Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Buenas tardes , esta reclamación la hago contra la empresa R, ya que soy su cliente desde varios años. el problema que es ya llevo más de un año sin ver la los canales de TV en mi vivienda , después de la visita de varios técnicos en mi vivienda , ninguno me ha podido instalar la fibra que me ofrece R, el último técnico que me visitó en mi presencia me indicó que el primer instalador de R, me anulo la señal de mi antena colectiva sin mi permiso algo que es ilegal, por ello he reclamado a R la reposición de dicha señal enviándome por su cuenta un técnico de R y a mayores un técnico para que me instale la nueva fibra que tengo colgando en mi ventana desde hace más de 6 meses, pero como buen cliente sigo pagando todas las facturas relegiosamente , aunque R no cumple con las condiciones del contrato, y no me presta el correcto servicio de TV ni tengo la velocidad contratada porque no me instalan la fibra. Por ello ruego que se pongan en contacto conmigo la empresa suminstradora del servicio para que me reponga la señal de antena colectiva anulada ilegalmente por el técnico de R , me instalaen la fibra y compensen todos los problemas ocasionados por la falta de servicio que tengo en mi vienda. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de julio del 2024 contraté con ustedes un servicio de fibra, portabilidad de móvil y alta nueva. Me acabo de mudar a una aldea y consulto a R qué opciones de internet me podrían ofrecer. Me afirman cien veces que hay fibra y hacen una oferta fantástica, con una agente tremendamente agradable. Muy contenta con el servicio hasta ese momento. Hasta que llegó la hora de instalar la fibra: 1. Viene el técnico y resulta que es mentira, que aquí no hay fibra (estamos a viernes). 2. Llamo para que me confirmen que no se puede poner fibra y me den soluciones o alternativas y me dicen que no es posible hasta que el técnico cierre el caso. 3. Espero al lunes, vuelvo a llamar (perdiendo una considerable cantidad de tiempo a la espera para hablar con un agente). Me dicen que hasta el miércoles tienen de tiempo para comunicarme soluciones, tengo que seguir esperando. 4. Llega el jueves y nadie me ha llamado. Llamo con la asociada pérdida de tiempo y simplemente me comunican que han dado de baja toda la contratación. Nadie me había informado de nada, y mientras yo esperando su llamada, como me habían prometido. Todo cancelado. ¿Qué conclusiones se sacan de aquí? 1. El interés por las empresas y la administración de llevar internet al rural es MENTIRA, y es una excusa para llenarse la boca de promesas y llevarse votos. En este caso tenemos un poste de internet a 400 metros, pero nadie muestra interés por ayudarnos a traer internet a la aldea cuando somos varios interesados. 2. Las empresas, en cuanto ven que no pueden sacar beneficio, ni tan siquiera se preocupan de la atención por el cliente. Muchas gracias R por la atención recibida. Los agentes todos muy agradables, pero a la hora de poner soluciones y respetar al cliente, un 0. Solicito por ello que, en primer lugar, piensen en tener en mejor consideración a los clientes. Y en segundo lugar, que si ofrecen "internet en el rural" sea verdad, porque nosotros estamos a 400 m de un poste de fibra y a 2 km de una autovía y carretera general, pero parece que se nos tiene totalmente olvidados, cuando además somos varios vecinos los interesados en tener fibra. Así que, cuanto menos, una explicación de por qué no se puede extender la fibra hasta nuestra zona y qué soluciones tendríamos. Sin otro particular, atentamente. Noa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he abierto varias reclamaciones con numeros 1361631, 23412291, 23418389, etc a la emprea R Cable y Telecomunicaciones SAU ( TELECABLE) solicitando me envien factura del importe pendiente del terminal que he acquirido HONOR 90 5 Lite valorado en 177 euros. He abonado dos cuotas mensuales de 3 euros y en la factura de junio me incluyen la cuota de cancelacion de 69 euros. La cantidad restante a pagar es de 102 euros. El 19 de junio me envian una carta en la que me indican que debo pagar 171 euros antes del 9 de julio. Este importe no es correcto, seria correcto si no tuviese que abonar los 69 euros de la cancelacion que me cobran en el mes de junio. La cantidad correcta a abonar seria de 105 euros mas los 6 euros de las dos cuotas mensuales y los 69 euros de la cancelacion dan 177 euros. En mis reclamaciones les he solicitado que corrijan el error y me envien documento con el importe correcto para hacer el pago. No lo hacen. Hoy les he llamado de nuevo y puse la reclamacion 23418389 exponiendo de nuevo este asunto. Me dicen que no debo nada pero tampoco me envian ningun documento que lo exprese por escrito. Yo se que debo 102 euros y quiero pagar este importe para que no me lo reclamen con intereses mas adelante. ya que TELECABLE hace la gestion del terminal a terceros. No quiero que despues otra empresa me exija intereses por no haberlo pagado en plazo. SOLICITO me envien documento por mail o carta o se detalle el importe de la cantidad de 102euros en factura del mes como el resto de pagos que he hecho. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El lunes 1 de julio, recibí un sms de R dandome la bienvenida. Mensaje al que no le di importancia puesto que yo soy de Movistar y no realicé ninguna portabilidad. Unas horas más tarde, empecé a recibir llamadas de Estados Unidos, concretamente desde Nueva York. Cansados de que ese número insistiese tanto mi mujer dicidió contestar, pero el interlocutor de la otra parte decidió colgar. Así que decidí bloquear dicho número. Al día siguiente, un amigo contacta con mi esposa para informarle que no puede comunicarse conmigo porque le contesta una señora. Después de indagar, y hacer diferentes pruebas comprobamos que efectivamente las llamadas efectuadas desde teléfonos R los recibe esta señora, y las efectuadas desde Movistar y Vodafone las recibo yo. Me comunico con R y pasa completamente de mi, no me ofrecen ningún tipo de solución porque según ellos yo no soy el titular de mi propio número. Ese mismo día, conseguimos desde el teléfono de una amiga comunicarnos con la señora, la cual nos explica que ella solicitó un alta nueva a R y recibió la tarjeta por correo postal, y que al día siguiente irá a la tienda porque su marido también intenta contactar con ella desde Nueva York y sólo le contesta una chica (mi esposa). Al día siguiente interponemos denuncia en la Guardia Civil, donde la agente comprobó que todo lo que indicamos es cierto ya que realizó la llamadas delante nuestra desde un teléfono R y desde uno de Movistar. Dicha denuncia la envié al Departamento correspondiente de R. El miércoles la señora ya había entregado la tarjeta en una tienda, y el teléfono salía apagado saltando el mensaje "contestador avanzado de R". El jueves, contacto con R desde el número afectado, la chica que me atendió tomó datos de todo, y recibo un mensaje de correo electronico donde se me indica que solucionarán el problema lo antes posible. Hoy viernes, si alguien con un teléfono R me intenta llamar salta el mensaje: "el número no pertenece a ningún cliente", es decir, sigo sin poder recibir llamadas de quien me llame desde un teléfono R. Me comunico con el dpto. de atención al cliente, y la chica que me atiende ni me escucha, y se dedica a decir que eso es porque alguien ha hecho una portabilidad. No sé en que país vive, pero en el mío, cuando alguien hace una portabilidad la tarjeta del operador antiguo deja de funcionar, algo que no sucedió y como digo tenemos pruebas de como la señora que adquirió la línea indica que ella solicitó un alta nueva. A primera vista esto podría parecer un simple error, pero han vulnerado mi derecho a la intimidad y al secreto de las comunicaciones ya que esta señora debido a la negligencia cometida ha tenido acceso a todos mis mensaje de whatsapp, y me he visto en la obligación de bloquear mis vuentas bancarias, pues todo el mundo sabe que hoy en día todo se mueve con el número de teléfono, incluso los bizum. Además, el organismo que se encarga de gestionar los números de teléfono y el cual deben de comprobar las compañías antes de facilitar números (CNMC) indica que el teléfono pertenece a Movistar, no a R, no entiendo por lo tanto que hayan cedido mi número saltándose absolutamente todas las leyes en la materia. Además, la agente que me tomó declaración me indicó que si la otra persona decidiese cometer delitos con esa tarjeta, debido a que yo soy el verdadero titular, el reconocido por el CNMC, yo tendría de demostrar que no soy dicho delincuente. Y por otra parte, R no sólo ha cometido este atentado contra mi intimidad sino que ahora tengo que espera a que les apetezca solucionarlo, pues repito: NO PUEDO RECIBIR NINGUNA LLAMADA DESDE UN TELÉFONO R, pues dice que no pertenece a ningún cliente, algo que obviamente no es así. REF. Incidencia: 1-1HRDAPC

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación me han cobrado 2 recibos de una linea movil que yo no e contratado soy de canarias Hable con atencion al cliente y ese numero no es ni mio han contratado una linea sin yo conteatarla y ni eso aqui no existe esa compañia en las palmas de gran canaria esto es una estafa

Solicite instalación de fibra en Quiroga ballesteros 23 de Lugo vinieron a ponerla muy diligentemente, pero se necesitaba permiso de c.de propietarios. Una vez obtenido, y después de 15 días más o menos de intentarlo, no he conseguido nueva cita, y ya unas tres veces me han dicho que ya está la cita y que me llamarían los técnicos, pero no existe cita concertada, y siempre me REMITEN a la que ya vinieron. Al no tener los servicios contratados por no atender a mis requerimientos he decidido, dejar de pagar, y poner una reclamación en r, y otra en la ocu. Número reclamación r:1-HNRW5C

Hace tiempo que llamé para revisar mi plan, me dicen que hasta septiembre no puedo hacer nada... La televisión apenas la uso al igual que el teléfono fijo. Quisiera dar de baja estos servicios y quedarme solo con la fibra óptica (El Wifi), y dos líneas móviles, la 677584486 y la 640076099, solo necesito datos ilimitados en la que termina en 86. En la mía con 20 gigas me arreglo la 99. Mi marido está en el extranjero y la línea 677584490 no la usa, quisiera darla de baja. Y quedarme solo con las cuotas de los terminales que saqué financiados, y el Wifi y las otras dos líneas móviles, una con datos ilimitados la que termina en 86 y la otra con 20 gigas. Gracias. Espero que a vosotros os hagan más caso que a mí.

En Abril R me notifica que al parecer la instalación de adsl, fijo y móvil, que tenía instalada desde los últimos 20 años dejaría de prestar servicio en Junio y me obligaban a cambiarme a fibra o me darían de baja. Técnicos de R acudieron a revisar el cambio de adls a instalación de fibra y concluyeron que para poder instalarla tendría que cortar un trozo de latón en la fachada de mi negocio para poder pasar la fibra. Un coste de obra de unos 500€ que tendría que asumir yo. Los técnicos me aseguraban que si no hacía esta obra me quedaría sin servicios de internet o teléfono fijo, así que decidí probar con otra compañía (portabilidad). El 6 de Mayo recibo un sms de R que indicaba "en breve los servicios de Internet o fijo dejarán de funcionar".Acudí a una tienda R a preguntar y me dijeron únicamente que tenía que devolverles el router adsl, momento en el que cortaron servicio de teléfono fijo y adsl. La otra compañía de telecomunicaciones sí pudo instalar los servicios de fibra el 10 de Mayo sin necesidad de ninguna obra por mi parte. Simplemente requirió pericia y profesionalidad del técnico instalador. El 27 de Mayo recibí una factura de 183,63 euros: 114,93 por baja anticipada fijo y el resto de gastos que tuve entre el 22 de Abril y 21 de mayo de 2024.  Afirmo que he hecho varias llamadas, visitado tienda físicamente preguntando por la situación en la que me aseguraban que o hacía la obra o me quedaría sin servicios de teléfono o internet por parte de R y de ninguna otra compañía, asegurándome que el problema era mío. Sin embargo cuando intento solucionarlo con otra compañía que sí me ha ofrecido el mismo servicio e instalación sin acciones por mi parte,  recibo una penalización por parte de R que iba a dejarme sin servicio. Por tanto y después de 20 años con R, me queda constancia de que la permanencia según sus bases son para cubrir el coste del técnico, su desplazamiento y material, pero sin embargo el técnico no tuvo un criterio correcto o profesional con la instalación de fibra que yo no debo asumir de ninguna manera.  Si una empresa no consigue instalar una fibra que otra ha hecho en unas 2 horas sin obligarme a hacer obra alguna no debería penalizarme a mi por ello ni por haberme dado de baja para conseguir ese servicio en otra compañía. Exijo la devolución del total de 114,93 euros por baja anticipada que aparece en la factura R2202316771.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de mayo me han instalado la fibra en sustitución del cable de cobre y me han desenganchado de su conexión tres de los cuatro televisores de la casa y los han conectado a la antena del edificio. Hasta esta fecha su servicio de TV cubría y daba conectividad a más de 100 canales en las cuatro televisiones de la casa. A partir de la instalación de la fibra me dicen que solo tengo el servicio anteriormente descrito para la toma principal y que el resto de televisores son tomas secundarias y por lo tanto tendría que contratar un deko para cada una con su correspondiente cuota mensual (18€). Vds. en ningún momento me dijeron que la instalación de la fibra conllevaría quedarme sin el servicio de TV que tenía, anterior a la fibra, para todos los televisores de la casa; sólo me comunicaron su gratuidad, el cambio del deko, del router y que vería mejorar el servicio en velocidad y HD hasta 4K; para nada la circunstancia de restringir el servicio a un solo televisor, o toma principal como Vds. lo denominan. Les hice mi reclamación por teléfono para volver al servicio anterior, toda vez que considero que el servicio de TV es para toda la casa y no por aparatos, y que su servicio ha sido fraudulento por publicidad engañosa, y me comunican que una vez instalada la fibra es imposible hacerlo; de saber que esto sería así no hubiera aceptado el servicio que Vds. me ofrecieron. SOLICITO Me den el servicio de TV completo que tenía, es decir para toda la casa, para todas las tomas, y que es el objeto de mi contratación del servicio de TV con Vds. desde hace...cuántos años? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

buenas tardes desde el dia, de la contratacion del servicio con mundo R, no se me esta cobrando el importe estipulado he firmado y tengo el contrato original con el comercial de R cable el me estipula una cosa y en la plataforma web les sube otra a la compañia les enseño el contrato original y me indican que no pueden hacerme nada, ya que fue con comercial de calle, no se me informan de varias condiciones como es que al mes de contratar el servicio me van a cobrar 5 euros de mtto donde en el contrato firmado no pode nada, luego a mi me pone disfruta 1 gb a precio de 300 mb y no pone que son 3 meses la promo y que luego me incrementan la cuota, y en el contrato subido a la empresa les pone 3 meses la promo, reclamo por ello y no me da ninguna solucion por ende. adjunto el contrato original mio y el que subio el comercial a la plataforma de R cable