Últimas reclamaciones

Estimados señores de PC Componentes, Me dirijo a ustedes en el marco de una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de un hardware y software adquiridos, ante la falta de respuesta satisfactoria a mis solicitudes previas. Después de haber intentado, de manera reiterada y sin éxito, obtener una solución adecuada a mi situación, me veo en la necesidad de escalar este asunto conforme a mis derechos como consumidor, con el fin de que se resuelva de manera inmediata. Detalles del problema: Hardware: El hardware en cuestión fue finalmente devuelto, pero el proceso resultó ser innecesariamente complejo y frustrante. A pesar de que me proporcionaron un código de devolución para Correos, este resultó ser inválido, lo que me obligó a realizar varios desplazamientos y perder toda una mañana gestionando una devolución que, de acuerdo con la normativa, debería haber sido un trámite simple. A pesar de las molestias ocasionadas por este error de gestión, no he recibido ni una disculpa ni una compensación por el tiempo y los recursos perdidos. Software (Licencia de Windows): En ningún momento se me informó de forma clara y explícita que la licencia del software (Microsoft Windows) no podía ser devuelta en caso de devolución del hardware. Su página web no indica de manera visible que el software no es reembolsable, lo que induce a error y confusión. Además, es razonable entender que, al devolver el hardware, debería haber podido seguir disfrutando del software adquirido, dado que la licencia no había sido utilizada ni activada. Sin embargo, al proceder con la devolución del equipo, fui informado de que la licencia de Windows no podía ser utilizada, ya que estaba preinstalada en el equipo devuelto, el cual ahora es de su propiedad. Esta situación me ha dejado sin el hardware, sin el software y con un paquete recibido en mi domicilio que no contiene ningún soporte físico (ni CD ni licencia válida) que justifique la compra realizada. Información adicional del caso: Fecha de creación del caso: 26/07/2024 Nº de caso: 5664422 Motivo: El software no funciona adecuadamente Nº de pedido: 6012024382918 Artículo: Microsoft Windows 11 Home 64Bits OEM (1 unidad) Detalles adicionales: El sistema operativo fue instalado en un PC que ya no es de mi propiedad, y no tengo la posibilidad de usar la licencia de Windows adquirida ni activarla, ya que el equipo ha sido devuelto. Además, he recibido un paquete en mi domicilio que no contiene ningún soporte físico ni licencia válida que pueda utilizar. Solicitudes formales: Devolución del paquete físico recibido: El paquete en mi posesión no contiene ningún soporte de uso válido para mí, ni CD ni licencia que pueda activar. Solicito la devolución de este paquete, dado que no tiene ningún valor práctico para mí. Entrega de la licencia de uso adquirida o devolución del importe pagado: En el supuesto de que la licencia de Windows no sea reembolsable, solicito que se me entregue dicha licencia para su uso, o en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado por un servicio que no he podido utilizar hasta la fecha. Referencia normativa: De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), solicito formalmente la entrega de la hoja de reclamaciones correspondiente, ya que, según la legislación vigente, toda empresa está obligada a proporcionar dicha hoja cuando el cliente la solicite. En este sentido, les solicito que me envíen la hoja de reclamaciones en formato digital, o, en su defecto, las indicaciones precisas para proceder con una reclamación formal. Adicionalmente, les recuerdo que la falta de claridad en sus políticas de devolución contraviene los principios de transparencia e información precontractual establecidos en la normativa europea de protección al consumidor, particularmente la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al derecho español. Dado que esta situación se ha extendido por un periodo de tiempo considerable, y no he recibido una solución que respete mis derechos, les insto a ofrecer una resolución. En caso de no recibir una respuesta adecuada en ese tiempo, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo, así como ante las instituciones europeas encargadas de garantizar la protección de los derechos de los consumidores en el entorno digital. Es lamentable que, tras haber seguido todas las indicaciones y cumplir con los requisitos establecidos por su equipo, me haya visto envuelto en una situación que claramente vulnera mis derechos como consumidor. Estoy dispuesta a resolver este conflicto de manera amistosa, pero reitero la necesidad de una respuesta clara y definitiva.

Hace dos años (25/07/2022) compré una tarjeta gráfica en PCComponentes (Nvidia RTX 3070 - 475.25 €) tras mucho tiempo mirando varias opciones. Hace unos días dejó de funcionar y traté de tramitar la garantía y gestionar un reembolso, pero me devolvía un error de que había pasado el tiempo de garantía. Teóricamente la garantía es de 3 años y por lo tanto contacté con el soporte, quien me dijo que tenían que investigar el caso. Hoy me ha contestado de nuevo el soporte, alegando que no puedo tramitar la garantía debido a que el producto es un producto "Reacondicionado", cosa que no comprendo, yo nunca compré dicho producto como reacondicionado. De hecho, al igual que les he comentado a ellos, si hubiese sabido que era reacondicionado no lo hubiese comprado. Sé lo que es un producto reacondicionado y sé como lo indican en su página, ya que había estado mirando productos durante un tiempo, pero por alguna razón, este producto no estaba marcado como tal y lo compré pensando que era una oferta de un producto nuevo. Ni en la página del producto, ni en el resumen de compra, ni en la página de pedidos, ni en la factura, ni en el correo que me mandaron indica que es reacondicionado. El problema es que ahora tan solo 2 años después, ha dejado de funcionar y me encuentro con que no puedo tramitar la garantía y me veo obligado quedarme con un producto que no funciona, que compré en un estado y condiciones de las que no se me informó correctamente y que por esa razón no me permite gestionar la garantía. Tengo disponibles los correos del pedido como prueba, en caso de ser necesario, pero la factura no está disponible en su página web. Solicito un reembolso del producto, en el plazo más breve posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/06/2024 adquirí en su pagina web el producto Origial Airnature 3000 WiFi Aire Acondicionado Split 1x1 con Bomba de Calor 3000 Frigorías. El producto ha resultado defectuoso durante la instalación y entra dentro del plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en la fecha de instalación El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.

Estimados/as señores/as: El pasado día 9 de septiembre compré en su web on line el artículo Redmi Note 13 pro 5g por 27'13€. Me pongo en contacto con ustedes porque de manera unilateral y sin solicitarlo se me ha cancelado el pedido por supuestamente falta de stock pero el comercio sigue ofertando el producto en su tienda. Adjunto capturas con las pruebas, aunque ustedes tienen acceso. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta ya que es falso el por qué de la cancelación del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [13/05/2024….] adquirí en su  página web un samsung z flip 5 Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el pliegue de la pantalla le a salido ya. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible por otro igual u otro q no le salga eso aunque tenga q pagar más. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 04/09/2024 realice la compra de un producto en este establecimiento. El producto en cuestión es un televisor LG OLED55C44LA.AEU adquirido por un precio de 1098,99, precio promocional, cuyo número de pedido es el 6012024692447. El mismo día, tras la aceptación del pedido, la empresa decide proceder a la cancelación del mismo, sin mediar explicación, indicándome que me abonarían el importe de compra en los siguientes días. En ningún momento yo solicito por mi parte esta cancelación. Es PCComponentes quien decide realizarla de manera unilateral. Contacto con atención al cliente, vía telefónica, a las 09:53 para esclarecer el suceso y me informan que el motivo es una falta de stock pero, posteriormente, compruebo que esta falta de stock no es real puesto a que la empresa sigue ofertando el mismo televisor en su web con un precio superior, 1429 euros. Al volver a contactar con el servicio de atención al cliente me indican que efectivamente sí que tienen stock pero que el pedido ha sido cancelado y que no pueden hacer nada más. Que solo pueden ofrecerme como opción que vuelva a adquirir el producto al precio indicado en la web, 1429 euros. Mas tarde, por escrito, atencion al cliente admite que se trata de un error de precio y que por lo tanto, segun su politica de pedidos, pueden cancelarlo sin problema. Solicito la readmision del pedido por parte de PCCOMPONENTES al precio adquirido inicialmente, 1098,99 euros, debido a que la cancelacion se ha hecho de manera unilateral y sin motivo puesto a que si disponen de stock para satisfacer un pedido realizado correctamente y el precio, en ningun caso, se puede considerar atipico u extraño.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29-08-2024 compré en su web on line el artículo portatil MSI Katana i7 4070 el cual estaba en una oferta promocional de 1099 €. Me pongo en contacto con ustedes porque tenían varias unidades de este producto cuando lo compré y ahora me dicen que no tienen en stock lo peor es que para solucionarlo me devuelvan el dinero o que pague 160 euros por un portatil similar con un poco más de memoria Si necesitan puedo aportar pruebas de capturas de dia de la compra,factura proforma, tambien hoja de la financiacion del credito que he solicitado por medio de cetelen También hoy 03-09-24 he solicitado 3 veces la hoja de reclamacion y no me han respondido. La solicitud de hoja de reclamacion las he solicitado vía telefónica, luego por correo y por último por la web SOLICITO, que cumplan con la oferta que han ofrecido y he comprado sin tener que pagar mas dinero. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29/08/2024 compré en su web on line el artículo ASUS TUF Gaming GeForce RTX 4090 OG OC Edition 24GB GDDR6X DLSS3, el cual estaba en stock a la hora de su compra ( las 17:05 aprox.) Lamentablemente tuve que realizar el pago por transferencia bancaria desde mi banco BBVA, a su cuenta de BBVA por no poder realizar cargos a mi tarjeta superiores a 1500 euros. (El artículo cuesta 1999€). La transferencia fué realizada a las 17:06, acto seguido a la compra del articulo, transferencia la cual llegó de forma instantánea. Hasta las 23:20 no se confirmó el pago de dicho articulo, con la sorpresa de que el articulo ya no estaba en stock y ahora su estado es pagado, sin derecho a devolución del importe, y stock sin fecha prevista de entrada, es decir, que ese articulo quizá ya no lo volváis a tener. Me pongo en contacto con ustedes porque estoy cansado de vuestra mala gestión y he visto que soléis hacer esto repetidas veces a distintos clientes en varios foros. Llegando a tardar meses o incluso a no llegar a entregar el producto. Adjunto fotocopia de la factura y del comprobante de pago. SOLICITO, el artículo que he comprado por valor de 1999 € o en su defecto, uno de la misma marca y de las mismas características (ASUS TUF Gaming GeForce RTX 4090 OG OC Edition 24GB GDDR6X DLSS3) , tenéis 4 modelos distintos y 2 de ellos tienen stock. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de agosto de 2024 adquirí en su página web de Pc componentes una torre de pc con todos sus componentes. El primer envío, el pc no mandaba imagen a la pantalla. El segundo envío, la torre llega rota El tercer envío, el pc sigue sin mandar imagen a la pantalla. Siempre culpan al transporte y que me cambiarán la pieza que parece que falla. He exigido varias veces que me manden el producto totalmente nuevo,ya que ha sido golpeado y ha sido transportado ya 6 veces por carretera con el desgaste que supone para un equipo tan delicado. Si devuelvo, no sólo no me compensan sino que pierdo el dinero de montaje. Y nadie me asegura que en el 4° envío por fin llegue todo correcto . He solicitado los informes de los test de estrés que me aseguraron que han pasado y siguen sin enviármelos. He recibido el equipo con cristales aún por dentro de los componentes. Aporto el número del pedido: REC000050106441 SOLICITO se me cambie el producto por uno totalmente nuevo y que funcione Sin otro particular, atentamente.