Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el 08-02-2021 me personé en Norauto Getafe para reparar un pinchazo en el neumatico delantero izquierdo, en recepción me indicaron que recibiria un sms avisandome de la resolución de la reparación. Despues de 1 hora y no haber recibido el sms me presente alli y mi vehiculo estaba listo, realizé el pago correspondiente y al arrancarlo me encuentro que el aviso de luz de la valvula del neumatico continua encendido. Pregunto a un operario del taller y me dice que introduzca el coche de nuevo y que me lo va a solucionar. Inmediatamente otra persona me comunica que al reparar el pinchazo han roto la valvula, que han pedido otra y que mañana vuelva al taller sin cita que me la instalaran, les pregunto que porque no me han informado de esto al entregarme el vehiculo y nadie me sabe responder. Dia 09-02-21. Al dia siguiente me persono en el taller según me indicaron ellos y me comunica una señorita en recepción que no ha llegado y yo les digo que porque no me han avisado y su contestación es que yo no hable con ella y si quiero que le de mi número y ella me avisara cuando tengan la valvula. Dia 16-02-21 recibo la llamada, casualmente el dia 14 yo envie una encuesta de Norauto preguntandome que si estaba conforme con el servicio recibido, me persono y se disponen a instalar la valvula. Tampoco recibo sms y a la hora me presento alli y me devuelven el coche. Cuando me dirigo a mi domicilio me percato que la luz de rueda desinflada continua encendida y mediante una llamada telefonica, miento 10 llamadas telefonicas consigo hablar con ellos y me informan que hasta no haga unos 100 km el aviso seguira encendido, aun no entiendo porque no me informaron de eso al recoger el vehiculo.17-02-21 al ir a retirar mi vehiculo del garage me encuentro el neumatico de la rueda en cuestion totalmente desinflado, me pongo en contacto con Norauto Getafe y me indican que lleve el vehiculo al taller, cosa que no me es posible por el estado de la rueda. Decido avisar a un profesional que al inflar la rueda se percata de que pierde aire en el lugar que fue reparado por Noratuo. Me persono en Noratuo y me indican que van a volver a reparar el neumatico, que en 45 minutos estara listo. A la hora y 20 minutos se ponen en contacto conmigo por via telefonica y me informan que no consiguen solucionar el pinchazo y que la unica solución es cambiarlo. Acepto la solución y me devuelven el coche a las 2 horas y 10 minutos de haberlo recepcionado.Todos estos hechos desencadenados y desde mi punto de vista, todos elllos por errores o por falta de interes y de profesionalidad me han deparado:1 desplazamiento innecesario al tener que ir por indicaciones de ellos y no tener la pieza que ellos habian estropeado.8 dias de espera para que llegase el repuesto que ellos habian estropeado.1 hora y 30 minutos de tiempo perdido para instalarme la valvula que ellos habian estropeado.2 horas perdidas esperando al profesional que me inflase el neumatico que ellos deberian haber reparado y que no lo hicieron ni se molestaron en comprobar si lo habian realizado correctamente.2 horas y 20 minutos de espera para determinar que no eran capaces de reparar el neumatico y para instarme otro neumatico.El gasto de tener que poner otro neumatico nuevo, ya que no me ofrecian otra solución y logicamente yo tenia que volver a mi domicilio con el vehiculo reparado. En su descargar tengo que decir que me descontaron el importe de la no-reparación del neumatico que efectuaron el dia 08-02-21.Desconozco si todo este tiempo que me han hecho perder, tiempo que he perdido de mi trabajo personal, y todo ello por errores de Norauto, es posible de compensar de alguna forma. Asi como el peligro que he podido correr al circular con un vehiculo con la tranquilidad de que tenia reparado el neumatico y no ser asi, las consecuencias hacia mi persona podian haber sido mas serias de lo que parece y creo que la responsabilidad que tienen que tener en estos establecimientos en este caso no la han tenido.Si no es así me veo en la obligación de elevar esta queja tan solo para que quede constancia y si de alguna forma sirve para que esta empresa intente no volver a caer en estos depropositos y evitar que usuarios como yo no tengan que pasar por ellos o por otros mas graves.Muchas gracias

Buenos días,En la mañana del miércoles 03/02 circulaba con un patinete Cecotec Bongo Serie Z Red - comprado a través de Norauto el pasado 09/09/2020 - cuando, de repente y durante la circulación normal, se partió una pieza del manillar justo en el punto de plegado lo que hizo que, estando en movimiento y a 25 km/h, se plegara el manillar y estuviera a punto de sufrir un grave accidente.Ante esta circunstancia, y habiéndolo adquirido a través de Norauto, decidí acercarme para que me ayudaran con la reclamación.La cuestión principal es que la rotura se produjo porque el artículo presenta un defecto o tara, por ello, solicité a Norauto poner una reclamación por la devolución del importe total del coste del patinete a cambio de la devolución del mismo a la tienda. Solicito la devolución del importe y no el cambio por otro igual ya que, después del accidente sufrido, no quiero volver a subirme en un patinete CECOTEC. Todo ello sin perjuicio de una solicitud de compensación por daños y perjuicios. Ante esta solicitud, NORAUTO se negó alegando que ellos sólo trabajaban como intermediarios de CECOTEC y lo que iban a hacer era enviar el patinete para que el perito de la empresa lo revisara y determinara si esa rotura entraba en garantía o no y, en ese caso, arreglármelo o hacerme pagar la reparación.En ese momento le indiqué al personal de NORAUTO que no era eso lo que quería sino que quería solicitar un reembolso del dinero. Ellos se negaron a reflejar eso en la orden de trabajo por lo que me tuve que volver a casa con el patinete roto. Hay que tener en cuenta que sin esa orden de trabajo reflejando lo que realmente solicitaba se vulneraban mis derechos como consumidor. Solicito, por tanto, que o bien NORAUTO o bien CECOTEC atiendan a mi petición de devolución del dinero.Tengo vídeos y fotos que reflejan la rotura y los trozos que quedaron del manillar desperdigados por el asfalto.Espero que se pueda atender a la petición.Sin más, les agradezco su tiempo y les envío un cordial saludo.Carlos González MartínezIngeniero Industrial

Buenas tardes, El motivo de mi escrito es redactar una reclamación formal, sobre la compra de una moto defectuosa. Dicha reclamación formal ya ha sido enviada a Atención al Cliente de Norauto en tres ocasiones, siendo la primera el día 2 de noviembre, y habiendo realizado 4 llamadas telefónicas sin contestación alguna. Se me indica que no se ha leído el expediente si quiera. El pasado 8 de octubre 2020 adquirí una Sumco Rommi 125 en Norauto Dos Hermanas (Sevilla). La moto se recoge el día 24 octubre ya matriculada, y ese mismo día al sacarla del taller, da un fallo testigo motor y se para en seco cada vez que se arranca. Ese mismo día vuelve al taller, y días después se recoge supuestamente arreglada. El mecánico me indica que ya está bien, y el día 27 la recojo. Desde ese día la moto sigue dando fallo, se ha vuelto a encender testigo motor, y se para sola: bien cuando se acelera, y cuando se frena. Se vuelve a llevar al taller esta vez a Norauto Gines, donde me indica que traía unas piezas/tornillos flojos de fábrica y que ya está arreglada. De nuevo vuelvo a coger la moto y este sábado día 21 noviembre vuelvo a llamar a atención al cliente porque se vuelve a pagar. No me indican nada. Hoy día 23 casi tengo un accidente en la autovía dirigiéndome al trabajo porque se vuelve a parar en seco. He llamado de nuevo al centro de Gines, donde me han indicado que ni siquiera tienen datos míos al facilitar mi dni o matrícula... Estoy a la espera de que me den una solución, porque parece que cada vez que va al taller, mi reclamación queda solucionada. Se exige con este escrito el derecho a desistimiento de cualquier artículo comprado, puesto que se solicita dentro del periodo de desistimiento estipulado por la empresa o de lo contrario cualquier otra solución y/o compensación. Solicito procedan al cambio del producto por uno nuevo, o en su defecto la devolución del importe, al no estar conforme con tener una moto NUEVA defectuosa, lo cual es bastante PELIGROSO, y estando dentro del periodo de desistimiento.

Buenas tardes: El pasado 21 de Agosto, compré un patinete eléctrico BOWY SCOOTER, de 250 W para que mi hija, que sale de noche de su trabajo, pudiese ir y volver del mismo y que me fue entregado en la tienda de NORAUTO del CC MEGAPARK, del barrio de Ibarreta de Barakaldo.El día 7 de Octubre, cuando mi hija volvía por la noche de su trabajo, dicho patinete se bloqueo y dejó de funcionar.Lo llevamos al mencionado establecimiento de NORAUTO, donde nos lo recogieron y entregaron el correspondiente resguardo el 8 de Octubre.El 17 de octubre, aprovechando que pasábamos por allí, preguntamos qué se sabía del patinete. Respondiéndonos que aún seguía allí.Han sido múltiples las llamadas que he realizado desde entonces, recibiendo siempre la misma contestación: Que ya se lo han llevado y no saben nada más.Habiendo pasado ya más de un mes desde que NORAUTO recogió el patinete y siendo NORAUTO quien me vendió dicho patinete, creo que es NORAUTO, y no BOWYELECTRIC.COM, quien debe responder y dar cuenta de que ha sido del patinete que, primero me vendió y, luego, recogió para su reparación.No han servido de nada mis ruegos de que no es un juguete. Que es el medio de transporte de mi hija para ir y, sobre todo, volver por la noche de su trabajo. Que no dormimos pensando si nuestra hija llegará bien, teniendo que hacer todo el camino andando sola por la noche.Les ruego, por favor, se preocupen y me informen de que ha pasado con el patinete eléctrico que les compramos y entregamos para su reparación.Agradecidamente.

Compré un ciclomotor eléctrico (wayscral e-start) en Norauto (tienda Sant Cugat) en noviembre de 2019.Lo dejé en el taller para reparación en el 26/08/2020 porque no funcionaba bien el acelerador, pero aún podía usar el ciclomotor y pude conducir por la ciudad cuando necesitaba y durante ese día desde mi casa en Barcelona hasta el taller de Sant Cugat sin muchos problemas. Después de muchas semanas de espera, me dijeron en el día 22/09/2020 que todavía estaban esperando que llegara la pieza de recambio de China y que sería mejor ir a buscar el ciclomotor y que me avisarían cuando llegara.Pero en ese día cuando fui a recogerlo, no solo no se resolvieron los problemas sino que empeoró mucho y me costó mucho volver a casa porque los fallos eran cada vez más frecuentes, por lo que incluso tuve que caminar con el ciclomotor en los últimos cientos de metros hasta mi casa.Como la batería no estaba completamente cargada, pensé que esa podría ser la razón. Sin embargo, a la mañana siguiente y ya con la batería al 100%, cuando intenté ir a la universidad el ciclomotor ya ni arrancaba. Y por eso no pude estar en la universidad para la Defensa de la Tesis Doctoral de una gran amiga mía.No solo no se solucionó el problema, después de haber pasado más de un mes, sino que ya no puedo ni usar el Ciclomotor. Un vehículo que estaba funcionando y lo estaba utilizando antes de dejarlo en el taller para solucionar el problema del acelerador, pasado un mes ya ni funciona más.Ahora ni siquiera puedo volver a llevarlo al taller porque no arranca.El miércoles 23/09/2020, envié mensajes por Twitter, Facebook, en el formulario de la página web de Norauto y al correo electrónico de atención al cliente. Ya pasaron 5 días y no recibí respuesta por parte de Norauto.

Hola, realicé un pedido con fecha 22 de Junio de 2020 de dos neumáticos Michelín para mi moto.La promoción de neumáticos Michelin estaba vigente en la web de Norauto que es desde donde he comprado los neumáticos decía que te devolvía hasta 15 € por la compra de cada neumático, en mi caso me correspondían 30€. La imagen de la publicidad estaba en el modelo del neumático que yo compré.Lo pueden comprobar ustedes mismo. Les adjunto los pantallazos de los modelos de neumáticos que compré junto con la factura.Desde atención al cliente me indican que los modelos de neumáticos no corresponden con la promoción, en cambio, considero que la publicidad estaba en mi neumático seleccionado desde la web y la persona que me atendió de Norauto me indicó que entraba en la promoción. Por tanto me siento decepcionado.Muchas gracias

Buenas tardes, me vuelvo a dirijir a Uds. ya que después de un mes de reclamaciones, también vía administración pública, y envío de factura y documentos acreditativos no recibo una respuesta por parte de la empresa al problema que ya se me está ocasionando con los neumáticos. Por favor, les ruego que cumpliendo con la Ley de garantías de los bienes de consumo se me sustituyan los neumáticos sin coste alguno para mi, puesto que están dentro del periodo de garantía.Si no existen en su stock no me hago cargo del volverlos a comprar además de que es obligación suya tener stock de un producto que está en garantía. Si no quieren o pueden sustituirmelos les ruego me reembolsen el importe total de la factura (152.00€) para hacerme cargo de la sustitución en otro taller porque por mi seguridad y obligación debo hacerlo. En caso de que no reciba respuesta alguna procederé a reclamar el importe y daños y perjuicios vía judicial. Un saludo.

Buenos días.A principio de Junio realicé una carga de gas refrigerante a mi vehículo en el taller de su empresa situado en Sant Cugat del Vallés (Barcelona. Nº de taller V-2069). Al cabo de un tiempo, no funcionaba y, al ir a reclamar al taller, me anunciaron que ese tipo de intervenciones no tienen garantía. Me dijeron que este término figuraba en la factura que entregan al finalizar el trabajo y cuando ya se ha abonado la cuenta.En la recepción se anuncia que la carga de gas se realiza en menos de 60 minutos (en mi caso tardaron más de dos horas y media), que la intervención cuesta 60 euros (en mi caso me cobraron 130, porque utilizaron un gas especial, segun dijeron) pero NO HAY NINGÚN AVISO de que es sin garantía.Entiendo que ANTES DE REALIZAR LA CARGA se debería avisar de forma fehaciente al cliente de que no podrá reclamar si no funciona el aire acondicionado, puesto que, de otra manera, se encuentra en indefensión.Por lo expuesto, pido que se me reintegre la cantidad de 130 euros que aboné.Saludos.

Buenas tardes,En pleno estado de alarma se descargo la bateria de un dia para el otro sin cumplir los 3 años ,estabais cerrados claramente y tuve que llamar a la grua del seguro. La grua arranco el coche pero aviso de que si no cambio de bateria ya mismo después de dejar parado volvería a quedarse igual. La bateria se descargo de tal manera que hasta el panel de los km no funcionaba. Lo primero que hice fue ir al taller vuestro y estabais cerrados , despues a un taller cercano para cambiar la bateria(tengo la factura) y después reclamar la garantia a NORAUTO . La sorpresa fue , cuando fui hoy con la factura de otra bateria y la de norauto y el mediador de medida de potencia de bateria del mecanico dio que estaba cargada . En principio no me ha extrañado por que se cargo durante el tiempo que iba al taller (aprox 1h ) .Entiendo que los clientes estan en primer lugar para vosotros . Me lleve un disgusto tremendo , despues de varios años haciendo arreglos en NORAUTO no se a que me veo obligado ahora , he pasado una verguenza hoy velando por mis derechos como consumidor . Alegaba argumentado pero no me ha servido de nada.El mecanico insistia que el mediador daba que estaba correcta la bateria. El taller es de Vilafranca del Penedes 08720 y ha sido hoy.Muchas gracias por la atención y espero que me den una explicación coherente o una resolución y avisen al taller de Vilafranca del Penedes para poder gestionar este asunto . Ya que si no fuera por que el taller Norauto en marzo 18 del 2020 estaba cerrado por covid19 iria con la bateria descargada o medio cargada o directamente la grua llevaria el coche con la bateria descargada. Cuando la cupla la tiene el conductor la bateria se descarga de un dia para el otro pero el panel de km sigue funcionando pero en mi caso ni funcionaba. Ahora es dificil demostrar por que han pasado 2 meses desde que paso y desde el mismo dia la bateria NORAUTO seguia cargada pero ya no estaba en mi coche por eso no se ha descargado en dos meses. A parte la semana que viene quería ir al taller a hacer cambios de aceite y otras cosas para pasar ITV cuando acabe la cuarentena y ahora no se que hacer.

Hola, realice la compra de una moto Sumco en Norauto hace 3 meses. Tras andar con ella 25 Km y 2 semanas después de haberla comprado en concreto a finales de Julio 19, se encendió la luz de avería, por lo que decidí llevarla al taller mas cercano a mi domicilio y aquí empezó la odisea. En este caso al centro Norauto de Alcorcón (Parque Oeste). Cuando llego ahí, me dicen que solo me cogen la moto con cita, lo cual lo entiendo. La persona que me atendió me cita para un sábado por la mañana. Vuelvo al taller el día y la hora de mi cita, me recogen la moto y me dicen que espere unas 2 horas que me mandaran un sms. Tras pasar las 2 horas no recibo nada, por lo que me decido a ir a ver que pasa, ya que seguía por la zona. Cuando llego ahí me atiene otra persona, la cual me dice que la moto no la pueden mirar hasta el Lunes porque no tienen mecánico de motos los sábados.En este punto le pido explicaciones al encargado del taller, para ver por que me citan un sábado cuando no tienen mecánico de motos. su respuesta fue literalmente, que el que me dio la cita no tenia ni idea y que no tenia que haberme dado la cita.Vuelvo a pedir explicaciones, de porque me dicen que espere 2 horas y que me la van a mirar el mismo sábado, vuelve a decirme que la persona nueva que me atendió tampoco tenia idea de esto.No entiendo como pueden hacer perder el tiempo así a la gente por personas que no saben muy bien cual es su trabajo...Tras una larga conversación, me dicen que la deje ahí que me la miran el Lunes. Decido dejarla ahí tras esperar una semana recibo un sms diciéndome que la moto esta lista.Voy otro día a por la moto, cuando cojo la moto y salgo del taller vuelve la misma luz de avería. Vuelvo a entrar al taller, hablo con la persona encargada del taller, me dice que no sabe lo que tiene por que el mecánico solo esta por las mañanas. Aquí mi asombro es muy grande ya que el jefe del taller no sepa que se esta haciendo en el mismo no lo logro entender, pero bueno. Acto seguido me dicen también que ellos se dedican a arreglar coches no motos, yo les digo que no lo entiendo entonces porque ofrecen un servicio del cual no tienen ni idea y hacen perder el tiempo a la gente así. Hasta aquí ya he perdido 2 semanas.Otra vez, tras una larga duración la moto se vuelve a quedar ahí, a la semana me dicen que tienen que cambiar la Sonda Lamda, cosa que no entiendo como puede venir defectuosa en una moto nueva, todo esto a finales de Julio, a día de hoy 04 de septiembre sigo sin moto y sin tener noticias de ellos. Por lo que decido llamar yo al taller a ver el estado de la moto.Aquí ya la respuesta me deja un poco descolocado, puesto que me dicen que la única persona que sabe como esta el estado de mi moto es el encargado del taller y que esta de vacaciones hasta la semana que viene, por lo que no me pueden ayudar.No entiendo como solo una persona de 20 personas mínimo que trabajan ahí pueda saber sobre el tema y tampoco entiendo en caso de que sea la única persona que sepa del tema, si se va de vacaciones como no deja el recado a alguien del taller, puesto que son muchos empleados.en conclusión, he comprado la moto la he utilizado 2 días y el resto de tiempo ha estado en taller, yendo y viniendo al taller puesto que nadie ha sabido darme una solución y me han tenido mareando por la incompetencia de sus trabajadores. Y siempre que hablaba con alguien derivaban la responsabilidad a otra persona la cual no estaba en ese momento, todo ello seguir haciéndome perder mas el tiempo.No he comprado una moto para tenerla en su taller, la he comprado para mi uso y disfrute tanto personal como profesional ya que dependo de ella.Por lo que agradecería arreglaran dicha situación con carácter urgente y ver como se puede compensar todo este tiempo perdido. Que me den una moto nueva o que se la queden y que me devuelvan el dinero de la misma y ya me preocupare yo de comprarla en otro sitio mas profesional.