Últimas reclamaciones

pedido 11000760778 lleva 15 días 'Informado' [zDNobU]. Correos Express dice que el número no existe porque Primor jamás les dio el paquete físico. No me dan respuesta humana por ningún canal y exijo que envíen mis productos ya".Tienen un equipo dedicado exclusivamente a

Em 08/07/2026 contratei pelo site/app da Civitatis duas excursões em João Pessoa/PB (reservas A40032738 e A40032739), no valor total de R$ 1.226,00. Em 10/07/2026 — apenas 2 dias depois, portanto dentro do prazo de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — solicitei o cancelamento de ambas. A empresa devolveu apenas 80% do valor pago em cada reserva, retendo R$ 245,20, alegando sua própria política de cancelamento. O art. 49 do CDC garante direito de arrependimento com devolução integral e imediata de valores em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet), sem qualquer desconto ou penalidade. Já registrei reclamação anterior sobre este caso (protocolo 253577667), respondida pela empresa apenas com a reiteração da política de cancelamento, sem enfrentar o direito legal invocado, e classificada unilateralmente como "resolvida" — o que não corresponde à realidade. Solicito a devolução integral dos R$ 245,20 retidos indevidamente, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível), incluindo pedido de reparação por danos morais pelo tempo desviado para tratar do problema.

El 28/06/26 realice un pedido de 3 productos y cuando llegó el paquete a casa sólo había 2 productos, faltaba Lancome Renergie HPN UVMUNE SPF50 Crema de día. Hice una reclamación y me pidieron fotos del paquete en el momento de la entrega, les dije que no tengo fotos del paquete en el momento de la entrega, el paquete llegó en buenas condiciones, aparentemente no presentaba signos de haber sido manipulado, por tanto lo abrí y vi que faltaba una de las cremas, entonces hice las fotos y las adjunté a mi reclamación. También me dijeron que solicitarían de la empresa de transporte el peso del paquete para verificar los productos que se habían remitido, pero mes y medio después de la compra sigo sin tener ninguna respuesta ni solución al problema, espero que entiendan mi impotencia, la empresa Primor es responsable de entregarme los productos que he comprado y pagado inmediatamente, y sin embargo no me resuelven el problema ni recibo ningún tipo de respuesta indicando cómo van a resolver el problema

Realicé en Primor el 9 de julio de 2026 el pedido n.º 013414156, por un importe total de 22,85 €, pagado con tarjeta. Días después recibí una llamada del repartidor indicándome que no encontraba la calle de entrega. Le expliqué detalladamente cómo llegar y acordamos que volvería a llamarme si continuaba teniendo algún problema. No volvió a llamar, no realizó la entrega y tampoco hubo un segundo intento. Ante la falta de entrega me puse en contacto con Primor. El 21 de julio me comunicaron que, debido a «la imposibilidad de entrega de su pedido por parte de la empresa de transporte», el paquete había sido devuelto a sus instalaciones y que procederían a reembolsarme el importe. Puedo entender que el problema inicial fuese causado por el transportista y no directamente por Primor. Lo que no puedo aceptar es que Primor considere que eso pone fin a su responsabilidad. Yo no contraté a la empresa de reparto: compré a Primor y pagué a Primor para que me entregase unos productos en mi domicilio. El transportista que utilice Primor forma parte del servicio que ofrece la empresa. En mi caso, además, el repartidor había conseguido contactar conmigo, recibió instrucciones precisas para encontrar el domicilio y quedó en volver a llamarme si persistían las dificultades. No lo hizo. Tampoco se realizó un nuevo intento de entrega ni Primor me ofreció ninguna solución alternativa. El pedido fue simplemente devuelto y cancelado. La situación empeoró cuando recibí el reembolso: de los 22,85 € que había pagado, Primor no me devolvió los 3,97 € correspondientes al IVA. Es decir, no recibí ningún producto y, pese a ello, el reembolso fue inferior al importe que había abonado. Volví a ponerme en contacto con Primor para señalar esa diferencia y solicitar su devolución, pensando que podía tratarse simplemente de un error administrativo. A fecha de hoy, 11 de agosto, no he recibido respuesta ni me han reintegrado esa cantidad. Quiero dejar claro, además, que el objeto de esta reseña no son especialmente los 3,97 € que faltan por devolver. Evidentemente, considero que deben reintegrármelos, pero la cantidad es secundaria. Lo verdaderamente preocupante para mí es la falta de profesionalidad que refleja toda la gestión de la incidencia: un transporte que falla pese a haber contactado con el destinatario, ningún segundo intento de entrega, ninguna búsqueda de una solución alternativa, un reembolso incompleto y, finalmente, ninguna respuesta cuando el cliente comunica el error. Por tanto, la incidencia ya no consiste únicamente en que un repartidor no encontrase una dirección. La experiencia completa ha sido esta: Primor no entrega el pedido, no realiza un segundo intento, no busca una solución con el cliente, da la compra por terminada, devuelve menos dinero del que cobró y, cuando el cliente señala la diferencia, no responde. No estoy escribiendo esta reseña por perder unos pocos euros. La escribo porque considero que esta sucesión de actuaciones demuestra una forma de gestionar los problemas impropia de una empresa de la dimensión de Primor. Un error puede producirse en cualquier comercio; lo que diferencia a una empresa profesional es precisamente cómo responde cuando ese error se produce. Después de esta experiencia, mi valoración del servicio de Primor y, especialmente, de su atención y gestión de incidencias es muy negativa.

He tomado como base los correos: pedido recibido el 23/07/2026, incidencia comunicada ese mismo día, falta del perfume ETERNITY for Men EDP 200 ml y del neceser/estuche de regalo ofertado, así como las respuestas posteriores de Primor y la documentación/fotografías ya aportadas. A LA ATENCIÓN DE PERFUMERÍAS PRIMOR Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2026 recibí el pedido realizado a través de su página web, correspondiente a una compra en la que figuraban, entre otros productos, un ETERNITY for Men EDP de 200 ml y un neceser/estuche de regalo ofertado conjuntamente con dicho producto. Sin embargo, el pedido fue recibido incompleto, al faltar tanto el referido perfume **ETERNITY for Men EDP de 200 ml como el neceser/estuche de regalo que figuraba como obsequio asociado a la compra. La incidencia fue comunicada a su servicio de atención al cliente el 23 de julio de 2026, aportándose la documentación y fotografías solicitadas. Posteriormente, su servicio de atención al cliente manifestó que estaba realizando comprobaciones con la empresa de transporte y solicitó nuevamente fotografías del embalaje. Se informó expresamente de que el paquete fue recibido sin signos de manipulación y de que las fotografías del embalaje ya habían sido aportadas en el formulario inicial de reclamación. Asimismo, se reiteró que la mercancía recibida no se correspondía con la totalidad de los productos incluidos en el pedido y que la incidencia no podía imputarse al transporte por el mero hecho de existir una trazabilidad interna del envío. A fecha de la presente reclamación, la incidencia continúa sin una solución efectiva, pese a haber sido comunicada y documentada oportunamente. Por todo lo anterior, SOLICITO 1. Que se tenga por resuelto el contrato de compraventa respecto de los productos no entregados y, en particular, del ETERNITY for Men EDP 200 ml y del neceser/estuche de regalo ofertado conjuntamente. 2. Que se proceda al **reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a los productos y prestaciones no recibidos**, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. 3. Asimismo, solicito la devolución del doble del importe abonado, en los términos que resulten legalmente procedentes, ante la falta de entrega íntegra de los productos adquiridos y la ausencia de una solución efectiva a la reclamación formulada. Se acompañan como documentación acreditativa, entre otros, los siguientes documentos: Confirmación y detalle del pedido. Documentación en la que constan los productos incluidos en la compra. Comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Perfumerías Primor. Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia y con la reclamación efectuada. Por todo ello, solicito que procedan a dar una solución a la presente reclamación y a efectuar el correspondiente reembolso, dejando constancia de que la mercancía recibida no se correspondió con la totalidad de la compra realizada. Atentamente, Franciel Belouche

El 28 de julio compré un perfume Loewe Solo Ella en Primor Puerto Venecia (Zaragoza). Al abrir la caja en casa, no estaba el perfume y en su lugar había una cerradura metálica. Acudí ese mismo día a la tienda, pero no me dieron ninguna solución. Posteriormente envié una reclamación por correo a Atención al Cliente de Primor, adjuntando ticket y fotografías, y no he recibido respuesta. Solicito la ayuda de OCU para conseguir la entrega del perfume o la devolución del importe abonado.

Realice un pedido hace casi un mes , 5 cajas de repuestos de Bloom mosquitos. De esas 5 cajas, 2 llegaron mojadas y sin abrirlo imaginé que el producto está dentro roto. Mandé varios email solicitando la devolución de esos dos rotos y después de varios días me dicen que los devuelva pagando yo la devolución. Les igo que no pago nada porque no es mi culpa y al final me dicen que pasaran a recogerlo un lunes 6 de julio. Les digo que me parece bien.....pues estamos a 9 de agosto y sigo esperando que vengan a recogerlo. He mandado muchos emails solicitando la recogida y pasan de todo. Les da igual. Reclamo mis 12€ y se que es poco dinero pero es mío. Si suman todo el dinero de todos los clientes con productos rotos, al final es una grandiosa suma de beneficio para ellos por productos que están en mal estado. Quiero que me devuelvan mi dinero, est@fadores. L@drones

Estimados/as señores/as: adquirí en su página web el pedido 013234548 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10/07/2026 El producto fue recogido en fecha 20/07/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Sin otro particular, atentamente.

Datos del reclamante: * Número de pedido: 013696535 * Correo electrónico asociado: Felipecastrosalgado@gmail.com El día 1 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la tienda online de Primor. El pedido fue enviado el 3 de agosto y recibido el 4 de agosto de 2026. Al abrir el paquete comprobé que uno de los productos, un autobronceador, había llegado derramado dentro de la caja, presentando una evidente falta de conformidad desde el momento de la entrega, por lo que el producto no podía utilizarse en condiciones normales. Tras detectar el defecto, comuniqué la incidencia al servicio de atención al cliente mediante los canales habilitados por la empresa, aportando la información necesaria para su tramitación. Desde entonces he realizado varias comunicaciones y solicitudes de seguimiento sin obtener respuesta alguna. Asimismo, he intentado contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, siendo imposible al encontrarse el buzón de voz lleno y sin posibilidad de ser atendido. Esta falta de atención y de respuesta supone un incumplimiento de las obligaciones del empresario previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 118 establece que, cuando un bien no sea conforme con el contrato, las medidas necesarias para ponerlo en conformidad deben realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, la normativa reconoce el derecho del consumidor a obtener la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega. (Boletín Oficial del Estado⁠) Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Primor proceda de manera inmediata a ofrecer una solución efectiva mediante la sustitución del producto defectuoso o el reembolso íntegro del importe correspondiente, sin coste alguno para mí. 2. Que se dé respuesta expresa a esta reclamación a la mayor brevedad posible. 3. Que, en caso de ser necesaria la devolución del producto, todos los gastos de recogida y transporte sean asumidos por Primor, conforme a la normativa vigente. (Boletín Oficial del Estado⁠) En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación ante los organismos competentes de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que la legislación reconoce para la defensa de mis derechos como consumidor. Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter prioritario y que se me comunique por escrito la resolución adoptada.

Con fecha 22 de julio pido tres mascarillas las cuales llegan abiertas con fecha 27 de julio, en la misma fecha pongo la misma reclamacion diciendo y enseñando las fotos que viene abierto todo. Con fecha 6 de agosto me dicen que devuelva la caja para que me abonen el importe. Pero como voy a quedarme con la caja con os botes abiertos en mis casa, que me pagan a pagar la señora de la limpieza o un servicio de acuchillado de mi parquet porque se moje, no me ingresan la devolucion porque no llevo la caja, no tiene sentido y mas habiendo pasado tanto tiempo.