Me deniegan la garantía

Hola, compré el juego animal crossing para un regalo de reyes. A los pocos días a dejado de funcionar porque da fallo en la lectura del juego. Me he puesto en contacto con atención al cliente de Mediamark y la respuesta es que no tengo derecho a un cambio porque ha sido un mal uso. Ningún técnico ha revisado el juego y ellos tampoco me lo han pedido para comprobar que sucede. Se saltan el derecho de garantía de un producto que no debe estropearse con tan poco tiempo de uso.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (23/01/2026 10:33 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Guadalupe Chaparro Muñoz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que como hemos comunicado en nuestras comunicaciones con usted hemos revisando con nuestros especialistas y nos consta que ese error suele aparecer cuando la tarjeta del juego está dañada por mal uso. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (22/01/2026 04:30 PM)

A qué llaman mal uso? Utilizar el juego es mal uso? Mal uso sería ensuciarlo, rallarlo o someterlo a una fuente de calor... eso no ha sucedido El juego ha dejado de funcionar después de una actualización y eso no debe suceder. Con lo cual el fallo viene de fábrica. No sé como se puede decir que es mal uso sin haberlo visto ni siquiera. Así se lavan las manos y no dan la garantía que por ley deben ofrecer.