Bloqueo IPs

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de telefonía móvil e internet. Los últimos 3 fines de semana, desde el 15 de marzo de 2025, he tenido acceso restringido a los servidores de Cloudfare a los que necesito conectarme para realizar mi trabajo. Tal y como se ha publicado en diferentes medios, su empresa, junto con otras de telecomunicaciones, están llevando a cabo una serie de bloqueos en fines de semana de IPs alojadas en servidores de Cloudfare. Bloquear IPs de forma indiscriminada sin avisar al consumidor va en contra de la Ley General de las Telecomunicaciones, artículo 76. Adjunto, conversación mantenida con el equipo de Atención al Cliente de su empresa donde se refleja claramente la realidad de la situación y detalle del contrato para identificarme. Por ello, solicito se me compense por el tiempo que he estado sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema ¿Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas). Atentamente, Departamento Clientes De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de abril de 2025 13:16 Para: OCU@pepephone.com Asunto: Bloqueo IPs AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial o privilegiada que puede estar protegida por la ley; no deben distribuirse, usarse ni copiarse sin autorización. Si ha recibido este correo electrónico por error, notifique al remitente y elimine este mensaje y sus archivos adjuntos. Como los correos electrónicos pueden ser alterados, la entidad emisora no se hace responsable de los mensajes que hayan sido modificados, cambiados o falsificados. Gracias. This message and its attachments may contain confidential or privileged information that may be protected by law; they should not be distributed, used or copied without authorisation. If you have received this email in error, please notify the sender and delete this message and its attachments. As emails may be altered, the issuing entity is not liable for messages that have been modified, changed or falsified. Thank you

Buenas tardes, En primer lugar, su contestación confirma que se están realizando bloqueos. En la captura que adjunto de la conversación mantenido a través de Whatsapp con su servicio de Atención al Cliente, ustedes me han confirmado que no había ningún bloqueo. Es decir, el servicio que tienen para atender las necesidades de sus clientes se ha dedicado a mentirles. Todo con el único objetivo de dejar pasar el tema y no solucionar los problemas que los usuarios (en este caso yo) les plantean. Por otro lado, en el documento que me adjuntan únicamente muestran los motivos por los que están llevan a cabo estos bloqueos. Esos motivos nos son justificación para llevarlos a cabo sin información a sus clientes. Y no son justificación para llevarlos a cabo sin compensar a sus clientes. Les pido que me muestren en qué momento he dado yo mi consentimiento para que me sea revocado el servicio que tengo contratado. Al igual que mis problemas, pleitos o requerimientos judiciales no son de su incumbencia y jamás podrían estos repercutir en su empresa, la situación contraria tampoco es asumible. Ustedes tuvieron la posibilidad de ampararse en la Ley General de las Telecomunicaciones, artículo 76 para anteponer los derechos de sus clientes por encima del bien de multinacionales externas. Respeto las decisiones que tomen como empresa pero no voy a tolerar (no económicamente) que se vulneren mis derechos como consumidor. Tienen infinitas soluciones, compensar por cada día de bloqueo, asignarme una IP y liberarla del bloqueo, respetaré la medida que deseen adoptar pero no voy a financiar prácticas abusivas. Como le comenté a uno de sus trabajadores y amparándome en que me han asegurado por escrito que están realizando bloqueos en mi línea, si no se llega a una solución justa devolveré el último recibo (y los futuros) hasta que me den correctamente el servicio que tengo contratado. Por lo tanto no, su respuesta no me satisface. Un saludo,

Buenos días, Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento Clientes De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de abril de 2025 17:45 Para: OCU@pepephone.com Asunto: Nuevo mensaje de AITOR H AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial o privilegiada que puede estar protegida por la ley; no deben distribuirse, usarse ni copiarse sin autorización. Si ha recibido este correo electrónico por error, notifique al remitente y elimine este mensaje y sus archivos adjuntos. Como los correos electrónicos pueden ser alterados, la entidad emisora no se hace responsable de los mensajes que hayan sido modificados, cambiados o falsificados. Gracias. This message and its attachments may contain confidential or privileged information that may be protected by law; they should not be distributed, used or copied without authorisation. If you have received this email in error, please notify the sender and delete this message and its attachments. As emails may be altered, the issuing entity is not liable for messages that have been modified, changed or falsified. Thank you

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema ¿Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas). Atentamente, Departamento Clientes De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de abril de 2025 17:45 Para: OCU@pepephone.com Asunto: Nuevo mensaje de AITOR H AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial o privilegiada que puede estar protegida por la ley; no deben distribuirse, usarse ni copiarse sin autorización. Si ha recibido este correo electrónico por error, notifique al remitente y elimine este mensaje y sus archivos adjuntos. Como los correos electrónicos pueden ser alterados, la entidad emisora no se hace responsable de los mensajes que hayan sido modificados, cambiados o falsificados. Gracias. This message and its attachments may contain confidential or privileged information that may be protected by law; they should not be distributed, used or copied without authorisation. If you have received this email in error, please notify the sender and delete this message and its attachments. As emails may be altered, the issuing entity is not liable for messages that have been modified, changed or falsified. Thank you

Buenas tardes, Les tengo que mostrar mi perplejidad antes sus formas y contestación. Formas en las que incluso se llega a detectar un tono amenazante. Aunque no comparta, puedo entender la primera parte de su contestación. Sin embargo, los dos últimos párrafos muestran una falta de rigor y de conocimiento que es realmente grave. Entiendo que estoy en contacto con la parte jurídica de la empresa y que, por lo tanto, sus conocimientos técnicos son escasos pero evidenciarlo de manera tan profunda no creo que sea positivo para la empresa. Vamos por partes. Ustedes, parece ser que no quieren compensar de ninguna forma a clientes, de acuerdo, es comprensible. Como les digo, no lo comparto y voy a seguir luchando por ello ya que las pautas a seguir para cumplir con un requerimiento judicial no deben interponerse en los contratos con terceros. Supongamos que yo mañana recibo una multa. Estoy obligado a pagar lógicamente. ¿Esto es justificación para, por ejemplo, dejar de pagar los recibos asociados al contrato que tengo firmado con ustedes? ¿Lo tolerarían? Pues es, literalmente, lo que están haciendo ustedes. Por otro lado, aseguran que el resto de operadores se están comportando igual. Esto es rotundamente falso. Hay operadores que directamente no están realizando bloqueos y otros que, aunque los realizan, están dando a sus clientes alternativas para que no se vean afectados. Hay operadores que se están ajustando al requerimiento bloqueando al servidor Cloudfare mientras dan a sus clientes herramientas, a modo de VPN, para saltarse dicho bloqueo. Esto es lo que he tenido que hacer yo pero en lugar de ser facilitado por ustedes me ha supuesto un perjuicio económico por tenérmelo que costear. Por último, que en una contestación que se apoya en el marco legislativo hayan tenido la valentía de recomendarme acciones técnicas para solucionar mis problemas demuestra una ignorancia por su parte peligrosa y dañina. Han sido capaces de dar de forma oficial como ayuda a un bloqueo, que dos mensajes antes han confirmado que están realizando con pleno conocimiento, que mis problemas se podrían solucionar con un cito, "reinicio del router". Ya que ustedes lo desconocen, se lo voy a explicar yo. Pepephone hace uso de CG-NAT. Si, ya sé que no les suena de nada, se lo detallo. Lo que ustedes hacen, para ahorrar costes, es coger a varios clientes, y hacerlos salir hacia internet haciendo uso de una misma IP pública. Y aún con esto tienen la desfachatez de aconsejarme reiniciar el router para que cambie la IP. Es increíble que personas tan absolutamente limitadas puedan tener una vida laboral completa. Como les decía, me sigue sin valer la solución. Si su contestación sigue sin ser positiva para mi, ya escalaré el tema para que interceda OCU. Lo peor de esta situación ya no es ni el perjuicio que me puedan hacer, que ya les digo que los bloqueos se saltan fácilmente, sino lo tocada que está quedando su imagen como compañía. Un saludo,