Últimas reclamaciones

A través de la invitación de una amiga, ella contrató un plan de Lowi con fibra, móvil y Netflix dentro del programa “Recomienda a un amigo”, el cual ofrecía una recompensa de 71 euros para cada uno (mi amiga y yo) una vez transcurridos tres meses desde la contratación, tal como se indica en el contrato, en la web y según la información proporcionada por el servicio de atención al cliente. La contratación se realizó en agosto. Han pasado ya más de 8 meses y, hasta la fecha, yo solo he recibido 21 euros y mi amiga otros 21 euros. Durante este tiempo, he realizado varias llamadas al servicio de atención sin que nadie haya podido resolver el problema. En una ocasión me informaron que el caso había sido derivado al departamento correspondiente, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta. Considero inaceptable tener que reclamar repetidamente algo que nos corresponde legalmente tanto a mi amiga como a mí. Por ello, solicito que se revise con urgencia esta situación y se abone el importe pendiente a ambos. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Saludos cordiales, Pedro

En enero cambiamos de compañía el la que solo se realizó la portabilidad de 2 líneas móviles más no la fibra, se lo comentamos al comercial y dijo que la daba de baja el que había habido un error y la diferencia de la factura se hacía cargo la compañía, me han llamado varias veces por que la factura no se ha pagado diciendo que me iban a añadir a la lista de morosos ( en las que tengo pruebas por audio que el confirma que dice que se hace cargo la empresa) mí pareja volvió a intentar hablar con el no hay manera, en una de esas su mujer dice que no va a llamar en 5 minutos y ha día de hoy nada, he intentado comunicarme con él yo misma y lo que me respondió fue diciéndome que me iba a denunciar por acoso, que él hasta el día de hoy no ha ayudado en todo cuando no es cierto.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de FIBRA Y DOS LINEAS MOVILES. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos: NO HAN PAGADO LA RECOMPENSA DEL PLAN DE AMIGOS DE LOWI DESPUES DE CASI 6 MESES Y VARIAS RECLAMACIONES ABIERTAS, LLEVO MES Y MEDIO DE RECLAMACIONES ESTO ES INACEPTABLE, SI NO ME LO ENVIAN YA LLEGARÉ HASTA EL FINAL CON ESTA SUPUESTA ESTAF. Adjunto la siguiente documentación: DNI Solicito: QUE ME ENVIEN YA LOS E MAILS DE LAS RECOMPENSAS QUE TENGO PENDIENTE ( ME FALTAN POR ABONAR UN TOTAL DE 60 EUROS ) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El mes pasado decidimos cambiarnos a Lowi. Tras hablar con un comercial nos explico que tendríamos todos los mismos servicios que en mi anterior compañía. Cuando me hicieron la portabilidad resulta que no teníamos cobertura de móviles casa por lo que decidimos desistir, y volvernos a la anterior compañía. En un primer correo me dicen ( lo tengo por escrito ) que no tenemos derecho de desestimiento, cuando en el contrato si se refleja tal derecho. Y después me quieren cobrar 150 euros por gastos de instalación. Según el contrato si el cliente decide desistir debe de abonar los gastos de instalación reflejados en las CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO. En caso de que en dichas condiciones no aparezca nada el gasto es CERO. Según mi contrato y dentro de mis condiciones particulares no se hace mención de dichos gastos por lo que LEGALMENTE Y SEGÚN MI CONTRATO no debería de pagar nada. Les he pedido que me digan exactamente donde vienen reflejados esos 150 euros y no me contestan. Pero ya si le han emitido la primera factura con dichos gastos.. Necesito saber si, con mi contrato en mano, tengo o no tengo razón ya que lo indica exactamente así.. es un contrato y deberían respetarlo…

Desde el día 19 de Octrubre de 2024 soy cliente de Lowi, dado que mi pareja me recomendó, aprovechando la promoción WELOWI, mediante la cuál una vez pasados 3 meses nos ingresarían 20€ a cada uno. Hemos llamado en numerosas ocasiones al numero de atención al cliente y nos han dicho de todo tipo de excusas. La cuestión es que ella ha podido recibir su compensación tras poner aquí una reclamación y para que yo obtuviera la mía, le comunicaron que yo tenía que poner otra. Solicito por este medio que me sea ingresado en mi cuenta los 20€ de la promoción, que debió ingresarse por el mes de enero de 2025.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado octubre de 2024 contratamos con su compañía el servicio de fibra y lineas moviles, como extra se nos otorgó un cupon para el servicio Prime de Amazon que era valido hasta el 17 de abril de 2025. A mediados de marzo intentamos canjear el cupón y no nos fue posible, indicando la pagina de Amazon que esa promoción ya no estaba disponible. Me he puesto en contacto con Lowi dos veces telefónicamente y también por correos electrónicos que adjunto, indicando esta incidencia. SOLICITO […]. Se me habilite nuevo cupón valido para dar de alta el servicio Prime al cual ahora mismo no estoy suscrito y por tanto no puedo aprovechar todas las ventajas que este servicio aporta Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 9 de abril llamé a atención al cliente para notificar que no funcionaba la fibra. Se me indica que tiene que venir un técnico y que por política de la empresa vendrá un técnico en menos de 72h. El día 11 de abril a media mañana me llama un técnico para decirme que si estoy en casa se pasa para ver la avería (que se confirmó por parte de Lowi que está en el exterior de la casa), al decirle que en durante la mañana no estoy en el domicilio pero estaré a partir de las 15h30. Me dice que lo llame a ese número al estar en casa. Nunca me coge el teléfono, nunca me devuelve la llamada y nunca me vuelven a llamar para concertar cita. SOLICITO que se me dé solución de forma prioritaria ya que me parece una mala actuación hacer esa llamada para que conste en el sistema que se pusieron en contacto conmigo en plazo cuando en realidad en esa llamada se me dió a entender que el próximo contacto sería pronto y no se llegó a concertar cita ni a devolver la llamada para hacerlo. Estamos a 15 de abril y Lowi me dice que no puede hacer nada. Llevo 6 días sin servicio, con todo lo que ello conlleva. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde febrero llamando y escribiéndome con agentes de Lowi para que me solucionen el tema de la recompensa por traer a un amigo. Me enviaron 23€ cuando mi amigo ya pasó más de 3 meses con fibra y teléfono pero me tendrían que haber enviado 50€. SOLICITO que se me ingresen los 50€ que anuncian sin más demora a la cuenta de PayPal que ya les facilite porque me lo pidieron (de esto hace un mes). Sin otro particular, atentamente.

Ya he visto que hay más personas que les ha pasado lo mismo. Les devolví el router y otro aparato más pequeño y me dicen que no coinciden con lo instalado. Les envié los dos suyos que son los únicos que tenia en casa, con todos los cables y cajas originales y ahora me envían una factura de 80 euros. Tengo el comprobante de devolución y solo me hicieron una devolución y con eso lo envié todo. No tienen ningún derecho a cobrarme asi porqué si 80 euros, sin justificación ninguna porqué ellos dicen que devolví lo que no era.