Últimas reclamaciones

Nevera entregada en 2ª residencia, el día 30/07/26, con dos golpes en el frontal parte congelador. Tampoco se ha realizado el cambio de sentido de las puertas, tal y como se solicitó y se pagó. Se ha llamado y notificado en múltiples ocasiones, sin solución ninguna.

Estimados/as señores/as: En fecha de 23 de agosto de 2026 adquirí en su página web el producto lavadora Whirlpool TDLR 7220SS La entrega estaba programada para el día 28 de agosto de 2026 y no lo he recibido. Esto me ha supuesto un perjuicio ya que he tenido que ausentarme del trabajo y es día que no cobro. Esto hace que la “lavadora me salga más cara”. Adjunto el correo electrónico con los datos. SOLICITO: 1. Se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. 2. Reintegro de lo pagado o compensación por no haber cumplido con su trabajo y haberme perjudicado innecesariamente en el mío, haciéndome perder el tiempo y dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado 19 de agosto compré en la tienda online de MediaMarkt un microondas integrable, con el servicio de desinstalación del anterior e instalación del nuevo. El microondas tuvo un coste de 159 euros y el servicio de instalación/desinstalación de 89 euros, pagados ese día en tiempo y forma. El día 20-08 me llega el producto en un caja. Desde entonces nunca más se supo. Me pasan encuesta de calidad e indico el problema el 22-Agosto, producto sin instalación. Dicen que están intentando solucionar mi problema, me indican por correo. El día 27-08 la empresa instaladora se pone en contacto conmigo por teléfono dándome como fecha de instalación el día 28-08 a las 17:00 horas, tras ello me ponen SMS indicándome fecha de instalación el 28-08 a las 19:00 horas. Pues bien, ni a las 17:00 ni a las 19:00 horas....y ya no atienden teléfono porque estamos fuera de su horario de atención. Me parece vergonzoso que se pague por un servicio por adelantado que no se atiende. Si compro un producto es porque lo necesito y jugar con mi tiempo también tiene un coste. La cuestión es que quiero saber si esto es normal y si se contrata en un pack un servicio completo por qué no se proporciona al completo y no por separado?

Buenos días: Presentamos esta reclamación tras varios intentos infructuosos de resolver el problema mediante llamada telefónica y correo electrónico. El pasado 6 de agosto compramos online un horno y una placa de inducción. Se nos indicaba en el pedido que la placa sería entregada el lunes 10 y el horno el lunes 24. Sin embargo, el domingo 9 nos fue entregado el horno, aunque en la web aparecía que se había entregado la placa. El lunes 10 contactamos con el servicio de atención al cliente y se nos indicó que debíamos poner una reclamación formal presentando una declaración jurada. Enviamos el documento con firma digital legal ese mismo día 10. El pasado viernes 21 contactamos de nuevo con atención al cliente, porque no habíamos tenido noticias, y se nos indicó que la declaración jurada enviada no les resultaba válida, porque necesitaban que se hubiese cubierto manualmente y con firma a mano. También se nos indicó que el transportista nos contactaría para entregar lo que faltaba. Efectivamente, el mismo viernes el transportista comunicó que el lunes 24 entregaría el otro paquete. Nuestra sorpresa fue encontrarnos con que el lunes 24 se nos pretendía entregar de nuevo un horno, en lugar de la placa que faltaba. Contactamos de nuevo con atención al cliente y nos indicaron que había solicitado información sobre la entrega errónea al transportista el mismo día 10 tras nuestra reclamación formal, pero que no habían recibido respuesta, y que retomaban de nuevo el caso. El 27 de agosto volvemos a contactar con atención al cliente y se nos indica que el transportista del primer envío les ha remitido un albarán, algo complementamente natural, puesto que efectivamente sí recibimos un envío, solo que con el producto erróneo. Les pedimos de nuevo que nos ofrezcan una solución al conflicto, puesto que en este momento contamos solo con el 50% del envío (el producto más caro, por cierto) pero el 50% restante (el producto más barato) no aparece. Les proponemos dos alternativas: 1/ O se nos entrega la placa que falta de manera inmediata. 2/ O nos entregan el horno (que rechazamos el lunes 24 de buena fe, puesto que era el segundo que nos enviaban) que según ellos es lo que falta por entregar, y cuando lo hagan, procedemos a su devolución y a la compra de una nueva placa. Entendemos que no somos nosotros quienes debemos sufrir las consecuencias -en forma de más de 20 días de espera- de un error que no es nuestro.

El 3/10/2025 compré en la web de MediaMarkt un Xiaomi Redmi 15 5G (vendedor externo Ocasionia). El terminal vino defectuoso de fábrica y pasó por el SAT de Xiaomi en marzo de 2026 por fallos de batería. Actualmente vuelve a fallar (ignora el límite de carga y la pantalla se ve torcida). El vendedor Ocasionia no responde, y tanto MediaMarkt como Xiaomi se niegan a tramitar el reembolso de los 200€ o a darme un terminal nuevo, obligándome a una segunda reparación con la que no estoy conforme por ley. Ya he denunciado el caso ante Consumo de la Comunidad de Madrid.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/08/2026 adquirí en su página web Mediamarkt una TV y Barra de sonido y cable HDMI Me están llamando todos los días a las 9 de la mañana desde ese 24 de agosto para verificar una y otra vez la dirección la primera vez me dijo el repartidor si esa era mi dirección le dije como llegar y que era esa ; el me dijo que vale que ese mismo día venia a mi domicilio, después de perder el día entero en mi casa sin poder salir para recibir el pedido a las 16 horas pasadas se marca como que no he estado en mi casa cuando obviamente estuve ahí perdiendo mi valioso tiempo. Además al día siguiente realizan la misma llamada para lo mismo pero esta vez la persona era un poco mas prepotente y me dijo en mi cara que lo tienen allí pero que hoy no se va a poder entregar por lo que como entenderán eso sienta mal saber que tienen tu "dinero "y que ellos deciden por ti y que mañana tampoco amenazándome con la compra que he realizado llegando casi al punto de extorsión diciendo que si me quejo mucho tampoco va a llegar mañana, me parece una vergüenza que estando el paro como esta , esta señora que me atendió por teléfono este ahí, dándole voz a una empresa tan grande como Mediamarkt pero bueno en fin cada uno sabrá lo que es mejor para su empresa NUMERO DE FACTURA 325093311 / 325093461 SOLICITO se me haga entrega del producto que ya tienen para repartir, por favor no engañen mas diciendo que la gente esta ausente cuando no lo está estamos cansados de lo mismo una y otra vez, y el día que vengan con que llamen antes de salir para verificar que estoy en mi casa vale no me hagáis quedarme todo el día en mi casa esperando para que después lo marquen como ausente cuando una persona ha estado todo el día esperando. Bochornoso tener ese servicio a domicilio y al cliente siendo Mediamarkt Un saludo , espero que solucionen algo por que yo me he quejado pero habrá muchas personas que se pondrán a la altura de la del teléfono y después su queja no llega a nadie

# Reclamación contra MediaMarkt por grietas en frigorífico LG Adquirimos un frigorífico LG en MediaMarkt, incluyendo el servicio de transporte y entrega. Aproximadamente seis meses después de la compra, al retirar las bandejas interiores para realizar una limpieza, descubrimos varias grietas en la pared/fondo interior del frigorífico. Se encuentran en una zona interior que normalmente permanece detrás de las bandejas y que no recibe golpes durante el uso normal del electrodoméstico. El frigorífico ha tenido siempre un uso doméstico normal y no hemos provocado ningún golpe que pueda explicar este daño. Tras descubrir las grietas contactamos con LG. Nos indicaron verbalmente que, por las características del daño, no lo consideraban un defecto de fabricación y que podía ser consecuencia de un golpe producido durante el transporte, cuyo daño inicial hubiera sido pequeño y que, posteriormente, con el tiempo y los cambios de temperatura, hubiera terminado manifestándose o aumentando. Nos indicaron que, si el origen era el transporte, debíamos dirigirnos a MediaMarkt. Contactamos con MediaMarkt y les explicamos lo sucedido. MediaMarkt nos respondió que los daños o golpes de transporte debían notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto y que, al haber transcurrido aproximadamente seis meses, el caso quedaba fuera de dicho plazo. Les explicamos que era imposible comunicar en las primeras 48 horas un daño que no habíamos detectado y que solamente se hizo evidente posteriormente al retirar las bandejas para limpiar el frigorífico. Desconocemos si inicialmente existía una fisura pequeña que posteriormente fue aumentando. MediaMarkt nos indicó también que podían solicitar una reparación a LG, pero que sería la marca quien determinaría si quedaba cubierta por garantía y que probablemente se generaría un presupuesto de reparación con coste. Les explicamos que precisamente LG nos había indicado verbalmente que el posible origen podía ser un golpe de transporte y que el transporte había sido contratado con MediaMarkt. MediaMarkt llegó a preguntarnos cómo podíamos demostrar que nosotros no habíamos causado el daño. Reiteramos que el frigorífico ha sido utilizado normalmente y que, por la ubicación y características de las grietas en el fondo interior, no consideramos razonable atribuirlas a un golpe producido durante el uso normal. ## Reclamación previa ante MediaMarkt Posteriormente acudimos presencialmente a MediaMarkt para formular una reclamación formal. Mientras nos encontrábamos en el establecimiento, la empleada que nos atendió nos proporcionó una dirección de correo electrónico de MediaMarkt y nos pidió que enviáramos en ese mismo momento las fotografías, factura y demás pruebas relacionadas con el problema. El 6 de marzo de 2026 enviamos el correo siguiendo sus instrucciones, adjuntando 11 archivos relacionados con el caso. La empleada comprobó delante de nosotros que había recibido el correo, nos manifestó que lo reenviaba al equipo encargado de tramitar la reclamación y nos indicó que posteriormente recibiríamos una respuesta. No recibimos dicha respuesta. Al haber transcurrido más de un mes sin contestación, el 8 de abril de 2026 volvimos a escribir mediante el mismo hilo preguntando si existía alguna actualización sobre el caso. Tampoco recibimos respuesta. Conservamos como prueba el correo original del 6 de marzo y el posterior seguimiento del 8 de abril. ## Reclamación ante Consumo Ante la falta de solución presentamos el 30 de marzo de 2026 una reclamación en materia de consumo ante el Gobierno de Canarias. Posteriormente fue remitida a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, abriéndose el expediente 757/2026/OMIC. La OMIC terminó inadmitiendo y archivando inicialmente la reclamación al considerar que no se había aportado acreditación de haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt. Sin embargo, dicha reclamación previa sí se había realizado. Disponemos del correo enviado el 6 de marzo de 2026 como prueba de las gestiones realizadas con MediaMarkt y del posterior correo del 8 de abril reclamando una respuesta después de haber transcurrido más de un mes. ## Motivo de la reclamación Consideramos que MediaMarkt no debería rechazar automáticamente cualquier responsabilidad aplicando un plazo de 48 horas previsto para daños de transporte cuando nos encontramos ante un daño interior que no advertimos en el momento de la entrega y que se manifestó o hizo evidente posteriormente. No estamos reclamando por un golpe evidente que observáramos en el momento de recibir el frigorífico y que decidiéramos comunicar seis meses después. Estamos reclamando por unas grietas localizadas en el interior del frigorífico, detrás de las bandejas, que descubrimos posteriormente durante una limpieza y que, según nos manifestó verbalmente LG, podían ser compatibles con un daño originado durante el transporte que hubiera evolucionado posteriormente. El transporte y entrega fueron contratados con MediaMarkt. ## Solicitud a OCU Solicitamos la intervención y asesoramiento de OCU para conseguir que MediaMarkt tramite adecuadamente nuestra reclamación. Solicitamos que MediaMarkt realice, sin coste para nosotros, una revisión técnica que permita determinar el origen de las grietas y que, si corresponde por falta de conformidad del producto, proceda a su reparación o sustitución sin coste. Si la reparación o sustitución no fueran posibles en los términos legalmente establecidos, solicitamos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores. Asimismo, solicitamos que se tenga en consideración que presentamos presencialmente una reclamación ante MediaMarkt, enviamos en ese mismo momento las pruebas siguiendo las instrucciones de su empleada y, pese a volver a solicitar posteriormente información sobre el caso, no recibimos respuesta. Se aporta un expediente PDF con las pruebas disponibles, incluyendo documentación de compra/entrega, identificación del frigorífico LG, fotografías del frigorífico y de la zona interior afectada, fotogramas del vídeo realizado y copia del correo remitido a MediaMarkt y de su posterior seguimiento.

El 25 de noviembre de 2025 adquirí un aspirador Xiaomi modelo BHR8831 en MediaMarkt de Av. Cortes Valencianas -Valencia ( Ver Doc 1.Factura compra ). Se trata de un aspirador con batería recargable. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El 7 de julio de 2026 llevé a Media Markt la unidad ( Ver Doc2. Nota previa 1ra reparación ) porque últimamente, tras cargarlo, el aspirador a los 12-14 segundos se apagaba. Me lo devolvieron sobre el 18 de julio afirmando ( Ver Doc 3. Informe 1ra reparación) que le habían sustituido la batería, le habían actualizado el Software y que me aportaban un cargador nuevo. Asimismo, que había superado satisfactoriamente unos controles de calidad del fabricante. Al llegar a mi domicilio lo puse en carga 24 h. y la situación era la misma que la previa a llevarla al servicio técnico, es decir, la duración del aspirador cargado 24 h era de apenas 12 seg. en funcionamiento, situación difícilmente compatible con que le hubieran cambiado la batería, según afirmaban ellos. Volví a llevarlo a MediaMarkt el 24 de julio ( Ver Doc4. Nota previa 2da reparación ) y lo recogí nuevamente el 8 de agosto . En este periodo, sobre el 30 de julio, me llega un Email desde Media Markt ( Ver Doc 5. Informe 2da reparación) en la que decía que el Servicio Técnico Oficial manifestaba: “Obstrucción del filtro Fuera garantía - la avería indicada es ocasionada por un inadecuado mantenimiento y limpieza del dispositivo. Fallo no cubierto por la garantía del fabricante” Sin embargo, cuando recuperé el aparato desmonté el filtro, observé una cantidad irrelevante de polvo, prácticamente nula, y cuando lo intenté poner en marcha tras 24 horas en carga, tanto sin filtro como con este puesto y previamente enjuagado y secado ( 24 h ), de acuerdo con las instrucciones del fabricante, no se ponía en marcha y únicamente se iluminaba una luz naranja, en vez de blanca, en el testigo de carga de 3 leds de la unidad. Verifique el cargador con un polímetro, para ver si funcionaba correctamente, y registraba una salida de 30-31 V, que corresponde con su tensión nominal. Conclusiones: Me sorprende que esa supuesta obstrucción del filtro no se hubiera detectado en el primer intento de reparación en que supuestamente cambiaron la batería, sobre todo cuando en el periodo entre la primera devolución y la segunda remisión al servicio técnico no pude usarlo en casa. Me sorprende que la batería, que supuestamente me la habían sustituido en la 1ra reparación, me la hayan devuelto incapaz de recargarse, ni tan siquiera para 12 segundos de funcionamiento, tras la segunda reparación. Por todo esto solicito una reparación real del aparato bajo garantía en un plazo razonable o, si no, la sustitución del mismo por uno nuevo o la devolución del importe de la compra. No he aceptado un presupuesto de 52,02 € que me remiten para reparar el aparato, aun estando en el plazo de garantía.

Realicé la compra de unos Airpods3RD GEN N• de Serie SCWD4N2NHC9 , el 19/12/2022 fueron perdiendo sonido y el 9agosto de 2025 los llevo y los mandan al servicio técnico . Me los devuélveme el 9/10/ 2025 . En el comprobante de entrega pone :” El plazo de garantía de la reparación efectuada será de 3 meses(Art. 6 Real Decreto 58/1988) salvo para reparaciones en garantía de productos comprados a partir del día 1 de Enero de 2022 que será de 1 año “. El 24/08/2026 los vuelvo a llevar porque ya no se escucha otra vez , entendiendo q está en garantía de reparación ya q el producto se compró después del 1/1/2022 y me niegan el reconocer el producto para reparación , cambio o cualquier alternativa ya q dicen que la garantía de compra ha caducado. Entendiendo yo q la garantía de reparación no ha caducado y siendo el mismo problema q estando en garantía de compra .

Buenos días, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un frigorífico de la marca Haier, modelo HTR3620DNMG, adquirido en MediaMarkt el día 30/06/2026 . Desde poco tiempo después su adquisición, el frigorífico ha presentado diferentes incidencias que considero que no son normales en un electrodoméstico nuevo, dado que tan solo tiene dos meses. Incidencia con la iluminación interior, se produjo una incidencia con la iluminación interior del frigorífico. Cuando adquirí el aparato, se iluminaba correctamente tanto el panel de iluminación como las tres luces interiores . Sin embargo, posteriormente dejo de iluminarse y únicamente permanecía encendidas las tres luces. Ante esta incidencia, acudió el servicio técnico "Asensio Ortega" enviado por MediaMarkt para revisar el aparato. Si embargo, se me indico que este funcionamiento era "normal". No considero que sea normal que un elemento de iluminación de todo el panel que funcionaba correctamente desde la compra deje posteriormente de funcionar correctamente todo el panel, solo las tres luces tratándose de un frigorífico nuevo. Además, posteriormente detecte otro problema con el congelador. Al sacar los alimentos observe que estos presentaban una cantidad considerable de hielo adherido, llegando incluso a formase hielo pegado directamente a la comida. Ante esta situación, volví a contactar con el servicio técnico "Asensio Ortega" para que comprobara el funcionamiento del frigorífico . El técnico tomo una fotografías del hielo, que se estaba formado en los alimentos. Dicha fotografías fueron enviadas posteriormente a su responsable para su valoración. La respuesta que recibí del responsable a través de vía telefónica fue que según su criterio, era "normal" que los alimentos presentaran hielo adherido después de una semana de congelación. No se me ofreció ninguna solución ni reparación al respecto. No considero satisfactoria esta respuesta, especialmente teniendo en cuenta que el frigorífico que tenía anteriormente tenía aproximadamente 16 años de antigüedad y no presentaba este problema de formación de hielo en los alimentos. Posteriormente, acudí personalmente a MediaMarkt con las fotografías que demostraban el problema y con la información facilitada por el servicio técnico "Asensio Ortega". En el establecimiento se me indico que era el técnico quien debía determinar si procedía la sustitución del aparato y que si el técnico indicaba que debía cambiarse, MediaMarkt realizaría el cambio sin ningún problema o intentaría contactar con la empresa directamente a ver que se podría hacer. Por todo ello, considero que existen motivos suficientes para solicitar la sustitución del frigorífico por otro de iguales o similares características, ya que se trata de un electrodoméstico, adquirido hace apenas dos meses y que ya ha presentado diferentes incidencia. Quiero dejar constancia de mi disconformidad con la atención recibida por parte del servicio técnico "Asensio Ortega", ya que antes dos indecencias diferentes, el fallo del panel de iluminación y posteriormente la formación de hielo en los alimentos , la respuesta recibida en ambos casos ha sido que se trata de un funcionamiento "normal" sin que se hay ofrecido una solución satisfactoria. En el supuesto de que MediaMarkt considere necesario una nueva revisión técnica del aparato como requisito previo para proceder a su sustitución, solicito expresamente que dicha revisión sea realizada por un servicio técnico diferente al que ha intervenido anteriormente. Esta solicitud se debe a que el servicio técnico anterior "Asensio Ortega" ya ha hecho las fotografías oportunas de las dos indecencias tanto del panel de la luz como del hielo en los alimentos en una semana, y , en ambas ocasiones, el responsable ha considerado que el funcionamiento era "normal", sin ofrecerme una solución. Por ello, considero necesario, si fuera el caso otro servicio técnico diferente al enviado con anterioridad. Por otro lado, se informa que para no tener problemas y mayor solución se informa que en el momento de la compra contracté y abone y un seguro adicional para el electrodoméstico de 81,99€ . Considero importante hacer constar este hecho, ya que además del precio del frigorífico, realice expresamente este gasto adicional 81,99€ con el objetivo de contar con una protección y cobertura durante los años posteriores a la garantía incluida en el aparato. Por este motivo, espero que se me proporcione una solución adecuada a las incidencias que presenta el frigorífico y que se respecte tanto la garantía correspondiente como la cobertura adiciona. Por todo lo expuesto, considero que no es razonable tener que aceptar como norma el funcionamiento de un aparato que presenta incidencias desde las primeras semanas de uso, especialmente cuando se trata un frigorífico nuevo y cuando mi anterior aparato, con aproximadamente 16 años de antigüedad, no presentaba estos problemas. Dispongo de fotografías que acreditan la formación de hielo en los alimentos y fotografía del mismo modelo indicado donde se compruebas que se enciende todo el panel de la luz y no solo las tres luces. Por ello solicito formalmente la sustitución del frigorífico por otro de iguales o similares características. Agradezco de antemano su atención y espero que esta reclamación sea atendida de forma satisfactoria y a la mayor brevedad posible Saludos y Gracias.