Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/01/2023 adquirí en su  página web una CONGA 9090IAl. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra 2. Correo contestación CECOTEC apertura incidencia. 3. Contestación CECOTEC solución de la avería. 4. Presupuesto de reparación fuera de garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/09/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 24/11/2023 compré un aspirador 08445-Conga Rockstar 8500 Infinity Ergowet Animal Turbo en Media markt, que me costó 200€. Cuando me llegó lo probé y funcionaba, pero al día siguiente ya no giraba el cepillo motorizado, así que hablé con media markt y me recogieron el aspirador para enviarme uno nuevo por fallo de fábrica. El 21 de febrero de 2024 llemo para pedir asistencia técnica porque se había estropeado, ya que no cargaba la batería. Me lo arreglan y además me cambian el filtro primario indicando en el informe, y me indican que la avería era por desgaste de la batería, cuando el aspirador no tenía ni 6 meses. Cuatro meses después, el 15 de julio de 2024 vuelvo a pedir asistencia técnica, ya que el aspirador falla mucho, se apaga de repente, se obstruye el filtro sin que haya nada... Me lo recogen pero como llega agosto no vuelvo a tener noticias hasta el 2 de septiembre, día en el que me indican que no se puede reparar y que me envían uno nuevo. El 12 de septiembre vuelvo a llamar ya que sigo sin recibir el aspirador y llevo desde principios de julio sin aspirador en casa. Al poco me llega el nuevo aspirador a casa, es un modelo diferente al mío pero aparentemente hace lo mismo. Desde el principio noté que la batería duraba muy poco, no llegaba a los 10 minutos, pero necesitaba el aspirador así que me aguanté aun no siendo algo normal a mi parecer. El 5 de diciembre llamo pidiendo asistencia técnica porque al asunto de la batería que cada día era peor (duraba cada vez menos) se le añadió que el filtro se obstruía con muy poca cantidad provocando que el aspirador se apagase, aunque lo limpiase cada poco no era capaz a aspirar ni una habitación. Después de mucho insistir en que me recojan el aspirador (ya que al no tener la factura de compra porque no lo he comprado yo, sino que me lo han enviado como sustitución me pedían una carta de cambio que tampoco me enviaban), finalmente el 13 de enero consigo que me programen la recogida para reparar el aspirador. Cual es mi sopresa, que después de todos estos problemas, de estar meses detrás de esta empresa que me ha vendido no uno, sino tres aspiradores que se han estropeado en menos de 6 meses aun costando 200€ me indican que mi arreglo está fuera de garantía. ¿Por qué? No lo sabemos, los departamentos no tienen comunicación entre ellos así que por más que llamo la gente de atención al cliente me indican que si el taller ha decidido que está fuera de garantía ellos solo pueden pedir que revisen el caso pero que rara vez cambian de opinión. En el presupuesto se indica que se debe a que presenta signos de mal uso, sin embargo no adjuntan fotos, como si hicieron con la reparación anterior, en febrero-marzo de 2024. Considero que he sido más que paciente, hice una inversión que para mí era importante, 200€ en comprarme un aspirador para limipiar mi casa, y confié en Cecotec porque tenía buenas opiniones, y no ha cumplido para nada como empresa, he tenido un montón de problemas con sus productos y he tenido que esperar una y otra vez cada vez que se estropeaban, y ahora encima pretenden que pague otros 45€ por una reparación, cuando sabemos perfectamente que en 3 meses se olverá a estropear. No sé que arreglo puede tener esto, pero desde luego no pienso pagar nada más, bastante estafada me siento ya como para seguir pagando un producto que no lo vale ni lo merece. Pero, sigo necesitando un aspirador para limpiar mi casa. Espero su respuesta, un saludo.

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2024 compré una Mambo Cooking Victory, y a los 3-4 usos dejó de funcionar. Así que, me puse en contacto con el servicio técnico para la reparación y me enviaron un mensajero para trasladarla a sus instalaciones. A fecha 20 de enero de 2025 se la llevó un mensajero de la empresa Ontime a reparar. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy, 31 de enero de 2025, aún no me consta que el producto haya llegado a su destino (Servicio Técnico Cecotec) ni han hecho la reparación. He llamado 3 veces al servicio técnico y solo me dicen que lo reclaman, pero, con el paso de los días no llegan a la solución. Adjunto fotocopia de la factura de compra y de la recogida del mensajero. SOLICITO que me devuelvan el producto reparado o me envíen uno nuevo o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

señores/as: CECOTEC INNOVACIONES SL En fecha 03 de Octubre del 2024, adquirí en su página web, CECOTEC.Web un horno Bolero Hexa M226000 Glass White A Adjunto los siguientes documentos: - factura descargada online El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de noviembre del 2024 de lo cual dimos aviso y abrimos una incidencia con Nº 03633825 con fecha 27/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar al mes de iniciar su uso, en el plazo legal de garantía previsto. Vino un técnico el cual hizo un informe a CECOTEC para que le dieran el visto bueno para dicha reparación . He estado llamando casi todos los días para que me dijeran algo ya han pasado dos meses y ante su silencio me han informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del valor del horno como también una indemnización pues tuve que comprar otro horno ya que estábamos en Navidad y se necesitaba su uso con suma urgencia Sin otro particular, atentamente. Monica Ruth Carranza Cabezas

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de diciembre de 2024 adquirí en su página web de Cecotec una lavadora con el número de pedido: D241945837-1. Han pasado a día de hoy más de 50 días, y tras repetidas llamadas (más de seis), al teléfono de atención al usuario, siempre he obtenido la misma respuesta, pasamos la incidencia al departamento correspondiente. Consecuencia de no recibir el pedido (lavadora) ha sido el gasto de cerca de noventa euros en gastos de lavandería. Adjunto los siguientes documentos: el email de Cecotec, de 16 de diciembre de 2024. SOLICITO se me haga entrega del producto, así como compensación por los gastos ocasionados en lavandería, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el día 24/01/2025 en la pagina oficial(error mío) ponía envío de 24 a 72h, el día 27 lo recoge la empresa de transporte Rhenus X, está en tránsito desde entonces, desde el día 28 estoy poniendo reclamaciones porque no me avisan que día van a venir, donde está mi pedido, me dan un seguimiento falso que no existe, no cogen teléfono después de estar casi 1hora en espera con Rhenus x, cecotec la solución es poner reclamación urgente (no sirve para nada porque no te contestan,ni te mandan correo ni te dan solución) y la otra solución es que cuando me entreguen el pedido (en las valoraciones de Rhenus x todas son malas y que tardan hasta 20 días en entregarte el pedido si no se ha extraviado antes) lo devuelva y cuando lo reciban me devolverán el dinero. Tengo que esperar 20 días que me lo entreguen, 20 días para que lo reciban y después de 2 meses me devolverán el dinero para poder comprar un frigorífico. Increíble vamos, ya he realizado pedidos con cecotec y todo bien, pedidos entregados antes de la fecha que ponía, eso sí, con empresas como envialia,Seur,MRW ...

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es/es el producto Toast&Taste 1600 Retro Double Green. Han pasado 50 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He contactado con su empresa vía telefónica en repetidas ocasiones y no me dan solución alguna. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -confirmación del pedido por correo electrónico. - factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Número de incidencia 03569140 En fecha 29 de enero del 2025 mandé a reparar un aspirador Cecotec Rockstar 880 X-extreme, por tercera vez en el año 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 3 veces enviado al servicio técnico no se me solucionó el problema y seguía sin cargar. Ahora me reclamáis coste de la batería estando dicho producto dentro de garantía. Adjunto fotocopia SOLICITO la reparación y cambio de la batería al considerar que no es fallo mío el que no lo solucionaseis después de enviarlo tantas veces en breve espacio de tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/01/2025 adquirí en su página web de CECOTEC producto Conga Rockstar 12500 Stellar AquaPet Flex Han pasado 22 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido, factura, captura de la agencia de transportes contratada por vuestra parte donde desde el día 20 el pedido se encuentra en incidencia por extravío. He realizado varia llamadas y contactado por whatsapp a vuestro número de atención al cliente y no habéis proporcionado ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y se me reembolse el importe del producto a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/05/2023 adquirí en su página web cecotec.es el producto Squad I 3000 Adjunto los siguientes documentos:  Nº de incidencia: 03648856 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6 /12 /2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Según la normativa de consumo y la propia política de Cecotec, este tipo de procesos deben realizarse en un tiempo razonable, evitando perjuicios innecesarios para el cliente. No obstante, hasta la fecha, sigo sin recibir una solución definitiva ni información clara sobre el estado de mi caso. Llevo esperando 54 dias en que solucionen esta incidencia que ha dia de hoy, me informan por teléfono desde el centro de atención al cliente de cecotec, están trabajando en ello