Asunto: Reclamación por reparación no oficial y falta de solución en garantía
Estimados señores de PcComponentes,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra de un reloj Apple Watch Series 8 que realicé a través de su tienda online el 26/04/2023. El motivo de mi reclamación es el siguiente:
El reloj sufrió un desperfecto que fue enviado a reparación bajo el seguro que ustedes ofrecieron. Sin embargo, al recibir el producto reparado, me percaté de que la reparación fue realizada por técnicos no oficiales de Apple, lo cual no solo no fue comunicado previamente, sino que también ha tenido consecuencias negativas en el funcionamiento del dispositivo.
Recientemente, el reloj ha vuelto a presentar fallos y al intentar obtener una solución, me informan que las piezas utilizadas durante la reparación no son compatibles con el hardware original del dispositivo, lo que está impidiendo su correcto funcionamiento. Esta situación me resulta totalmente inaceptable, ya que al ser un dispositivo de una marca reconocida como Apple, esperaba que cualquier reparación fuera realizada por técnicos autorizados, utilizando piezas originales que garanticen la calidad y durabilidad del producto.
Apple tampoco me arregla el problema ya que el dispositivo al estar manipulado no está sujeto a garantía.
Les solicito que me ofrezcan una solución inmediata y satisfactoria, ya sea mediante la reparación del dispositivo con piezas originales y por técnicos autorizados, o la sustitución del producto si no es posible repararlo adecuadamente.
Por último, decir que me enviaron el producto sin reparar y sin presupuesto.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este problema.
Atentamente,
Irene Montes Cabrera
