Últimas reclamaciones

Envié un correo electrónico solicitando la cancelación 38 días antes del primer aniversario de mi contrato de dos años con SECURITAS DIRECT Verisur. Sigo esperando la confirmación de recepcion y contesta de mi correo electrónico por parte de este proveedor. Atentamente

Con fecha 30/06/2024 dimos de baja el servicio de alarma por motivos de salud. Anteriormente, junto con un cambio de titular, habíamos contratado el servicio de videovigilancia con unas cámaras Arlo que estaban asociadas a una cuenta Arlo a nombre del titular anterior. Al dar de baja el contrato, todavía quedó la cuenta Arlo activa con las cámaras asociadas. Resulta que la cuenta activa de Arlo está a nombre de mi padre que falleció en 2019. Llevo pidiendo la baja de esta cuenta des de hace más de un año, informado de este extremo en repetidas ocasiones sin obtener respuesta. Mi reclamación va en dos direcciones, la primera en que se dé de baja esta cuenta al pertenecer a una persona fallecida y al pertenecer a la misma compañía matriz, y la segunda es que las cámaras de seguridad que ya pagamos en su día, se puedan usar libremente en otra cuenta Arlo sin que exista un bloqueo al estar asociada esta cuenta a otra dada de baja de Securitas Direct o Verisure. Todo muy lamentable. Espero poder resolverlo sin más dilaciones innecesarias.

Aprovecho estemedio para mandar oficialmente la queja por escrito, ya que desde la pagina web de Securitas Direct no existe ningún mecanismo de presentar una queja formal por escrito. En el mes de Abril de 2024 me ofrecieron desde la empresa Securitas Direct una alarma que incluía una cerradura inteligente. El día de la instalación no se instaló la cerradura eléctrica porque se iba a cambiar la puerta y por tanto se acordó con el instalador que cuando estuviera la puerta definitiva volvería a instalarla. El dia de la instalación lo único que me dejaron fue un papel con el valor del alta y la mensualidad escrito a mano por el instalador y el contrato llegó posteriormente para firmarlo digitalmente. La puerta se instaló en el mes de Julio de 2024 y por lo tanto contacté con el instalador como habíamos quedado. Al principio me dijo que estaba de vacaciones y me dijo que me llamaría lo que nunca sucedió. En el mes de Agosto de 2024 volví a llamarlo y me dijo que hablaría con su superior y me diría algo lo que tampoco sucedió por lo que en el mes de Septiembre de 2024 llamé directamente a cancelar el servicio porque no se cumplió con lo que el instalador prometió que haría. Al ver que iba a cancelar el servicio, la empresa Securitas Direct me ofreció enviar un instalador para instalar la cerradura inteligente a pesar de que en el contrato a ellos no les constaba la cerradura inteligente, lo cual es contrario al papel que dejó el instalador. El nuevo instalador finalmente vino el día 26 de septiembre de 2024 a instalar la cerradura inteligente, pero dijo que la cerradura no era compatible con la puerta que se había instalado, razón por la que llamé a la empresa Securitas Direct a cancelar el servicio ya que no me instalaron la cerradura y peor aún no me explicaron en ningún momento que la cerradura necesitaría unas características especiales en la puerta. Cuando llamé a cancelar finalmente me dijeron que tenía que pagar el valor correspondiente a la mensualidad de 2 años porque en el contrato que había firmado estaba estipulado que había una clausula de duración del contrato de 2 años. En ningún momento me comentó el instalador esta clausula de los 2 años, si lo hubiese sabido no hubiese aceptado la instalación. Tampoco me explicaron las necesidades especificas de la cerradura inteligente y si hubiese sido el caso o bien lo hubiese tenido en cuenta a la hora de poner la nueva puerta ó hubiese decidido no seguir adelante con la instalación de la alarma. Me niego rotundamente a pagar por que considero un abuso por parte de la empresa al no ser informado completamente ni en el momento correcto ni de la clausula de 2 años, ni de la obligación de pagar la mensualidad correspondiente a 2 años en caso de cancelar el servicio , ni de las condiciones particulares para poder instalar la cerradura inteligente que por confiar en el instalador me esperé hasta que la puerta definitiva fuese instalada. Me parece una cláusula abusiva, como lo fue en su momento la clausula suelo de las hipotecas y que finalmente la justicia resolvió a favor de los ciudadanos. Estoy convencido que no soy el único afectado por la empresa Securitas Direct y espero que como en el caso de los bancos, esta empresa también sea penalizada por abusar de la confianza de los ciudadanos. Solicito paren de enviar mensajes relacionados con cobros y en el caso de seguir insistiendo utilizaré estos mensajes para iniciar el proceso de denuncia ante la defensa del consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de reclamarlo en varias ocasiones no se me facilita el contrato, ni está disponible en mi espacio de cliente. Dicho contrato lo he de tener disponible por ley. SOLICITO el envío del contrato a la mayor brevedad posible.  Sin otro particular, atentamente. Pedro Bujaldón Vidal

Soy cliente de Securitas desde Mayo de 2018. He ido encadenando contratos con vosotros según me he ido mudando, para no dejar una vivienda sin alarma mientras me mudaba a la otra, por lo que en varias ocasiones he tenido contratadas 2 alarmas a la vez. El contrato actual es de Septiembre de 2020. Me traslado a mi nueva vivienda en 2 semanas y vendo la actual en 2 meses. He tratado de contratar de nuevo una segunda alarma, para no dejar sin seguridad ninguno de los 2 pisos durante ese tiempo. Después de 7 años pretendéis cobrarme casi 300€ de instalación, cuando en la web promocionáis instalación gratuita. Y me tratáis de mentirosa cuando os digo que no pagué la instalación en contratos previos y que otros clientes conocidos no la han pagado. Según la señorita que me ha atendido eso es mentira. Me pide el teléfono de esos contactos para que se lo digan a ella y cuando le digo que yo misma soy uno de esos clientes me insiste en que es falso. NO permito que me llamen mentirosa, mucho menos cuando tenéis la documentación que lo acredita. Después de 7 años: - en que me saltó la alarma porque me intentaron entrar un sábado a las 7am durante mi primer contrato y tuvieron que ser los vecinos quienes hicieran huir al tipo, porque Securitas ni se enteró. - en que se me estuvo cobrando durante un período de 4 meses en que estuvo la alarma suspendida por traslado, teóricamente sin cobro de cuotas - en que tras contratar el servicio Guardian y estar pagando por ello, reclamando cada día durante llamadas de horas, hablando con todo el departamento de reclamaciones y 2 de sus supervisores, que me prometieron llamarme al día siguiente y de los que nunca más supe, tardasteis 6 meses en solucionar el problema. 6 meses pagando un servicio que no funcionaba. - en que he estado meses reclamando que no recibía notificaciones y no sabía qué pasaba en mi casa cuando estaba fuera - en que he tenido que avisar yo de que vuestros dispositivos no funcionaban, porque la persona que me atendió cuando me saltó una alarma decía que la cámara no hacía fotos. Oh, sorpresa, ¿que salte la alarma y se active la cámara pero no haga fotos no te dice que no está funcionando? - en que me habéis venido a cambiar las pilas 3 veces en 2 meses y aún poníais en duda que algo estuviera mal - en que me habéis dado información inconsistente y hasta contradictoria cuando he contratado una segunda alarma en algunos periodos Definitivamente, en el piso que me entregan en 2 semanas contrataré con otros y el contrato que tengo en el actual se dará de baja. Yo he perdido cientos de horas y muchísima paz mental con ellos, pero vosotros habéis perdido un cliente. Y ya era hora

Buenos noches, el 07/03/2024 firmamos contrato con Securitas Direct, aparentemente todo parecía superfácil y el comercial que nos la vendió e instaló un encanto nos decía cualquier problema que tengáis a partir de ahora me llamáis a mi número de teléfono personal que os atenderé a cualquier hora, José Manuel Quintas se llamaba, nunca nos atendió después de firmar el contrato. No habían pasado ni dos meses y la alarma ya empezó a dar los primeros problemas, no podíamos conectar y desconectarla desde la app, le pedíamos imágenes y no las enviaba... un desastre todo. Acudieron varios técnicos al domicilio y mientras ellos estaban funcionaba pero a la hora de irse estábamos otra vez igual. Hartos de llamar para que nos dieran una solución, nos vimos obligados a poner una reclamación en la OCU ya que hacían caso omiso a nuestras innumerables llamadas. Pensamos que todo llegaría a su fin con esa reclamación, pero no! Era el comienzo del segundo capitulo de pesadilla. Después de poner la reclamación nos llamaron para darnos cita con un técnico que nos revisara el problema de la alarma, el cual muy amablemente nos indicó que nuestra alarma ni funcionó, ni funciona ni funcionará nunca por el problema de conexión que tenemos en la localidad. Pasados unos días volvimos a solicitar otra visita de un técnico porque seguíamos igual, con la buena suerte que acudió el mismo el 30/01/2025 y nos dijo que iba a cursar un parte de NGA, que según explicó es un parte el cual significa que la alarma no funciona y que solicita la baja por parte de un técnico. Pues bien, pensamos que ya estaba solucionado, pues no!! Innumerables son las veces que nos hemos puesto en contacto con ellos para solicitar de una vez por todas que den de baja la alarma. Cada vez que llamamos nos atiende una persona distinta a la cual hay que contarle de nuevas toda la historia y siempre con muy buenas palabras te dicen que toman nota, sin nombrar que al coger siempre te pasan con el departamento de administración porque lo único que les importa es el dinero en vez de que un cliente esté conforme y a gusto con sus servicios. Durante todas las llamadas realizadas cada vez nos indican una cosa. Primero que tenía que acudir un técnico al domicilio a retirar el equipo, luego que no, que el equipo es de nuestra propiedad... que lo único que necesitan es la conformidad del titular para dar de baja el servicio, que no nos preocupemos que pasan nota.... otro día que les tenía que enviar un email con conformidad del titular y copia del DNI.... hasta que hoy he vuelto a llamar y una chica que parece ser la más espabilada de la innombrable compañía me entendió a la primera y me indicó que lo primero bajo ningún concepto enviara email solicitando la baja ya que nos podrían reclamar importes por incumplimiento de contrato y segundo que el parte que tengo yo a fecha 30/01/2025 se ha evaporado, no aparece por ningún sitio; por lo que nos tienen que enviar ooooooootro técnico a corroborar lo que nos han indicado ya hace 4 meses. También hemos sido amenazados con una carta al domicilio indicando que si no abonábamos las cuotas pendientes nos cortarían el servicio, ¿Qué servicio? si la alarma lleva desconectada desde que estuvo el técnico en enero. Está comprobado que no se enteran de nada, solo importa el dinero no el bienestar del cliente. Por todo lo expuesto anteriormente solo puedo sacar una conclusión esta compañía nos ha estado vacilando y riendose de nosotros a la cara. Así que, ruego, nos ayuden a solventar el problema porque estamos cansados de toda esta situación. Queremos dejar solucionado este tema antes de que acabe el mes. Envío número de caso anterior por si quieren consultarlo: 11823650. Muchas gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2025 adquirí en su empresa el producto de alarma para mi domicilio en Zamora. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito procedimiento establecido presentando documentación solicitada . El producto fue recogido en fecha 24/02/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto copia de la siguiente documentación: Recibo de la instalación Solicitud desistimiento Parte de desinstalación Confirmación y referencia de la gestión de desistimiento Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 198x2=396€]. Sin otro particular, atentamente.

CANCELE CONTRATO DESPUES DE LOS DOS AÑOS DE VIGENCIA. ME SOLICITABAN IMPORTES POR INSTALACION DE DISPOSITIVOS. NEGOCIE MANTENIMIENTO DEL CONTRATO Y SEGUNDA INSTALACION EN VIVIENDA HABITURAL. FIRME PAPELES Y REMITI A SECURITAS DIRECT (OCTUBRE 2024) NO HAN CUMPLIDO CON LO FIRMADO Y AHORA ME EXIGEN IMPORTES POR CUOTAS DEL CONTRATO E INSTALACION DE EQUIPOS ----------------------------------------------- ¡¡IMPORTANTE!! Los documentos que tengo para adjuntarles pesan mas de 3 MB y no encuentro ninguna dirección de email válida para hacérselos llegar. He probado con info@ocu.org e informacion@ocu.org pero me ha sido rechazado. Solicito información de como hacerles llegar dicha documentación.

La empresa te vende en sus anuncios que su alarma se puede utilizar con la app cobra un equipo de alarma que después de darte de baja del servicio no se puede utilizar con ninguna app ,queda un equipo que no se puede utilizar,solo de manera local lo que hace que en caso de saltar la alarma no sepas que están entrando en tu local a robar.en pocas palabras lo que te venden en publicidad a no ser que pagues por sus servicios la alarma que te queda después de pagarla no sirve porque no tienes opción de recibir la alerta.