Últimas reclamaciones

Con fecha 5-12-2024, se me hace una oferta de fidelización en los dos contratos que tengo. Primero solicito que me indiquen si en una nueva dirección hay fibra ( puesto que voy a hacer un traslado) Ese día 5-12-2024, se me confirma que si la hay y procedo a hacer el contrato de fidelización por los dos contratos que tengo, además de solicitar el cambio de domicilio en la dirección de Ourense. Pido que se me remitan dichos contratos y confirmación del cambio de domicilio. Hoy día 10-12-2024, no he recibido nada. Por teléfono me dicen que ya lo enviarán, pero hay 14 días naturales en caso de desistir dicho contrato y ya han pasado 5 y sigo sin tener mi contrato por escrito, además de la confirmación del cambio de domicilio

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la información incorrecta proporcionada por una de sus operadoras. El día 14 de octubre de 2024, a las 10:26, realicé una llamada en la que se me aseguró que podía darme de baja de la compañía sin penalización a partir del 21 de octubre. Solicito, por tanto, que me faciliten la grabación de dicha conversación para corroborar lo expuesto. Siguiendo esa instrucción, procedí a darme de baja el 24 de octubre de 2024, como podrán comprobar en sus registros. Sin embargo, he recibido una factura de 234,35 €, correspondiente a una penalización que, según se me ha informado, se debe a la finalización anticipada del contrato. Si en la llamada se me hubiera indicado que debía esperar un mes adicional para evitar la penalización, habría permanecido en la compañía ese tiempo, abonando la mensualidad correspondiente. Resulta evidente que cualquier cliente que cuente con la información correcta preferiría pagar una mensualidad estándar antes que asumir un importe desproporcionado como este (más de cuatro veces mayor que una mensualidad). Por lo tanto, considero que la información errónea proporcionada por su operadora ha generado un perjuicio económico injustificado. Dado que el error no fue mío, sino resultado de una mala gestión informativa por parte de su personal, les insto a anular la penalización aplicada y a corregir la factura correspondiente. De no recibir una solución favorable en un plazo razonable, me veré en la necesidad de elevar la reclamación a las instancias pertinentes de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Alexia Mariño.

El pasado mes de octubre solicité un traslado de mis servicios de Internet que se produjo en noviembre. El traslado era a una provincia diferente y pregunté expresamente si cambiaba el número de teléfono fijo, a lo que me respondieron que no. Mi deseo es no perder el número fijo 981598827 y sin problema dejaría una línea en mi casa antigua para mantenerlo. El 11 de noviembre recibo un mensaje y un correo informando de la baja de los servicios, entre ellos el fijo 981598827. Llamo inmediatamente para preguntar si eso era así, puesto que no quiero perder ese número y me dicen que es un proceso normal por el traslado, que primero cancelan y luego vuelven a dar el alta, pero que no pierdo el número. Hoy, tras un tiempo prudencial sin que mi número 981598827 aparezca en mi perfil de cliente, vuelvo a llamar, a lo que me responden que al cambiar de provincia se cambia el número y pierdo el anterior. Eso que yo había insistido mucho en que no quería que pasara por los perjuicios que ello me ocasiona. Por ello, les exigo a r operadora que recuperen mi número original 981598827 aunque sea dando de alta una línea en mi dirección de Santiago de Compostela.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevaba bastantes años en la compañía. Tenía contratado una linea móvil y una tarjeta multisim con datos ilimitados. La cuota mensual era de entre 19 y 21€ Éstos datos ilimitados eran con un bono, de duración de 12 meses, que íbamos prorrogando año a año, cada vez que se agotaba. En el mes de agosto, recibí un sms diciendo que mis datos se habían agotado y navegue a baja velocidad pocos días ( gracias al cambio de mes, por facturación) A los pocos días, en septiembre, me vuelvo a quedar sin datos. Me pongo en contacto con ellos y me dan un nuevo bono de datos ilimitados Quiero aclarar que no firmé ningún contrato telefónico, ni digital, ni físico. Pues en el mes de octubre, me quedo sin datos. Espero al cambio de facturación. Comienza noviembre y en 15 días me vuelvo a quedar sin datos. Llamo por teléfono y me dicen que la multisim no puede tener más de 20gb de datos ( llevaba 2 años con datos ilimitados) Ante esa tesitura, decido dar de baja la multisim , por incumplimiento por parte de ellos. Ya que si me lo hubiesen advertido, no aceptaría ningún bono y me hubiera cambiado de compañía en el mes de septiembre. Realizo también una portabilidad de mi teléfono. Pues recibo una factura de 73,51€, que no puedo descargar pero por teléfono me dicen que son 50€ de penalización y 23€ de mensualidad (15 días)... Solicito que revisen mi factura y les hago constar que no estoy conforme. Me dicen que tramitan la reclamación y que se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy no he recibido contacto ni solución alguna, ante éste abuso . Han bloqueado mi acceso a la app, no puedo restablecer una nueva contraseña, no puedo descargar facturas ni aportar apenas pruebas.

Estuve 8 años en esta compañía "gallega" (R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U.) empecé pagando 48 € por tv, movil e Internet y poco a poco sin previo aviso empezaron a subir la factura hasta los 88€ cuando les llamas por la subida te dicen que es porque tienes tarifas viejas y que hay que actualizarlas (lógicamente ellos por si solos no actualizan nada) y consegui reducir la factura a 70€. Poco a poco me fueron subiendo otra vez hasta los 104€ que llegue a pagar en enero del 24 (una auténtica vergüenza) volví a llamar y me habían cobrado un plus de cambio de domicilio cuando es completamente gratuito y otro por cambiar a fibra que también es gratuito, despues de horas al telefono consegui que aceptaran su error. Pero desde que cambie de domicilio y pase a fibra tuve problemas con la señal de tv e Internet donde en ningún momento me facilitaron un técnico ni tampoco solucionaron nada pero cerraron la incidencia y siguieron cobrando (estaba pagando un servicio de mantenimiento silver) Llevo todo el año con cortes en la señal de tv e Internet. El 28/10 volví a llamar x que los problemas se multiplicaron ya que jamas lo solucionaron y como siempre, abren la incidencia y esperan a ver si pasan los días y los clientes se olvidan. Varios días después sin noticias de nada ya cansado de esta compañía decidí realizar un cambio a otra operadora, pero antes les llame preguntando si tenia permanencia o algo y cuanto me quedaba por pagar por un móvil (6€) y en todo momento me dijeron que NO TENIA PERMANENCIA. A las pocas horas me llamó un técnico de R para ver la avería (por si solos no hacen nada, hay que estar encima de ellos constantemente) y seguidamente un empleado de R me llamo para ofertarme una bajada en la tarifa a 54€ (ESTA ES SU POLÍTICA: queman al cliente hasta que se harta y luego se ponen a trabajar) lógicamente rechace las ofertas xq sabia que tarde o temprano pasaría lo mismo. Realice la potabilidad el 8/11/24 La sorpresa fue cuando me llego la factura de noviembre donde me cobran 79€ por 15 días (con una calidad pésima de tv y con una fibra de 500 megas que se corta varias veces al dia) y 6€ de un móvil. Cuando quise ver la factura no la tengo disponible porque ya no soy cliente (todo muy legal asi podemos cobrar lo que queramos). Cuando les llame para que me esplicaran donde están esos 78€ tenia una penalización de 14€ por permanencia (cuando les pregunte 3 veces por ello y me aseguraron que NO TENIA PERMANENCIA. Además me habían cobrado hasta el día 14/11 cuando termine con ellos el 8/11. Me dicen que el mes empieza desde el 22 de cada mes y la incidencia se abrió el 28/10. Por ese motivo os reclamo una revisión de esa factura la que me corresponde pagar los 6€ del movil más los servicios contratados desde el 22 (que empieza el mes) hasta el 28 (que se abrió la incidencia) ya que por problemas técnicos vuestros no pude disfrutar ni de los 500megas contratados ni de la tv además de ver por adelantado la factura detallada que por ley estáis obligados a proporcionar además estoy harto de vuestros errores que me cuestan dinero. Os vuelvo a recordar que llevo desde enero con problemas con la señal y en ningún momento habéis conseguido solucionar nada.

En junio de 2024 he tramitado la baja con vuestra compañía. He acudido a la oficina sita en Avenida de las Conchiñas, 14 (A Coruña) para devolver todos los equipos y he dado de baja TODOS los servicios que tenía hasta el momento (portando mi línea móvil acabada en 962 a otra compañía telefónica). He llamado al servicio de atención al cliente para cerciorarme de la indemnización que tendría que abonar al hacer dicha portabilidad dentro del periodo de permanencia. La teleoperadora que atendió mi llamada me hizo saber que solo tendría que abonar 10 euros por cada mes dentro del periodo de permanencia. Al quedarme dos meses, me pareció asumible pagar dicha cantidad (cuento con la grabación, pero no se puede adjuntar en la reclamación). Al mes siguiente me llega una factura de 274,87 euros, de los cuales 189,86 vienen en concepto de " cargo de instalación". Mi sorpresa es que cuando vuelvo a llamar, la teleoperadora me explica que en su momento, cuando pregunté, no me podían dar esos datos por llamada y que tenía que haber mirado el contrato. Cuando yo le insisto y pregunto: "¿del mismo modo que me comentáis la indemnización correspondiente por la portabilidad, por qué no me comentáis también, por lo menos, que revise el contrato?". A lo que me contesta que no pueden hacer eso. Asímismo, como ya dije, en su momento he dado de baja TODOS los servicios. A día de hoy me han pasado facturas mensuales de 41,9 euros por una línea que no han tramitado porque no les ha dado la gana y que yo no he utilizado un NINGÚN momento (cuando contraté los servicios solicité que no se me hiciera entrega de esa segunda línea porque no la quería). He llamado de nuevo a atención al cliente y he solicitado la baja de dicha línea de nuevo, pero la teleoperadora no lo ha tramitado y ahora no me cogen el teléfono. Solicito la baja de dicha línea (la que no termina en 962) y que no se me vuelva a pasar ningún recibo.

Hola. Este lunes 11/11 me llegó a casa, por Seur, un nuevo descodificador. Les llamé para saber por qué y me dicen que mi descodificador es antiguo y van a sacar el servicio que tengo contratado. De hecho, desde el sábado 09/11, ya no puedo acceder a los canales contratados ni al Rebobina. El nuevo descodificador, se conecta a la televisión mediante un cable HDMI, y mi televisor no lo tiene, tiene euroconector. Les llamo para comunicárselo, y me dicen que tengo que buscarme la vida, tanto cómo para conseguir dicho cable, cómo para instalar en nuevo descodificador. Le pido que me pasen con atención al cliente, y no lo hacen. Yo no soy técnico, ni sé qué cable necesita, ni puedo pagar dicho cable. Necesito que me den una solución ya que yo pago por un servicio que no tengo. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde finales de septiembre he tramitado con ustedes el cambio de domicilio para restaurar el servicio en mi nueva vivienda. Llamando en retiradas ocasiones al teléfono de atención al cliente que facilitan para volver a tener internet en casa. En muchas de esas ocasiones, de muy malas formas y sin aportar ningún tipo de solución, me responden que debo esperar indefinidamente y que debo seguir pagando la cuota íntegra sin estar recibiendo el servicio de internet y línea de teléfono (fijo). En otras ocasiones informan que debo esperar como mucho un mes, que se pondrá en contacto conmigo un técnico. Al pasar el tiempo y teniendo que teletrabajar, la situación cada vez se vuelve más insostenible, obligándome a tener desplazarme para poder tener acceso a un servicio que todos los meses me cobran y no me proveen, ni ofrecen una fecha, ni solución. Por lo expuesto, SOLICITO que se me informe fehacientemente de cuánto me reintegrarán el servicio completo, que estoy pagando, o me ofrezcan alguna solución. Sin otro particular, atentamente.

Os días: 04-09-2024 / 09-09-2024 / 19-09-2024 / 29-09-2024 / 28-10-2024 / 30-10-2024 / o 31-10-2024( dúas veces ese día) / 03-11-2024 /07-11-2024, quedei sen internet na vivenda , algún día sen tlf fixo nin tv. Todos eses días chamei o tlf 1449 para notificar avaría. O outro día puxen unha reclamación por teléfono ante a empresa solicitando que ademais de reparar dunha vez os cortes que estou sufrindo me indennizara coa parte proporcional do tempo que estou sen servizo por culpa deles. A resposta a esa reclamación e que non procede indemnización pq a avaría esta resolta. Aínda hoxe Volvo a estar sen servizo.