Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Lowi, Lamento tener que insistir en esta reclamación, pero su respuesta no atiende a la realidad de mi caso. Como ya les he mencionado en múltiples ocasiones, en el proceso de cambio de tarifa a través de la APP, se especificaba CLARAMENTE QUE RECIBIRÍA UN BONO DE 25€ EN AMAZON, SIN QUE SE INDICARA EN NINGÚN MOMENTO QUE ESTA PROMOCIÓN APLICABA ÚNICAMENTE A NUEVAS CONTRATACIONES. En ningún punto del proceso se me informó de esta restricción ni se me dio la oportunidad de rechazar la oferta si no cumplía con los requisitos. Si esta condición existía, debía estar claramente visible en la promoción y en los términos que acepté. Además, las capturas de pantalla que adjunto demuestran que el bono me fue ofrecido sin restricciones adicionales. Por lo tanto, considero que se me debe proporcionar dicho regalo, tal y como se me ofreció al realizar el cambio de tarifa. Exijo: QUE SE ME PROPORCIONE EL BONO DE 25€ EN AMAZON CONFORME A LA PROMOCIÓN CON LA QUE REALICÉ MI CAMBIO DE TARIFA. He presentado varias reclamaciones y la única respuesta que recibo es la repetición de argumentos que no se ajustan a la información que me proporcionaron. Si no recibo una solución inmediata, procederé a dar de baja mis servicios con Lowi y elevaré mi queja ante Consumo por publicidad engaños y falta de transparencia. Espero su pronta respuesta y una solución definitiva a este problema. Atentamente,

Estimado personal de Lowi, Era cliente de Lowi desde junio de 2024 con fibra y móvil, tuve un cambio de domicilio con un nuevo contrato desde el 18 de noviembre. El día 25 de febrero del 2025 me di de baja cuando me comunican por teléfono que debo pagar el valor de instalación de aproximadamente 92 euros como lo indican las condiciones del contrato. Actualmente recibí la próxima factura a pagar donde me incluyen cargos por gastos de instalación por un valor de 113,01 euros. Hago la reclamación en base a dos puntos. El primero es que en ninguna parte del contrato indican el valor a cobrar por instalación, o por cancelación anticipada del mismo, de hecho en una de las clausulas manifiesta que de no ser establecido el valor en las condiciones particulares, dicho valor será de cero euros. El segundo es que si el cambio de domicilio fue el 18 de noviembre del 2024, han pasado mas de 3 meses hasta la fecha que me di de baja, en otras reclamaciones y en su pagina indican que el tiempo de permanencia establecido para que no se pague la instalación es de 3 meses. Solicité que me aclaren esto tanto por teléfono por 3 ocasiones, y por correo electrónico, sin recibir ninguna aclaración ni explicación, simplemente lo que dicen es que no me pueden dar mas información. Siendo así exijo que no se me cobre dicho valor, y en caso de que llegue a hacerse efectivo que este me sea devuelto.

Reclamo la baja de todos los servicios por qué me tuve que dar de alta urgentemente qe me decían de quedarme sin servicio en mi anterior compañía por unos días y me subían la tarifa esa misma noche ,y no tuve otra opción,y me llamaban constantemente para que si me llamaban de mi anterior compañía directamente les colgará.

Buenos días. El 27 de noviembre de 2024 hice una portabilidad de Vodafone a Lowi. Estás plataformas tienen un acuerdo en el cual el router no se cambia, lo llaman autochange. Pues bien, ahora Vodafone me reclama el importe del router 80,01€. He llamado 3 veces a Lowi y me dicen o que no me preocupe o que lo gestione con Vodafone. Se pasan la bola unos a otros. Que puedo hacer? Gracias.

El 25 de septiembre de 2024, invité a un amigo para contratar un plan de Lowi que incluía fibra, móvil y Netflix. Como parte de la promoción, ambos debíamos recibir una recompensa de 50 euros. Según lo indicado en el contrato, en la web y por un agente de atención al cliente, el tiempo de espera para poder canjear este beneficio era de tres meses. Desde entonces, he contactado con el servicio de atención al cliente en seis ocasiones para saber qué ha sucedido con la recompensa, pero hasta ahora no he obtenido ninguna solución. Cada vez que llamo, la respuesta es la misma: debo seguir esperando. Es increíble que una gestión tan sencilla se haya convertido en un problema tan grande por apenas 50 euros. En una de mis llamadas, me informaron de que mi caso había sido trasladado a otro departamento (supuestamente el de finanzas) para ser tratado con más detalle. Sin embargo, a día de hoy, sigo sin recibir ninguna respuesta. Me resulta absurdo tener que llamar constantemente, repetir la misma historia y encontrarme siempre con la misma falta de soluciones.

Buenos días, Quiero reclamar que Lowi, quiere cobrarme servicios por el uso de datos en un país que pertenece a la Unión Europea como es Italia. Me dan sólo 2Gb con mi tarifa y si me paso me empiezan a cobrar. Cuál es el problema que hay una normativa europea, La normativa Roam Like at Home que fue implementada por la Unión Europea en 2017., siendo su objetivo es garantizar que los ciudadanos de los países miembros de la UE y el EEE utilicen sus servicios móviles sin pagar de más en toda la región. Cómo es posible que cobren si en su página web (https://www.lowi.es/asistencia/dudas-bonos-gigas/puedo-usar-mi-bono-en-roaming/) anuncian que: ¿Puedo usar mi bono en roaming? ¡Sí! Si viajas a un país perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEE), incluido en Zona1, podrás utilizar los datos o minutos de tu bono como si estuvieras en España. ¿No están incumpliendo? Un saludo, María Garrido

Estimados/as señores/as: En fecha 28/02/2025 he recibido una amenaza de reclamación de 100 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización consta en el contrato, pero no fue advertida en ninguna de las llamadas telefónicas con las que se realizó el contrato, por lo que se trata de una práctica abusiva para el consumidor. Yo he sido cliente durante 4 años, pero al hacer un cambio de domicilio, en ningún momento me informaron de ninguna permanencia por dicho cambio de domicilio. Me quieren justificar esa multa por el coste de la instalación, pero en este caso, dicha instalación fueron 5 min en los que simplemente, el técnico, sacó el router de la caja y lo conectó al cable ya existente. Ahora mismo, no me he dado de baja por dicha amenaza y considero que esto es una extorsión, por lo que exijo que se me de de baja sin aplicar ninguna multa por permanencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/02/25 tuve un problema de contratación de fibra con Lowi, estoy dada de alta con Symio llame atención al cliente para resolver un problema que tenía de internet en mi teléfono y el chico que me atendió me indico que tenía dos líneas telefónicas y por ello n me llegaba el internet, me quiso resolver el problema ofreciéndome una tarifa mejor pasándome a Lowi, yo pregunté si esto me iba a perjudicar a la hora de hacer el cambio y me dijo que ningún problema que me iba hacer el cambio indicándome que Symio se enlazaba con Lowi que no iba a tener ningún problema y resulta que me encuentro ahora con el mismo problema sin internet en mi teléfono y dada de alta en dos compañías con la fibra. Necesito resolverlo lo antes posible porque no puedo pagar dos compañías y aparte, para resolver este problema tener que pagar una permanencia de 120€ cuando ha sido por una mala gestión del chico que me atendió por teléfono. Ahora me encuentro dada de alta en Symio y Lowi, cuando lo único que pedía era que me arreglaran el internet de mi teléfono y el chico que me atendió me ofreció solucionarlo con una tarifa mejor pasándome a Lowi y que a consecuencia de ello él se encargaría de resolver la portabilidad de Symio hacia Lowi ya que es la misma empresa como bien me indicó, teniendo fibra+internet en el teléfono, cuando todavía no tengo ni internet en mi teléfono pero si fibra, vuelvo y repito no tendría por qué estar insistiendo en algo al cabo de los días de darme de alta si el servicio estuviera correctamente, pero me encuentro que Lowi no quiere entender mi situación cuando yo ya estoy dada de alta en Symio, quiero poner una reclamación o denunciar el caso porque no ha sido mi error sino a alguien que quiso vender un servicio haciéndomelo entender de otra manera con el único objetivo de sacarme más dinero, capitalismo al fin. Cuando lo único que yo pedía era solucionar un problema tan simple como tener una tarifa de fibra e internet con la misma compañía. No me sobra el dinero y no estoy dispuesta a tener que pagar una permanencia por culpa de gente que no sabe hacer su trabajo y lo que buscan en vez de ayudar es estafar a la gente. SOLICITO que me den de baja sin tener que pagar una permanencia, gracias.

El 25 de septiembre de 2024, a través de una invitación de una amiga, contraté un plan de Lowi con fibra móvil + Netflix. Supuestamente, esta invitación tenía que traernos una recompensa de 50 euros a cada uno. El tiempo de rescate de esta recompensa debía ser de 3 meses (como aparece en el contrato, en la web y como también me dijo un operador del servicio de atención al cliente). Desde entonces hasta el día de hoy, he llamado al servicio de atención al cliente 6 veces para saber qué ha pasado con el dinero de la recompensa. Nada, y nadie ha podido solucionar el problema, todos siempre han terminado la conversación diciendo que tenemos que esperar. Me parece alucinante y una falta de vergüenza, todo este lío por 50 euros. En una de las llamadas, también me dijeron que habían llevado mi caso al departamento de finanzas (o no sé qué) y que se ocuparían personalmente. ¡Y tampoco he recibido ninguna respuesta desde entonces! Me parece absurdo tener que llamar cada mes, repetir siempre lo mismo y recibir siempre las mismas respuestas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 27 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja temporal del servicio de fibra de la compañia LOWI Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto las imagines de los siguientes correos enviados a dicho departamento Solicito: Se haga efectiva la baja temporal con efecto inmediato de la fecha en la que la solicite 27de febrero de 2025 , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.