Problema con reembolso

Hola -27 de julio hice un pedido por la app y el método de pago elegido fue por tarjeta online. Hijo un error y no se generó el pedido pero EL PAGO SI. Llamé a la tienda y no pudieron hacer nada ya que el pedido no se había generado. Después hice otra vez el pedido pagando por PAYPAL y ahí se registró bien y se pagó. Ese mismo día abrí un caso abierto sobre la devolución de un cobro. -9 de noviembre Me dijeron por mensaje privado de instagram que enviase un email, pero ya lo había hecho el 14 y 23 de Agosto. Hasta ahora SIN RESPUESTA. Lo que me deben son 38,75€ 39,35€ está bien.