Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 15/09/2025 he recibido una reclamación de deuda de 1164,69 euros. La deuda es inexistente porque contrate en marzo un servicio con ustedes donde incluía la cerradura electrónica que era la unica razón por la que contrate el servicio. Resulta que después de dos averías de la cerradura (no abría la puerta con la llave desde fuera) y cambios de las mismas, un técnico de vuestra compañía (en julio) me comenta que esa cerradura no vale para mi puerta. No habéis dado ninguna solución al problema. Simplemente me cobráis por cancelar el contrato. La alarma siempre ha estado apagada, solo quería la cerradura porque por mi casa han pasado muchas personas de asistencia a mayores que a la mayoría les abría con al cerradura, hasta que dejo de funcionar. Vuestro técnicos por vender, me vendieron un producto que ni siquiera me valía para mi puerta, negligencia y afán por vender. SOLICITO la anulación de la deuda y podéis venir a recoger vuestros aparatos. La cerradura esta desmontada porque no funciona. Page religiosamente hasta agosto del 2025 incluso sin tener la cerradura instalada. Pero no aceptare ningún recibo adicional porque me parece que es un engaño. Sin otro particular, atentamente.

Yo hice una reclamación por 1. La negación de securitas a ponerme por correo mi baja. Gracias a Ocu, lo hicieron. Poco después me llegó un mensaje de securitas diciendo de mi baja estaba completa. Adjunto archivo. Ellos en la respuesta a la reclamación dijeron que yo debía 240 euros. Cuando me llego el documento de baja donde NO constaba la deuda pensé que habían tenido un mínimo de vergüenza y habrían desistido en hacerme pagar bajo el engaño de los comerciales. Aún así, cuando me di de baja LES DIJE PORFAVOR NECESITO UN NUMERO DE CUENTA donde mandar los 240 euros. Resulta que como el documento de baja no constaba nada yo CERRE EL CASO. Un mes más tarde veo en la CIRBE, que consta una deuda de más de 700 euros. Vamos a ver: 1. Es falso 2. Jamás me solicitaron pagar pero me consta en una deuda que me imposibilita subrogar mi hipoteca porque estos han mentido hasta en la cirbe. 3. Ha pasado más un mes que me di de baja y NADIE de securitas me ha llamado o puesto un correo ya que salta el spam muchas veces. Hoy me llega un SMS diciendo que me ponga yo en contacto con ellos para algo "de mi interes". Con secretismo. De la misma manera otra empresa me manda un correo sin decir nada de la deuda supuesta. NADIE NADIE ME HA DICHO NADA. ¿Soy yo la que lleva meses pidiendo cerrar esto e incluso solicitado en la baja el número de cuenta y el dinero exacto para terminar esto la que se debe de mover? No tienen vergüenza. Encima una empresa externa es la que hace la gestión? Mi reclamación es de nuevo, que securitas se comunique vía email para cobrar y que RECTIFIQUEN AL BANCO DE ESPAÑA SOBRE ESOS JAMAS JAMAS REALES 700 EUROS. Mi error más grande sin duda es securitas. No voy a pagar por telefono con mi tarjeta porque no me fio de ellos. Yo quiero TRANSPARENCIA. Y QUE SEAN ELLOS QUIENES SE COMUNIQUEN CONMIGO. Y QUE ACEPTEN QUE JAMAS ME DIJERON COMO PAGAR COMO PARA QUE AHORA UN COBRADOR ME RECLAME DINERO.

Hola les adjunto la reclamación interpuesta ante SECURITAS DIRECT, LLEVAMOS UN MES PARA QUE CUMPLAN CON LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO. LES REENVIO LA ULTIMA RECLAMACIÓN QUE LES ENVIÉ A ELLOS: Jonathan Valero León con DNI 44877369E y mi esposa Nerea Herraiz Ramos con dni 53879442X para INTERPONER LA SIGUIENTE RECLAMACIÓN: Les pongo en situación y adjunto documentación en referencia al caso, en octubre del año 2022 se contrató el día 7 la alarma con ustedes y con Caixabank como intermediario por la compra de una vivienda. Como figura en el contrato en el punto 3: LA DURACIÓN DEL CONTRATO ES DE 3 AÑOS. Por ello en fecha y en forma enviamos escrito el día 3 de SEPTIEMBRE DE 2025 ANUNCIANDO LA BAJA DE LA ALARMA. Durante el mes de septiembre intercambiamos varias llamadas con ustedes para dar de baja la alarma y USTEDES EN TODO MOMENTO NOS DIJERON POR TELÉFONO QUE ESTABA TODO EN PROCESO Y CORRECTO. ES MÁS NOS INDICARON CÓMO QUITAR LA EQUIPOS. A lo largo de estos últimos 10 días hemos recibido llamas de ustedes indicando: 1ª No se puede dar la baja porque es de 48 meses (PRIMERA MENTIRA) ES DE 36 MESES LA DURACIÓN COMO FIGURA EN EL CONTRATO, Y ADEMÁS se puede prorrogar al mismo precio si lo deseo un año más, COSA QUE NO ES ASÍ, EN TODO MOMENTO HEMOS COMUNICADO QUE NO QUEREMOS LA ALARMA. 2ª EN UNA SEGUNDA LLAMADA, nos dicen que tenemos que estar hasta diciembre porque es cuando se pagó el primer recibo, (SEGUNDA MENTIRA) YA QUE EL RECIBO COMO ADJUNTO DEL BANCO COMPRENDE DESDE EL 1 DE OCTUBRE AL 31 DEL MISMO MES. 3ª TERCERA LLAMADA, NOS DICEN QUE no lo pueden cancelar por la bonificación de la hipoteca (TERCERA MENTIRA), que hablemos con el banco (MI GESTOR ME COMENTA QUE LOS QUE TIENEN QUE DAR LA BAJA SON USTEDES) ES POR ELLO QUE ROGAMOS QUE EN EL PLAZO DE COMO MÁXIMO 72 HORAS SE NOS COMUNIQUE LA BAJA DE LA ALARMA Y LA FECHA DE LA BAJA DE LA MISMA, YA QUE SE REALIZÓ CORRECTAMENTE Y EN FORMA, QUE SE DEJEN DE MENTIRAS PARA INTENTAR ALARGAR EL PLAZO DE PERMANECER CON USTEDES, QUEREMOS DESISTIR DEL SERVICIO YAAAA!!!!, ROGAMOS QUE LA BAJA SE HAGA LLEGAR POR CORREO, POR ESCRITO, PARA QUE QUEDE REFLEJADO. Y QUE NO SE CARGUEN NINGÚN RECIBO MÁS. SI NO SE PROCEDE A UNA RESPUESTA EN EL PLAZO INDICADO ME VERÉ EN LA OBLIGATORIEDAD DE PRESENTAR ESTA RECLAMACIÓN ANTE ORGANISMOS SUPERIORES. GRACIAS UN SALUDOS. JONATHAN Y NEREA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del año 2023 he recibido una reclamación de deuda de 611,28 euros. La deuda es inexistente porque el día que dimos de baja la alarma porque no teníamos servicio ADSL /fibra / conexión a internet en la casa , se nos informó que teníamos una permanencia que no habíamos sido informados anteriormente , y teníamos un servicio sin funcionar . No nos negamos a pagar los recibos devueltos pero si a una permanencia que no teníamos constancia o un servicio no prestado SOLICITO : Revisar el expediente y reajustar la deuda . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del año 2023 he recibido una reclamación de deuda de 611,28 euros. La deuda es inexistente porque el día que dimos de baja la alarma porque no teníamos servicio ADSL /fibra / conexión a internet en la casa , se nos informó que teníamos una permanencia que no habíamos sido informados , y teníamos un servicio sin funcionar . No nos negamos a pagar los recibos devueltos pero no una permanencia que no teníamos constancia o un servicio no prestado SOLICITO : Revisar el expediente y reajustar la deuda . Sin otro particular, atentamente.

A la atención de: Securitas Direct España, S.A.U. C/ Priégola, 2 – Parque Empresarial La Finca 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Asunto: Solicitud de baja y reclamación por intento de renovación abusiva de permanencia Yo, Minerva Rodriguez Gebran, con DNI 60588704b, comunico por la presente mi decisión de resolver el contrato de prestación de servicios de alarma suscrito en fecha 13 de noviembre 2023, habiendo cumplido íntegramente el periodo de permanencia de 24 meses estipulado. Securitas Direct me ha comunicado verbalmente que, para no abonar 360 € por los equipos, debo aceptar una prórroga de un año adicional de permanencia, condición que no figura en mi contrato original y que constituye una cláusula abusiva conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 82 y ss.). Por tanto: Solicito la baja efectiva sin penalización económica, Y requiero que me indiquen por escrito la base contractual o legal que justifique el cobro reclamado de 360 €, así como la valoración detallada de los equipos. Les advierto de que, en caso de persistir esta práctica, formularé la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y la AECOSAN.

Asunto: Securitas Direct – Cláusula abusiva y falta de transparencia en “instalación a 36 meses”. Contrato nº 5317100 (11/10/2023) Hechos 1. El contrato de servicios de alarma nº 5317100, firmado el 11/10/2023, establece en Condiciones Particulares una duración de 2 años. 2. La empresa incluye en la cláusula duodécima un supuesto fraccionamiento del “servicio de instalación” durante 36 meses (cuotas de 35,30 €) que se integran en la cuota mensual de 48,90 €. 3. Nunca se me informó de forma clara y previa de que ese fraccionamiento excedía la permanencia de 24 meses pactada para el servicio. La presentación conjunta de la cuota mensual (48,90 €) con el prorrateo de instalación induce a pensar que todo queda cubierto al finalizar los 24 meses. 4. Al solicitar la baja al término de los 24 meses (11/10/2025), la empresa pretende cobrar ~300 € por “resto de equipo/instalación”, pese a que no se comunicó que existiera obligación de pago más allá del plazo contractual de dos años. 5. Además, el propio contrato prevé que la propiedad del equipo permanece en Securitas hasta el cumplimiento de obligaciones y permanencia, de modo que el consumidor ni siquiera adquiere la propiedad mientras sigue pagando. Esto, unido a la falta de información clara, desequilibra la posición del cliente. Fundamentos jurídicos - Ley 3/1991, de Competencia Desleal: art. 5 (engaño) y art. 7 (omisiones engañosas), al no informar de forma clara y destacada de la subsistencia del coste de instalación más allá de los 24 meses. - TRLGDCU (RDL 1/2007): arts. 60 y 63 (información precontractual y transparencia real del precio), arts. 80–82 (falta de transparencia y cláusulas abusivas por desequilibrio en perjuicio del consumidor) y art. 89 (cargas económicas desproporcionadas). - Directiva 93/13/CEE (control de transparencia material de cláusulas no negociadas). Solicito 1. Nulidad por falta de transparencia de cualquier cláusula que imponga pagos de “instalación/equipo” más allá de los 24 meses del contrato, al haberse integrado de forma confusa en la cuota mensual y no haberse informado adecuadamente. 2. Confirmación de que, alcanzada la fecha 11/10/2025, el contrato finaliza sin deudas pendientes, con condonación de cualquier importe pretendido por ese concepto. 3. Alternativamente, si la empresa sostiene la existencia de cantidades: - Transferir la propiedad del equipo sin coste adicional al mes 24, o, - Retirar el equipo sin coste y cancelar cualquier remanente. 4. Entrega de las grabaciones y/o documentación precontractual de la contratación (oferta, presupuesto, condiciones informadas). 5. Abstenerse de comunicar mis datos a ficheros de solvencia (ASNEF u otros) mientras la controversia esté en curso. 6. Cese de esta práctica en los contratos con otros consumidores. 7. Mediación de OCU y, en su caso, sometimiento a Arbitraje de Consumo. Documentación que aporto - Contrato nº 5317100 (con la cláusula discutida señalada).

Dia 16 de abril realize una contratacion a través de unos comerciales y mi sorpresa esta en que no respetan la oferta ofrecida hacia el cliente. La factura se devolvera hasta que no se arregle el precio pactado 39/40 (despues de 6 meses) a continuacion adjunto documento facilitado por comercial. Gracias

Buena hace 6 meses contraté los servidos de Securitas direct para poner alarma a en mi domicilio para empezar la instalación defectuosa esta constantemente llegando mensajes de corte eléctrico y restauración conseguí una cita pero la inquilina no pudo asistir la tengo alquilada lo intentaron por teléfono y un par de días y volvió a hacer los mimsos fallos no se preocupan de ello. Solo quieren cobrar aparte el día 25 de septiembre me quedé en paro y ese mismo día me puse en contacto con ellos para comunicarle mi situación para dame de baja y me marean con otra instalación que tengo queriendo dar de baja la otra y hoy ne entero que hay una permanencia de 2 años la cual en ningún momento se me informó y me quieren cobrar penalización

Hace más de dos semanas inicié telefónicamente el proceso de baja del servicio para realizarlo con otro proveedor en mejores condiciones. Desde entonces, tras varias llamadas y correos electrónicos, no he conseguido que se curse y hoy mismo me indican que tiene que hacerse con presencia de un empleado de Securitas y me citan para la próxima semana (más de tres semanas después de iniciarlo). Esto implica pasar de mes y me expresan que seguirán cobrando el servicio (a pesar de que ya no se está prestando y todo el material está desinstalado) y que, si no lo pago, se me considerará "moroso". Exijo: 1. Que se tramite la baja de forma inmediata, considerando además que el proceso que me están imponiendo resulta claramente más complejo y restrictivo que el proceso de alta, lo que contraviene el principio de simetría reconocido en la normativa española de protección de los consumidores. 2. Que no pasen al cargo o retiren en su caso la mensualidad adicional, producida exclusivamente por su negligente gestión, así como cualquier otro cargo que puedan invocar, habida cuenta la inexistencia de ninguna permanencia vigente ni otras consideraciones. 3. Que documenten por escrito la respuesta (considero inapropiado que a mis solicitudes por correo electrónico siempre se me responda con llamada telefónica que me deja en situación de indefensión al no poder tener constancia documental de las indicaciones, trabas, justificaciones y demás que se realizan en la llamada). 4. Que explícitamente reconozcan por escrito la improcedencia de la inclusión ni en sus sistemas ni en ningún otro como "moroso" al deberse ese intento de cobro adicional a un claro funcionamiento negligente de la compañía en el proceso de baja. 5. Que se justifique la necesidad de firma escrita para la baja. Ignoro si no aceptar la firma digital puede tener sustento legal, pero sin duda no tiene validez legal argumentar que la firma tiene que ser manuscrita y presencial para "garantizar que el firmante es el titular" considerando que mi firma digital avanzada, respaldada por un certificado cualificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), cumple con todos los requisitos establecidos en el Reglamento (UE) Nº 910/2014 (eIDAS) y en la Ley 6/2020, proporcionando autenticación del firmante, integridad del documento y no repudio, equivalentes jurídicamente a la firma manuscrita. Por tanto, no es necesario ningún procedimiento presencial adicional para garantizar la identidad ni la validez del contrato. En conclusión, todas estas limitaciones y complicaciones en el proceso de baja parecen constituir una estrategia para desanimar al cliente y prolongar los plazos de manera que se vea obligado a abonar un mes adicional, lo cual resulta inaceptable, ya que implicaría pagar por un servicio que no estoy recibiendo efectivamente, incluso llegando a duplicar el coste con otra empresa que ya presta dicho servicio. Exijo que se respete mi derecho a dar de baja el servicio de manera ágil y conforme a la legislación vigente, sin generar costes indebidos ni retrasos injustificados.