Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Procedo a enviarles un resumen de lo acontecido en la reclamación con nº de referencia(ticket): 1559247, con el fin de que se pueda resolver satisfactoriamente esta incidencia y devolver el producto y reembolsarme el importe. Hechos: • El 30 de diciembre realicé un pedido nº 006374717de Aqua de Colonia de Gio de Armani de 200ml para un regalo del día de Reyes. • No cogen al regalo ya que al abrirlo ven que tiene un fallo en el tapón. • El martes 7 de enero, me dirijo a Ustedes y realizo la reclamación oportuna explicando el fallo para poder devolver el producto en la tienda de Vigo y que me abonen el importe pagado. • Me confirma la recepción de la reclamación y me asignan nº de referencia(ticket): 1559247, el mismo día 7. • El martes 14 de enero recibo un email de atención al cliente firmado por Raúl, en el que me pide fotos del código de barras del producto y del defecto. • El 16 de enero, procedo a enviar dos emails seguidos ( por el peso de los archivos): o Uno con un video donde procedo a abrir la colonia para que se vea el fallo del tapón o Otro con las fotos del código de barras del producto, la caja de envío con todo el embalaje, muestra y piruleta de regalo y todo intacto tal y como llegó, incluso el papel de relleno de la caja, etc. • El 17 de enero recibo un email de Ustedes comunicándome Raúl que no puede atender mi solicitud ya que hay un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del producto • El 17 de enero les contesto advirtiendo del error que han tenido ya que estaba esperando la respuesta al envío de fotos solicitadas • El 20 de enero recibo email dándome opciones de solución y pidiéndome fotos. • El mismo 20 de enero les contestó, eligiendo la segunda opción: devolución del importe pagado y entrega en tienda física en Vigo del producto. Me piden fotos que les comunico que ya las he enviado con anterioridad. • Al no recibir respuesta les envío de nuevo las fotos el 27 de enero y el sistema me dice que tengo que abrir un nuevo ticket. Acudo a la OCU con el objetivo de resolver la reclamación y proceder a la devolución del producto en la tiende de Primor en Vigo y recibir el reembolso por su parte del importe pagado de 84,94€ ANEXO EMAILS DE LO REFERIDO.

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación referente a mi pedido (arriba indicado) , realizado el pasado 13 de enero. El sábado 18 de enero, fui contactada por el repartidor de la empresa Correos Express, quien me preguntó si estaba en casa y me indicó que me llamaría nuevamente en unos minutos para realizar la entrega. Sin embargo, no recibí ninguna llamada posterior. Al revisar el estado de seguimiento del pedido, aparece como “entregado” en Algeciras, cuando la dirección de entrega correcta es Estepona, Málaga. No es posible contactar con el teléfono de atención al clienta de primor y a través de un formulario que aparece en su web y por el correo electrónico. He puesto varias reclamaciones pero no obtengo respuesta alguna . Solicito una solución urgente a esta incidencia, ya que el pedido no ha llegado a su destino correcto. Agradecería que se realizara un nuevo envío a la dirección correcta o el reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible.

Tenía una suscripción a Primor box, la caja mensual de productos de Primor. En la caja de noviembre me faltó un producto que no me enviaron y les envié un correo. Me dijeron que me lo enviarían en la caja de diciembre. Yo esperé a la caja de diciembre, aunque quería cancelar la suscripción mensual, pero esperé para recibir el producto que me faltaba y que ya había pagado. En diciembre no llegó, volví a escribir y me dijeron que lo enviarían en enero. Les dije que no, que quería otra solución porque no iba a mantener la suscripción activa más meses pagando y esperando por ese producto. No me dieron solución alternativa haciendo caso omiso a mi solicitud. Les pedía alternativas porque no quería seguir suscrita y no me las dieron, además en los correos solo repetían la misma frase, da igual lo que yo expusiera. Les pedí la hoja de reclamaciones por no poder llegar a un acuerdo y me mandaron un enlace de un organismo europeo de litigios en línea. Puse una reclamación y la empresa tenía 30 días para responder. Como no lo hicieron, el organismo archivó el caso. Ahora les he vuelto a escribir diciendo que quiero la hoja de reclamaciones oficial y no me la mandan, me vuelven a mandar el mismo enlace para marearme.

El pedido (006330163) fue realizado el 28 de diciembre´24. Al no recibir el pedido, tras reclamarlo en varias ocasiones y haber pasado casi 3 semanas, procedí a cancelar el pedido. Les he escrito varias veces y no saben decir dónde está el pedido me dicen que hasta que no se devuelva, no se procederá a la devolución pero nunca fue entregado por lo que no se puede devolver. Pero si no saben ustedes donde está el pedido cómo se va a devolver. El pedido fue facturado a través de TC por lo que no permite hacer la devolución del importe desde la web del banco y tampoco he recibido el reembolso del importe en mi cuenta bancaria ni respuesta por su parte, ni de primor ni de Seur. Adjunto pantallazo de la web del estado de la entrega a día de hoy que sigue en estado "recogido mensajería". ¿Puedes ayudarme?

Estimados/as señores/as: En fecha 24/12/24 adquirí en su página web https://www.primor.eu/es_es/ los productos incluidos en la factura IS-4915759 y número pedido 006272046 por valor de 387,52€. En la web afirmaba plazo de entrega en 2-3 días, y como lo necesitaba para Reyes procedí a realizar el pedido. Hoy, 15 de enero aún no lo he recibido, y puesto que ya no lo necesito porque eran regalos de reyes y no han cumplido con su compromiso de entrega en 2-3 días y no he recibido los productos ni se me ha dado ninguna justificación, no tiene ya sentido la compra de dichos productos. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pedido me lo querían entregar 12 dias tarde (cuando ponían que se entregaba en 48h) ya no me servía ya que eran regalos de reyes que tuve que volver a comprar . Cuando llegó el repartidor le dije que ya no lo quería que lo devolviera y de esto hace ya 5 días . Sigo esperando mi reembolso y primor solo tienen un formulario de contacto, no cogen el teléfono ni contestan por email y el formulario solo dicen que contactarán con los repartidores y así sigo sin mi dinero y sin respuestas …

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola! Estoy muy descontenta con el servicio de la web...hice un pedido el día 26 de diciembre y todavía no me ha llegado....el día 30 de diciembre el estado del pedido estaba en recogido por mensajería y a día de hoy continúa en el mismo estado...la tienda donde lo iba a recoger hizo una reclamación y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo... todavía no me han dicho nada. me gustaría que me diesen una solución o que al menos me devolviesen mi dinero

El día 13 de diciembre de 2024 realice un pedido en Primor online,el cual la empresa de reparto que se encargaba de el era Seur, para empezar vino tarde y el día que supuestamente lo entregaban el cual yo estaba en mi domicilio ,me mandaron un mensaje diciéndome que no lo habían entregado porque no estaba en el domicilio, que seleccionara un punto de entrega,ese mismo día seleccione el punto de entrega y 10 días después seguía sin recibir noticias de mi pedido, les puse una reclamación y me dijeron el 27 que ya estaba en el punto de entrega,cuando fui me dijeron que ahí no estaba, puse otra reclamación y llamé por teléfono en repetidas ocasiones, me mandaron un correo el 30 como que ya estaba en el punto de entrega,cuando fui me dijeron que no había nada a mi nombre y que no les había llegado nada a mi nombre nunca, les puse otra reclamacion y no contestaron fui a tienda física de primor y no me ayudaron en nada solo me dijeron que escribiese un correo el cual no han respondido, una atención al cliente PESIMA

Hola, realicé un pedido contrareembolso el día 26 de Diciembre. El día 4 de Enero llevé la caja del pedido con los dos productos a una tienda física como me indicaron en el chat de la página web. Allí lo recogieron y automáticamente me llegó un correo de confirmación indicando que habían recibido mi devolución correctamente. En ese correo pedían mi número de cuenta para realizar una transferencia. Yo respondí al correo proporcionando mis datos. En vista de no recibía respuesta, contacté de muchas formas hasta por instagram. El día 8 de Enero recibí respuesta después de enviar 20 mensajes, me decían que el departamento de administración había realizado mi devolución. El día 10 de Enero todavía no he recibido mi dinero y lo peor es que en la web introduzco mis datos y en mi pedido no pone que esté en estado de devolución, indica todavía: pedido enviado. Entiendo que los correos recibidos son automáticos y no están leyendo ni comprobando mi caso.