Últimas reclamaciones

Realicé una compra online de varios electrodomésticos en MediaMarkt, de importe elevado, contratando además distintos servicios de instalación y desinstalación, también con un coste importante. El 31 de agosto MediaMarkt instaló una lavadora nueva en mi domicilio, la conectó y la dejó funcionando. Poco después comenzó a perder agua hasta inundar la estancia. Contacté inmediatamente con el instalador, que indicó que la instalación estaba correcta y que debía gestionarlo con MediaMarkt. Desde ese mismo día he realizado múltiples llamadas y reclamaciones. MediaMarkt me ha confirmado por escrito que la incidencia está escalada y pendiente de una nueva visita técnica, pero a fecha de hoy, 15 de septiembre, sigo sin una fecha concreta de intervención y sin poder utilizar una lavadora nueva desde hace más de dos semanas. Además, en la misma compra se produjeron otras incidencias con los servicios de instalación contratados: * La placa de inducción quedó instalada de forma que el cajón inferior no cierra correctamente. * El horno quedó presentado pero sin conectar ni poner en funcionamiento. * La retirada de los electrodomésticos antiguos, pese a haber contratado servicios de instalación y desinstalación, también generó varias reclamaciones y solo se realizó posteriormente. Lo más grave está siendo la gestión postventa. Después de numerosas llamadas y contactos, las respuestas se limitan a indicar que los casos están “escalados” o pendientes del área correspondiente, sin ofrecer una solución concreta ni fechas. La compra de los electrodomésticos y de los servicios de instalación ha supuesto un importe elevado, por lo que considero especialmente inaceptable la calidad del servicio recibido. La reclamación ya ha sido admitida a mediación por Confianza Online, pero sigo sin solución para la incidencia principal. Solicito: 1. Una solución inmediata para la lavadora, mediante visita técnica con fecha concreta en un plazo máximo de 24-48 horas o sustitución del aparato si no pueden resolver la incidencia de forma inmediata. 2. La corrección de las incidencias pendientes de instalación de la placa y el horno. 3. Una compensación adecuada por las molestias, el tiempo invertido en múltiples reclamaciones y el hecho de llevar más de dos semanas sin poder utilizar una lavadora nueva. Mi objetivo no es recibir más comunicaciones indicando que el caso está escalado, sino una solución efectiva y con fecha concreta.

Factura de pago de un lavavajillas junto a su instalación y puesta marcha. Tras el primer uso el propio días, no evacúa el agua y la echa por debajo del electrodoméstico. Tras llamarlos para venir a realizar correctamente la instalación por la que pague, no me dan fecha y me dicen que espere un correo eléctronico, mientras el lavavajillas sigue con el agua.

Hola buenas tardes realice una compra el 5 de agosto a las 12:14 en tienda fisica de un aire acondicionado LG y su instalación por un total de 729€, debido a un error los puntos no se muestran ni en pedientes ni en activos, estándo la compra registrada según indica la aplicación, solicito que se me abonen los puntos correspondientes a la compra con número de tickect 19298 E240 108 17557, adjunto tickect de compra.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa MediaMarkt Spain S.A. debido al incumplimiento del plazo de entrega, falta de veracidad logística y desatención absoluta ante las reclamaciones del consumidor. 1. HECHOS Y CRONOLOGÍA: El pasado 02/09/2026, adquirí a través de la página web oficial de MediaMarkt el siguiente artículo: TV OLED 55" - LG OLED55C44LA, OLED 4K, Procesador Inteligente 4K, bajo el número de pedido 326540340. El producto se compró bajo una oferta comercial específica. MediaMarkt se comprometió contractualmente a realizar la entrega en mi domicilio el pasado 04/09/2026.A fecha de hoy, 10/09/2026, el pedido acumula una semana completa de retraso. Tras ponerme en contacto con la empresa de transportes asignada, Tipsa, se me confirma formalmente que el estado del paquete es "Pendiente de llegada" debido a que MediaMarkt nunca les ha entregado físicamente el producto en la agencia de destino. MediaMarkt se ha limitado a generar una etiqueta electrónica vacía. A lo largo de toda esta semana, he llamado de forma reiterada al servicio de atención al cliente telefónico de MediaMarkt para obtener una solución. Sin embargo, en todas las ocasiones los agentes se han limitado a dar respuestas evasivas, argumentando simplemente que "ya han avisado al transportista", eludiendo su responsabilidad directa en la gestión del stock y sin abrir una investigación real. Con fecha 09/09/2026, envié un requerimiento formal por escrito a MediaMarkt dándoles un plazo de 24 horas para localizar el paquete o tramitar un reenvío. A la fecha de publicación de esta queja, la empresa ha ignorado por completo mi solicitud, sin aportar ninguna respuesta humana, solución ni aclaración de la ubicación del artículo.Asimismo, he constatado que MediaMarkt procedió a retirar el stock de este televisor de su página web el día 08/09/2026, lo que evidencia una rotura de stock oculta provocada por una sobreventa de la oferta comercial. 2. FUNDAMENTOS LEGALES: Incumplimiento de plazos de entrega: Según el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor debe entregar los bienes en el plazo acordado. Imposibilidad de resolución unilateral por falta de stock: MediaMarkt no puede obligarme a aceptar una cancelación unilateral ni un reembolso automático como solución a un error de su propia logística. El artículo se adquirió bajo una oferta económica cuyas condiciones ya no están disponibles en el mercado, causándome un perjuicio económico si se cancela la compra. Derecho a producto sustitutivo: Al haberse agotado el stock del modelo exacto adquirido con posterioridad a mi compra, me amparo firmemente en el Artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cual establece que, ante la falta de disponibilidad del bien contratado, el vendedor puede y debe entregar al consumidor, sin aumento de precio, un bien de características similares que tenga una calidad igual o superior. 3. PRETENSIÓN (LO QUE SOLICITO): Exijo el cumplimiento del contrato de compraventa mediante la entrega inmediata del producto adquirido (TV LG OLED55C44LA). En caso de que MediaMarkt confirme de forma definitiva la pérdida de la unidad o la imposibilidad física de reponer el stock de ese modelo exacto, solicito que se me entregue, sin coste adicional alguno, un televisor sustitutivo de características similares y de calidad igual o superior (por ejemplo, el modelo equivalente de la gama actual en stock o el modelo superior inmediato de la gama OLED de LG), manteniendo estrictamente el precio de oferta que ya he pagado. Rechazo de forma expresa cualquier intento de reembolso unilateral o cancelación forzosa de mi pedido por parte de la empresa. Adjunto a esta reclamación el justificante de compra del pedido 326540340, las comunicaciones enviadas a MediaMarkt y la captura del localizador de envíos de Tipsa.

Hola, realicé un pedido de una lavadora Balay el día 7 de agosto. El día 11 vinieron a instalarla, momento en el cual probó su funcionamiento un técnico. El día siguiente la estuvimos usando un par de veces. Al de unos días, el día 19 de agosto, solicitamos su devolución habiéndola usado limitadamente ya que vimos que queríamos otro producto. Desde ese día, hace ya más de 3 semanas, no han venido a recogerla a casa. Llevamos estas tres semanas sin poder lavar la ropa en casa por si acaso hay algún problema con la devolución, teniendo que hacer uso de locales o de lavadores en casa de familiares con las molestias que eso conlleva. Tras más de 3 semanas, la lavadora sigue en casa sin usarse y sin la posibilidad de comprar el producto deseado ya que no tenemos espacio para su instalación. Hemos contactado telefónicamente numerosas veces con el servicio de atención al cliente de Mediamarkt, el cual nos ha dicho continuas mentiras respecto al plazo de recogida, las cuales no se han cumplido en ningún caso. También hemos contactado con el correo de la solicitud de devolución, tardando más de una semana en contestar Mediamarkt de vuelta, abriendo la incidencia pero sin poner ninguna solución. Exigimos la devolución del abono de la lavadora, de la cual fue solicitada su derecho a desistimiento en un plazo de 7 días desde su recepción, tal y como marca la ley.

Expone: Con fecha 23/0726 hizo una compra a MEDIAMARKT Marketplace de 2 equipos aire acondicionado vendido y enviado por Electrobueno por un valor total de 1.544,80 € y pagado a través de Paypal. (Se adjuntan correos, pagos, información, etc.) y con fecha 11/08/26 reconocen que un equipo por valor de 772,40 € nunca fue entregado y proceden a hacer el reebolso. Reclamo en varias ocasiones y Electrobueno me indica el 19/08/26 que ya hicieron el reembolso a Mediamarkt con ID reembolso 943236. Reclamo a Mediamarkt y me redirigen a Electrobueno y así en diversas ocasiones. el 27/08/26 me dicen que contactan con Mediamarkt para que me hagan el reembolso. Hasta la fecha 06/06/26 NO he recibido nada, ni el equipo faltante ni el dinero pagado. Solicita: La intervención de esa Dirección General de Consumo, si procede, para que que me hagan el reembolso de 772,40 € o me entreguen la unidad faltante.

Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación formal en relación con el pedido realizado en su página web (https://www.mediamarkt.es/es/) el pasado 24/08/2026, correspondiente al lavavajillas AEG FSE76727P (Importe: 565,36 €). El paquete fue entregado el 28/08/2026 y recogido por mi compañera de piso. Tras regresar de un viaje el 03/09/2026, procedí a desembalar e instalar el aparato. Al enchufarlo a la red eléctrica, el lavavajillas no se enciende. Asimismo, al inspeccionar el interior, comprobé que presentaba restos y manchas de agua; al retirar el filtro, observé agua acumulada en el sumidero y manchas de grasa/aceite en el propio filtro, lo cual no corresponde en absoluto a un producto nuevo a estrenar. Acudí a la tienda física de MediaMarkt en el centro comercial Islazul, donde me indicaron que debía gestionar la incidencia de forma online. Sin embargo, Atención al Cliente onlineintentó rechazar mi solicitud alegando que habían transcurrido más de 48 horas para reportar "daños de transporte". Deseo aclarar que no se trata de un daño de transporte, sino de un producto defectuoso que no funciona (falta de conformidad del producto), amparado por la garantía legal. Considero totalmente inaceptable esta respuesta por parte de un comercio de su prestigio, habiendo abonado 565,36 € por un electrodoméstico nuevo que ni siquiera enciende. Adjunto a este correo la siguiente documentación: Copia del 1º y último correo de contestación por parte de MediaMarkt / Fotografías del estado del lavavajillas (interior, filtro y sumidero)/ Copia de la factura de compra / Justificante del pedido online. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La sustitución inmediata por un lavavajillas nuevo del mismo modelo que funcione correctamente, así como la instalación gratuita del mismo como compensación por las molestias ocasionadas y la deficiente gestión del servicio de atención al cliente. En espera de su pronta respuesta y de una solución satisfactoria, atentamente,

El pasado 6 de agosto realizamos una compra online en mediamarkt, compramos una placa de inducción y un horno. Mediamarkt cometió varios errores en el proceso, envió los artículos en fechas incorrectas, se equivocó de productos y retrasó el proceso completo. Finalmente, el pasado 7 de septiembre, una semana después de la llegada de todos los productos, el instalador acudió a casa a colocar ambas compras y nos encontramos, no sin sorpresa, que el horno que nos habían enviado era otro modelo, aunque de la misma marca. Tras contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución se nos informa telefónicamente de que, al haber pasado varias semanas, no aceptan la devolución. Pero resulta que esas semanas son CULPA DE MEDIAMARKT Y NO NUESTRA, porque la instalación original estaba prevista para antes y el error habría sido detectado antes de no ser por ellos. EXIGIMOS la devolución del dinero y la retirada del producto -que sigue embalado- María Nieto Díaz 34890199G

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/26 adquirí en su página web el producto TV Xiaomi con número de pedido 322895331. En fecha 12/08/26 recibí el producto en mi domicilio. En fecha 15/08/26, procedí al desembalaje y montaje de la TV. En ese instante, sin recibir el producto ningún daño por mi parte, pues fui muy cuidadoso en la instalación, pude comprobar al encender el televisor, que el panel led estaba completamente roto. No así el cristal/plástico protector exterior, que a simple vista no parece tener ningún daño, sino que es el panel interno el que está completamente dañado dejando el televisor inutilizable para su propósito. Tras ponerme en contacto con atención al cliente, me insistieron en varias ocasiones que no se harían cargo de la reparación/sustitución, aludiendo a una política interna de dudosa legalidad que indica que debo desembalar el producto en un plazo máximo de 48h para reportar vicios internos. De no desembalar el producto en ese limitado periodo, perdería la garantía si el producto contiene dichos vicios internos. Tras la negativa, acudí a un establecimiento Mediamarkt, donde me indicaron que, al realizar el pedido online, no podían ayudarme y debía seguir reclamando online, a pesar de haber obtenido ya varias negativas. Solicite entonces la hoja de reclamaciones, que adjunto junto con otros documentos de interés. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra. 2. Justificante de entrega. 3. Mails con Atención a usuario. 4. Hoja de reclamaciones. 5. Fotografía de la TV al desembalar. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Jonatan González.

Presento esta reclamación ante la OCU debido al incumplimiento del plazo de entrega y, especialmente, a la falta de una solución y de información clara por parte de MediaMarkt respecto a mi pedido. Realicé la compra de un iPhone en MediaMarkt, indicándose en el momento de la compra que la entrega se realizaría hasta el 25/08/2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 31/08/2026, el pedido todavía no ha sido entregado. El envío está siendo gestionado por Correos Express, con número de seguimiento 91578700091987601255600. He intentado obtener información sobre el envío, pero no he conseguido una respuesta clara que explique qué está ocurriendo ni cuándo voy a recibirlo. Por este motivo, también me puse en contacto con MediaMarkt y abrí la incidencia 260825-028337, esperando que, como empresa a la que realicé la compra, pudiera gestionar el problema con la empresa de transporte y ofrecerme una solución. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria ni una fecha concreta de resolución. Considero que no es suficiente con indicarme que existe un problema con el transporte, ya que mi relación de compra es con MediaMarkt y soy yo, como consumidor, quien está sufriendo directamente las consecuencias del retraso. PERJUICIO OCASIONADO El incumplimiento del plazo de entrega me está ocasionando importantes molestias, pérdida de tiempo y perjuicios, además de una gran incertidumbre al no saber cuándo voy a recibir un producto que ya he comprado y pagado. Lo que considero especialmente preocupante es la falta de información y de una solución concreta. Desde que se superó la fecha prevista de entrega, he tenido que realizar diferentes gestiones para intentar averiguar qué está ocurriendo, sin obtener hasta ahora una respuesta que me permita saber cuándo se resolverá definitivamente el problema. Entiendo que pueden producirse incidencias durante el transporte, pero considero que, ante una incidencia de este tipo, MediaMarkt debe gestionar el problema de manera eficaz y mantener al consumidor correctamente informado, en lugar de dejarlo esperando sin una fecha concreta de solución. SOLICITUD Mi principal objetivo con esta reclamación es que MediaMarkt se haga cargo de la situación y me proporcione una solución urgente y concreta. Por ello, solicito: Que MediaMarkt investigue inmediatamente qué ha ocurrido con mi pedido. Que se me informe claramente del estado actual del envío. Que se establezca una fecha concreta y urgente para la resolución del problema y, principalmente, para la entrega de mi pedido. Que MediaMarkt gestione directamente con Correos Express las actuaciones necesarias para localizar y entregar el paquete. Que se me proporcione una explicación sobre el incumplimiento del plazo de entrega inicialmente indicado. Que MediaMarkt valore y me ofrezca una solución o compensación adecuada por los perjuicios, molestias y tiempo perdido como consecuencia del retraso y de la falta de información. No considero razonable que, después de haber realizado y pagado la compra y de haber superado el plazo de entrega indicado, tenga que continuar esperando indefinidamente sin conocer una fecha concreta de solución. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que MediaMarkt atienda esta reclamación y me proporcione una respuesta clara, una fecha urgente de resolución y una solución efectiva, priorizando la entrega de mi pedido lo antes posible. Puedo aportar como documentación la confirmación de compra, comprobante de pago, información sobre la fecha prevista de entrega, número de seguimiento de Correos Express, capturas del seguimiento y la incidencia abierta con MediaMarkt (260825-028337).