Desatención al cliente

Hola. El viernes del black friday, fui corriendo al final del día antes de que cerraran a por un encargo a su tienda en calle Sierpes en Sevilla. Como no estaba segura de lo que compraba, pregunté en caja ANTES DE PAGAR si existía devolución. La chica que me atendió me dijo que sin problema. Solo entonces formalicé la compra. Al día siguiente supe que no necesitaba finalmente el producto. Así que el mismo lunes por la mañana me presenté en la tienda. Y cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron que sólo me lo cambiarían por otra cosa o un vale… Recalco que además, de no muy buenas maneras. La chica que me había atendido el viernes no estaba y yo, que sin embargo sí quise ser amable, no quería meter en ningún lío a nadie y dije que buscaría otra cosa por la que cambiarlo y me fui. Pero sinceramente, no necesito nada más. He gastado en apenas 2 semanas casi 200€ en Primor, en cosas que sí eran para mí, aprovechando las ofertas para comprar lo que necesito casi para todo el año. NO QUIERO meter más dinero en Primor. No quiero ningún vale ni más cosas. Además no fue eso lo que se me dio a entender cuando compré, de lo contrario NUNCA habría hecho finalmente la compra, entendiendo y aceptando las condiciones. Por lo tanto exijo mi reembolso. Escribí un email a Atención al Cliente nada más salir de la tienda, ya que no dan opción a llamar ni a poner una reclamación en físico. En el transcurso de estos 10 días nunca han contestado (incluso he enviado dos más, ninguno atendido hasta el momento). Espero una pronta solución. Gracias de antemano.

Hola, En relación a esta reclamación, les comunicamos que tal y como está indicado en tienda y en el ticket de compra, la devolución del importe por parte del escimiento es una práctica voluntaria (si no procede la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y nuestra política comercial permite la devolución a cambio de otro producto o a cambio de un vale sin fecha de caducidad, cumpliendo con la Ley. Lamentamos sinceramente que el hecho haya derivado en una reclamación. Recibe un cordial saludo. Le ha atendido Inma. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Jue, 11 Dic 2025 00:00:27 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----