Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevaba bastantes años en la compañía. Tenía contratado una linea móvil y una tarjeta multisim con datos ilimitados. La cuota mensual era de entre 19 y 21€ Éstos datos ilimitados eran con un bono, de duración de 12 meses, que íbamos prorrogando año a año, cada vez que se agotaba. En el mes de agosto, recibí un sms diciendo que mis datos se habían agotado y navegue a baja velocidad pocos días ( gracias al cambio de mes, por facturación) A los pocos días, en septiembre, me vuelvo a quedar sin datos. Me pongo en contacto con ellos y me dan un nuevo bono de datos ilimitados Quiero aclarar que no firmé ningún contrato telefónico, ni digital, ni físico. Pues en el mes de octubre, me quedo sin datos. Espero al cambio de facturación. Comienza noviembre y en 15 días me vuelvo a quedar sin datos. Llamo por teléfono y me dicen que la multisim no puede tener más de 20gb de datos ( llevaba 2 años con datos ilimitados) Ante esa tesitura, decido dar de baja la multisim , por incumplimiento por parte de ellos. Ya que si me lo hubiesen advertido, no aceptaría ningún bono y me hubiera cambiado de compañía en el mes de septiembre. Realizo también una portabilidad de mi teléfono. Pues recibo una factura de 73,51€, que no puedo descargar pero por teléfono me dicen que son 50€ de penalización y 23€ de mensualidad (15 días)... Solicito que revisen mi factura y les hago constar que no estoy conforme. Me dicen que tramitan la reclamación y que se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy no he recibido contacto ni solución alguna, ante éste abuso . Han bloqueado mi acceso a la app, no puedo restablecer una nueva contraseña, no puedo descargar facturas ni aportar apenas pruebas.

Estuve 8 años en esta compañía "gallega" (R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U.) empecé pagando 48 € por tv, movil e Internet y poco a poco sin previo aviso empezaron a subir la factura hasta los 88€ cuando les llamas por la subida te dicen que es porque tienes tarifas viejas y que hay que actualizarlas (lógicamente ellos por si solos no actualizan nada) y consegui reducir la factura a 70€. Poco a poco me fueron subiendo otra vez hasta los 104€ que llegue a pagar en enero del 24 (una auténtica vergüenza) volví a llamar y me habían cobrado un plus de cambio de domicilio cuando es completamente gratuito y otro por cambiar a fibra que también es gratuito, despues de horas al telefono consegui que aceptaran su error. Pero desde que cambie de domicilio y pase a fibra tuve problemas con la señal de tv e Internet donde en ningún momento me facilitaron un técnico ni tampoco solucionaron nada pero cerraron la incidencia y siguieron cobrando (estaba pagando un servicio de mantenimiento silver) Llevo todo el año con cortes en la señal de tv e Internet. El 28/10 volví a llamar x que los problemas se multiplicaron ya que jamas lo solucionaron y como siempre, abren la incidencia y esperan a ver si pasan los días y los clientes se olvidan. Varios días después sin noticias de nada ya cansado de esta compañía decidí realizar un cambio a otra operadora, pero antes les llame preguntando si tenia permanencia o algo y cuanto me quedaba por pagar por un móvil (6€) y en todo momento me dijeron que NO TENIA PERMANENCIA. A las pocas horas me llamó un técnico de R para ver la avería (por si solos no hacen nada, hay que estar encima de ellos constantemente) y seguidamente un empleado de R me llamo para ofertarme una bajada en la tarifa a 54€ (ESTA ES SU POLÍTICA: queman al cliente hasta que se harta y luego se ponen a trabajar) lógicamente rechace las ofertas xq sabia que tarde o temprano pasaría lo mismo. Realice la potabilidad el 8/11/24 La sorpresa fue cuando me llego la factura de noviembre donde me cobran 79€ por 15 días (con una calidad pésima de tv y con una fibra de 500 megas que se corta varias veces al dia) y 6€ de un móvil. Cuando quise ver la factura no la tengo disponible porque ya no soy cliente (todo muy legal asi podemos cobrar lo que queramos). Cuando les llame para que me esplicaran donde están esos 78€ tenia una penalización de 14€ por permanencia (cuando les pregunte 3 veces por ello y me aseguraron que NO TENIA PERMANENCIA. Además me habían cobrado hasta el día 14/11 cuando termine con ellos el 8/11. Me dicen que el mes empieza desde el 22 de cada mes y la incidencia se abrió el 28/10. Por ese motivo os reclamo una revisión de esa factura la que me corresponde pagar los 6€ del movil más los servicios contratados desde el 22 (que empieza el mes) hasta el 28 (que se abrió la incidencia) ya que por problemas técnicos vuestros no pude disfrutar ni de los 500megas contratados ni de la tv además de ver por adelantado la factura detallada que por ley estáis obligados a proporcionar además estoy harto de vuestros errores que me cuestan dinero. Os vuelvo a recordar que llevo desde enero con problemas con la señal y en ningún momento habéis conseguido solucionar nada.

En junio de 2024 he tramitado la baja con vuestra compañía. He acudido a la oficina sita en Avenida de las Conchiñas, 14 (A Coruña) para devolver todos los equipos y he dado de baja TODOS los servicios que tenía hasta el momento (portando mi línea móvil acabada en 962 a otra compañía telefónica). He llamado al servicio de atención al cliente para cerciorarme de la indemnización que tendría que abonar al hacer dicha portabilidad dentro del periodo de permanencia. La teleoperadora que atendió mi llamada me hizo saber que solo tendría que abonar 10 euros por cada mes dentro del periodo de permanencia. Al quedarme dos meses, me pareció asumible pagar dicha cantidad (cuento con la grabación, pero no se puede adjuntar en la reclamación). Al mes siguiente me llega una factura de 274,87 euros, de los cuales 189,86 vienen en concepto de " cargo de instalación". Mi sorpresa es que cuando vuelvo a llamar, la teleoperadora me explica que en su momento, cuando pregunté, no me podían dar esos datos por llamada y que tenía que haber mirado el contrato. Cuando yo le insisto y pregunto: "¿del mismo modo que me comentáis la indemnización correspondiente por la portabilidad, por qué no me comentáis también, por lo menos, que revise el contrato?". A lo que me contesta que no pueden hacer eso. Asímismo, como ya dije, en su momento he dado de baja TODOS los servicios. A día de hoy me han pasado facturas mensuales de 41,9 euros por una línea que no han tramitado porque no les ha dado la gana y que yo no he utilizado un NINGÚN momento (cuando contraté los servicios solicité que no se me hiciera entrega de esa segunda línea porque no la quería). He llamado de nuevo a atención al cliente y he solicitado la baja de dicha línea de nuevo, pero la teleoperadora no lo ha tramitado y ahora no me cogen el teléfono. Solicito la baja de dicha línea (la que no termina en 962) y que no se me vuelva a pasar ningún recibo.

Hola. Este lunes 11/11 me llegó a casa, por Seur, un nuevo descodificador. Les llamé para saber por qué y me dicen que mi descodificador es antiguo y van a sacar el servicio que tengo contratado. De hecho, desde el sábado 09/11, ya no puedo acceder a los canales contratados ni al Rebobina. El nuevo descodificador, se conecta a la televisión mediante un cable HDMI, y mi televisor no lo tiene, tiene euroconector. Les llamo para comunicárselo, y me dicen que tengo que buscarme la vida, tanto cómo para conseguir dicho cable, cómo para instalar en nuevo descodificador. Le pido que me pasen con atención al cliente, y no lo hacen. Yo no soy técnico, ni sé qué cable necesita, ni puedo pagar dicho cable. Necesito que me den una solución ya que yo pago por un servicio que no tengo. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde finales de septiembre he tramitado con ustedes el cambio de domicilio para restaurar el servicio en mi nueva vivienda. Llamando en retiradas ocasiones al teléfono de atención al cliente que facilitan para volver a tener internet en casa. En muchas de esas ocasiones, de muy malas formas y sin aportar ningún tipo de solución, me responden que debo esperar indefinidamente y que debo seguir pagando la cuota íntegra sin estar recibiendo el servicio de internet y línea de teléfono (fijo). En otras ocasiones informan que debo esperar como mucho un mes, que se pondrá en contacto conmigo un técnico. Al pasar el tiempo y teniendo que teletrabajar, la situación cada vez se vuelve más insostenible, obligándome a tener desplazarme para poder tener acceso a un servicio que todos los meses me cobran y no me proveen, ni ofrecen una fecha, ni solución. Por lo expuesto, SOLICITO que se me informe fehacientemente de cuánto me reintegrarán el servicio completo, que estoy pagando, o me ofrezcan alguna solución. Sin otro particular, atentamente.

Os días: 04-09-2024 / 09-09-2024 / 19-09-2024 / 29-09-2024 / 28-10-2024 / 30-10-2024 / o 31-10-2024( dúas veces ese día) / 03-11-2024 /07-11-2024, quedei sen internet na vivenda , algún día sen tlf fixo nin tv. Todos eses días chamei o tlf 1449 para notificar avaría. O outro día puxen unha reclamación por teléfono ante a empresa solicitando que ademais de reparar dunha vez os cortes que estou sufrindo me indennizara coa parte proporcional do tempo que estou sen servizo por culpa deles. A resposta a esa reclamación e que non procede indemnización pq a avaría esta resolta. Aínda hoxe Volvo a estar sen servizo.

Esta es mi tercera queja por el mismo problema, por el que me estoy planteando tomar medidas legales por la tomadura de pelo. Me hizo el contrato una comercial de R, con la que tuviera una buena experiencia la primera vez, pero está última de pena. Cómo las culpas se las estaba llevando ella, utilizó las palabras menos adecuadas para un cliente y son "no te quieres acordar" y ahora relataré el motivo: Hace tres meses que volví a contratar R, me pasara a Movistar cosa de unos días después de 7 años con R, ya que el técnico nos dijo que no podía poner la fibra, cosa que era mentira, ya que al día siguiente la tenía instalada sin ningún problema. Cuando contraté, me dijeron que tenía un año a 45 euros y que durante tres meses HBO, Amazon y Netflix gratis con ellos, que luego me bajarían los megas y ya no tendría los servicios gratis, por los que yo no los contraté, los segui pagando aparte como siempre, menos Netflix, que me daba igual. Mi sorpresa viene este mes, que a los 3 meses y un día me viene una factura de 90 euros, donde cobran TODO, según ellos en tres meses vienen 4 meses de facturación, me encanta esa política y profesionalidad, al hablar con cada agente se pasan la bola entre ellos, que yo lo tenía gratis, que podía haberlo contratado, cosas que le consta que solo utilicé Netflix... me están cobrando algo que regalaban y yo no utilicé, no active. La persona que me hizo el contrato no me lo dijo, y no, no sé me olvidó ya que por suerte anoto todo en mi teléfono para que no me pasen estás cosas, al igual que cuando me cambie a Movistar no les dieron la portabilidad y en R al no decirme de hacerlo pagué en las dos compañías y no dije nada, lo que no soporto es que me traten como mentirosa por 45 euros, que si es cosa mía perfecta, pero estoy segura que ella NO me dijo nada, de hecho en el contrato recalca 12 meses a 45 euros... Por lo que no hay cláusula escrita que demuestre que tenía que llamar y dar de baja (cosa que repito no me dijo y como ella se iba a comer las culpas al final buscó la excusa). Hay algo que no permito y es que nadie me trate como mentirosa y menos las tomaduras de pelo, si tengo que pagar ese dinero, lo pago, pero me parece un cachondeo por parte de ellos, hacerme pagar por algo que no llegué a activar, en donde nadie me explicó nada y aún por encima pides hablar con un superior o responsable y no te dan la opción. Estaba contenta con esta compañía pero es igual que todas. Solicito que solventen lo de la factura, que asesoren a sus empleados y que informen a la gente, que aquí no hay letra pequeña por ningún lado, es un papel sin más que podéis ver en mi anterior reclamación. El problema es que yo me doy cuenta, pero como les explique a cuánta cantidad de gente toman el pelo y no sé entera? Una falta de profesionalidad enorme, una manera de tratar a los clientes pésima y sinceramente después de 7 años, perder ni antigüedad y todo por la negligencia de un técnico me parece todo más que lamentable

El pasado 13 de agosto llego a un acuerdo de renovación de tarifa telefónicamente con ellos (que caducaba en octubre) y que después me dejan por escrito en un mail el 14/08/2024 a las 17:17 horas (lo adjunto). El día 30 de agosto recibo factura número R22023836555 que viene por un importe erróneo e importante al alza. Debería de ser 59,5 + 9 = 68,5 € y me habéis pasaron 85,69€. Con lo cual, me quejo y me dicen que el 30 de septiembre me la regularizan (adjunto captura de SMS), cuando, cual es mi sorpresa, que hoy mismo me envían una factura por valor de 121,78 €!! Total, que la he devuelto por el banco y espero la nueva factura de septiembre por valor de 68,5 € (que debe de ser mi cuota pactada) menos los 17,19 € pagados de más en agosto = 51,31 €.

El pasado día 13/09/2024, he solicitado un cambio de contrato, lo que supondría pasar de pagar 92 euros a pagar 83 euros, con más servicios. En la última factura me cobran 108,66 euros. La compañía dice que es por el cambio de servicio. No he sido informado de dicho coste, si me cambio de compañía me cobran penalización. Esto es un engaño al consumidor.