Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24/12/2024 adquirí en su página web www.cecotec.com el producto "base de aspiración Cecotec Thunder Brush 520*, y me fue entregado por la empresa de transporte con fecha 27/12/2024 Una vez recibido, quiero ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días que estipula la marca, pero al acceder a mi cuenta, dentro de los detalles del pedido, no aparece ninguna forma de iniciar la devolución. Me puse en contacto mediante formulario dentro de la propia página, indicando la incidencia y tras 48 horas no he tenido respuesta. En la web no figura ningún teléfono de contacto, tan solo un contacto de WhatsApp. He abierto un chat, que es atendido por un bot, y tras solicitar hablar con un agente, y poner los datos identificativos, nadie ha respondido en más de 2 horas. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no se me facilitar forma alguna de ejercer mi derecho al desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pantallazo del detalle del pedido, donde debería aparecer la opción de devolución y pantallazo del chat con el número de contacto que aparece en la web SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 24,90 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/2024 tramité a través de su pagina Web el correspondiente formulario de solicitud de asistencia técnica N 03672335 . Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy todavía no tengo noticias suyas, hemos intentado por todos los medios contactar con ustedes. Se trata de un Lavavajillas comprado en fecha 17/04/2024 de tan solo 8 meses con la garantía completamente en vigor. SOLICITO . Se pongan en contacto conmigo lo antes posible para solucionar el problema. Sin otro particular, atentamente. …

Estimados/as señores/as: En fecha 17/5/2024 adquirí en su página web el producto EnergySilence Aero 4280 Invisible White (Ref 05992). Adjunto los siguientes documentos:  - Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (3 años), ya que ha fallado en fecha 03/01/2025. El ventilador cuenta con tres modos de luz y solo funciona 1 a baja intensidad. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Me indican que debería enviar todo el ventilador (que está instalado en techo) para hacer el cambio de la pieza teniendo que pagar la pieza más la mano de obra a parte. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución de la pieza defectuosa en el plazo más breve posible (solo el reemplazo de la luz, yo lo instalo sin problema y sin tener que desmontar todo el ventilador, y enviarlo y esperar a recibirlo y volverlo a montar, con todos los inconvenientes que ello conlleva). Sin otro particular, atentamente. Andrea Espejo Mesa

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/24 adquirí en su página web CECOTEC.ES el producto MAMBO COOKING UNIQUE Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Os he llamado en muchas ocasiones reclamando el pedido, y la única solución que me dan es reclamar a logística, vuelvo a llamar a los dos días y no hay contestación de logísitica y vuelta a empezar. He llamado en varias ocasiones al servicio de transporte Tipsa el encargado del transporte y ellos me dicen que NO tienen el paquete. La empresa Cecotec no se ha molestado en todos estos días y a pesar de llamar continuamente para indicarme dónde está mi pedido y por qué no se ha entregado en fecha y forma, tal y como indican en su web, 48h-72h. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: * Confimación de pedido * recibo de compra * justificante de pago SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/12 me cancelastéis un pedido por un error vuestro, llevo desde entonces esperando que me hagáis el reembolso y estamos a día 09/01 y sigo sin noticias, cada vez que llamo me decís algo distinto cuando se que las devoluciones habiendo pagado por BIZUM son automáticas. No llegué a recibir en ningún momento el pedido por lo que no entiendo porque estáis tardando tanto y encima dando largas. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO INMEDIATA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en su página web Cecotec el producto Bolero CoolMarket Combi 262 White E Ref 02678 Estamos a día 09/01/2025, ya han pasado mas de 5 días laborables para su entrega, que es la publicidad ( engañosa) que ofertáis en vuestra pagina web sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -confirmación del pedido y correos electronicos la factura conversacion de whatsap SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me cancelaron un pedido por falta de stock el día 11 de diciembre y aún no he recibido el reembolso. El artículo lo puse en plazos a través de Aplazame y ya me han cobrado dos cuotas. Me pongo en contacto con cecotec y me dicen que ya me han devuelto el dinero y cuando llamo a Aplazame me dicen que no tienen ninguna cancelación por parte de cecotec. Así llevo casi un mes es indignante llamando todos los días y sin ninguna solución

motivo de la reclamación; NO RESPETAN EL PLAZO DE ENTREGA Hice el pedido online de un frigorífico y una lavadora , el día 27 de diciembre de 2024. He reclamado la entrega en diversas ocasiones y me responden que está entregado al transportista. Contacto con el teléfono de transportes, todo a través de cintas online, doy mi zona de reparto y se me responde que el pedido está en reparto y que se pondrán en contacto telefónico. Pasan los días y nadie contacta conmigo. No hay manera de hablar con nadie en persona, te dan un teléfono de WhatsApp, con diferentes opciones pero ninguna resuelve el problema. PROBLEMA: NO PUEDO ANULAR EL PEDIDO PORQUE ME DICEN QUE SI ESTÁ EN REPARTO NO SE PUEDE ANULAR. EMPRESA POCO SERIA. HE LEÍDO UN MONTÓN DE QUEJAS EN DISTINTOS FOROS Y YA NO CONFÍO EN SU PROFESIONALIDAD. QUIERO DESISTIR DEL PEDIDO, PERO ME TIENEN ATADA DE MANOS CON EL PRETEXTO DE QUE NO LO PUEDO ANULAR POR ESTAR ENTREGADO AL TRANSPORTISTA. ESTOY SUFRIENDO UN PERJUICIO PUES NECESITO LA LAVADORA Y NI ME LLEGA LA QUE LES COMPRÉ, NI PUEDO COMPRAR OTRA Y ARRIESGARME A QUE CECOTEC NO ME DEVUELVA EL PAGO QUE YA EFECTUÉ

Hola buenas tardes el pasado mes de noviembre envié a reparar un producto de Cecotec. No acepte el presupuesto por lo que me lo mandaron de vuelta. Desde el 16 de diciembre está en tránsito de ser entregado. Estamos a 8 de enero y el pedido no se me ha entregado. Ni MRW ni Cecotec me contestan a las llamadas ni a los correos. Me mandaron un SMS de que el paquete se me entregaría el 7 de enero y no ha sido así. Por favor si podéis reclamarme el producto o que me reembolsen el importe del valor del robot. Un saludo, gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 17/12/2024 adquirí en su página web www.cecotec.es el colchón flow 8800 hybrid 150x200. El 18/12/24 se me informa que hay rotura de stock, y que tengo dos posibilidades: 1) devolución del colchón y del importe pagado. 2) enviarme un colchón de gama superior (flow 8900 hybrid 150x200). Acepté que me enviasen el flow 8900 hybrid 150x200. No obstante, pasaban los días y el estado del envío del colchón era "en almacén", a pesar de que se garantizaba el envío del producto en 24h-72h. Pasados más de diez días recibo el colchón, ya fuera de plazo totalmente. Pero vale, acepto. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un colchón que mide 135x190. A pesar de que en la etiqueta por fuera se indicaban las medidas 150x200. Desconozco si es el flow hybrid 8900 u otro modelo, porque en el propio colchón no se indica el mismo. A las 3h de recibir el colchón, llamo para informar a Cecotec, pero me dicen que espere 48h, que el colchón puede expandirse. Me parece mucha diferencia, pero dado que no soy experto en colchones, voy a esperar las 48h Transcurrido el plazo el colchón es el que es, 135x190. Llamo para informar del error, para que recojan este colchón y me envíen el correcto, pero me dicen que también hay rotura de stock y que lo único que me pueden ofrecer es la devolución del dinero. No es lo que quiero y lo comunico. A pesar de que yo no estaba conforme con esta solución, me informan que la empresa de transporte está de camino para recoger el colchón en mi domicilio, y que tengo que ir a imprimir las etiquetas y embalar el colchón para entregarlo cuando venga el transportista. Por una parte, no quiero la devolución del dinero, quiero que se me envíe un colchón. Si no hay stock del que pedí ni tampoco del que se me ofreció a posteriori, quiero que me manden un modelo como mínimo de la misma gama que el que pedí y pagué el 17/12/2024. Por otra parte, no voy a embalar el colchón porque si sufre cualquier percance en el proceso, aún me dirán que no me devuelven el dinero porque está roto, así que lo debe embalar quien venga a por el, si acaso. Tampoco me parece justo ni quiero molestarme en ir a imprimir unas etiquetas que voy a tener que pagar yo, además de la molestia de tiempo y desplazamiento que conlleva. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo de confirmación del pedido; el correo de la primera rotura de stock; el correo de la devolución; y todo el historial de conversación con Cecotec ( a falta de un par de capturas que no me deja añadir por superar, imagino, el tamaño del mensaje. En ellas se dice básicamente que no tenemos otra opción más que imprimir etiquetas, embalar y devolver el colchón. Si necesitáis estás capturas os las envío en la próxima interacción.) SOLICITO se me haga entrega de un colchón de similares características al que compré el 17/12/2024. Y SOLICITO que no me hagan hacerme cargo de las etiquetas y el embalaje del colchón que se me ha enviado por error, dado que no quiero arriesgar a que se dañe el colchón y definitivamente no me hagan ni devolución ni sustitución. Sin otro particular, atentamente.