Últimas reclamaciones

Hice un pedido online por la app de Burguer King el día 6 de septiembre a las 15:41. Cuando llegue me dijeron que estaban sin luz en el polígono donde se sitúan y que no podían hacer el pedido por ello me lo iban a cancelar para que me devolvieran el dinero. El pedido se completo y nunca se canceló, intenté pedir reembolso por la app pero llevo ya 8 días y no tengo contestación, aún cuando ya he reclamado varias veces. Tampoco encuentro numero de atención al cliente por lo tanto igual.

Pedido 6037 del 30/08/2026 pagado con Pluxe, no entregado, sigue constando en cocina a día de hoy - adjunto imagen-. He abierto 6 tickets en soporte que han sido cerrados. Solicito la devolución del importe que corresponde al pedido no entregado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia  27 de agosto del 2026 realice un pedido con numero 6146 a las 12:16 de la noche que nunca llego a su destino. Puse las reclamaciones correspondientes ese mismo dia antes de que pasasen las 24 horas en la aplicación móvil de vuestra cadena pero no he recibido respuesta ninguna, tengo los comprobantes de la reclamación puesta en el correo electrónico. Adjunto para demostrar veracidad fotos de como ha dia de hoy sigue apareciendo el pedido pendiente en la app y correo de confirmación de reclamación. Solicito la devolución del dinero que page por este pedido. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL — PEDIDO Nº 5271 online Fecha del pedido: 23/08/2026 Establecimiento de origen: Burger King — Avenida Tres Cruces, Valencia Establecimiento al que fue transferido: Burger King — Campanar, Valencia A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Burger King: Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por el lamentable servicio recibido en relación con el pedido nº 5271, realizado el 23 de agosto de 2026. El pedido se realizó aproximadamente a las 20:50 horas al establecimiento de Burger King situado en Avenida Tres Cruces de Valencia. Según se nos informó, debido al volumen de pedidos existente, este fue posteriormente transferido al establecimiento de Campanar. Tras más de una hora de espera, aproximadamente a las 22:00 horas, recibimos la llamada de un repartidor comunicándonos que iba a devolver el pedido porque nuestro domicilio se encontraba demasiado lejos. Ante esta situación, contactamos con el establecimiento y hablamos con el encargado, quien nos aseguró que enviaría un nuevo repartidor para realizar la entrega. Confiando en dicha indicación, continuamos esperando. Sin embargo, aproximadamente a las 22:30 horas, se nos comunicó finalmente que el pedido no iba a ser entregado y que sería devuelto/cancelado. Posteriormente recibimos un correo electrónico confirmando la cancelación. El resultado es difícilmente justificable: después de aproximadamente una hora y cuarenta minutos de espera, ocho personas nos quedamos sin cenar, a una hora en la que además resulta considerablemente más complicado buscar una alternativa, pese a que previamente el propio encargado nos había asegurado que enviaría otro repartidor. La gestión posterior ha sido igualmente inaceptable. Hemos intentado contactar con el gerente o responsable del establecimiento en más de 20 ocasiones y desde diferentes números de teléfono, con el único objetivo de obtener una explicación sobre lo sucedido, sin que hasta el momento haya atendido nuestras llamadas ni ofrecido explicación alguna. A todo ello se suma un hecho especialmente grave: el pedido ha sido cancelado, pero el importe abonado todavía no nos ha sido devuelto. No estamos ante un simple retraso en una entrega. Se aceptó y cobró un pedido, se transfirió internamente entre establecimientos por razones ajenas al cliente, se mantuvo a ocho personas esperando durante cerca de dos horas, se aseguró expresamente que se enviaría otro repartidor y, finalmente, se canceló unilateralmente el servicio sin entrega, sin una explicación adecuada y, hasta este momento, sin devolución del dinero cobrado. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La devolución inmediata e íntegra del importe correspondiente al pedido nº 5271, si todavía no se ha efectuado. 2. Una explicación por escrito de las circunstancias que provocaron que un pedido aceptado inicialmente por el establecimiento de Avenida Tres Cruces fuese transferido a Campanar y posteriormente rechazado por encontrarse el domicilio supuestamente demasiado lejos. 3. Una explicación sobre la actuación del establecimiento y, concretamente, sobre por qué se nos aseguró que se enviaría un segundo repartidor cuando finalmente el pedido terminó siendo cancelado. 4. Una explicación sobre la falta de atención por parte del responsable o gerente, pese a los numerosos intentos realizados para contactar con el establecimiento. 5. Que Burger King adopte las medidas oportunas para compensar las molestias ocasionadas a ocho clientes que, tras esperar cerca de dos horas confiando en la entrega confirmada por el propio establecimiento, terminaron sin recibir su cena. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva a esta reclamación, no una contestación automática o genérica. En caso de no recibir una solución satisfactoria, especialmente respecto a la devolución del importe cobrado por un servicio que nunca llegó a prestarse, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando el justificante del pedido, el correo de cancelación, el cargo efectuado y el registro de las comunicaciones realizadas. Atentamente,

Hola,en la aplicación de burguer king me desaparecieron de repente 2000 coronas,estoy seguro de que no me caducaron,me gustaría saber que ha pasado.

El pasado 18 agosto de 2026 realice un pago de 5.44 Eur al estamblecimiento "Burguer King Pta Campanillas Es" (Malaga) a las 13.44 horas en un pedido online para recoger. Lamentablemente, al hacer el pago nunca se llego a procesar, no aparece el pedido en la app, ni aparece en el restaurante ni me llegó correo. Para mi sorpresa, es un problema reportado en Burguer King y en OCU por varias personas desde hace mas de dos años sin solucion y sin reembolso.

Baño cerrado, vulnera el real decreto 12/2016. El aire acondicionado dañado. Vulnera el RD 486/1997 de condiciones mínimas de seguridad en locales de trabajo.

Restaurante responsable del envío: Burger King Antequera. Cuesta De Talavera S/n Centro Comercial La Veronica, 29200, Antequera España Reclamación por retraso extremo (1h 43m), engaño continuado, negligencia de la gerencia y entrega de producto en estado incomible. A la Dirección de Burger King España, Mediante el presente escrito, interpongo una reclamación formal y exijo una solución inmediata ante el desastroso, negligente e inaceptable servicio prestado en el día de hoy por su establecimiento. Los hechos parten de un retraso absolutamente desproporcionado: realicé mi pedido a las 15:36 horas y no fue entregado hasta las 17:19 horas. Hablamos de 1 hora y 43 minutos de espera para un servicio de "comida rápida". La culminación de este despropósito fue el estado de calidad de la comida al abrir el pedido. En concreto, las alitas de pollo llegaron completamente frías y con la carne encogida y retraída prácticamente hasta el hueso. Cualquier profesional de la hostelería sabe perfectamente que este efecto de "momificación" y merma extrema del pollo se produce por una deshidratación severa. Esto es la consecuencia directa e indiscutible de haber mantenido un producto frito abandonado durante más de una hora, ya sea sudando dentro de una bolsa térmica de reparto o secándose bajo las lámparas de calor del local. El resultado fue un producto correoso y reseco. Es la prueba física de que mi comida se preparó al principio de la tarde y se dejó pudrir allí hasta que alguien decidió enviarla casi dos horas después. Sin embargo, el motivo principal de mi profunda indignación no es solo este fallo logístico y de calidad, sino el engaño sistemático, la burla y el desprecio hacia el cliente por parte del equipo de su restaurante. Durante la interminable y frustrante espera, me vi en la obligación de contactar telefónicamente en repetidas ocasiones para conocer el estado de mi comida. Lejos de ofrecerme una respuesta honesta, su personal me mintió de forma reiterada y descarada en cada una de las llamadas, asegurándome una y otra vez que el repartidor llegaría "en 5 minutos". Para agravar aún más la situación y llegar al límite de la tomadura de pelo, en una de mis últimas llamadas, el trabajador que me atendió al teléfono —en un claro intento de evadir el problema y quitarse de encima mi reclamación— me aseguró categóricamente que la encargada del establecimiento se iba a poner en contacto conmigo de manera inminente para darme una explicación y una solución. Todavía sigo esperando esa llamada. El hecho de que la máxima responsable del turno se esconda, no dé la cara ante un cliente que lleva casi dos horas esperando comida que se está arruinando, y permita que sus empleados mientan repetidamente por teléfono, demuestra una negligencia absoluta, una falta de liderazgo intolerable y un servicio de atención al cliente pésimo Como consumidor, soy capaz de comprender que un restaurante pueda sufrir un pico imprevisto de trabajo o la falta de un repartidor. Lo que es intolerable es que se secuestre el tiempo del cliente mediante mentiras. Si se me hubiera informado con honestidad de que el pedido tardaría casi dos horas, yo habría cancelado y buscado otra alternativa para comer. En su lugar, decidieron engañarme con falsas promesas, enviarme comida incomible y, finalmente, ignorarme por completo ante mi exigencia de hablar con un responsable. Por todo lo expuesto, que considero una vulneración de mis derechos a recibir un trato digno, un producto en condiciones salubres y una información veraz, EXIJO: La devolución íntegra e inmediata del importe total del pedido. Considero que el servicio contratado no se ha prestado ni en tiempo ni en forma, entregando un producto incomible y mermado tras 103 minutos de espera. Una explicación formal por escrito desde la central de Burger King España, así como una disculpa directa justificando por qué la gerencia de este establecimiento permite que se mienta a los clientes y por qué la encargada se negó a devolverme la llamada prometida. Que se inicie una investigación interna y se tomen las medidas disciplinarias oportunas con la gerencia de este local para que ningún otro cliente tenga que sufrir este nivel de desamparo, engaño y pésima calidad. Dejo constancia de que este escrito se tramita también a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). De no recibir una respuesta satisfactoria y la confirmación del reembolso en el plazo legal establecido, elevaré esta queja a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a los organismos de Consumo pertinentes de la Junta de Andalucía, adjuntando fotografías del estado de las alitas, los registros de llamadas y las horas del ticket de compra como pruebas del flagrante incumplimiento. Quedo a la espera de sus prontas noticias. Atentamente.

Realice un pedido por la app para recoger en restaurante, lo pagué por tarjeta. Cuando llegue me dijeron que habían cancelado el pedido porque no tenían un producto y tenía que hacer el pedido de nuevo. Llevo una semana esperando mi reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO devolución del importe de 37,17€ del pedido 3979 de burguer King massalfassar ya que tras 1:20 de espera ha llegado los helados deshechos esparcidos por la bolsa junto con la bebida.La comida completamente fría. Me comentan que el pedido se quedó a mitad por el cambio de turno del personal y a parte de tardar no cambiaron ni los productos con lo cual llevaban más de 1hora de demora y puestos en la cocina. Solicito la devolución del importe ya que tuve que tirarlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…