Organización de Consumidores y UsuariosOCU Abogados - MADRIDPVSC.2024.141247Estimados/as señores/as:Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente 9816e95d307d1a72a0, relacionado con la reclamación presentada por Dña. Cristina García Montesinos.Al respecto, les informamos que el día 08/08/2024 nuestro Centro de Atención Posventa remitió respuesta a la Sra. García por correo electrónico, en contestación a la reclamación realizada sobre este asunto que nos reclama la Sra. García (Localizador: X84N7Z), en la que, entre otras cuestiones, se le informa sobre los motivos de su reclamación y de la devolución realizada al respecto, en el mismo modo de pago de la compra.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con este expediente, enviándoles un cordial saludo,Atentamente.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas, así como la realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Sus datos personales relacionadas con las finalidades indicadas se conservarán durante el plazo de 5 años. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.comrivacidadoliticaviajeros De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 2 de agosto de 2024 13:16Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.esAsunto: Cambio de fecha de la reserva de tren AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.
