Últimas reclamaciones

Se compró un somier y un colchón en la web de Conforama, tratándose de un pedido online, el 20 de enero de 2021. El plazo de entrega era de 10 días hábiles, a contar desde la fecha del pedido(397,96 euros, con la tarjeta de mi pareja, a la cual va a su nombre el pedido) A posteriori, y pese a que en el email de confirmación el plazo es de 10 días hábiles, en la llamada a atención al cliente alegan que empiezan a contar desde que el pedido sale de almacenes y no desde fecha de confirmación de pedido. El 2 de febrero nos llaman anunciando de que nuestro pedido ha salido de sus almacenes, y que en breves nos contactarán para la hora de entrega. Ese fue el primer plazo incumplido. Tras una semana sin noticias del transportista, llamamos a atención al cliente y nos dicen que el transportista tiene 10 días hábiles para entregar la mercancía. Pasados 12 días hábiles sin nuevamente noticias de nadie, volvemos a contactar con atención al cliente para anular el pedido,a 18 de febrero más concretamente, enviando un formulario en su página web (un mes después de haber hecho el pedido) Se nos avisa de que se tramitará entre 3-5 días hábiles, y el dinero se devolvería en la semana posterior a la confirmación de la anulación. Estamos a 15 de marzo y el pedido sigue sin llegar y sin estar anulado. Sin noticias del transportista(que en teoría debería de entregar igualmente el pedido al no haberse tramitado la cancelación)y sin noticias de atención al cliente para que nos confirme la anulación y el reintegro del dinero.Desde atención al cliente también nos comunican que al haber salido el producto de sus almacenes, se considerará una devolución en lugar de una anulación, y que los gastos de envío del pedido NO SE DEVUELVEN. Considero una práctica abusiva y denunciable, ya que han incumplido todos los plazos habidos y por haber, y quieren cobrar unos gastos de envío cuando a nuestro domicilio no se ha enviado NADA.Cada semana realizamos una llamada intentando saber el estado de nuestra reclamación, y la operadora ya no sabe donde meterse, porque sabe que se ha incumplido absolutamente todo, y solo se limita a decirnos que darán prioridad a nuestra reclamación. Han pasado casi 2 meses desde que se hizo el pedido, y 1 mes desde que solicitamos la anulación. Queremos nuestro dinero y una compensación por daños y perjuicios, puesto que estamos sin cama, durmiendo en un sofá.

Hola, realice el 28/11/2020 un pedido a conforama online de un CHAISE LONGUE REVERSIBLE PIEL SINTÉTICA CON CAMA HARRY, me llegó el 28/12/2020 y vimos que el mecanismo de apertura y cierre del sofa cama no funcionaba, escribimos un email a la atención al cliente de conforama el día 5/1/2021 indicandole el problema, y ese mismo dia nos dieron un número de referencia de incidencia, el 2021010530021219, indicandonos que se pondrían en contacto con nosotros, ha día de hoy 3/3/2021 no nos han contestado y las dos veces que hemos intentado contactar con ellos por teléfono nos han tenido más de una hora en un número 902, sin contestar nadie al mismo. Por favor queremos una solución al problema del sofa, ya sea reparación del mismo o devolución con reembolso. Muchas gracias.

hola, realice un pedido de sofa en la web de conforama el dia 16 de enero con plazo de entrega de 3 semanas. a dia de hoy <26 de febrero> sigo sin recibir mi sofa, en el estado del pedido pone confirmado, o sea que ni siquiera lo tienen preparando para envio, intente llamar varias veces al telefono de conforama sin exito, 30 min de espera y al final me cuelgan. al correo contesta una maquina automaticamente el mismo mensaje para todo que se pondran en contacto conmigo, cosa que nunca hacen. en fin no hay manera de contacto ninguna.llevo 2 meses sentados en el suelo sin sofa y sin mi dinero que lo tienen cobrado desde el primer minuto de la compra.solicito la anulacion del pedido y el reemolso del dinero en immediato ya que estan usando mi dinero y el de muchos mas sin enviar los pedidos.

Buenos días, el pasado 05/02/2021 realicé el pedido adjunto Nº 925210360777 a través de su página web www.conforama.es para adquirir el siguiente artículo: MESA DE COCINA EXTENSIBLE HARMONY color BLANCO por un importe total incluyendo los gastos de envío de 299 euros.El plazo de entrega indicado por Uds. es de 4 días laborables desde la fecha de pedido con lo que, a día de hoy, 22/02/2021 se ha cumplido sobradamente dicho plazo sin tener por parte de ustedes ningún tipo de información al respecto.He intentado ponerme en contacto con ustedes varias veces por teléfono y es absolutamente imposible por lo que no me queda más remedido que intentar hacerlo por esta vía.Ruego una solución por su parte lo antes posible, bien para la entrega del artículo o bien para la cancelación del pedido y el reembolso del importe.Por favor, pueden contactar conmigo en el 676 567 644 para buscar una solución lo antes posible.Gracias

Buenos días,Quería poner una queja al servicio de entrega de pedidos y a la falta de comunicación que tiene conforama Palma de Mallorca. En primer lugar decir que solicitar el servicio click and drive es pésimo, coges una cita, te llaman para cambiarla, y es imposible contactar con nadie para mover dicha cita debido a cualquier imprevisto (porque nadie coge el telefono en ningun momento del día). Vuelves a solicitar el servicio on-line, te dan un cita, te envían recordatorio, vas a la recogida y el pedido no esta ni figura en la base de datos. Nadie avisa y nadie llama para aclarar lo ocurrido (a pesar de que ellos mismos aseguran que te contactaran). Intentas llamar a Conforama (general) para saber que pasa y como proceder pero te pasan con tienda (Palma) y sigue sin cogerlo nadie. A parte de poner una queja al mal servicio general de la compañia, quiero reclamar que se me envie el pedido a casa de forma gratuita, pues nos hemos desplazado hasta sus instalaciones desde lejos, para encontrarnos con un servicio pesimo y a lo que le añade el dinero gastado en todas las llamadas con espera (no precisamente corta) para que te acaben colgando.

Hola,compre unos muebles en conforama el día 27 de enero y contrate el transporte de los mismos y su posterior montaje para el día 1 de febrero. Primera tomadura de pelo:no llaman ni avisan de que el 1 de febrero no van a entregar nada con lo que me hacen estar perdiendo todo el día dejando de trabajar esperando en vano a que vengan puesto que era lo acordado en la compra. Segunda tomadura de pelo:llaman el dia 2 y acuden a mi domicilio 4 personas para el montaje de los muebles,que son un zapatero,un armario de grandes dimensiones, y una mesa de salon:después de dejar patente que no tienen claro el montaje puesto que sus comentarios eso exponen se acompañan de unos golpes y unas formas de tratar el mobiliario deficiente y sin ningún cuidado. Después de acabar,por decir algo la instalación de los muebles queda patente que el mueble zapatero está con toda la encimera agujereada ,cuya explicación del montador es que vino así,y que pasaría parte y ya vendrían, a eso se une que una de las puertas del zapatero no cierra).La explicación sobre este incidencia del montador es increíble puesto que dice que al meter peso en el zapatero se nivela la puerta y se cerraría (evidentemente la puerta sigue mal montada)y no cierra del todo,a ello se une que en una de las baldas le han quitado un trozo del canto al montarla.Continuamos con la infinidad de situaciones:el armario grande tiene un arañazo enorme en la puerta exterior de unos 40 cm al lado del tirador que o bien ellos o bien el almacén hizo(vergonzoso).En este mismo armario se observa desde hace 4 días que la puerta derecha se ha subido unos cm hacia arriba con lo cual no cierra la puerta (es una estafa en toda regla el servicio que da esta empresa).Para colmo de las incidencias la mesa del salón queda montada sin poner los embellecedores color gris con los que venía para tapar los tornillos de montaje. Después de toda esta vergüenza de servicio acudo presencialmente al centro de conforama alcorcon donde compré y contrate todo y hablo con servicio postventa y expongo todas estas incidencias. (La trabajadora me abre incidencias sobre las situaciones y me dice sobre los embellecedores que los va a pedir al almacén!se los pide a un mozo y el mozo le dice que no hay,que solo hay en marrón y y blanco y mi mesa es gris!Le digo que me parece indignante que compré un producto y que no lo monten entero y me dice que no me preocupe que los pedirá y que me abrirá incidencia via email y me llamara al día siguiente sin falta, según se apunta en su agenda.(es una tomadura de pelo el servicio postventa.)evidentemente no llama nadie y m encuentro con la mesa sin estar completa y por supuesto ninguna solución. En resumen me he gastado más de de 1000 euros con estos incompetentes y tengo 2 armarios mal montados sin poder cerrar las puertas y con multitud de agujeros y arañazos y una mesa de salón sin estar montada completa puesto que no están todas sus piezas.La empresa me dice via email que están abiertas las incidencias y que están saturados de incidencias.Nadie me coge el teléfono porque comunica todo el rato y yo pierdo horas y horas escribiendo email y adjuntado fotos de los desperfectos para que me den soluciones. Me siento estafado por conforama.No se les ocurra comprar allí muebles y contratar transporte y montaje.Es una verguenza el trato y las personas incompetentes que trabajan allí tanto de ventas, como postventa,como transporte y montaje.Tengo la casa con los muebles defectuosos y nadie me da solución. ES INDIGNANTE .NO COMPREN EN CONFORAMA SON LA PEOR EXPERIENCIA QUE ME HE LLEVADO EN MI VIDA DE CONSUMIDOR CON MUCHA DIFERENCIA. EXIGO QUE ME ARREGLEN TODOS LOS DESPERFECTOS YA O ME DEVUELVAN INMEDIATAMENTE MIS 1023 EUROS DE FACTURA.

Hola,El pasado día 29-8-20 realicé un pedido en Conforama a través de su página web.No recibí factura alguna por mail, ni se puede acceder con los datos del pedido en su web al pedido para poder descargarla (nº pedido, fecha e importe).El 30-8-20, solicité rectificar los datos que había facilitado yo erróneamente, via e-mail al servicio de atención al cliente: atencion.clientes@conforama.es pues el pedido era onlineEl 17-09 reclamo nuevamente la factura al no tener respuesta, al mismo email de att. al cliente.El 19-09-20 recibo respuesta del citado email de att al cliente, solicitándome la tarjeta fiscal de la empresa para emitir la factura.El 27-9-20 adjunto la tarjeta que solicitan al mismo email.El 13-10-20 ante la falta de respuesta, reclamo nuevamente.Me persono en la tienda física de Conforama de Algeciras y me dices que no pueden hacer nada proque el pedido es online, que la tengo que reclamar via email y que espere.El 23-12-20 ante la falta de respuesta, reclamo nuevamente.Les ruego respondan a los correos y faciliten la factura de la compra que he realizado y pagado, y de la cual tengo derecho a poder contabilizar.

Buenos dias, en Julio compramos un sofá Benson en Conforama Barakaldo. el tiempo estimado de entrega era de 8 a 10 semanas, plazo que si cumplieron. El sofá lo pagamos en su totalidad + los gastos de transporte y de montaje.Con fecha 18 de Noviembre, recibimos el sofá en nuestro domicilio, pero sin las patas, imprescindibles para que pueda ser montado.Hemos estado casi mes y medio llamando por teléfono sin que nadie nos atienda.Por vía email hemos conseguido que algunos nos los respondan (emails intercambiados con postventa desde el 7 de diciembre hasta ayer, 12 de Enero) y hasta hemos ido en persona a atención al cliente (02.01.2021) para reclamar que ocurre con las patas de nuestro sofá....La pasada semana nos dijeron que vendrían el sábado 09.01.2021, ya que solo vienen en horario de mañana y yo ya había gastado días de vacaciones para poder abrirles la puerta en los días anteriores...tras hora y media en la calle esperando (por que no vivimos en ese domicilio), me llaman diciendo que no vienen por que no tienen las patas....He enviado varios emails, incluso pidiendo la devolución ya que no tengo solución y llevo dos meses con un sofá embalado en plástico en el salón y sin montar.

Hola. Realice una compra de dos armarios el día 29/10/20. La fecha de entrega era 15/12/20. No llega el pedido. Reclamo en tienda. Nueva fecha para 22/12/20. No llega el pedido. Me dicen en tienda q es problema del fabricante. Fecha para el 26/12/20. Sigo sin recibir el pedido. En tienda me dicen que no saben cuando se recibirá. Por lo que considero que es una estafa y juegan con el cliente sin saber ni siquiera cuando voy a recibir el pedido. Y con el consiguiente problema de no tener armarios y la ropa colocada en maletas.

Asunto:Desconformidad con la compra del electrodoméstico el 04/12/2020.Expone:El 4/12/2020 realice la compra de un frigorífico que estaba en la exposición y en perfecto estado. El pedido se me entrego en mi domicilio el 14/12/2020 con varios golpes, del cual los repartidores no me informaron y tengo derecho por virtud de lo establecido Real Decreto 1/2007, de 16 noviembre en el art 20.1.b) que recoge, Las prácticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicación utilizado, incluyan información sobre las características del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisión sobre la contratación, deberán contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente información: Las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado, a dicha información que se ha omitido.El 16/12/2020 me presento en la tienda, comentando mi desconformidad con el producto adquirido por dos motivos:1. Que le frigorífico tiene varios golpes y donde muestro con fotografías.2. Que el frigorífico no enfría.La dependienta de recepción me comenta el procedimiento de como funciona la empresa (Conforama) y me dice tras una conversación telefónica con la jefa, que la mande un correo con las fotos (adjunto documentación), que ya me llamaría para darme una solución.Todavía estoy esperando a dicha llamada, para darme una solución.Puesto que entro dentro del plazo que el Real Decreto 1/2007, de 16 noviembre art.21.1 que contiene lo siguiente El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del bien o servicio, toral o parcialmente, en cado de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.Tengo derecho a la devolución completa y están haciendo caso omiso.