Últimas reclamaciones

Estimados Señores: Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes en mi calidad de abogado representante del Sr./Sra. Gonzalo Martínez López, con el propósito de poner en su conocimiento una situación de grave incumplimiento contractual que ha derivado en la interrupción del servicio de línea telefónica de mi representado/a desde el día 15/06/2024. Esta interrupción ha causado significativos perjuicios y daños, tanto económicos como personales. Antecedentes Contrato de Servicios: Mi representado/a suscribió con su empresa un contrato de servicios de telecomunicaciones, el cual establece la provisión continua y adecuada del servicio de línea telefónica. Incumplimiento del Servicio: Desde el 15/06/24, mi representado/a ha estado privado/a del acceso a la línea telefónica contratada, sin causa justificada y sin previo aviso por parte de su compañía. Esta interrupción se ha prolongado hasta la fecha del presente escrito. Consecuencias del Incumplimiento El cese del servicio de línea telefónica ha ocasionado a mi representado/a los siguientes perjuicios: Perjuicio Económico: Pérdida de oportunidades laborales y comerciales, así como gastos incurridos en la búsqueda de medios alternativos de comunicación. Perjuicio Personal: Estrés, ansiedad y problemas en la comunicación con familiares y contactos importantes. Marco Legal y Sanciones Aplicables De acuerdo con la legislación vigente en materia de telecomunicaciones y protección de los consumidores, en particular, la ley 11/2022, la compañía puede enfrentarse a las siguientes consecuencias legales y sanciones: Indemnización por Daños y Perjuicios: Según lo establecido, la compañía tiene la obligación de indemnizar a mi representado/a por los daños y perjuicios ocasionados debido a la interrupción del servicio. Multas Administrativas: La autoridad reguladora de telecomunicaciones puede imponer sanciones económicas a su empresa por incumplimiento de las obligaciones contractuales y la normativa vigente. Las multas pueden oscilar entre 751€ y 7.500€, de acuerdo con el artículo 4/2015 de la ley orgánica. Resarcimiento de Gastos: La compañía deberá reembolsar a mi representado/a todos los gastos adicionales en los que haya incurrido debido a la falta de servicio, tal y como estipula el artículo 462/2002 Real Decreto Exigencias En virtud de lo expuesto, solicito: Restablecimiento Inmediato del Servicio: Que se restablezca la línea telefónica de mi representado/a de manera inmediata y sin demora. Compensación Económica: El pago de una compensación económica por los daños y perjuicios sufridos, cuya cuantía detallaremos en una posterior comunicación. Explicaciones y Garantías: Un informe detallado sobre las causas de la interrupción y las medidas que su empresa tomará para evitar que se repita en el futuro. Advertencia de Acciones Legales En caso de que no se atienda a esta reclamación en el plazo de 15 dias a partir de la recepción del presente escrito, nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes ante las autoridades competentes, incluyendo la presentación de una denuncia formal ante la autoridad reguladora de telecomunicaciones y la interposición de una demanda por daños y perjuicios. Agradezco su atención a este asunto urgente y espero una pronta resolución favorable. Atentamente, Sr. Antonio López

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura de 90€ que se me ha imputado por no haber devuelto el router en el plazo estipulado. Quisiera manifestar los siguientes puntos: 1. Falta de Comunicación Adecuada: En ningún momento he recibido ninguna notificación formal a través de las vías legales de comunicación que me informara sobre la obligación de devolver el router dentro de un plazo específico. Considero que esto constituye una falta de información y transparencia por parte de Pepephone. 2. Intentos de Comunicación por Mi Parte: He realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Pepephone para expresar mi intención de devolver el router. En estas llamadas, he dejado clara mi voluntad de cumplir con las obligaciones contractuales, pero no he recibido una respuesta adecuada ni se me ha proporcionado una solución efectiva para la devolución del equipo. 3. Negativa a Ampliar el Plazo de Entrega: En mis intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente, solicité una ampliación del plazo para la entrega del router, ya que por diversas circunstancias personales me ha sido imposible realizar la devolución dentro del plazo inicial. Esta solicitud fue rechazada sin considerar mi situación particular ni ofrecerme alternativas viables. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, Gonzalo Martínez López SOLICITO: En base a lo anterior, solicito que se anule el cargo de 90€ por la devolución tardía del router, dado que la falta de comunicación y la negativa a ampliar el plazo son situaciones imputables a Pepephone y no a mi incumplimiento voluntario. Adicionalmente, requiero instrucciones claras y detalladas sobre el proceso de devolución del equipo a la mayor brevedad posible. Espero una resolución favorable a esta reclamación en un plazo no superior a 15 días desde la recepción de esta carta. En caso contrario, me veré en la obligación de proceder con una queja formal ante las autoridades de consumo competentes. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tengo contratado el servicio de fibra con Pepephone. La conexión a internet dejó de funcionar el viernes 10/05 aproximadamente a las 15.30. Llamé al servicio técnico para informar de la incidencia esa misma noche al volver del trabajo y se tramitó la incidencia. Me dijeron que no podían solucionarlo a distancia y mandarían un técnico al domicilio. He vuelto a llamar casi diariamente ya que no he tenido ningún tipo de actualización ni me han llamado los del servicio técnico desde que se abrió la incidencia, y por teléfono se negaron a darme cualquier tipo de documentación o escrito referente a la incidencia o el.estado de la misma, asegurándome que el técnico se pondrá en contacto conmigo lo antes posible.Han pasado ya 9 días sin servicio, lo que tiene consecuencias varias (e importantes) como la interrupción de mi trabajo online ya que no puedo completar tareas correctamente, el no tener acceso a las cámaras de seguridad, etc.Dado que la única respuesta que recibo de atención al cliente es que no saben lo que pasa, pero tengo que esperar pacientemente, he decidido utilizar esta vía de.comunicación.

Buenos días,Al iniciar marzo cambié de tarifa Pepephone pasando a la tarifa de coste inferior, el Plan Básico en fibra y 3 líneas de móvil. Sin embargo, Pepephone no redujo la factura, la incrementó, aumentó por su propio error hasta el máximo: 800Mb de fibra y 109Gb en 2 de los móviles. Tras la factura errónea, en abril reclamé por email y Pepephone reconoció literalmente que ”el cambio de tarifa no se ha efectuado correctamente. En este caso hemos procedido a realizar las modificaciones de tarifa correspondientes con carácter retroactivo sin que afecte a tu facturación”. Posteriormente les envié un recuerdo de que debían devolver las cantidades incorrectamente cobradas, pero NO las devolvieron. Volví a insistir el 1 y el 6 de mayo, recordándoles los “PEPE-PRINCIPIOS” de los que Pepephone hace gala en su web, concretamente el PRINCIPIO 2: “Reconocemos nuestros errores. Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren los corregimos y te compensamos sin que tengas que pedirlo y aunque no te hayas dado cuenta”. Pero Pepephone ha confirmado que no va a cumplir su promesa de devolver la cantidad mal facturada y que no va a cumplir su Pepe-Principio.• Este es un claro error de facturación reconocido, con promesa de realizar una devolución, pero de forma consciente se incumple la promesa.• Además es un caso de publicidad engañosa, pues Pepephone publica en su web sus “PEPE-PRINCIPIOS” para captar clientes, pero se niega a cumplirlos.Pepephone ha confirmado que no quedan vías de reclamación dentro de Pepephone, por lo que reclamo en esta web y quedo a la espera de rectificación, atentamente

Durante mucho tiempo (calculo más de dos años) llevo con la fibra óptica de pepephone sin conseguir una velocidad simetrica (600mb de bajada y 63 de subida) además de muchos microcortes diarios, con el inconveniented de que ademá teletrabajo desde casa y los problemas que ellos supone en mi día a día.. Llevo sin una solución más de dos semanas, donde el procedimiento es abrir un ticket de soporte, envian un técnico que hace todas las verificaciones y por el problema que es lo escalan a redes desde la central. A los días, pepephone te llama y te dicen que ya está arreglado sin ser verdad y cierran el ticket. Pues de nuevo, hay que volver a abrir un ticket y hacer todo el procedimiento, así llevamos 4 visitas de técnicos sin poder ser arreglado, con lo que conlleva la perdida de tiempo y servicio.Pepephone saca pecho a la hora de la publicidad de decir que si comenten un error de indemnización sin tenerlo que pedir pero no es para nada verdad. Nadie es perfecto, pero cuando detectamos un problema, lo arreglamos y te indemnizamos sin que lo pidas.

Buenos días, El día 8 de febrero pusimos una incidencia por que no funcionaba la fibra en nuestro domicilio. Tras venir un técnico (Pepephone) indicó que debía de acudir un técnico de movistar (Tesla) para poder solucionar la caída de un poste. Tras varios días, acudió el técnico y solucionó el problema con el poste, cortando además unos cables que dejó colgando en mi fachada sin avisar.Tras varios días, volvimos a contactar con Pepephone y conseguimos que pasadas varias semanas nos enviasen de nuevo a un técnico (a 5 de abril, casi 2 meses después).. cuál fue nuestra sorpresa que el técnico enviado era de movistar, y nos confirmó que él no puede conectar nuestro cable, que debe venir un técnico de pepephone y que nosotros tan siquiera estamos conectados al poste que se había caído sino a otro punto.Hoy, a día 26 de abril, casi 3 meses desde el inicio de la incidencia... Pepephone sigue sin enviar un técnico justificando que movistar tiene que actualizar datos.Mientras tanto, tengo que usar mi dispositivo móvil para conectar otros dispositivos y poder suplir el servicio de fibra (teletrabajar, ocio...), con lo que conlleva un desgaste excesivo de la batería de mi terminal móvil sin necesidad... mientras seguimos abonando el importe por una fibra y un servicio que no nos están prestando.El número de incidencia que supuestamente tienen abierta es el siguiente:16465649.Hemos contactado con ustedes los siguientes días reclamando una solución (tanto por whatsApp como por teléfono):8 de febrero17 de febrero4 de marzo11 de marzo19 de marzo21 de marzo (telefónicamente)22 de marzo (telefónicamente)2 de abril9 de abril (telefónicamente)17 de abril19 de abril26 de abril

Hola buenasSon las 03:26 h y llevo como unas 2 horas sin Internet de fibra en casa.Suelo trabajar de noche, y no es la primera que sufro cortes, la solución que nos dais es regalarnos gigas en los datos móviles, y la verdad me parece una falta de respeto. Quiero que no ocurra más, trabajo con servidores y me estáis haciendo daño en mi trabajo y ya no le digo mi vivienda que está domotizada.Si no me dais solución me veré obligado a buscar a otra compañia que me den más garantías. Un saludo

Hola, inicié el 01 de marzo una portabilidad que no finalicé, pues al mensaje recibido por Pepehone para firmar la portabilidad les respondí que no firmaba el contrato de portabilidad por tener penalización con mi compañía, a pesar de eso y de NO RECIBIR la tarjeta SIM de Pepephone, han hecho una portabilidad. La situación actual de no tener línea con ninguna compañia, estar INCOMUNICADA y no poder operar con entidades bancarias al no tener acceso a mi número de teléfono dónde envían sms. Ni tan siquiero comprobaron que tenía la tarjeta SIM para poder hacer el cambio.

Desde el lunes 26 de feb estamos sin internet. Nos hemos comunicado varias veces con la empresa y lo único que nos dicen es que está pendiente. No me dicen cuál es el problema ni cuándo lo solucionaran. Depende de con quién hablo, me dicen que es un problema de la zona, otros que es sólo de mi vivienda, pero que el problema pertenece a otro departamento (el dpto técnico). Por supuesto no nos comunican con ellos ni los empleados con quien hablo saben de qué se trata el problema. Llevo muchos años con Pepephone y el servicio es cada vez peor. Nadie vino a mi domicilio ni siquiera me llaman para decirme algo. Tengo que llamar yo dia tras dia para escuchar siempre lo mismo. Basicamente estoy pagando por un servicio inexistente y no me saben decir cuándo lo restableceran. No existe más la atención al cliente.

Hola,llevo 4 días sin internet, mis facturas están pagadas .Los llamo y no me dan solución.