Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado más seis meses desde que presenté una reclamación el 22/01/2024, que fue registrada en el Centro de Atención Posventa con el número de referencia PVSC.2024.009911. Han incumplido ustedes el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, según el cual se debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación. SOLICITO se dé respuesta a la misma y se resuelva en los términos solicitados Sin otro particular, atentamente. AGS

Renfe cambia el tipo de coche en mi trayecto de regreso y me asigna uno inferior, ( De AVE a AVLO ) . Les indicó que ya que ha sido problema de Renfe me reubiquen en un coche igual al que yo había comprado.Lo único que me contestan es que me cancelan el billete y me devuelven el dinero sin yo haber solicitado dicha devolución.Con lo cual ahora me encuentro sin billete y lo tengo que volver a comprar al triple de lo que lo compré en su dis.Ahora dicen que no hacen cambios s,olo devoluciones, cuando en un primer mensaje me dijeron que podía hacer el cambio sin coste adicional.. Ahora me veo sin billete. Por culpa de sus incidencias y de no saber tratar al cliente.

Compre un billete con el descuento verano joven y cogí la opción eliges para poder cambiar o anular el billete si lo necesitaba. Al intentar cambiar el billete, me dijeron que el descuento verano joven no admite cambio y que si quería podía anularlo abonando 10 euros, pese a haber pagado ya demás por comprarlo con eliges. Una vez anulado y pagado el billete, la opción que me quedaba era adquirir uno nuevo, que era más caro que el que yo había comprado en un primer momento. Por lo que Renfe me ha estafado unos 20 euros, los 10 primeros por coger la opción eliges y los 10 siguiente por no dejarme cambiar el billete y tener que anularlo.

El tren salió con retraso desde Chamartín y en su viaje a Vigo Urzaiz, aún en Ourense se retrasó más todavía, eso provocó que cancelara mi viaje de abono renfe con localizador 3PNDWZHV que tengo entre las estaciones de Vigo y ACoruña.

El tren llegó a Madrid con más de 1h y 30min de retraso.

el pasado dia 23 de julio se cargó en mi tarjeta de credito un importe de 3,60€ de RENFE TRANSYS 29000, tarjeta que no he usado ni ese dia ni en anteriores . V Serrano Pago Concepto: RENFE TRANSYS - 29000 Importe: 3,6 € Fecha: 23/07/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de abril de 2024, dos compañeros de trabajo y yo sufrimos un retraso que superó los 60 minutos. Según el compromiso de puntualidad de Renfe, tenemos derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes (anterior al 1 de julio, fecha en la que cambiaron las condiciones de reclamación). Tras intentar reclamarlo por varias vías, nos ha sido posible en todos los casos por un error en la plataforma que les imposibilita tramitar la compensación económica. Han pasado más de 3 meses, en los cuales la plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario, y que lleven más de 3 meses trabajando para "mejorar la aplicación". Se han puesto varias reclamaciones en su página web para que lleven a cabo la devolución, pero la única respuesta que hemos obtenido es una confirmación de que tenemos derecho a dicho reembolso (100% de los billetes). Por lo que seguimos interponiendo reclamaciones que no llegan a dar solución al problema. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE anterior al 1 de julio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Santiago de Compostela a la de Chamartin-Madrid, que tenía su salida a las 10.34 horas del día 19 del mes de Julio de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 13.34 horas del día 19. El billete tenía un coste de 165,8€. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 14.55 horas, sufriendo un retraso de 1 hora y 20 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: cambio de vuelos para la mañana siguiente que tenía programados y que ascienden 1.031€, además del alojamiento esa noche en Madrid con un coste de 53.82€. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren, billetes de avión y factura del hotel. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Hoy le an negado subir al tren a mi hija (13 años ) aún sabiendo la edad nos an hecho cambiar el tren 3 veces diciendo que si iba con acompañante sí y cuando llega un adulto nos dicen que no dos minutos antes de salir el segundo tren que hemos perdido igual que el primero! El trato a sido pésimo por los trabajadores sobre todo por el encargado que se a reído de una niña y a llegado a decirme que no se montaba por que él era quien mandaba! E tenido que ir a Sevilla a llevar a la niña con su padre ya que soy divorciada y tenía que entregar hoy a la niña con su padre. No se puede tratar así a las personas y reírse como lo an hecho de mí y una niña mareándonos haciéndonos cambiar tres veces el billete sabiendo desde primera hora que no se iba a montar en ese tren ni en ningún otro.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de julio junto a mi pareja desde Santiago de Compostela hasta Madrid-Chamartín y el tren se retraso 28 minutos. En la página web de renfe pone explícitamente "Compromiso de puntualidad para billetes adquiridos antes del 1 de julio de 2024" y ahí también se indica explícitamente las siguientes condiciones. "AVE: Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%". Mis billetes fueron comprados el 27 de junio de 2024 por lo cual fueron adquiridos antes del 1 de julio de 2024 y por ende me pertenecen ese tipo de condiciones que eran las vigentes a la hora de efectuar mi compra. SOLICITO la devolución del 50% de los dos billetes utilizados en el trayecto Santiago de compostela- Madrid Chamartín debido a una demora de más de 15 minutos. Los números de billetes son 7777301623248 y 7728001614011. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…