Últimas reclamaciones

Mi familia y yo hicimos una reserva para un chalet con piscina en Canyelles, programada del 12 al 18 de agosto de 2024. La reserva fue efectuada y confirmada el 9 de junio de 2024, con un primer cobro de 423,84 € en la misma fecha, y un segundo cobro de 1.695,35 € el 3 de agosto de 2024. A nuestra absoluta sorpresa, al llegar a la propiedad, encontramos que la casa estaba ocupada por la dueña, quien aseguró que no había alquilado la propiedad a través de Airbnb, y mucho menos en las fechas mencionadas. Tras contactar con Airbnb, cancelaron nuestra reserva y dijeron que nos devolverían el dinero. Además, se nos ofreció la opción de buscar alternativas, pero ninguna de las propuestas ofrecidas cumplía con las características de la reserva original, lo que nos llevó a rechazarlas. Dado que la cancelación se hizo el mismo día del inicio de nuestras vacaciones y ninguna de las propuestas alternativas fue satisfactoria, no pudimos disfrutar de las vacaciones planeadas. Me parece indignante que ante los hechos aquí expuestos, Airbnb únicamente nos devuelva el dinero de la reserva y una disculpa. Más tarde se ha ofrecido un código de descuento de 100€ con validez de 1 año para la siguiente reserva. Considero que para el agravio producido a 6 personas (3 unidades familiares), una “compensación” no monetaria de menos de 20€ por persona, me resulta una falta de respeto. No solo eso, al ser un descuento implica que tenemos que usar sus servicios, y con la pérdida de confianza tras los hechos, difícilmente volvamos a contratar algo con ellos, lo que implica que no habrá ningún tipo de compensación. El hecho de que una empresa que se dedica al alquiler vacacional no se haga responsable de la perdida de vacaciones de una familia, siendo el error de esta empresa, es inconcebible. Me gustaría una compensación justa que cubra el daño moral ocasionado. Estoy seguro de que ustedes comprenderán que la compensación debería reflejar adecuadamente el valor de las vacaciones que lamentablemente no pudimos disfrutar.

Hemos venido 5 días a uno de sus apartamentos en Torrevieja. Hace dos días subió la vecina del apartamento de abajo por qué supuestamente hay una filtración en el baño y le está haciendo una gotera, cuando entramos al apartamento el sábado dia 10 de agosto, ya nos dimos cuenta que el lavabo no tragaba bien, ayer día 13 vino el padre de la dueña del Airbnb a mirarlo, ya nos hizo perder media mañana, hoy día 14 me ha escrito y tiene que venir otra vez, por qué a la vecina le sigue goteando el baño, haciéndonos perder otra media mañana. Ya van dos días. Estamos de vacaciones y tenemos que estar pendientes de cosas que no nos corresponden, cuando estás cosas deberían de tenerlas previstas de antes de que llegara la gente ya que para algo estamos pagando. Hemos perdido 2 mañanas por un problema que no es nuestro, por algo que tendrían que haber solucionado antes de que llegáramos ya que es algo que no es de hace dos días, el problema es de hace semanas, no nos podemos ir a ningún lado esperando otra mañana más que venga a mirar y a intentar solucionar un problema. Desde la plataforma se me echa a mi la culpa por dejar entrar a una persona para que intente arreglar el problema, no sé que pretendían que hiciera, dejar que cale el techo y que se venga abajo? Para que luego se me hubiera echado a mi la culpa por no avisar y por no dejar que entrarán a arreglarlo y encima se me hubiera denunciado a mí por unos daños los cuales no hubieran sido culpa mía. El lavabo llevaba sin tragar bien desde el sábado. He perdido DOS DIAS, DOS, habiendo pagado más de 400€. Quién me va a devolver todo ese tiempo? Me piden que aporte documentación de los daños? Que documentación? Como hago un vídeo de unas goteras que no he visto? No suficiente con eso, se nos ha quedado un olor horrible a alcantarilla en el apartamento por culpa de eso. Me parece vergonzoso, si no se me encuentra una solución, os demandaré. No son formas de tener a alguien aquí metido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas con el alojamiento reservado para 6 noches en Estocolmo. En el anuncio la información no es correcta, los electrodomésticos están rotos, las luces también, es primera vivienda sucia incluso han dejado basura propia, el sofá no se hace cama y estamos 7 días con ropa en las maletas en el suelo porque no tenemos perchas, ni armarios, ni percheros donde dejar nuestras cosas. Somos una familia de 4 personas por un viaje de vacaciones por celebración de 50 años de mi marido y mío, las camas dobles son de 1 metro con lo cual mi marido tiene que dormir en el sofá 6 noches, sin sábanas y solo en una mitad porque no se puede abrir, hemos tenido que limpiar el microondas de lo sucio que estaba para calentar un café y el cajón de los cubiertos esta sucisimo y desordenado, tampoco tenemos mantel y utilizamos unos papeles, es una vergüenza y Airbnb me han devuelto el 30% de cada noche y 81€ en un bono por arruinar mi viaje de 7 días en Estocolmo además del estrés y la ansiedad de vivir en un sitio sucio y descuidado lleno de zapatillas al entrar y trastos personales por todos sitios SOLICITO me devuelvan la cantidad total de mi reserva es lo mínimo que pueden hacer ya q la propuesta de salir inmediatamente del piso para devolver el dinero no creo que cuele a ninguna familia con hijos y con esa premura y menos en una capital europea. es una indecencia que casas así cobren por alojar familias que buscamos disfrutar y estar tranquilos de manera responsable y cuidada, nuestro viaje ha sido preparado con mucho cariño y cuidado, con trabajo y esfuerzo y la anfitriona por si parte y ustedes por la falta de empatía y cuidado con los inquilinos en situaciones extremas han arruinado ese recuerdo que buscábamos tener. Si es necesario tengo fotos y vídeos que puedo enviar. Espero recibir mi devolución completa como mínimo y un poco de comprensión por parte de su gran plataforma aunque su personal me trató perfectamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero realizar una reclamación a Airbnb por cancelarme una reserva a 1 semana de irme de viaje. El motivo es un pago que no llegó. Pagué en dos veces, dos de 420€ un total de 840€. El primer pago se realizó sin problema pero al cobrarme el segundo pago no tenía dinero suficiente en la cuenta y no se pudo realizar. No pasa nada, me enviaron un mail diciendo que el pago no se pudo realizar y que lo tenía que hacer en 72 horas. Ese mismo día me hice una transferencia desde mi cuenta de ahorro a mi cuenta corriente y procedí a pagar el apartamento. Había un disclaimer en mi reserva en rojo diciendo que tenía que realizar el pago, que no se había hecho. Una vez pagado, ese disclaimer desaparece y yo pienso que está todo correcto. A la semana me llega un mensaje de que me cancelan el apartamento y que, por las políticas de cancelación, no me devuelven los 420€. Llamo a Airbnb, me pongo en contacto con el anfitrión y lo único que me dicen es que no pueden hacer nada. Ha sido un problema o del propio banco o de la plataforma de pago de Airbnb y yo me he quedado sin vacaciones y dándole 420€ a una empresa que tienen 0 empatía por las personas y un anfitrión que le ha venido de lujo que esto ocurriera. Es una vergüenza. Exigo una compensación económica de algún tipo por parte de Airbnb.

El motivo de mi reclamación es la cancelación de una reserva realizada con Airbnb del 1 al 15 de agosto 2024 en Costa Bella (marbella). Realicé un primer pago el 5 de mayo de 2.539,59. He intentado por todos los medios llegar a un acuerdo con ellos y con el anfitrión, pero se han negado. Me he quedado sin dinero y vacaciones, después de haber mandado los documentos que me impidieron hacer el segundo pago, el día concertado. Solo me pasé un día. Po todo ello solicito el reembolso de mi reserva, sino puede ser por el total de ella por comisiones al anfitrión, entiendo que puedo pedir un reembolso de 2.000€. Les saluda atentamente Paloma Galdón

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de 2 noches 6 y 7 de Julio de 2024 en Lisboa y sin explicación ni motivo alguna me cancelasteis la reserva . A continuación me bloqueaste la cuenta y la eliminasteis . No solo con eso a día de hoy sigo esperando dicho reembolso . SOLICITO […].  El reembolso total de mi reserva cancelada del viaje a Lisboa de 2 días en un barco y la explicación por escrito del motivo de la eliminación de mi cuenta

OJO CON LA POLÍTICA DE NO REEMBOLSO DE AIRBNB Buenos días, Estaba organizando un viaje a Japón y reservando alojamientos para septiembre a través de AirBnb cuando se actualizó la página y las fechas de la reserva volvieron a julio. Tras ello, reservé un alojamiento se aceptó automáticamente. Cuando me di cuenta que era incorrecta y que no me ofrecían ninguna solución, salvo cancelar y que me fueran devueltos sólo 71€ de los casi 500€ que pagué, me pareció un timo. Ofrecí al anfitrión la opción de cambiar la fecha abonando la diferencia, pero este canceló. Ante mi indefensión, contacté con soporte y no me ofrecieron ninguna opción dado que el anfitrión no estaba de acuerdo en ninguna de las soluciones que le ofrecí. Gracias,

Hemos reservado una casa en Airbnb la cual nos decía que tenia diferentes servicios como piscina o barbacoa. Al llegar a la casa (con niños) nos encontramos que la piscina no es una piscina sino una balsa llena de suciedad y que tenemos que terminar de llenar nosotros. La casa estaba llena de polvo con telarañas y no se podía usar nada. El horno estaba lleno de suciedad, la barbacoa rota y en un pajar. Todo lleno de humedades, un pozo abierto con la peligrosidad que eso conlleva, una escopeta tras una puerta y así un sinfín. Pedimos una compensación y nos ofrecen q las 9 de la noche irnos de la casa teniendo en cuenta que venimos de fuera y con niños pero justifican todo. Está fuera de todo control de calidad. Una vergüenza

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la mañana del domingo 23 de junio me quedé encerrado en el baño de un apartamento de Airbnb en Barcelona. Cerré la puerta de manera normal, pero después no abría. Lo intentamos tanto yo desde dentro como el resto de huéspedes desde fuera y no había manera. Entonces decidí ponerme en contacto tanto con la anfitriona como con Airbnb. A la anfitriona le escribí por la plataforma, por WhatsApp y la llamé en varias ocasiones, sin respuesta. Lo podría llegar a entender porque esto sucedió a las 5 de la mañana, ya que nos teníamos que ir pronto del alojamiento. Con Airbnb, a pesar de supuestamente tener servicio 24 horas, pasó lo mismo. Llamé en varias ocasiones y nada, me decían que todos los operarios estaban ocupados. Ante esta situación, y tras más de una hora encerrado en un baño diminuto, no me quedó otra que llamar a un cerrajero por mi cuenta, que vino rápido y consiguió sacarme, pero me cobró 393,25€ por el proceso y la nocturnidad. Le envié todos los datos, las fotos de la puerta atrancada, del cerrajero y de la factura a la anfitriona y a Airbnb, porque abrí una incidencia, pidiendo que se me reembolsara el dinero, ya que había pagado por un desperfecto de la casa. Sin embargo, Airbnb me informa de que ha acordado con la anfitriona solo pagarme 70 de los 393,25€, y se excusa en que tendría que haberlos llamado en vez de buscar un cerrajero por mi cuenta, cosa que puedo demostrar que hice porque tengo el registro de llamadas. SOLICITO que se me devuelva el dinero total del cerrajero, y no solo una sexta parte, por un desperfecto de la casa que me obligó a estar encerrado en un baño diminuto más de una hora.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han intentado estafarme 1.548€ en Airbnb. Tras la estancia con mí familia en un alojamiento contratado con Airbnb, el anfitrión ha intentado estafarme a través de Airbnb 1.548€ por daños en la vivienda que yo no había causado. Una vez demostrado el intento de estafa, pregunto a Airbnb que medidas va a tomar contra el anfitrión para evitar que estafe a otro cliente y no obtengo respuesta, mas bien connivencia. Sin otro particular, atentamente.