Últimas reclamaciones

Hola,Durante los pasados 2 días he estado tratando de reservar un alojamiento en concreto en Madrid. Este alojamiento se adaptaba perfectamente a mis necesidades, y estaba situado cerca del centro donde debo realizarme un tratamiento médico necesario.Todas las veces que he intentado reservarlo, me aparece el mismo mensaje: Esta reserva no se puede completarNuestro sistema restringe las reservas que muestran indicios de que podría celebrarse una fiesta durante la estancia, pero tienes otras opciones.He llamado a Airbnb para buscar una solución y no han podido hacer nada al respecto.También han cerrado el hilo por el cuál solicité ayuda a Atención al Cliente de Airbnb, sin una sola respuesta.El sistema discrimina de forma automática un único dato: mi edad (24 años). En base a ese dato, prejuzgan que puedo crear conflictos en la comunidad. Esta medida discriminatoria va totalmente en contra del artículo 14 de la Constitución y fomenta los prejuicios hacia las personas jóvenes, dando por hecho que van a celebrar fiestas y molestar al vecindario. ¿No hay personas de más edad que celebren fiestas escandalosas o que sean problemáticas? Por supuesto que sí.Tengo 24 años, y soy un hombre casado, con trabajo, buenos modales y responsable. Mi carácter es tranquilo y respetuoso. Tengo un historial impecable en su plataforma. No tengo ningún tipo de antecedentes policiales ni penales. Lo último en lo que pienso durante mi tratamiento médico en Madrid, es en celebrar un fiesta. Sólo busco un lugar adecuado para descansar después de cada sesión de tratamiento, y este alojamiento cubría mis necesidades. A pesar de que el mensaje automático dijera que tenía otra opciones, no era cierto, ningún otro alojamiento de los pocos que quedaban se adaptaba.Ruego, por favor, que revisen dicha medida. Está bien que velen por la comunidad del alojamiento. Pero, ¿no sería más razonable basarse en varios factores? Por ejemplo, las valoraciones del perfil, estado civil, si existen antecedentes o no, el motivo del viaje o una pequeña entrevista.Les admiro por haber creado un proyecto para luchar contra la discriminación racial. Está en sus manos contribuir también a eliminar los estigmas sociales de la edad.Gracias.

Por medio de la presente vengo a interponer una reclamación sobre daños de un huésped al mobiliario del apartamento por un valor de 550€, cantidad que el huésped no quiere hacerse responsable.La encimera de la cocina está toda arañada de haber cortado cosas encima. Por lo que pido a airbnb que actue y me reembolse los daños ocasionados por el seguro de daños que dispone airbnb y airbnb no contesta a mi reclamación, llevo del dia 7 de diciembre que puse la reclamacion y siempre me dicen lo mismo que ya me llamaran o alguna otra escusa. Estoy haciendo llamadas telefónicas a atencion al cliente de airbnb y nada lamentable el servicio.

Hola,Hicimos una reserva del 25 al 27 de noviembre. Previamente a que llegara la fecha intentamos contactar a través de la plataforma de Airbnb con la anfitriona pero no hubo ningún tipo de contacto por su parte. El día 25 antes de llegar al lugar nos volvimos a poner en contacto con la anfitriona (con un número de teléfono que nos proporcionó Aribnb) ya que no nos había dado instrucciones de como acceder al lugar y finalmente nos indicó que nos recibiría otra persona al llegar. Cuando llegamos al lugar la persona que nos recibió nos comento que no había calefacción ni agua caliente desde hacía una semana (la anfitriona estaba al corriente de la situación actual, pero no nos lo hizo saber en ningún momento), además en el alojamiento por unas lluvias que hubieron esa misma semana había gran parte de la casa que no tenía luz. La temperatura de esos días rondaban entre los 10ºC y -2ºC, por lo que como podréis entender, pasamos mucho frío en el lugar teníamos que ir con abrigos y ropa térmica, además algunos de los que nos alojamos nos tuvimos que duchar con agua fría y otros no pudimos ducharnos por la baja temperatura en la que se encontraba agua.Al encontrarnos con esta situación se lo hicimos llegar tanto a la anfitriona como a Airbnb reclamando des del primer día. La anfitriona no nos ha contactado nunca más, en el caso de Airbnb, hemos hecho varias reclamaciones y nos han cerrado casos sin ni siquiera poder hablar directamente con alguien hemos tenido que hacer varias llamadas las cuales nos indicaban que este tema pertenecía a otro departamento al que habíamos llamado y que alguien se pondría en contacto a través de llamada (lo cual nunca pasó), evidentemente esto nos ha hecho perder mucho tiempo. Después de haber explicado repetidamente nuestro caso Airbnb se ha desentendido del problema diciéndonos que ellos solo pueden hacernos un abono del 20% y que el resto depende de la anfitriona con la que ellos mismos no pueden ni contactar.Estamos haciendo una reclamación por la mala gestión tanto por parte de la anfitriona como de todos los empleados de Airbnb que nos han atendido, poniendo en evidencia la permisión de la plataforma de Airbnb de tener un usuario anfitrión que no se hace responsable de atender ni gestionar su propia cuenta y establecimiento, así como el poco compromiso y comprensión que tiene Airbnb con sus usuarios.

Hola, La noche del 31/10/22 al 01/11/22 tenía reservado y pagado un alojamiento con código de reserva HMSCHAXAA5. Escribí al anfitrión para informar de que iba a necesitar una llegada autónoma ya que mi autobús llegaba a las 00:30, a lo que me respondió que sin problema. Al llegar al alojamiento, además de haber una persona durmiendo en la puerta, introduje el código en la caja de las llaves y no había nada dentro. Intenté contactar con el anfitrión pero no hubo respuesta. Me puse en contacto con el servicio de ayuda de Airbnb (una tal Idalinda), me dijo por llamada que el protocolo era que tenía que contactar ella con el anfitrión y esperar 1h a ver si obtenía una respuesta pero que dada la situación (era la 1 de la mañana y la zona estaba llena de gente ebria y personas sin hogar) iba a esperar 30 minutos. Pasados 30 minutos escribí por el chat de la aplicación. No obtuve respuesta de Idalinda. El siguiente mensaje que recibí por su parte fue a las 02:09 de la mañana diciendo Mi turno está a punto de terminar. Voy a remitir tu consulta a un miembro de nuestro equipo que te ayudará de ahora en adelante. En breve se pondrá en contacto contigo. Si entretanto tienes alguna duda o pregunta, puedes enviárnosla respondiendo a este mensaje. Respondí al mensaje pidiendo más ayuda y nadie contestó. Me puse a buscar hoteles por la zona y encontré uno, después de haber preguntado en varios, con habitación libre. Al día siguiente, el anfitrión me dijo que la persona encargada de dejar las llaves en la caja se olvidó.Al reclamar tanto al anfitrión como a Airbnb la devolución íntegra de la habitación de hotel, el primero se negó y Airbnb me comunicó que sólo podía reembolsarme la cantidad igual al precio que pagué en Airbnb. Me gustaría reclamar el importe íntegro de la habitación y una indemnización por la situación que me hicieron pasar, estando en la calle, sin ayuda, a altas horas de la madrugada y sin ninguna solución, teniendo que coger un tren a la mañana siguiente temprano.Un saludo y gracias de antemano.

Realicé una reserva en un alojamiento Airbnb en Torino (Italia). El anfitrión aceptó la reserva, por la que recibió un primer pago como señal y el resto del dinero el 27 de octubre a quince días de la estancia. Para poder viajar a Torino compré dos billetes de avión en Ryanair - éramos dos huéspedes - por un importe de 107.56 euros no reembolsables. El anfitrión canceló la reserva el 30 de octubre sin previo aviso y sin ninguna explicación. Airbnb ha tratado de buscar alojamientos en sustitución, pero su precio es hasta tres veces superior y su localización muy alejada del centro de la ciudad, donde queríamos alojarnos. Por otro lado, nos ha ofrecido un bono de 27 euros, para consumir antes del 29 de noviembre, con el que se cubriría una parte ínfima de la diferencia entre el precio original y el de los otros alojamientos.

Hola Soy Andrés y deseo poner una reclamación a Airbnb.A continuación redacto lo sucedido.El sábado 17 septiembre llegué a la isla de Corfu, donde reservé un alojamiento. La anfitriona me escribió poniendo diversas excusas, en primer lugar que tenía un cristal roto y posteriormente me dice que estaba lejos de Corfu.Yo le dije que me daba igual el problema del cristal que necesita el alojamiento.Por lo que me pongo en contacto con Airbnb ,vía mensajes, debido a que no me deja realizar llamadas.Sobre las 11 AM del sábado escribo mi problema a través de mensajería, me dicen que derivarán mi caso a otra persona. Esta segunda persona me contesta al mensaje pasadas las 22 PM, lo que son once horas de espera para una respuesta.Me dice que me realizaran el reembolso y que este tardará 7 días en llegarme. Yo realicé una reserva en una ciudad extranjera y me han dejado colgado sin alojamiento. He tenido que alquilar un coche y buscar otro alojamiento fuera de la ciudad porque estaban la mayoría ocupados.Quiero poner una reclamación, exigiendo que se me recompense por el tiempo y dinero perdidos.Espero una pronta respuesta así como que me busquen una solución.Pido que se me compense económicamente por los gastos ocasionados:Autobús viaje dos personas Corfu puerto hacia Corfu ciudad importe de 4 euros. No dispongo de recibo.Coche de alquiler en la ciudad de Corfu importe de 170 euros. Recibo a mi nombre.Alojamiento en el pueblo de Ipsos importe de 191,58 euros. Recibo a nombre de mi acompañante.Gasolina importe 30 euros. No dispongo de recibo.Un saludoAndrés

En nuestra última reserva, una de las huéspedes tuvo picaduras en nuestro alojamiento. Hablamos con la empresa de control de plagas, siguiendo instrucciones, enviamos fotografías de unos pequeños insectos y las picaduras que nos hizo llegar la huésped, resultaron ser simples hormigas y las picaduras no eran, en ningún caso, de chinches. Se avisó a la huésped para su tranquilidad. Por si acaso, compramos nuevas sábanas y fundas. Viendo la intranquilidad de las huéspedes que insisten con lo mismo, se les ofrece un apartamento más grande y más caro con vistas al mar. El mismo día de los hechos, 25/08/2022, nos ponemos en contacto con Airbnb para reportar el caso y aclarar que no tenemos chinches, e informar que hemos ofrecido un apartamento mejor. Al día siguiente Airbnb nos indica que modifiquemos fechas para cancelar y así se lo van a informar a las inquilinas. Las inquilinas se van el 26/08/2022.Después de varios intentos de contacto con Airbnb (cada vez nos atiende una persona distinta), cuatro días más tarde nos escriben de Airbnb en francés y mal traducido diciendo que las huéspedes habían comunicado que teníamos chinches y que la documentación aportada era válida (una fotografía de picaduras?) sin ningún parte médico. Volvemos a repetir que no tenemos chinches pues se hizo una inspección el pasado 27/08/2022. No solo nos obligan a cancelar esta reserva, si no que nos dan de baja el anuncio y nos cancelan las reservas de este y otro apartamento (por error) y se nos insta a hacer un tratamiento específico para eliminar los chinches (unas tres semanas). Preguntamos si podemos aportar un certificado de la empresa de plagas que acredita que no tenemos chinches, pero ni nos contestan y finalizan el caso sin contestar. Un auténtico desastre. Llamamos repetidas veces, y dicen que ya nos llamaran, finalmente el 01/09/2022 de Airbnb suport nos dice como enviar la documentación. Enviamos la inspección técnica que confirma que NO TENEMOS CHINCHES NI NINGÚN TIPO DE PLAGA siendo probablemente, MOSQUITOS tigre, el origen de las picaduras. Se disculpan por lo sucedido, y nos dicen que en Francia tienen mucha demanda de incidencias y por eso no contestaron a tiempo, etc.Desde Airbnb nos dan instrucciones para que esta situación pueda estar cubierta por Aircover (seguro para huéspedes) pero después de marearnos haciendo que solicitemos el dinero a las huéspedes (algo muy incómodo) resuelven que esa cobertura es solo para daños en el apartamento. Solicitamos que Airbnb se haga cargo del resto de este alquiler, pero se desentienden.Por error, pues no teníamos chinches como ya ha quedado demostrado y hemos comunicado reiteradas veces desde el principio, Airbnb nos ha obligado a cancelar una reserva aún habiendo ofrecido un apartamento mejor con vistas frontales al mar, nos ha dado de baja el anuncio varios días no pudiendo alquilar el apartamento en temporada alta, nos ha cancelado reservas de OTRO apartamento por error, no ha atendido las llamadas y mensajes de forma rápida y eficaz.La situación anteriormente expuesta nos ha producido un perjuicio económico y daños morales, a parte del profundo malestar que es que nadie te escuche, y te cancelen reservas y den de baja el anuncio sin absolutamente ninguna prueba, para luego pedir disculpas y aquí se queda todo.Solicitamos el dinero equivalente a la cancelación del resto de la citada reserva, ya que nos dieron de baja el anuncio también por error y no pudimos alquilarlo en plena temporada alta (un apartamento en primera línea de mar).Por último, observamos que no somos los únicos propietarios que están reclamando en la OCU por un caso de chinches inexistentes, solicitamos a airbnb que antes de cancelar reservas sin pruebas, se ponga en contacto con los propietarios y les permita demostrar que no tiene chinches en el momento de los hechos mediante pertinente informe técnico de empresa de plagas.

Hemos alquilado un piso en el barrio de Wallsend (Newcastle upon Tyne) para una estancia de más de 30 días en este mes de agosto 2022 y todo fue más o menos bien hasta que tres días después del check-in, tras encontrar varios problemas relacionados con la limpieza decidimos comunicárselos al propietario que tiene la categoría de SuperHost en la plataforma Airbnb. En concreto, los problemas que presentaba el piso estaban relacionados con un olor a humanidad bastante fuerte que se desprendía del sofá, las mantas del comedor, las almohadas y las fundas de las almohadas. También le comentamos que al día siguiente de entrar en el piso, encontramos una mancha marrón bastante sospechosa de ser excrementos en una de las sábanas que no era nuestra pues dormimos con pijamas y éstos estaban limpios. Otros problemas que encontramos fue la ausencia de tapón en la bañera por lo que no pudimos bañar a la descendencia. Al recibir nuestro mensaje, el propietario reaccionó de una forma desproporcionada, muy ofendido cuestionando la veracidad de nuestras evidencias. Nos argumentó que nunca había recibido una queja relacionada con la limpieza en dos años que llevaba gestionando su muy exitoso negocio Airbnb. Nos indicó que tanto las almohadas como el sofá eran prácticamente a estrenar y que no tenía ni idea de cómo podía ser todo tan “apestoso”. Nos negó la posibilidad de poner fragancias en la casa porque podían afectar a personas con asma. Poniendo en duda nuestra argumentación por haber tardado 3 días en comunicarle los problemas, nos emplazó a elegir entre dos opciones: (1) dejar la casa en el plazo de 3 días comprometiéndose a pagarnos hasta el último céntimo gastado en el alquiler o (2) continuar en la casa olvidando lo ocurrido y sin ningún derecho a reembolso. Además nos comentó que este mes iba a estar muy ocupado y que él prefería que nos fuéramos porque no quería estar recibiendo críticas durante todo el mes. A pesar de que en un principio quisimos quedarnos nos lo pensamos mejor. Encontramos otro alojamiento y nos mudamos en menos de 3 días. Pero después de incitarnos a que dejáramos su piso, el anfitrión no cumplió su palabra ya que por 6 días de estancia en el alojamiento nos han devuelto menos de la mitad de lo que pagamos por la reserva de 35 días del alojamiento. El asunto ha sido reportado al soporte al cliente de Airbnb que afirma que no tenemos derecho a recibir ninguna indemnización por haber tardado más de 72 horas en comunicar los problemas de higiene al equipo de soporte. Según ellos, el propietario ha mediado para que nos devuelvan la mitad del importe, que no el importe total. Según la versión del propietario la decisión final ha sido de Airbnb.El caso es que nos sentimos engañados por el propietario del piso y *** por Airbnb, hemos perdido mucho tiempo, salud y energía en la búsqueda de un nuevo alojamiento esperando ser reembolsados totalmente. De un total de 3.198,25€ que hemos pagado por 35 días de estancia nos han devuelto 1.502,61€. Es decir, nos han ***un total de 1.695,64€ mediante una artimaña en la que cubren la espalda recíprocamente anfitrión y empresa Airbnb.

Hola, espero estén bien.paso toda la información.Mis padres están con COVID, y tenia un viaje con ellos por 4 noches, del 28 Julio al 1 de Agosto. Con lo que ayer no pudieron viajar:Adjunto esta el justificante.Avise a anfitriones y airbnb que no podría llegar a tiempo y si se podrir cancelar con reembolso, me dijeron que no.Yo avise que llegaría Durante el fin de semana porque necesito volar el lunes de Lisboa a brasil, y si mis padres están mejor iría lo antes posible a Lisboa, ya que esta pagado el apartamento.Hable con un trabajador de Airbnb para ver si me podrías ayudar y devolver dinero si yo cancelaba, me dijeron que no.Este señor, llamado Thiago, unilateralmente cancelo la reserva sin mi permiso.Avise a los anfitriones que no podríamos llegar ayer, que si había alguna manera de recuperar dinero. me dijeron que no. Me animaron a cancelar e imagino así poder duplicar sus ingresos.Les pregunte si devolverían algo de dinero si reservaban de nuevo y se les ocurrió solo decir, que tal vez, y parcialmente, ni siquería a pesar de la desgracia de enfermedad empertigaron conmigoAvise que si mis padres mejoraban yo llegaría durante el fin de semanaHOW TO ENTER THE APARTMENT Our property is equipped with a keyless entry door lock for your convenience. OUTSIDE DOOR Access Code: 0169Once inside the building go up the stairs the apartment is on the first floor on your RIGHT. Apartment Door:Access times: jueves, 28 julio, 2022 4:00 PM to lunes, 1 agosto, 2022 11:15 AM The code for the door will be the last 6 digits of your phone number followed by # Access instruction: To unlock the door, enter the LAST 6 DIGITS of your phone number followed by the # key. So your code is: 098757#Ellos me enviaron la información que acabo de adicionar aquiEs decir, desde el 28 Julio 4pm hasta el 1 de Agosto 11am, yo tenia acceso al apartamentoMe puse en contacto con su servicio de atención al cliente. Un tal Thiago me respondió y dijo que intentaría ayudar.Hable con el y le pregunte si en el caso de cancelar, Airbnb podría ser mas generoso, humano y empatico que los dueños de apartamento, pero dijo que no podia hacer nada.Yo NUNCA, NUNCA, pedi o acepte que se cancelara mi reserva, no iba a disfrutarla con mis padres pero yo tengo que volar el lunes desde Lisboa a America Latina, asi que necesito donde dormir Domingo y si llego a tiempo quizas mañana sábado.Este chico, Thiago, imagino que por error y unilateralmente si consultarme, me cancelo una reserva que esta activa, y que según las políticas de los anfitriones yo tenia derecho a usar en cualquier momento desde el 28 de julio al 1 de agosto.Por su cuenta y riesgo me ha cancelado una reserva de casi 800 euros que yo tenia que utilizar solo, sin mis padres que están enfermos, mañana y pasado.Reclamo a devolución de mi reserva, o por el contrario un apartamento de iguales características para esos días que necesito, o un voucher para compensar mi perjuicio por una mal praxis de su trabajador.Me indican por favor. Necesito una respuesta urgente, por favor estoy cuidando de mis padres y ya perdiendo mucho tiempo con esto, prefiero no tener que llegar a temas legales o denuncia en la OCU.Gracias,Robert.PS: Hay mensajes donde certifico al anfitrión que llegare al apartamento durante la validez de mi estancia que pague.Me indican por favor la solucion que me brindan tras el error de su trabajador.

Hola. Hace más de una semana intenté poner mi vivienda en la plataforma de Airbnb. Se ha bloqueado mi cuenta al decir que mi vivienda es falsa. Hasta este momento otra empresa gestionaba mi piso, pero he pasado a gestionarlo yo en directo, por ello entiendo que el problema viene por ahí. La cuestión es que la vivienda es de mi propiedad y soy yo el que tengo los derechos sobre ella. La plataforma no está dándome ninguna oportunidad de demostrar la veracidad de esta información, a la empresa que me lo gestionaba por tener más tiempo usando Airbnb le dan la razón sin más. Esto ha provocado que yo no esté gestionando reservas con la pérdida económica que ello me está ocasionando y sin posibilidad alguna de reclamar, puesto que han bloqueado cualquier tipo de contacto con ellos. Llamo por teléfono pero no atienden a mis llamadas ni nada.