 101446526099)
El pedido debía entregarse en 30–40 minutos, pero no llegó hasta pasadas 3 horas.
A las 2 horas el pedido ya aparecía en la aplicación como entregado y facturado, cuando en realidad no había llegado.
Llamé varias veces al restaurante sin respuesta. Finalmente, el repartidor llamó a las 3 horas, cuando ya no me encontraba en casa.
Pese a reclamar a través del servicio de ayuda de Glovo, la empresa se niega a devolver el importe alegando que “el pedido fue entregado”.
Fundamentos de la reclamación:
Este caso supone un incumplimiento del contrato de prestación de servicios y un cobro indebido.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Servicios Digitales (DSA), la plataforma intermediaria responde solidariamente cuando el proveedor incumple el servicio.
Lo que solicito:
El reembolso íntegro del importe del pedido, incluidos gastos de envío y cualquier cargo asociado.
Que se advierta a la empresa de la obligación de no marcar como entregados pedidos no recibidos.
Adjunto:
Capturas de pantalla de la app donde figura el pedido como entregado antes de tiempo.
Conversación con el servicio de atención al cliente de Glovo.
Justificante de pago.
Atentamente,
Fernando Dorado
