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Golspes al tramitar mi garantía
En octubre del 2023 adquirí un ordenador portátil que me costó 939€. Pasados unos meses tras la compra, decidí tramitar la garantía de este, debido a que había presentado fallos persistentes desde su compra, pero apareció un error con el que se hacía imposible trabajar (vídeos adjuntos). Los defectos con los que decidí trabajar eran la lentitud anormal del ordenador, pero el problema que surgía aleatoriamente y me imposibilitaba el uso del portátil era un temblor intermitente de la pantalla. Realicé un primer contacto con PcComponentes solicitando el reembolso. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada porque, según me indicaron, no pudieron reproducir el fallo. Tras recibir el ordenador y darle un uso mínimo, este fallo volvió a aparecer, por lo que decidí reenviar el portátil y tramitar la garantía de nuevo. Recibí una comunicación de PcComponentes informando de que el ordenador presentaba daños físicos que anulaban la garantía. Estos daños puedo asegurar que no estaban presentes al momento del segundo envío por mi parte, debido al mínimo uso que hice del portátil (porque el error persistió) y a un profundo conocimiento sobre los cuidados y delicadeza que deben llevar estos dispositivos. No tengo claro quien ha sido el causante de esos golpes: o bien la empresa de envío (me han pasado fotos del embalaje y se encuentra en buen estado) o bien el propio PcComponentes. Después de todo me encuentro con que tengo un portátil que obtuve a un precio considerable, que da fallos que no solucionan y que, además, ahora tiene golpes de desconocida procedencia. Solicito respetuosamente que se examine este caso y determine que el defecto original estaba cubierto por la garantía. Busco o bien un reembolso del portátil, un arreglo definitivo o una sustitución por el mismo modelo o similar. Necesito ese dispositivo para trabajar y, aunque mi confianza en él ya ha quedado mermada, sigo necesitándolo hasta que encuentre una alternativa. Adjunto a esta denuncia: ·Factura de la compra ·Primera conversación mantenida en la que se deniega el reembolso (primer_conver.pdf) ·Segunda conversación mantenida en la que se informa de la anulación de garantía (segun_conver.pdf) ·Informe técnico en el que se informa que el ordenador está exento de garantía y se muestran los golpes (5766138_compressed.pdf) ·Carpeta Drive en la que aparecen los fallos de la pantalla ( https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1Hz78nuJjM_iH-dVvRb7_hL1JOLk9fM6l )
No me han llegado todos los productos comprados
Estimados/as señores/as: En fecha 04/11/2024 adquirí en su página web https://www.pccomponentes.com/ el producto - Hitachi-LG GH24NSD5 Grabadora DVD-RW Interna Negra 19.99 € - Kingston NV2 1TB Disco SSD 3500MB/S NVMe PCIe 4.0 M.2 Gen4 55.17 € - Adata Premier DDR4 2666MHz PC4-21300 16 GB CL19 28.99 €] Han pasado al menos 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Chat de innumerables mensajes a pccomponentes reclamando una y otra vez. - Factura de compra - Captura de pantalla con fecha de compra del 04/11/2024 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
CITA NO CUMPLIDA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 09/05/24 compré el artículo HP 15S-EQ2190NS. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de SOPORTE REMOTO ILIMITADO 12 MESES. Me pongo en contacto con ustedes porque AYER LUNES 18/11/24, CONCERTÉ UNA CITA ONLINE A TRAVÉS DE SU WEB Y NO PUDIMOS RELIZARLA PORQUE DNO OS PUDISTEIS COMUNICAR CONMIGO SOLICITO QUE ME VUELVAN A CONCERTAR UNA CITA ONLINE, YA QUE EL ARTÍCULO ES DE 12 MESES SIN LÍMITE. Sin otro particular, atentamente.
Problema con reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/2024 llevé a reparar un PC. Me pongo en contacto con ustedes porque al reparar el servicio técnico de PC componentes mi ordenador, se cambia la tarjeta gráfica, el microproocesador ambos en garantía y se sustituyen sin problemas pero al tratar el tema de la garatía de la memoria ram, me comentan que dicha memoria tiene un problema de compatibilidad con la placa base de mi pc, cosa que es imposible de averiguar antes de comprarlo, debido a que en la web del fabricante de la placa base no viene dicha información. solo viene que la placa base soporta una memoria de 6400Mhz, pues yo compre una memoria acorde a ello. Al comentar el caso con atención al cliente me comentan que esta fuera de plazo y que el proveedor externo no quiere abonarlo, dicho plazo pasó porque estuve haciendo pruebas en el pc ya que era imposible saber lo que pasaba y como último recurso lo envíe a reparar, generándome un coste adicional. Le explique a Pc componentes y al proveedor externo Sercoindex, que es imposible averiguar la incompatibilidad siendo usuario normal y no un técnico, además en la web del fabricante no viene, solo que soporta dichos Mhz, pues con eso era suficiente. Recibo un trato impasivo nada de empatía y ni caso cuando yo no tengo cumpla de que el fabricante de la placa base no ponga esa incompatibilidad. Esta es la memoria incompatible: Corsair Vengeance RGB DDR5 6400MHz 64GB 2x32GB CL32 Negra Referencia de las conversaciones con el servicio de atención al clientes de PC componentes. Código de la consulta: 4939919-A Código de la consulta: 6389777 SOLICITO Una solución al respecto sea abono o sea otra memoria que si admita mi placa base.. Sin otro particular, atentamente.
PRODUCTO NO ENTREGADO
Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/204 adquirí en su página web pccomponetes el producto: monitor "AOC G2 24G2ZU/BK 23.8" LED IPS FullHD 240Hz G-Sync Compatible" Pese a que Uds. me ofertaron a una entrega en 24 hrs., han pasado 5 días y no lo he recibido. Y lo peor, es que se escudan en la agencia de transportes (por dos veces), diciéndome que se lo han reclamado y a ver qué les responden.... Yo no le he comprado el producto a la empresa de transportes , se lo he comprado a pccomponentes, (tanto este producto, como muchos otros antes, y en esta ocasión, me están defraudando bastante). SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
Servicio de desinstalación / instalación Termo eléctrico
Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2024 compré un Termo eléctrico de 150 l ARISTON junto con el servicio de Desinstalación e Instalación, con un coste de 389,73 euros y de 289,99 euros respectivamente. El 6/11/2024 me entregaron el Termo a pie de calle, cosa que, por cierto, ustedes no me advirtieron antes de hacer la compra. Como dicen en su página web, esperé que el servicio de instalación del Termo antiguo e instalación del nuevo se realizara el día siguiente. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 6 de Noviembre hasta hoy día 14 de Noviembre, no solo no ha venido nadie a hacer el servicio, si no que ni siquiera se han puesto en contacto conmigo para decirme cuando lo harán. Todo ello a pesar de haberlo reclamado reiteradamente durante todos estos días a su servicio de Atención al Cliente que se ha limitado a asegurarme reiteradamente que se realizaría "en breve". Por todo ello, SOLICITO: Se instale inmediatamente el Termo eléctrico en mi casa sin más tardanzas. Sin otro particular, les saludo atentamente.
Problema con la entrega
Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2024 adquirí en su página web https://www.pccomponentes.com el producto Paper Mario: La Puerta Milenaria Nintendo Switch La fecha prevista de entrega era el 15 de octubre. El día 16, al ver que el pedido ni siquiera ha salido de las instalaciones, contacto con ustedes y me indican que han tenido un retraso con el proveedor y saldrá el 21 de octubre. Para el día 26 de octubre, visto que el pedido sigue igual y nadie se ha puesto en contacto conmigo, vuelvo a escribirles y me indican que no lo voy a recibir y lo único que me pueden ofrecer es la devolución del dinero. Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni se hayan puesto en ningún caso en contacto conmigo sin escribir yo antes. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, esto es, #67,94# euros. Sin otro particular, atentamente.
Garantía LEGAL ordenador ASUS
Estimados/as señores/as: En 2022 adquirí en su página el producto ASUS TUF GAMING F15 Adjunto los siguientes documentos: ticket del producto y de la posterior reparación El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería (falta de compatibilidad para programas de fotografía y vídeo). Crasheo constante de los programas y aparición de pantalla azul que obliga a apagar el ordenador. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a realizar el reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Alex.
Garantía LEGAL ordenador ASUS
Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Reclamación contra PC Componentes por falta de entrega y falta de respuesta en el pedido Nº 6012024
Asunto: Reclamación contra PC Componentes por falta de entrega y falta de respuesta en el pedido Nº 6012024908921 Mediante este escrito, presento una reclamación contra la empresa PC Componentes debido a la falta de resolución en relación con el pedido Nº 6012024908921, realizado el 30 de septiembre de 2024 a través de su plataforma. Detalles del pedido e incidencia: Número de pedido: 6012024908921 Fecha de entrega indicada: 02/10/2024 Producto faltante: Intel Core i5-12400 2.5 GHz Producto recibido: ASUS Dual GeForce RTX 4060 EVO OC Edition 8GB GDDR6 DLSS3 Descripción del problema: Aunque el pedido fue marcado como "entregado" el 02/10/2024, al recibir el paquete, el Intel Core i5-12400 2.5 GHz no estaba incluido. El 03/10/2024 notifiqué esta incidencia a PC Componentes, pero hasta la fecha, después de 11 días, no he recibido ninguna respuesta ni solución al respecto. Pasos seguidos: Primera reclamación presentada a PC Componentes: 03/10/2024. Respuesta de la empresa: Hasta el momento no he recibido propuesta de solución por parte de PC Componentes. Debido a la falta de resolución en un plazo razonable, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios para garantizar mis derechos como consumidor, amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito: El envío inmediato del producto faltante (Intel Core i5-12400 2.5 GHz). En caso de no ser posible, el reembolso del importe correspondiente. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: Agradezco su atención y espero que puedan intervenir para resolver esta situación conforme a mis derechos.
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