Últimas reclamaciones

Hola. Compre una TV a PC Componentes, y la caja me llegó vacía. El mismo transportista al darnos la caja ya dijo que no pesaba nada y que estaba vacía. La recibieron mis padres, que un poco en shock no supieron que hacer y aceptaron la caja y firmaron la entrega. Me avisaron de lo ocurrido y abri incidencia en PC Componentes para que me ayudaran. Tambien fui a la agencia de Tourline Express de mi localidad para comentarles eso. Uno de los encargados me confirmó que esa misma mañana moviendo cajas en el almacén, había una caja de una TV grande (55) que no pesaba y dio por hecho que estaba vacía al no pesar los 17KG que pesa esa TV. Pero dio por hecho que debería ser para una devolución de un producto y no le dio mas vueltas. Ellos tambien abrieron una incidencia para investigar los hechos, ya que aseguran que en su agencia la caja ya estaba vacía.Han pasado más de 3 semanas, y PC Componentes me dice que según ellos, el peso era correcto en todas las agencias por las que pasó el producto y como firmamos la hoja de la recepción de material, no pueden hacer nada. Pero si la misma agencia confirma que la caja no pesaba y estaba vacía, entiendo que eso se puede tramitar de alguna forma.No quiero que el tema se alargue más, llevo ya 3 semanas luchando para que me ayuden, que me devuelvan el dinero (1.000€) o me envíen una TV nueva, porque no han llegado a encontrar en qué punto esa caja estuvo vacía. Además, en la caja hay una etiqueta que pone RETORNO. Evidentemente ha sido manipulada y han puesto esa etiqueta para disimular por el peso. Es mucho dinero como para que no se investigue bien y que se deje pasar, como cliente necesito solución y zanjar el asunto.Si la misma agencia de mi localidad ya ha afirmado que la caja estaba vacía por parte del repartidor y uno de los encargados, no entiendo como PC Componentes no me creen o no me quieren ayudar ni se investiga como es debido.Gracias por la ayuda.

Compré un televisor para un regalo el 17 de junio, llegó un par de días después y la caja parecía intacta. Al abrirlo 3 semanas después e instalarlo se comprobó que el televisor estaba roto y un tercio de la pantalla no se veía.Solicito el cambio de televisor por defectuoso. Lo recogen, lo revisan y hacen un informe de que el televisor llevó un golpe o tuvo mucha presión encima y que no entra en la garantía.Me dicen que si quiero me puedo hacer cargo de los gastos de reparación y del presupuesto de esa reparación.Les digo que no, que yo compré un artículo nuevo y no uno roto. Entonces, me dicen que como no avisé en las primeras 72 horas de la recepción del artículo no entra en garantía de devolución. En ningún momento me han indicado el derecho de desestimiento de 14 días sin tener que dar explicación. En varias ocasiones me hacen referencia a las 72 horas, pero nunca al derecho de desestimiento, por tanto compruebo que actúan a mala fe y solicito la devolución íntegra de la compra para no volver a tener que tratar con ellos. Se siguen remitiendo a las 72 horas, que posiblemente sea la garantía del transportista, y a la garantía del producto, y en ningún momento se quieren hacer responsables. Me canso y he puesto reclamación por la ODR. Les informo. Cierran el hilo de la reclamación por que dicen que lo llevará lo OCU y no será necesario. Hoy vuelven a abrir el hilo y dicen que han enviado el televisor a reparación y me enviaran presupuesto. Les indico que yo no he pedido eso y que ahora solo quiero la devolución del dinero. Vuelven que no está en garantía por la 72 horas, por tanto ellos no quieren hacerse cargo. Les digo que trasladen el caso al departamento legal, que atención al cliente no lo puede solucionar.

Tenía un pedido de un televisor, una cafetera y 3 cajas de capsulas de café con fecha de entrega prevista el día 8 de Mayo.Despues de una semana llamando mas de 20 veces al día a la agencia de transportes sin obtener respuesta, y la unica que obtuve por parte de Pc componentes era abrir un ticket de incidencia que no llevó a ningun sitio, hoy día 16 de mayo me hacen entrega del paquete,, en el albarán figura un paquete de 13kg de peso (tele, cafetera etc) y me hacen entrega única y exclusivamente de una caja de cápsulas de café.La empresa de transportes culpa a PcComponentes de haber enviado solo eso, y la respuesta por parte de Pccomponentes despues de haber llamado y exigido una aclaración ha sido que van a abrir una incidencia y tratar de ver cual ha sido el error y en un plazo de 2 días me dan respuesta.Es indignante que después de 8 días esperando el pedido, me llegue una caja de cafe y encima me digan que tengo que esperar 2 dias para recibir una respuesta de que ha ocurrido y proceder al nuevo envío

Buenas, pedí una TV en oferta a PcComponentes, como fecha de entrega era miércoles 5 de diciembre, pero el martes 4 de diciembre SEUR [empresa encargada de realizar la entrega] la marcó como entregada, sin haber aparecido en ningún momento por la dirección en la que debía hacerse la entrega. Vista la situación, planteé como solución que cancelaran la entrega e ir yo dirctamente a sus almacenes a recoger la TV, desde el primer momento solo recibí mensajes que se pueden resumir en Espérate, ninguna solución. Tras 11 días de mensajes constantes con PcComponentes generaron un nuevo pedido el cual yo podría ir a recoger a sus almacenes, el problema es que esperaron a no tener Stock para generar este nuevo pedido, en ese momento el artículo se encuentra como Sin fecha exacta de entrada, por lo que la solución no solucionaba nada. Ya han pasado 18 días desde que hice el pedido y estamos en el punto en el que me ofrecen elegir otro modelo, sin estar en oferta por lo que me tocaría abonar la diferencia y en ningún caso contemplan devolver el dinero del envío, solo un cheque regalo por ese importe, el cual te obliga a comprar con ellos directamente cosa que dudo que vuelva a suceder. Para darle una vuelta de vergüenza ajena al tema, me llama Seur y me dice que 11 días después de estar supuestamente entregada la TV han tenido un rechazo del pedido, es decir, la entregan un día y 10 días después yo la rechazo, cosa que una linea temporal es imposible.

El motivo de la queja es que el domingo 25 de noviembre, compro con el Black Friday un pc nuevo de la marca MSI de importe elevado que tiene una rebaja de aproximadamente 400€, con un importe final de 2104'95€. Recibo el pc el viernes 30 de noviembre y viene con un fallo de fábrica de que no le funciona el teclado. Llamo el mismo viernes a PC Componentes y me informan que la única solución es devolverlo y que no me preocupe que es un fallo del portátil y que en cuento llegue el portátil en mal estado y lo revisen, me envían otro nuevo. Me informa de que hasta ese momento (la llegada del pc en mal estado), no pueden enviarme otro nuevo pc. Preocupada, le pregunto que si es posible que no haya pcs en el momento de entrada del que está en mal estado. Comprueba que hay en stocks, me lo confirma, y me dice que no me preocupe, que es prácticamente imposible que se vendan todos los pc en ese tiempo y además teniendo en cuenta que tiene un elevado importe. Por lo tanto, tramito la devolución justo al finalizar la llamada. Horas más tarde en esa misma tarde del 30 de noviembre, llamo de nuevo para confirmar que se ha tramitado correctamente la devolución, me coge una chica y me informa que así ha sido y que se me hará el rembolso del dinero. Le digo que yo en ningún momento he dicho que quiero el rembolso, sino un remplazo por una unidad nueva. Entonces la chica lo modifica, y me dice que está cambiado y que no me preocupe que habrá sido un error y que me llegará una unidad nueva cuando revisen la unidad en mal estado allí. Le traslado que me urge el pc porque es mi medio de trabajo y me dice que no me preocupe, que el procedimiento es rápido y me llegará pronto la nueva unidad. También le comunico mi misma preocupación de la posibilidad de que no hayan más unidades y me dice lo mismo que el compañero anterior. Puse que la unidad en mal estado la recogieran el día 1 de diciembre que me dejó su plataforma. No fue así, y el día 3 de diciembre llamo para ver cuándo pasarán a recogerlo. El asistente que me atiende me pide disculpa por la demora, me asegura haber llamado a la empresa de transporte y haberle dado un tirón de orejas según sus propias palabras. Me dice que lo siente, y que se pasarán el martes por la tarde a por él. Le digo lo mismo de mi preocupación de que no queden más unidades y comprueba que en ese momento, a fecha 3 de diciembre, si que hay en stock y que es prácticamente imposible que se agoten las unidades que existen, teniendo en cuenta el elevado importe del pc. Le trasmito mi urgencia de recibir el pc y me dice que posiblemente lo tenga el viernes 7 de diciembre o incluso antes. Que no me preocupara. Esa misma tarde, que de casualidad estaba en mi casa, se pasa el de transporte a por el pc sin avisar. Por lo tanto, vuelve a no cumplirse lo que me ha informado. Yo contenta de que llegue lo antes posible el pc, lo devuelvo y me dice que al día siguiente estaría en Murcia. Por lo tanto, el martes 4 de diciembre llamo de nuevo a PC Componentes para preguntar si ha llegado. Me comentan que aún no y directamente me dice que no hay en stocks y que me será devuelto el dinero. Sin saber ni qué pensar, después de que el durante todos los días anteriores me dijeran que no me preocupara y que había en stocks, le digo que cómo es posible y le cuento todo lo que me informaron sus compañeros (conversaciones grabadas). Me dijeron que no podían hacer nada. En ese momento el pc tenía un valor de unos 2740€, mucho más de lo que yo pagué. En la página web lo miré y ponía que había dos unidades vendidas por infopavon o algo así. Pido hablar con el superior, y tras una larga conversación, me dicen que me mantienen durante 10-15días el importe, por si entrara otra unidad y así lo deja reflejado en el caso. Ese mismo día llega el pc y a las 6 y pico de la mañana del día siguiente me dicen que ya tengo el saldo disponible en mi cuenta de pc componentes.Por lo tanto, y en resumen, no han respetado en ningún momento lo hablado: ni lo dicho por los asistentes, ni por el superior, ni con la empresa de transporte... Por mucho que me devuelvan el dinero, he perdido mi oferta y mi descuento, simplemente por haber tenido la mala suerte de que mi pc estuviera en mal estado, un error que es de fábrica y del que ellos se deberían hacer responsable de algún modo, por ser la empresa que vende el producto, y siempre teniendo que satisfacer al cliente.Ellos me dicen finalmente que no pueden solucionarlo y que ponga las reclamaciones que considere porque estoy en mi derecho.A todo ello se suma, que casualmente en los comentarios del pc que compré en su página de PC Componentes, hay dos casos más que le suceden lo mismo: el portátil le llega y no le funciona el teclado.¿Es esto justo? ¿Debo de perder mi oferta simplemente porque el ordenador vendido estaba en mal estado? ¿No deberían hacerse responsables?

Hola, hice un pedido el 20/11/2018 exactamente el número 22018543802. Aprovechando ofertas del Black Friday, entendiendo que podría haber un retraso de unos pocos días en el envío no me importó.El 23/11/2018 me confirman el envío e 24h con la empresa Asm24. Pasan los días y veo que no hay noticias del envío, contacto via correo electrónico con PcComponentes, me dicen que hablaran con la compañía de transportes y ya, hago notar mi descontento. No me resuelven nada. Vuelvo a contactar con ellos el 2/12/2018 esta vez por teléfono, unas disculpas, un cheque de 10€ y que me llegará al próximo día. Sigue sin llegar. Vuelvo a llamar para reclamar la devolución, me intentan dar largas diciéndome que me envían un correo con instrucciones, le digo que no que me lo solucione ya. Aceptan la devolución y que me devolverán el dinero cuando les devuelvan el producto.Mi queja es la pasividad de PcComponentes hacia la compañía de transportes cuando ésta le promete que me llegará algo en 24h e intentando comprarme con 10€ de descuento en mi próxima compra durante el próximo año. Cuando solo los gastos de envío me han costado 20€.Espero consiga respuesta y alguna explicación. Gracias por su atención.

Se compro un lavavajillas bosh + un servicio de entrega premium que consta de lo siguiente. Retirada del electrodomestico antiguo, instalacion del nuevo , puesta a punto con 15 minutos de verificacion para asegurarse que el aparato funciona.He contactado varias veces con ellos para resolver el problema ver conversaciones adjuntas. La primera vez fue el mismo dia que me lo entregaron y se hizo grabacion telefónica en el cual se me dio la razón y que no se habia cumplido con lo contratado. Esa grabacion segun avisan tienen que estar grabada.Comunicaciones:Ivan 02/10/2018 a las 18:20Buenas tardes,sentimos las molestias ocasionadas, el departamento responsable está gestionando tu caso. Entraremos en contacto en la mayor brevedad posible para informarte.Un saludo.Saludos, Departamento de Logística.PC Componentes y Multimedia SLUhttp://www.pccomponentes.comIIvan 02/10/2018 a las 21:50Buenos dias, quedo a la espera.pccomponentes logoAlicia P. 03/10/2018 a las 13:24Hola Iván, En cuanto mi compañera sepa algo te informa sin falta, espero que podamos darte solución en breve.Un saludo y quedo a tu disposición para cualquier otra consulta que tengas.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.AliciaAtención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! IIvan 06/10/2018 a las 00:09Buenos dias, Os imaginais que sois vosotros que habéis pagado un lavavajillas y lo tienes en medio de tu cocina sin que funcione? Obviamente la instalación la hice yo llendo al Leroy Merlin. No se que teneis que comprobar o la excusa del servicio de transportes. Solamente quiero el abono en cuenta del servicio no prestado. Hasta ahora la culpa no es vuestra en 48h desde el lunes para mi quiere decir que no pensáis abonar el importe. Os adelanto que de seguir por esta vía me veré obligado a contactar con la Ocu. La compra la hice por recomendación suya. Quedo a la espera de vuestra decisión. Atentamente, Ivanpccomponentes logoGermán C. 06/10/2018 a las 10:31Hola , Entiendo perfectamente lo que comentas, ya he pedido a la compañera que lleva tu caso que el lunes te de una respuesta.Saludos y disculpa las molestias ocasionadas.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Germán C.Dpto Atención al Clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! pccomponentes logoEvelyn 06/10/2018 a las 13:05Buenos días, tras consultarlo con el departamento responsable, podemos abonarte el coste de la pieza que tuviste que comprar para hacer la instalación. Pero no podemos hacer la devolución del importe total de envío y puesta en marcha ya que se trata de un servicio conjunto.Si tienes alguna otra duda o necesitas información, estamos a tu disposición a través de este mismo servicio.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Evelyn L.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! IIvan 08/10/2018 a las 23:18Buenos días, Mi último intento Evelyn por se educado y razonable. He pagado por un servicio no prestado. Como esta en vuestra pagina detallado consta de transporte, subida y retirada del electrodoméstico al piso. Instalación , puesta en marcha 15 minutos de verificación de la maquina. Si es cierto que me hicisteis el porte. El resto nada. Básicamente la instalación me la hice yo. La pieza la compré yo. Si detallo mi tiempo , gasolina, desplazamiento y materiales necesarios me sale mas que una pieza que cuesta 2 euros. Pido algo razonable y sencillo. Que por el mal servicio prestado por la subcontrata me aboneis el importe completo, esto no va de 2 euros. Llegue de trabajar y estaba instalando un lavaplatos a la 1 de la madrugada porque alguien no hizo su trabajo. Sumado a esto la entrega me la tenias que haber hecho entre el miércoles y jueves. Si miras me la hicisteis el viernes. Todo esta entrega ha sido un desastre y es por esto que nuevamente solicito algo que es de buen hacer en los negocios, asumir los errores y atender a tu cliente. Puedes escalar mi petición a tu supervisor. Quiero el importe del servicio no prestado y como no te puedo facturar mi tiempo con el extra pagado me doy por satisfecho. Quedo a la espera de vuestra decisión. Atentamente, Ivanpccomponentes logoAlberto P. 09/10/2018 a las 14:40Hola Ivan, Como ya te ha comentado la compañera anteriormente y sintiéndolo mucho reiteramos que no se puede devolver el importe asociado al desplazamiento y puesta en marcha.Si tienes alguna otra duda o necesitas información, estamos a tu disposición a través de este mismo servicio.Un saludo y que tenga buena tarde.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Alberto P.Atención al Clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online!

El miércoles día 3 de Octubre realizo un pedido desde la página web de un televisor de 500€ para un cumpleaños el día 7 de Octubre. La web deja bien claro que el pedido se recibiría en 24-48h GARANTIZADO, así que decido comprar el producto.Como era de esperar, el Jueves no recibo nada, pero el viernes a primera hora recibo un correo de una supuesta agencia de transporte llamada Tourline Express (que no había oído nunca) diciendo que el envío sería entregado el viernes. Como dirección de envío estaba mi empresa, abierta de 8:30am a 21:00pm, así que no habría problema.A las 18:00 y viendo que el pedido no llegaba, me empiezo a preocupar e intento contactar con la agencia de transporte. Durante más de una hora llamando nadie contesta. Miro el seguimiento y pone que no se pudo entregar por ausencia en el domicilio. MENTIROSOS, por la empresa no se pasó NADIE a entregar ya que está abierta al público todo el día de continuo. Decido no ponerme muy nervioso (aunque el pedido lo necesitaba sí o sí para el Domingo) así que llamo a PC Componentes. Me dicen que ellos no pueden hacer nada (aunque el pedido se lo hagas a ellos claro) y que iban a mandar un mensaje a la empresa.Pasa el viernes y llega el Sábado. Todavía reparten así que hay esperanza. Decido llamar a la agencia... 3 horas SEGUIDAS DANDO TONO y no tienen la desfachatez de contestar. Lo mismo con el número de PC COMPONENTES, PERO ESTO QUE ES!! Lo único que hacen es mandarme un correo diciendo que el sábado ya no me lo entregaban y que sería ya a partir del Lunes. No puedo describir con palabras la situación en la que me dejan a mi de cara al cumpleaños del Domingo. JAMÁS había visto tan poco cuidado y atención al cliente como en esta empresa. Exijo una compensación a la altura de su indiferencia y pasividad, por semejante actuación de ponerse de perfil y lavarse las manos de tal forma, no tuvieron ni la dignidad de llamarme por teléfono por más correos que les mandé con mi número, solo e-mails esporádicos para no dar la cara.Una experiencia NEFASTA y que espero que compensen por su incumplimiento de condiciones de envío.

MOTIVO DE LA QUEJA-El televisor presenta fugas de luz claramente visibles entoda la parte inferiorPASOS QUE HE DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO-Innumerables mensajes(tickets) en los que reclamo es simplemente la reparacion del panel del tv..sin masEllos se limitan a decir que es culpa del sat que al parecer (segun ellos) todos los tv que les mandaron con problemas de fugas de luz (con lo cual confirman que no es un caso aislado) el sat se los devuelve diciendoles que estan en perfectas condiciones (de ser asi entonces ¿por que pccomponentes pone a la venta unos tv que les estan dando estos problemas)...compra y luego reclama,...lo de siempre...buscate la vida

Me obligan a pagar 82,80 € para reparar el móvil que según dicen tiene un problema en la pantalla, pero cuando se dan cuenta que es un fallo de fábrica me devuelven el precio del móvil pero no los 82,80 € de la reparación que nunca se ha efectuado. Adjunto en un copia y pega todas las comunicaciones:Departamento RMA 02/08/2017 a las 06:31¡Hola!Nos acaba de llegar el producto que nos has enviado para tramitar la garantía. Será revisado por un técnico en un plazo que habitualmente no supera las 24/48 horas. Te mantendremos informado de todo a través de este mismo ticket de soporte. No hace falta que contestes este mensaje, pero no dudes en hacerlo si quieres realizar una consulta. ¡Muchas gracias!Departamento RMA 02/08/2017 a las 06:46Hola Juan Jose Fernandez Arroyo, soy Jesús del Dpto. Postventa de PcComponentes. Te informo que tu artículo con Id 87873 y número de RMA 1014865 ya lo hemos testeado en nuestro SAT.Procedemos a enviarlo al servicio técnico oficial para su resolución.El tiempo de gestión es variable, dependiendo del fabricante.Te mantendremos informado sobre el estado del mismo vía email.Eloy Martínez 14/08/2017 a las 12:52Estimado cliente,El servicio técnico nos indica que tu terminal está fuera de garantía por un posible golpe o presión en la pantalla. Este tipo de avería no está cubierta por la garantía al no ser considerada un defecto de fabricación.La reparación tiene un coste de 82,80€En caso de querer efectuar la reparación tendrás que realizarnos una transferencia de 82,80€ y poner como concepto lo siguiente: RMA 1014865.Los datos bancarios para transferencias o ingresos en ventanilla son los siguientes:BBVAIBAN: ES1801823204170201514921SWIFT/BIC: BBVAESMM(Recomendada)CAJAMARIBAN ELECTRÓNICO: ES0330580202092720013704BIC-SWIFT: CCRIES2ADatos del titular (por si te son requeridos)PC Componentes y Multimedia SLAvda Europa, Parcela 2-5 y 2-6Polígono Industrial Las SalinasAlhama de Murcia. 30840. Murcia------ NOTA IMPORTANTE. ------Ten en cuenta que:- Durante la reparación pueden aparecer averías ocultas que motiven que el terminal sea irreparable o generen un nuevo presupuesto de reparación. En ese caso te lo haremos saber una vez nos sea comunicado.- En caso de aceptar el presupuesto, dispones de 15 días para hacernos llegar la transferencia. La reparación se llevara a cabo una vez recibamos el importe de la reparación.- En caso de no recibir respuesta transcurridos 15 días, pasaremos a devolverte el articulo sin reparar.Saludos.Eloy MartínezPcComponentes y Multimedia SLhttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 22/08/2017 a las 10:53Efectuado el pago esta misma mañana recibiréis en la cuenta de BBVA los 82,80 €. No me queda más remedio que efectuar dicho pago aunque estoy disconforme con la observación del Servicio Técnico ya que en ningún momento se le ha dado ningún golpe o presión a la pantalla del móvil, es más, en caso de haber sido así, las líneas y franjas que aparecían en la pantalla hubiesen permanecido de forma constante y no ha sido así, cada vez que se reiniciaba el móvil desaparecían por un tiempo. Por ese motivo, al estar observando a ver si se recuperaba del problema que tuviese, es por lo que no lo envié anteriormente, como podeis comprobar el ticket está abierto desde el día 7 de mayo de 2017. Un saludo, Juan José Fernández Felix M. 22/08/2017 a las 14:24Hola de nuevo, mi nombre es Félix, desde PcComponentes te damos la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente.Quedamos a la espera de la confirmación del pago por parte del banco para proceder con la reparación.Un saludo.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Felix M.Dpto. Atención al Clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 30/08/2017 a las 21:48Muy buenas, simplemente era por conocer en que punto de la reparaci?n esta mi terminal Gracias, un saludo Juan Jos? Fern?ndez ________________________________ De: Felix M. 31/08/2017 a las 08:02Hola de nuevo, mi nombre es Félix, desde PcComponentes te damos la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente.Vamos a solicitar información adicional sobre la reparación, ten en cuenta que normalmente estos procesos tienen un tiempo aproximado de resolución e 3 a 4 semanas, no obstante vamos a hacer todo lo posible para que se solucione a la mayor brevedad posible.En cuanto me amplíen la información yo mismo te respondo a este mismo ticket.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Felix M.Dpto. Atención al Clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 14/09/2017 a las 21:39Muy buenas F Antonio José P. 15/09/2017 a las 08:12Hola Juan José,Tu mensaje sale de forma incompleta.Te indico que desde postventa reclamaron el día 6 de septiembre la llegada del dispositivo. Voy a ver si les han dado una fecha y te confirmamos.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Antonio José P.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 22/09/2017 a las 21:46Muy buenas, otra vez viernes y me toca volver a preguntar por mi terminal, ya han pasado las 3 y las 4 semanas que dabais de plazo y no he recibido ninguna respuesta mientras que vosotros si que habeis recibido los 82,80€ que no me han quedado más remedio que abonar aunque sigo sintiéndome discoforme con la observación del Servicio Tècnico que sacaba fuera de garantía la avería intermitente de la pantalla. ¿Falta mucho? Si es que sí, ¿podéis devolverme los 82,80 € y el teléfono para mirar otras posibilidades? Gracias por vuestra pronta respuesta, un saludo Juan José Fernández Antonio José P. 23/09/2017 a las 13:25Hola Juan José,Asus indicó que pasó ya a reparación, por lo que no han de demorarse.He solicitado a postventa que reclamen una fecha para saber cuándo podría llegarte.Lamento de veras las molestias.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Antonio José P.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 25/09/2017 a las 15:41Muy buenas, ya sabemos algo o tendré que esperar al viernes para volver a recordaros cuánto tiempo ha pasado desde que hice el pago por una avería que me debería de haber cubierto la garantia. Un saludo, Juan José Fernández Kilian N. 25/09/2017 a las 15:46Hola Juan Jose, soy KilianDe verdad que lamento la demora en la resolución de tu caso y las molestias que tyodo esto te estaHe reclamado tu caso a postventa, nada más tener la respuesta te lo indicaremos en este mismo ticketUn saludo y de verdad que disculpas por todoGracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Kilian N. Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! JJuan 26/09/2017 a las 10:17Hola Juan Jose Fernandez Arroyo, soy Yolanda Diaz del Dpto. Postventa de PcComponentes. Te informo que te vamos a abonar el importe que pagaste por tu artículo.El importe te será abonado en tu cuenta cliente en las próximas 24/48 horas hábiles, puedes usarlo para tu siguiente compra, o bien pedir el reembolso desde el panel de control, accediendo a la web con tu usuario y contraseña.Esperamos que la solución te haya sido todo lo satisfactoria que deseas. Saludos, Departamento de RMA.PC Componentes y Multimedia SLUhttp://www.pccomponentes.comDDepartamento RMA 27/09/2017 a las 12:50Muy buenas, ya he visto que en Saldo a favor aparecen los 300.93€ que pagué por el ASUS pero no aparecen los 82,80€ que me exigisteis como coste de reparación, me imagino que por descuido. Entiendo que el problema del smartphone está cubierto por garantía ya que se deberá a un fallo de fábrica y no por un posible golpe o presión en la pantalla, tal y como me comunicó el Servicio Técnico. En espera de recibir los antedichos 82,80€, recibir un saludo. Juan José Fernández Ana 27/09/2017 a las 18:25Hola Juan José, soy Ana.En ese importe va incluido el coste de la reparación. De esta manera se te da la opción a adquirir un nuevo artículo con los dos años de garantía, o en su defecto, el abono al mismo medio que realizaste el pago.De todas formas, si te sigue quedando alguna duda, no tienes más que decirlo, estaremos encantados de ayudare.Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a tu disposición para lo que necesites.Saludos.Ana C.PcComponentes y Multimedia SLhttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 27/09/2017 a las 20:18Pues no lo he entiendo, perdonarme pero hoy debo estar un poco espesito, a ver si me explico yo y lo mismo de esa manera logro entender lo que me estáis contando: 1.- El día 29 de septiembre de 2016 compro un Asus Zenfone 2 4G Plata Libre que según factura nº 22016136619 pago un total de 300.93€, terminal que empieza a fallar en el mes de mayo de 2017 pero como al reiniciarlo sigue funcionando no os lo remito hasta el mes de agosto. 2.- El día 15 de agosto de 2017 me indicais que según dice el Servicio Técnico mi terminal está fuera de garantía por un posible golpe o presión en la pantalla. Este tipo de avería no está cubierta por la garantía al no ser considerada un defecto de fabricación. En caso de querer efectuar la reparación tendría que realizaros una transferencia de 82,80€ y poner como concepto lo siguiente: RMA 1014865. 3.- Efectúo el pago el día 22 de agosto de 2017 os indico que no me queda más remedio que pagar pero que no es un problema de pantalla ya que el fallo no es constante en el tiempo. 4.- Desde ese momento hasta el día de ayer (26 de agosto de 2017) el teléfono está reparándose y es en ese día cuando por fin, alguien del Servicio Técnico decide que, tal y como yo entiendo por el tiempo transcurrido, no es una cuestión de pantalla sino de procesador, que el teléfono no tiene arreglo ya que es un defecto importante de fabricación y finalmente, decidis devolverme el dinero. Pero lo que yo he pagado son los 300,93€ inicialmente por el términal, más los 82,80€ por la reparación de la pantalla. Como el términal, entiendo, no tiene reparación y está dentro de garantía me deberíais devolver los 300,93€ + los 82,80€ o el términal reparado o un nuevo terminal Asus Zenfone 2 4G Plata Libre y los 82,80€. En espera de vuestra respuesta, recibir un saludo, Juan José Fernández Arroyo Jesús R. 28/09/2017 a las 11:54Hola,Se te ha realizado el abono del dinero por garantía al no tener forma de ser reparado el terminal, ya que también estaba dañado el micro, entonces la reparación de la pantalla hace que el terminal esté de nuevo en garantía.Si no se realiza dicha reparación, el terminal queda exento de garantía, y por lo tanto, no te podríamos devolver el dinero pagado por él.Por lo tanto, el dinero de la reparación no te lo podemos devolver, ya que es lo pagado para arreglar la pantalla y el motivo por el cual vuelve a ser cubierto por garantía.Un saludo!Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Jesús R.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 29/09/2017 a las 18:01Muy buenas, creo que estáis intentado explicar algo que no tiene explicación y por eso, es imposible del todo entender vuestros argumentos. A mi si me entendéis perfectamente cuando os he repetido por activa y por pasiva que el problema que tenía el terminal no era el que alegabais desde el Servicio Técnico y que es un fallo de fabricación que habéis detectado gracias exclusivamente a que os pagué los 82,80€ para que se me reparase el terminal. En definitiva, si no me abonais la cantidad anterior voy a tener que interponer la pertinente denuncia. Juan José Fernández Jose G 29/09/2017 a las 21:09Hola,Lo lamento pero no es posible abonar el coste de la reparación.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Un saludo!Jose GDpto Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online!