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Yo, Nicolás Aronna Mallia, con DNI 43097642N, adquirí el 21 de diciembre de 2022 un ordenador portátil HP, modelo 16-D1010NS I7-12700H/16/512/RTX3 Num Serie/IMEI:5CD211FWG3, en MediaMarkt -Palma, con número de factura E271-111/00048097. Desde los 6 primeros meses de uso, estrictamente personal, sin traslados ni manipulación externa y únicamente con software original, el equipo comenzó a presentar reinicios continuos que interrumpían constantemente mi progreso. Ante esta situación: 1. Primera Incidencia Llevé el equipo a MediaMarkt Palma, donde fue formateado y sometido a pruebas. Me indicaron que “no tenía nada” y que estaba “reparado”, tratándose de un equipo que, en teoría, debería funcionar como nuevo. Adjunté fotografías del error en pantalla y del equipo en su ubicación dentro del centro de reparaciones. 2. Persistencia del fallo: Una vez de vuelta, el equipo siguió presentando reinicios aleatorios, afectando de nuevo mi progreso. Debido a la necesidad de seguir utilizando el equipo, y gracias a los guardados continuos, pude sacar adelante mi trabajo pero siempre ante la incomodidad de no tener una normalidad en su funcionamiento. 3. Segunda incidencia – Julio 2025 (antes de que finalizara la garantía legal de 3 años): Decido llevarlo nuevamente a MediaMarkt Palma para que lo envíen directamente a HP ya que considero evidente un defecto de fabricación desde el primer uso. HP lo recibe y lo manipula para la reparación bajo garantía de 3 años cambiando la PLACA BASE. 4. Nuevo defecto tras reparación por HP: Al recibirlo y encenderlo, antes de llevármelo a mi casa, detecto una línea negra en el lado derecho de la pantalla, característica de una fuga de luz o de un mal ensamblaje posterior a la reparación. Este defecto no estaba presente antes y es consecuencia directa de la intervención técnica de HP o de un defecto de fabricación que no fue resuelto. Ante ello, me niego a aceptar el equipo en estas condiciones y solicito que HP lo repare correctamente. 5. Respuesta de HP y Media Markt: HP se niega a hacerse cargo, indicando que debo pagar la reparación, a pesar de que el equipo sigue en periodo de garantía legal y que el defecto ha surgido tras su manipulación o por un mal ensamblaje de origen. Consideraciones técnicas y legales: La fuga de luz (“backlight bleeding”) observada no corresponde a tolerancias normales de fabricación, pues es visible en condiciones de uso habitual. Este problema se produce por un ensamblaje incorrecto del difusor y el marco de la pantalla permitiendo filtraciones irregulares de luz. Esto es un defecto de fabricación o manipulación, no un desgaste por uso, y por tanto debe ser cubierto por la garantía legal de conformidad. Según la Directiva (UE) 2019/771** y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor y el fabricante son responsables de garantizar que el bien sea conforme al contrato durante un mínimo de 3 años. La negativa a reparar este defecto vulnera mis derechos como consumidor. 6. Decido recoger el ordenador sin el arreglo de la fuga de luz y observo que ni siquiera enciende. El piloto de carga tampoco da luz de carga enchufado a la corriente. Vuelvo a Media Markt para que evidencien que desde que me lo devolvieron por segunda vez ahora ni siquiera puedo arrancarlo. 7. HP y Media Markt me vuelven a contestar refiriéndose a la fuga de Luz haciendo caso omiso de que ni siquiera arranca y me vuelven a devolver el ordenador con una fuga de luz provocada por ellos y una imposibilidad de hacer funcionar el equipo porque ni enciende. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La reparación gratuitadel equipo, asegurando que funcione correctamente y sin defectos visibles. En caso de no ser posible, la sustitución por un equipo nuevo equivalente.

Yo, Nicolás Aronna Mallia, con DNI 43097642N, adquirí el 21 de diciembre de 2022 un ordenador portátil HP, modelo 16-D1010NS I7-12700H/16/512/RTX3 Num Serie/IMEI:5CD211FWG3, en MediaMarkt -Palma, con número de factura E271-111/00048097. Desde los 6 primeros meses de uso, estrictamente personal, sin traslados ni manipulación externa y únicamente con software original, el equipo comenzó a presentar reinicios continuos que interrumpían constantemente mi progreso. Ante esta situación: 1. Primera Incidencia Llevé el equipo a MediaMarkt Palma, donde fue formateado y sometido a pruebas. Me indicaron que “no tenía nada” y que estaba “reparado”, tratándose de un equipo que, en teoría, debería funcionar como nuevo. Adjunté fotografías del error en pantalla y del equipo en su ubicación dentro del centro de reparaciones. 2. Persistencia del fallo: Una vez de vuelta, el equipo siguió presentando reinicios aleatorios, afectando de nuevo mi progreso. Debido a la necesidad de seguir utilizando el equipo, y gracias a los guardados continuos, pude sacar adelante mi trabajo pero siempre ante la incomodidad de no tener una normalidad en su funcionamiento. 3. Segunda incidencia – Julio 2025 (antes de que finalizara la garantía legal de 3 años): Decido llevarlo nuevamente a MediaMarkt Palma para que lo envíen directamente a HP ya que considero evidente un defecto de fabricación desde el primer uso. HP lo recibe y lo manipula para la reparación bajo garantía de 3 años cambiando la PLACA BASE. 4. Nuevo defecto tras reparación por HP: Al recibirlo y encenderlo, antes de llevármelo a mi casa, detecto una línea negra en el lado derecho de la pantalla, característica de una fuga de luz o de un mal ensamblaje posterior a la reparación. Este defecto no estaba presente antes y es consecuencia directa de la intervención técnica de HP o de un defecto de fabricación que no fue resuelto. Ante ello, me niego a aceptar el equipo en estas condiciones y solicito que HP lo repare correctamente. 5. Respuesta de HP y Media Markt: HP se niega a hacerse cargo, indicando que debo pagar la reparación, a pesar de que el equipo sigue en periodo de garantía legal y que el defecto ha surgido tras su manipulación o por un mal ensamblaje de origen. Consideraciones técnicas y legales: La fuga de luz (“backlight bleeding”) observada no corresponde a tolerancias normales de fabricación, pues es visible en condiciones de uso habitual. Este problema se produce por un ensamblaje incorrecto del difusor y el marco de la pantalla permitiendo filtraciones irregulares de luz. Esto es un defecto de fabricación o manipulación, no un desgaste por uso, y por tanto debe ser cubierto por la garantía legal de conformidad. Según la Directiva (UE) 2019/771** y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor y el fabricante son responsables de garantizar que el bien sea conforme al contrato durante un mínimo de 3 años. La negativa a reparar este defecto vulnera mis derechos como consumidor. 6. Decido recoger el ordenador sin el arreglo de la fuga de luz y observo que ni siquiera enciende. El piloto de carga tampoco da luz de carga enchufado a la corriente. Vuelvo a Media Markt para que evidencien que desde que me lo devolvieron por segunda vez ahora ni siquiera puedo arrancarlo. 7. HP y Media Markt me vuelven a contestar refiriéndose a la fuga de Luz haciendo caso omiso de que ni siquiera arranca y me vuelven a devolver el ordenador con una fuga de luz provocada por ellos y una imposibilidad de hacer funcionar el equipo porque ni enciende. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La reparación gratuitadel equipo, asegurando que funcione correctamente y sin defectos visibles. En caso de no ser posible, la sustitución por un equipo nuevo equivalente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/03/2024 adquirí en su  establecimiento sito en Córdoba, CC PATIOS DE AZAHARA CT PALMA DEL RIO, una lavadora-secadora. Adjunto los siguientes documentos: Tique de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el principio y en agosto de 2024 fue cuando me puse en contacto con vosotros. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y en algunos lavados salía agua y otros no, y me di cuenta por una alfombra que tenia y la vi mojada, fui en agosto de 2024,( aunque creo que fue antes) y me pusisteis en contacto con atención al cliente de la marca y ellos con el servicio técnico, vinieron y no le vieron nada, seguía saliendo agua y se encendía y apagaba solo el panel, volví a llamar vinieron le enseñe un video y me dijeron que me lo cambiarían pero que los llamara cuando yo viera que se salía el agua y vendrían en seguida, yo pongo los lavados los fines de semana o sábados que ellos no trabajan, así que llevo un año porque ellos no están y yo por trabajo no puedo llamar cuando sale el agua, y la ultima vez que fue la semana pasada los llamé pero no pudieron venir porque tenían muchos avisos, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que estoy descontenta, está fallando desde el principio y no quiero reparaciones, las cuales tampoco se han hecho por parte de nadie. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Estimados/as señores/as: En fecha 6 de agosto de 2025 adquirí en su página web de Media Markt una aspiradora Rowenta XForce flex número de producto 1550007. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, ni por su parte ni por parte de la empresa transportista (la cual ha cerrado expediente directamente). Desde el día 8 de agosto he realizado múltiples reclamaciones tanto a Media Markt on line cómo a la empresa de transporte Correos express. SIN RESOLUCIÓN. El pedido no aparece en el domicilio de entrega. Con fecha 27 agosto 2025 presente reclamación formal con número 13295353. Ayer recibí por la tarde un correo de Media Markt de que el paquete se había entregado, con fecha de recepción en domicilio el día 20 de agosto (habiendo solicitado el día 14 la devolución del importe). Nunca entregado. Por tanto realizo de nuevo reclamación pertinente. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y así se lo hice saber son fecha 14 de agosto de 2025. Solicitando por tanto la devolución del coste del producto nunca entregado. Adjunté en reclamación de ayer con número 13295353 fotocopia de los siguientes documentos en formato email recibidos: confirmación de compra (6 agosto), confirmación de salida de almacén (7 agosto), factura de compra, llegada del producto a ciudad destino (8 agosto), apertura de incidente por no haber sido entregado y la contestación (11 agosto), respuesta sin solución (12 agosto), solicito devolución del importe (14 agosto) y se anula pedido (adjunto mi respuesta), cierre expediente por parte de la empresa de transporte Correos express sin solución (18 agosto). Adjunto en reclamación actual copias de declaración jurada de NO haber recibido el producto en el domicilio indicado, solicitud de copia del albarán de entrega, email de Media Markt con fecha 27 agosto de haber recibido el producto (no siendo así, y como hago saber en múltiples ocasiones), respuesta a la queja de no entrega de producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha20/07/2024 adquirí en su establecimiento sito en Av. Nuevo colombino, plan parcial 5 el frigorifico OK 651 EW Cooling Combi STA. El día 11/08/2025, llamo para informar que no enfría el frigorífico y que vayan a repararlo. Vuelvo a llamar varias veces y me dicen que el servicio técnico se pondrá en contacto conmigo. A fecha de 28/08/2025, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Les he llamado para solicitarles una pronta solución. Porque han pasado 17 días, y no tengo frigorífico con estas calores. Adjunto los siguientes documentos:  Ticket de la compra Factura de la misma El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/08/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2025 adquirí mediante su aplicación de smartphone "MediaMarkt" en el pedido "270558113" el producto "SAMSUNG Frigorífico combi - Samsung Smart RB38C675CS9/EF, No Frost, 203 cm, 390I, AlI- Around Cooling, WiFi, Inox" con número de artículo "1555013". Durante la recepción de la mercancía, el día 19 de agosto, los transportistas observaron que el frigorífico no entraba en el ascensor, motivo por el cual nos solicitaron autorización para desembalar dicho producto para intentar una vez desembalado meterlo en el ascensor. Una vez confirmado que el frigorífico se encontraba en buen estado (salvo un pequeño golpe en el lateral superior derecho el cual no nos importaba ya que va entre paneles, el resto estaba perfecto). Al quitar el embalaje, consiguieron meterlo en el ascensor desde el portal, pero al llegar a nuestro piso el frigorífico no se podía sacar ya que el rellano es más pequeño y no se podía maniobrar para sacarlo. Se volvió a bajar el frigorífico al portal en el ascensor y una vez allí les sugerimos intentar meterlo de lado en el ascensor ya que revisamos las medidas en la web y vimos que era más estrecho que profundo. Uno de los transportistas dijo que sí pero el otro directamente dijo que no y decidió que lo subirían por la escalera. Nada más empezar a subirlo por la escalera y a pesar de que ellos mismos vieron que la escalera es muy angosta siguieron subiéndolo y las puertas del frigorífico sufrieron daños. Les dijimos en ese mismo momento que parasen de subirlo pues así no queríamos el frigorífico. Nos comentaron insistentemente que se podía subir y que posteriormente se lo reclamásemos a Mediamarkt y que nos cambiaban las puertas únicamente pues ellos ya lo habían hecho anteriormente y ese mismo día llevan en la furgoneta puertas de otro frigorífico. Nosotros decidimos llamar a atención al cliente de Mediamarkt para preguntar por esta opción puesto que si no era así no queríamos que siguiesen subiendo el frigorífico por la escalera. Hablamos con un agente quién nos dice que no puede darnos en ese mismo momento ninguna respuesta, que hasta que no enviemos las fotos de los daños y abramos el caso del incidente y nos insta a subir el frigorífico por la escalera y posteriormente abrir el caso (esta conversación telefónica la pueden consultar desde Mediamarkt). Le pedimos que abra el caso inmediatamente para que quede constancia de que hemos llamado y consultado con ellos antes de proseguir con la subida del frigorífico. Mientras tanto, los transportistas llaman a su responsable para preguntar si seguían subiendo el frigorífico o no, quien les dice que lo único que le importa es que les firmemos un papel indicando que nosotros hemos autorizado a desembalar el frigorífico. Autorización que dimos solamente con la condición de subirlo por el ascensor, con lo cual les escribimos dicho papel con los datos solicitados, pero indicando claramente que había sido decisión de ellos (concretamente de uno de los repartidores) el subirlo por la escalera. Tras las llamadas telefónicas decidieron seguir subiendo el frigorífico indicando de nuevo que luego con la reclamación a Mediamarkt nos cambiarían las puertas únicamente, como así se hizo constar en el papel que les firmamos. Al llegar el frigorífico a la casa, las puertas estaban destrozadas, con múltiples golpes y arañazos, así como el resto del frigorífico pues lo fueron golpeando y rozando para subirlo por la escalera, en la cual también provocaron desperfectos a lo largo del edificio. Esa misma tarde adjuntamos las fotos de las partes dañadas en el caso abierto con Mediamarkt por email y a pesar de los múltiples daños que había sufrido el frigo, solamente solicitamos el cambio de ambas puertas. Mediamarkt nos comenta que lo analizarán y nos aportarán una solución. Pues bien tras varios contactos y escalar el caso nos dicen que no nos cambian las puertas. Nos ofrecen dos opciones: a) una bonificación del 20% del valor del frigorífico, lo cual es inviable debido al precio de las puertas, o b) seguir el procedimiento habitual y nos recogen el artículo para proceder al cambio por uno nuevo. Indicamos que queremos la opción b, pero eligiendo otro más pequeño para que no ocurra lo mismo, a lo que nos contestan que nos lo cambiarían por otro igual en lugar de por uno más pequeño para poder subirlo por el ascensor. La única opción que nos dan es la devolución del frigorífico y del importe para que podamos comprar el que queramos, solución que aceptamos. Tras nuestra aceptación el día 20 de agosto nos indican que lo escalan al departamento correspondiente y que nos contactarán para realizarlo. El día 22 les enviamos un correo porque no sabemos nada más del caso y se trata de un bien de primera necesidad. Al no saber nada del caso, el día 25 de agosto contactamos con el teléfono de atención al cliente y nos indican que lo escalan de nuevo para que nos den una contestación lo antes posible. Para nuestra sorpresa, el día 27 de agosto nos contestan en el mismo hilo de correos del caso abierto, y nos dicen que no, que ni nos lo cambian, ni nos devuelven el dinero ni se hacen cargo del frigorífico puesto que si la entrega no era posible, no se debería haber realizado por la imposibilidad de acceso no habiendo sido decisión nuestra sino del propio transportista (tal y como nosotros indicamos en la primera llamada a Mediamarkt y cuando ellos también nos instan a terminar de subirlo y luego adjuntar las fotos para que nos den una solución). A día 28/08/2025 tenemos un frigorífico que no podemos usar y sin solución por parte de Mediamarkt. En cada llamada que hemos realizado a atención al cliente no nos dan ningún tipo de solución, sólo toman nota e indican que se escala pero no podemos hablar directamente con ningún responsable para que nos den una solución. Llevamos más de una semana esperando una solución y tras nuestra insistencia, el día 27 de agosto nos indican eso. Adjunto copia de los siguientes documentos: PDF del pedido en cuestión. Hilo de correos de la reclamación con Mediamarkt y fotos del estado del frigorífico, así como del papel que nos hicieron firmar los transportistas. SOLICITAMOS la completa devolución del importe del frigorífico y que procedan a la retirada del mismo puesto que nosotros en ningún momento instamos a nadie a subirlo y fueron tanto los transportistas como el agente de atención al cliente de Mediamarkt los que indicaron e insistieron en subir el frigorífico hasta la casa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre un tv Tcl y al enchufarlo se queda la mitad de la pantalla con rallas. Lo he llevado a la tienda del c.c. Finestrellas donde lo compre y me dicen que tienen que enviarlo a fábrica. El producto no se ha utilizado y lo lleve completamente envuelto como venía. SOLICITO que se me haga un remplazo del producto Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de agosto de 2025 adquirí en su página web de Media Mark una aspiradora Rowenta XForce flex número de producto 1550007. Han pasado 19 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, ni por su parte ni por parte de la empresa transportista (la cual ha cerrado expediente directamente). Desde el día 8 de agosto he realizado múltiples reclamaciones tanto a Media Mark on line cómo a la empresa de transporte Correos express. SIN RESOLUCIÓN. El pedido no aparece en el domicilio de entrega y sigue apareciendo que está en curso. Nunca entregado. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y así se lo hice saber son fecha 14 de agosto de 2025. Solicitando por tanto la devolución del coste del producto nunca entregado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos en formato email recibidos: confirmación de compra (6 agosto), confirmación de salida de almacén (7 agosto), factura de compra, llegada del producto a ciudad destino (8 agosto), apertura de incidente por no haber sido entregado y la contestación (11 agosto), respuesta sin solución (12 agosto), solicito devolución del importe (14 agosto) y se anula pedido (adjunto mi respuesta), cierre expediente por parte de la empresa de transporte Correos express sin solución (18 agosto). SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14-8-2025 adquirí en su página web de MEDIA MARKT el producto LAVAVAJILLAS BOSH SMS4EKI06E SERIE 4, 13 SERVICIOS, 6 PROGRAMAS 60 CM HOME CONNECT, SILENCE PLUS, ACERO ANTIHUELLAS. Asimismo, adquirí el servicio de entrega express e instalación por un coste de 29€. Este servicio, y por el cual se motiva la reclamación, no se ha cumplido ni en plazo de entrega (fecha acordada de entrega el día 20 de agosto) ni la instalación del electrodoméstico (dejándolo reflejado en el albarán del transportista) Nadie me llamó para indicarme problemas de reparto con la empresa de transporte (por lo que estuve 12 horas esperando en mi casa contactando en repetidas ocasiones por el chat de atención al cliente de Media Markt repitiéndome que no había ninguna incidencia y que debía esperar hasta las 21 horas) El pedido no se entregó, por lo que el servicio de entrega express acordada NO SE CUMPLE. Ayer, día 26 de agosto, se hace la entrega del lavavajillas (1 semana después). También me indicaron que avisaban con 1 hora de antelación en el reparto... tan solo me dieron 15 minutos. Al llegar, desembalaron el lavavajillas y me lo dejaron en medio de la cocina porque el tubo de la toma de agua no les cabía por la abertura del mueble. Esto se hubiese solucionado con una simple herramienta, una pequeña sierra como la que tuve que ir a comprar yo para poder hacer la instalación. Por lo tanto la instalación y puesta en marcha del electrodoméstico NO SE CUMPLE TAMPOCO. Adjunto capturas de pantalla de lo expuesto anteriormente así como la factura de la compra. SOLICITO el abono en mi cuenta bancaria (no en cheque para gastar en tienda) de los 29€ Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, He comprado un aire acondicionado de la marca Cecotec en el centro comercial Diagonal mar en el local de Mediamarkt de Barcelona y pagué 248 euros con envio a domicilio. La dependienta no me permite probarlo. Me llega a mi casa al otro dia y me llaman para que lo suba, yo vivo en un cuarto piso, no me lo subieron a pesar de haber pagado. Me entregan el aire con la caja cortada con un cuter todo abierto arriba, un aire que parece usado. He esperado 24 horas antes de usarlo por el tema de los gases, Lo probamos dos o tres dias y no hay manera, tira aire caliente, no enfria nada de nada sino al contrario. Tuve que pedir ayuda para llevarlo a la tienda, me lo reciben sin darme un justificante, me niegan la documentacion reglamentaria al devolverlo, hago que llamen a la encargada, ella me dice que no hay papel para una devolucion de un producto roto. no me dan el dinero, me dicen que en 15 dias, vuelvo a ir a la tienda y me dicen que en un mes. sigo sin recibir el dinero de un producto nuevo que he comprado. Cada vez que voy lo remiten a la marca, tampoco me dan información como he de reclamar a la marca, la marca ni Mediamarkt se ponen en contacto conmigo, he pasado el verano sin el aire acondicionado y sin el dinero para comprarlo. Ha pasado un mes y 10 dias y no recibo ni una noticia, exijo la devolución integra de los 248 € que pague ya que no me lo subieron a mi domicilio y me vendieron un aire acondicionado defectuoso. Una de las veces que he ido a la tiende estaba otra persona CON EL MISMO AIRE, ya que lo reconocí por la caja cortada, ES DECIR QUE SE LO HAN VENDIDO A OTRA PERSONA, acaso estan haciendo esto a muchas personas? Adjunto la documentación, Ruego la devolución inmediata según las leyes de consumo.