Problemas con el reembolso reserva Airbnb

Hice una reserva con la página Airbnb. La reserva tenía cancelación gratuita hasta noviembre. Es un viaje que vamos a realizar mi hermana y su familia y yo y mi familia. Dado que mi hermana encontró una mejor opción, yo cancelé la que tenía y nos quedamos con la de mi hermana. Mi sorpresa fue cuando no veo abonado el importe de mi reserva en mi tarjeta de crédito. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que elegí la opción de que me lo devuelven a crédito con ellos. En el hijo de mensajes se ve todo. Es totalmente engañoso y me siento estafado.