Reclamación formal – Glovo
Pedido en Pizzería Grosso Napoletano, Calle Hermosilla, Madrid
Fecha del incidente: 25 de septiembre de 2025
Estimados/as,
Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa Glovo debido a una gestión negligente y una grave falta de atención al cliente en relación con un pedido que realicé hoy, 25 de septiembre de 2025, a través de su aplicación.
Hice un pedido en la Pizzería Grosso Napoletano, ubicada en Calle Hermosilla, Madrid, seleccionando como hora de entrega las 21:30. Sin embargo, poco después, la aplicación mostraba que ya se estaba preparando para una entrega a las 18:00, lo cual no coincidía con lo que yo había solicitado.
Ante esta situación, me presenté personalmente en el restaurante. Desde la aplicación de Glovo no existía ningún medio para contactar con atención al cliente, ni mediante mensajes ni por teléfono, lo que considero una práctica inaceptable e ilegal, ya que el cliente debe tener acceso directo a soporte ante cualquier problema urgente.
El restaurante también intentó contactar con ustedes, pero les colgaron la llamada. La única persona que intentó mediar fue la repartidora, quien amablemente explicó el problema. A pesar de todo esto, Glovo procedió a cancelar el pedido sin consultarme previamente, sin avisarme de que perdería los 101 € pagados, y sin ofrecer ninguna alternativa ni reembolso.
Actualmente, Glovo afirma que yo cancelé el pedido, lo cual es absolutamente falso. No cancelé nada, no recibí el pedido y pagué 101 € por un servicio que no se me prestó.
Toda la responsabilidad recae en Glovo, desde el error en la hora de entrega hasta la cancelación arbitraria y la ausencia total de atención al cliente.
Por ello, exijo el reembolso completo del importe pagado (101 €). En caso de no recibir una respuesta favorable, presentaré esta reclamación también ante otras autoridades competentes y no descarto tomar acciones legales.
