Últimas reclamaciones

Autobús Murcia del carmen - Lorca sin aire acondicionado en pleno agosto en las horas más calurosas del día. Viaje de 1 hora y media terrible mareada y angustiada todo el viaje. Me quejé y no me dieron solución.

QUE EL TREN EUROMED 01192 DE ORÍGEN (ALICANTE) CON DESTINO (BARCELONA-SANTS) DEL DÍA 30/07/2024, HA LLEGADO CON MÁS DE 30 MINUTOS DE RETRASO. QUE POR ESTE MOTIVO, NO HEMOS PODIDO COGER EL ÚLTIMO TREN CON DIRECCIÓN A LA ESTACIÓN DE (GIRONA, AVLO-06309). QUE DEBIMOS COGER UN UBER CON OTRA PERSONA AFECTADA Y NOS GASTÁMOS UN DINERO QUE NO TENÍAMOS PLANEADO GASTARLO (130 EUROS). QUE LLEGAMOS TARDE A NUESTRO DOMICILIO, SOBRE LAS 01:30H Y NO PUDE DESCANSAR PARA EJERCER MI PROFESIÓN, DEBIÉNDOME LEVANTAR A LAS 04:00H PARA EMPEZAR A LAS 06:00H

Buenos días, El 23 de abril del 2024 realicé una compra online vía la WEB de renfe de 2 billetes de IDA- VUELTA desde el Puerto de Santa María y Madrid con las siguientes características: - ida viernes, 12 de julio de 2024 a las 14:27 - vuelta lunes, 15 de julio de 2024 a las 16:30 Se adjunta correo de confirmación de la reserva. Mi sorpresa es cuando me llegan los billetes para la ida con fecha Sábado, 13 de julio de 2024 a las 14:27. Me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente y me indican que no pueden hacer nada. Lo único que es posible a 1 día de la fecha de salida es comprar otros 2 nuevos billetes con la fecha que yo había realizado la reserva inicial ,viernes 12 de julio a las 14:27. Esta situación a supuesto un perjuicio doble hacia mi persona: 1. Se ha modificado la fecha de reserva ya confirmada sin ningún tipo de validación o confirmación con el cliente. 2. Para que el cliente no pierda los servicios que tenía contratado durante dicho fin de semana, se ha visto obligado a comprar dos billetes de un día para otro, pagando el doble del importe para al final, acabar comprando un billete con la misma fecha, día y hora que inicialmente había reservado en la web. Sin que se le haya permitido cambiar los billetes que inicialmente se habían emitido por Renfe con una fecha diferente a la reserva. Por este medio solicito la devolución de los importes indebidamente abonados así como una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al haberme visto obligada a tener que adelantar más de 200 euros en dos nuevos billetes. Gracias. Un saludo Cristina García Montesinos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado más seis meses desde que presenté una reclamación el 22/01/2024, que fue registrada en el Centro de Atención Posventa con el número de referencia PVSC.2024.009911. Han incumplido ustedes el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, según el cual se debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación. SOLICITO se dé respuesta a la misma y se resuelva en los términos solicitados Sin otro particular, atentamente. AGS

Renfe cambia el tipo de coche en mi trayecto de regreso y me asigna uno inferior, ( De AVE a AVLO ) . Les indicó que ya que ha sido problema de Renfe me reubiquen en un coche igual al que yo había comprado.Lo único que me contestan es que me cancelan el billete y me devuelven el dinero sin yo haber solicitado dicha devolución.Con lo cual ahora me encuentro sin billete y lo tengo que volver a comprar al triple de lo que lo compré en su dis.Ahora dicen que no hacen cambios s,olo devoluciones, cuando en un primer mensaje me dijeron que podía hacer el cambio sin coste adicional.. Ahora me veo sin billete. Por culpa de sus incidencias y de no saber tratar al cliente.

Compre un billete con el descuento verano joven y cogí la opción eliges para poder cambiar o anular el billete si lo necesitaba. Al intentar cambiar el billete, me dijeron que el descuento verano joven no admite cambio y que si quería podía anularlo abonando 10 euros, pese a haber pagado ya demás por comprarlo con eliges. Una vez anulado y pagado el billete, la opción que me quedaba era adquirir uno nuevo, que era más caro que el que yo había comprado en un primer momento. Por lo que Renfe me ha estafado unos 20 euros, los 10 primeros por coger la opción eliges y los 10 siguiente por no dejarme cambiar el billete y tener que anularlo.

El tren salió con retraso desde Chamartín y en su viaje a Vigo Urzaiz, aún en Ourense se retrasó más todavía, eso provocó que cancelara mi viaje de abono renfe con localizador 3PNDWZHV que tengo entre las estaciones de Vigo y ACoruña.

El tren llegó a Madrid con más de 1h y 30min de retraso.

el pasado dia 23 de julio se cargó en mi tarjeta de credito un importe de 3,60€ de RENFE TRANSYS 29000, tarjeta que no he usado ni ese dia ni en anteriores . V Serrano Pago Concepto: RENFE TRANSYS - 29000 Importe: 3,6 € Fecha: 23/07/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de abril de 2024, dos compañeros de trabajo y yo sufrimos un retraso que superó los 60 minutos. Según el compromiso de puntualidad de Renfe, tenemos derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes (anterior al 1 de julio, fecha en la que cambiaron las condiciones de reclamación). Tras intentar reclamarlo por varias vías, nos ha sido posible en todos los casos por un error en la plataforma que les imposibilita tramitar la compensación económica. Han pasado más de 3 meses, en los cuales la plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario, y que lleven más de 3 meses trabajando para "mejorar la aplicación". Se han puesto varias reclamaciones en su página web para que lleven a cabo la devolución, pero la única respuesta que hemos obtenido es una confirmación de que tenemos derecho a dicho reembolso (100% de los billetes). Por lo que seguimos interponiendo reclamaciones que no llegan a dar solución al problema. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE anterior al 1 de julio. Sin otro particular, atentamente.