Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de julio del 2024 contraté con ustedes un servicio de fibra, portabilidad de móvil y alta nueva.
Me acabo de mudar a una aldea y consulto a R qué opciones de internet me podrían ofrecer. Me afirman cien veces que hay fibra y hacen una oferta fantástica, con una agente tremendamente agradable. Muy contenta con el servicio hasta ese momento. Hasta que llegó la hora de instalar la fibra:
1. Viene el técnico y resulta que es mentira, que aquí no hay fibra (estamos a viernes).
2. Llamo para que me confirmen que no se puede poner fibra y me den soluciones o alternativas y me dicen que no es posible hasta que el técnico cierre el caso.
3. Espero al lunes, vuelvo a llamar (perdiendo una considerable cantidad de tiempo a la espera para hablar con un agente). Me dicen que hasta el miércoles tienen de tiempo para comunicarme soluciones, tengo que seguir esperando.
4. Llega el jueves y nadie me ha llamado. Llamo con la asociada pérdida de tiempo y simplemente me comunican que han dado de baja toda la contratación. Nadie me había informado de nada, y mientras yo esperando su llamada, como me habían prometido. Todo cancelado.
¿Qué conclusiones se sacan de aquí?
1. El interés por las empresas y la administración de llevar internet al rural es MENTIRA, y es una excusa para llenarse la boca de promesas y llevarse votos. En este caso tenemos un poste de internet a 400 metros, pero nadie muestra interés por ayudarnos a traer internet a la aldea cuando somos varios interesados.
2. Las empresas, en cuanto ven que no pueden sacar beneficio, ni tan siquiera se preocupan de la atención por el cliente.
Muchas gracias R por la atención recibida. Los agentes todos muy agradables, pero a la hora de poner soluciones y respetar al cliente, un 0.
Solicito por ello que, en primer lugar, piensen en tener en mejor consideración a los clientes. Y en segundo lugar, que si ofrecen "internet en el rural" sea verdad, porque nosotros estamos a 400 m de un poste de fibra y a 2 km de una autovía y carretera general, pero parece que se nos tiene totalmente olvidados, cuando además somos varios vecinos los interesados en tener fibra. Así que, cuanto menos, una explicación de por qué no se puede extender la fibra hasta nuestra zona y qué soluciones tendríamos.
Sin otro particular, atentamente.
Noa
