Últimas reclamaciones

Hola,La reclamación es por la cancelación del tren de Vigo Guixar hasta Porto-Campanha el día 2 de julio.El citado tren fue cancelado sin dar absolutamente ningún aviso a los viajeros ni por correo electrónico ni ningún otro medio hasta pasada la hora de salida del mismo. Una vez subidos al tren y pasados 15 minutos de la hora de salida acudimos a la taquilla y se notifica que debido a una huelga el tren se cancela. En la taquilla se niegan a gestionar transporte alternativo u hotel. En virtud del reglamento europeo de transporte de viajeros se solicita a Renfe la devolución del importe de los dos billetes y el abono de los gastos extra que nos ocasionó el inconveniente. En concreto el abono del importe de los billetes de autobús que tuvimos que comprar para poder realizar el viaje que ascienden a 146.94€.Realicé una reclamación en la web de Renfe y la empresa se niega a cubrir los citados gastos indicando que la huelga se considera un motivo de causa mayor. También indican que no fuimos avisados previamente por una incidencia en el sistema de avisos.Por lo tanto esta reclamación no es por la cancelación de un tren por motivo de huelga sino por la cancelación de un tren sin previo aviso por una incidencia del sistema lo cual no es un motivo de causa mayor.Un saludoMiguel Ureña

Hola, realice una compra en la web de renfe de dos billetes, un adulto y un menor, en la tarifa bascia. A la hora de efectuar el pago no compre ningun extra, y nos asignaron asientos separados. Intente por la web pagar el coste de 8 euros para cambio de asiento y no lo permite, llame a atencion telefonica y tampoco pudieron y me dijeron que eso solo se puede pagar en el momento de la compra pero en ningun sitio pone que solo se puede efectuar en el momento de la compra, de hecho la web pone en la pestaña de tarifa basica, MEJORA TU VIAJE CON ESTOS EXTRAS: Selecciona el asiento en el que quieres viajar por solo 8 €. y no permite hacerlo. Ver condiciones en https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/billetes-ave-y-largadistancia/basico

En el día de ayer 2 de julio 2021 realicé la compra de dos Billetes AVE de Barcelona a Madrid, a los pocos minutos observe que me había equivocado en la fecha del viaje, ya que los había comprado para el día 5 de julio cuando debía haber sido para el 12 de julio 2021.Después de intentar cambiarlo en su página web sin conseguirlo, me dirijo a la estación de Sant (Barcelona) personalmente para realizarlo y me comentan que no se puede, han cambiado las normas el día 1 de julio, que si no se ha comprado el suplemento de devolución pierdo el importe.No admiten el error humano, aún intentando cambiarlo después de unos minutos después de la compra.Me siento humillado y estafadoUn saludoRafael Baños Fecha nacimiento 15/10/1947 (73 años)

Buenos días,Escribo para hacer una queja referente al equipaje de mano permitido en el tren AVLO 06304 Madrid-Barcelona del 27/6/21 a las 19:30.En los dos billetes adquiridos con el número se especifica la siguiente información referente al equipaje:Máximo 3 bultos de equipaje de mano cuyo peso total no superará los 25 kg.Compré dos billetes el 6/1/21. En ningún momento se mencionan las medidas de la maleta en el billete emitido, tampoco en el email informativo recibido una vez comprado el billete. Tampoco en el apartado de aceptar las condiciones justo antes de comprar el billete. Además en el billete se especifica claramente : este billete constituye su contrato de transporteEn el mismo control antes de subir al tren, el 27/6/21, no se permite la entrada de mi maleta, ni la de mi acompañante, las cuales solo sobresalen 2 cm del máximo permitido debido a las ruedas (la maleta en sí sola hubiera entrado). Se nos hace pagar 60 euros dos maletas a nuestra sorpresa.Revisando los correos, ya posteriormente al viaje veo que he recibido un mail solamente el día anterior indicándose las medidas de la maleta. De todas formas yo volvía a mi lugar de origen después de pasar dos días en Madrid y ya llevaba pues mi maleta de origen.Además,el trato recibido por el controlador de equipaje es nefasto el cual responde de malas maneras que qué nos creemos pues que estamos en un servicio LOW COST.Nos encontramos impotentes por tal falta de desinformación hacia el usuario. Esperamos que nos podáis ayudar.Atentamente,M.H

Hola, he sido sancionada por la RENFE cercanías por un importe de 300€.El caso se remonta al día 3 de octubre de 2020, vino el revisor y me pidió el billete, yo le enseñé una T-JOVE (válida por 3 meses) porque pensaba que también valía para el tren. El revisor me dijo que no y me dio la opción de pagar en físico, yo no tenía y me dijo que cuando llegase a Figueres (el recorrido era de BCN a Figueres), pagase el billete en la estación e incluso me dio su número de trabajo para poder yo comunicarle que había pagado. Me dio un ticket en blanco con unas anotaciones donde informaba del trayecto (BCN-Figueres), su número de identificación (15840), la fecha (3 de octubre de 2020) y el número de teléfono en cuestión para notificarle que ya lo había comprado.Cuando llegué a la estación de Figueres pagué el billete de 12€ (ANOTACIÓN ADICIONAL: aparece en el ticket la fecha del 4 de octubre de 2020 porque como vine con el último tren de BCN-Figueres no me dejó poner el siguiente tren del mismo día porque no había y lo tuve que hacer del día siguiente que era el 4 de octubre), el cual pagué sin descuento (tengo el monoparental y el carnet jove) porque las taquillas estaban cerradas y lo hice por la máquina. Inmediatamente intenté informar al revisor a partir del número que me había dado lo llamé y no respondió. Entonces le envié un Whatsapp a las 22:06h con las fotos del ticket y el comprobante citándole mi nombre y mi DNI para que me identificase correctamente, pero no hubo respuesta (tengo la conversación y las fotos conforme tenía el ticket, el comprobante y la taquilla estaba cerrada porque cogí el último tren de BCN a Figueres).Al día siguiente por la mañana, enseñé a la taquillera mi ticket y el comprobante, le expliqué la situación y ella se quedó el ticket en blanco con las anotaciones que me dio el revisor conforme tenía que pagar, junto con el ticket original de que había pagado y me dijo que yo me quedase el comprobante. Asimismo, la misma trabajadora intentó llamar al revisor para confirmarle que había pagado, pero no atendió la llamada.Seguidamente, la taquillera de la estación me dijo que se intentaría poner en contacto de nuevo con el revisor más tarde y que si le llamaba confirmaría el pago y enseñaría el ticket pagado. Y me fui pensando que el problema estaba solucionado.Medio año después, el pasado 21 de junio de 2021, recibo una sanción de 300€ de la RENFE por un ticket que ya tenía pagado.Para demostrar todo lo que estoy diciendo, además de la conversación de WhatsApp con el revisor (donde muestro fotos del ticket en blanco con anotaciones, del ticket pagado y del comprobante, además de la taquilla cerrada) tengo un comprobante de mi banco donde se demuestra que el 3 de octubre de 2020 a las 22:04h realicé tal transacción y se muestra el concepto RENFE AVE TNA 17 y la referencia siguiente 4599858287535835.

EL DIA 12 DE JUNIO SOBRE LAS 13.00 HS AL INTENTAR COMPRAR 2 BILLETES DE TREN DE AVILA A MADRID EN LA MAQUINA EXPENDEDORA 11368 MATR. N/S 000017/05 SITUADA EN EL VESTÍBULO DE LA ESTACIÓN DE ÁVILA INTRODUJE UN BILLETE DE 50€ EN LA RANURA CORRESPONDIENTE. LA MÁQUINA TRAGÓ EL BILLETE PERO NO REGISTRÓ EL PAGO, QUEDANDO EL SALDO ENTERO PENDIENTE EN PANTALLA. PARA PROBAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA MISMA INTRODUJE ENSEGUIDA UNA MONEDA DE 10 CÉNTIMOS, QUE SÍ DESCONTÓ DEL SALDO. ASUMÍ QUE ENTONCES EL BILLETE HABÍA QUEDADO ATASCADO DENTRO.ME PUSE ENTONCES EN LA FILA DE LA TAQUILLA (NO HABÍA OTRO REPRESENTANTE DE RENFE A LA VISTA EN LA ESTACIÓN) PARA PEDIR AYUDA. DELANTE DE MÍ HABÍAN 2 PERSONAS QUE FUERON ATENDIDAS. AL LLEGAR MI TURNO LA CHICA SE AUSENTÓ PARA HABLAR CON UNA PERSONA A LA QUE APARENTEMENTE NO VEÍA HACE TIEMPO - A JUZGAR POR SUS EXCLAMACIONES. AL REGRESAR LO PRIMERO QUE ME DIJO FUE QUE ELLA NO PODIA HACER NADA. LUEGO,ANTE NUESTRA INSISTENCIA, LLAMÓ A ALGUIEN POR TELÉFONO Y SE PUSO EN UN ORDENADOR APARENTEMENTE CONECTADO A LA MÁQUINA EXPENDEDORA. AL CABO DE POCOS MINUTOS NOS VOLVIÓ A DECIR QUE EFECTIVAMENTE ELLA NO PODÍA HACER NADA Y QUE PUSIÉRAMOS UNA RECLAMACIÓN ONLINE. INSISTIMOS UNA VEZ MAS Y NOS DIO UNA HOJA DE RECLAMACIONES QUE CUMPLIMENTAMOS AL MOMENTO (LIBRO NUM. A-10718 FOLIO NUM 0037). EN GENERAL EL TONO, TRATO Y LA POCA AYUDA PRESTADA FUERON DE CARÁCTER BASTANTE AGRESIVO, COSA QUE NO HIZO MÁS QUE AUMENTAR NUESTRA FRUSTRACIÓN ANTE LA PÉRDIDA DE ESE DINERO Y NO PODER HACER ABSOLUTAMENTE NADA.RECLAMO ENTONCES SE HAGA UN ARQUEO DE CAJA DE ESTA MÁQUINA EXPENDEDORA Y SE ME DEVUELVA EL DINERO QUE HE PERDIDO ALLÍ, QUE SEGURAMENTE HA QUEDADO EN ALGUNA PARTE DE LA MÁQUINA.FUI TURISTA POR UN DÍA EN ÁVILA Y LA BIENVENIDA NO FUE PRECISAMENTE LA MÁS CORDIAL.SIN EMBARGO TAMBIÉN QUIERO INDICAR QUE AL REGRESAR SOBRE LAS 19.00 HS A LA ESTACIÓN PARA VOLVER A MADRID, PREGUNTAMOS POR EL JEFE DE LA MISMA, Y EL SEÑOR QUE ESTABA EN ESE MOMENTO EN LA TAQUILLA NOS ATENDIÓ DE FORMA MUY AMABLE, PROFESIONAL Y CORRECTA. NOS DIJO QUE EL JEFE DE ESTACIÓN NO IRÍA A TRABAJAR HASTA MAÑANA LUNES, Y QUE CUANDO ÉL (APARENTEMENTE ÚNICO QUE PUEDE ABRIR DICHA MÁQUINA) VIERA EL BILLETE HARÍA LAS COMPROBACIONES Y NOS CONTACTARÍA PARA EFECTUAR EL REEMBOLSO.

Al realizar una compra telefónica de billetes, la operadora me preguntó que si tenía tarjeta dorada. La consecuencia de responder afirmativamente fue la aplicación de una tarifa muy superior a la que se me habría aplicado en caso de no tener la referida tarjeta. En ningún momento se me informó de que era más beneficioso no usar la tarjeta dorada.Al día siguiente (tras visitar la web, y comprobar que la tarifa que se ofrecía por defecto era más económica) intenté cambiar el billete y se me informó que ya no era posible.La respuesta que he obtenido por parte de RENFE (por medio del procedimiento interno de reclamación) no entra en el fondo del asunto (aplicación de una tarifa más onerosa por disfrutar de una tarjeta que, en principio, tiene por objeto beneficiar a sus usuarios, y nunca perjudicarlos).Soy beneficiario de la tarjeta dorada por presentar un determinado grado de discapacidad. Por ello considero que he sido objeto de una DISCRIMINACIÓN DIRECTA, según lo establecido en el Artículo 2.c del Real Decreto Legislativo 1/2013, según el cual la referida discriminación directa:es la situación en que se encuentra una persona con discapacidad cuando es tratada de manera menos favorable que otra en situación análoga por motivo de o por razón de su discapacidad. Esta conducta podría ser considerada como una infracción grave, al coincidir con el tipo previsto en el Artículo 81.3a del RDLeg citado y, en consecuencia, ser objeto de sanción (de hasta 90000€) a tenor de lo dispuesto en el artículo 83 y siguientes de la norma invocada.Reitero los dos extremos de la reclamación desestimada por la empresa:1. Que se den indicaciones a las operadoras telefónicas para que informen a las personas con tarjeta dorada de la tarifa más conveniente, en lugar de aplicar la tarifa correspondiente a la tarjeta dorada.2. Me sean reembolsada la diferencia entre la cantidad cobrada por aplicar la tarjeta dorada, y la que habrían aplicado en caso de no tenerla. Dicha cuantía asciende a: 39,45€

Buenas tardes, hoy tome un tren a las 21.10 de la noche, en el cual yo regreso a Madrid, después de trabajar en Valencia.Subo al tren me coloco debidamente en mi correspondiente asiento, en lo que estoy tomando agua con la mascarilla bajada evidentemente a ingerir, el revisor se dirige a mi de una manera inaceptable, prácticamente gritándome de muy malas maneras con un tono muy autoritario que me ponga la mascarilla, a lo que yo le contesto ya con la mascarilla puesta - es necesario que me lo digas tan desagradable. y reacciono de tal manera que se enfrento ami poniendo su cara muy cerca de mi -si continuas con esas maneras a Madrid no vas a llegar , porque por verte sin mascarilla te puedo echar.Por lo tanto ami me genero un ataque de ansiedad en el trayecto, aparte de sentirme intimidada y humillada.Ruego porfavor tomen cartas en el asunto, espero su respuesta, gracias.

Procedo a poner esta reclamación debido a que he sido inducida a engaño por la información que aparece publicada y omitida en la página web de Renfe.En la misma aparece una promoción que destaca “tu viaje por solo 19 euros, compra tu billete hasta el 22 de abril y empieza a soñar con tus vacaciones”. A este claim le siguen las condiciones que se indican al acceder al apartado que contiene la información y que son las que siguen:- Para compras entre el 16 y el 22 de abril (inclusive).- Para viajes del 10 de mayo al 11 de diciembre.- Válido en todos los canales de compra.-Cambios y anulaciones no permitidos.- Selección de asiento no permitida.Siguiendo estas condiciones, según las cuales dispongo hasta el 22 de abril inclusive para hacer la compra a ese precio y no habiendo indicada ninguna otra condición limitante a este respecto, decido proceder a la compra hoy, 19 de abril, si bien me encuentro con que la promoción no se aplica.Llamo a atención al cliente y me confirman que existe una condición limitante que en ningún momento se indica en la página web como parte de las condiciones: existe un cupo limitado y desconocido de billetes por trayecto, información que se omite a los consumidores y que impide actuar con la premura que exige esta condición para optar a esta oferta en un trayecto determinado.Solicito que se rectifique la información y que me permitan optar a esta promoción, ya que al no conocer la condición, no actué con prisa al comprar el billete al precio que se oferta en el momento que vi la oferta por primera vez, si no hoy, cuando ya indican de manera privada por teléfono que no hay billetes disponibles, causando perjuicio a mi economía debido a la información engañosa respecto a las condiciones publicada en la web y donde en ningún momento aparece esta condición. Según las condiciones publicadas en la web, tengo derecho a optar a los billetes al precio de 19€, ya que cumplo con todas las condiciones descritas.

Antecedentes:- Que en fecha 8 de marzo de 2020 compro billetes de renfe AVE Barcelona - Madrid a través de una persona que me los vende, a mi nombre. - Que esos billetes eran para el 15 de mayo de 2020, de ida y vuelta para 3 personas.- Que no los pudimos utilizar debido a las restricciones de mobilidad derivadas del coronavirus.- Que posteriormente se me da un código de retorno equivalente para utilizar.Hechos:- Que envío email a postventa de renfe pidiendo si fuese posible un reembolso, y que sin mi confirmación, me dicen que lo tramitan para devolver el dinero a la cuenta que compró los billetes (paypal).- Que la persona y cuenta que compró los billetes no es la mía, y que no dispongo ya del contacto de la persona que me los vendió. Por tanto no tengo manera de recuperar ese dinero salvo que la persona se acuerde al recibir el reembolso y tenga la buena fe de devolvérmelo.- Que aún siendo un trámite que lleva 10 días, yo pedí a posventa de renfe mediante diferentes canales de comunicación (mail, reclamación en web y teléfono), que suspendiesen tal reembolso si no se realizaba a mi cuenta, por los motivos expuestos.- Que renfe y su gestión de posventa han hecho caso omiso, respondiendo con evasivas y dificultando la comunicación.