GARANTÍA DENEGADA POR RAZONES INCIERTAS

Estimados/as señores/as: En fecha 25.04.2024 adquirí en su  página web MEDIA MARKT ONLINE el producto APPLE MLQ83QL/AIPHONE 13 PINK 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: 1 FACTURA DE COMPRA. 2 PRESUPUESTO. 3. CONTESTACION AL PRESUPUESTO. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado dejando de funcionar repentinamente en fecha 16.01.2026 Puestos en contacto con el vendedor y dejado el artículo en la tienda el día 19.01.2026, se me envía por email con fecha 22.01.2026 un presupuesto de 609,24€ de cambio de equipo, donde se me deniega la garantía alegando que el terminal tiene indicios de manipulación no autorizada e indicando una serie de cosas que son inciertas e imposibles, como restos de pegamentos, batería despegada, y otras cosas internas. Les llamo inmediatamente al servicio técnico para aclarar este error y no se me da solución alguna asegurándome que mi teléfono estaba manipulado. Les indico que este teléfono nunca ha sido manipulado por nadie y que es imposible que tenga restos de ello, pero no me dan solución. Respondo dentro del plazo que se me da al presupuesto dejando claro que no acepto ninguna de las opciones que se me ofrecen por no corresponder a la realidad. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución en su defecto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Izaskun) (07/02/2026 07:55 PM) Buenas tardes, Les indicamos que tras revisar el incidente del cliente, lamentamos no poder atender de forma favorable su reclamación debido a manipulación por terceros que indica el Servicio de Atención Técnica Oficial de Apple (ANOVO). Les adjuntamos las evidencias de la manipulación del producto y el literal de la falta de cobertura en garantía: Se detecta en el terminal indicios de manipulación ya que tiene restos de pegamento en los bordes del cristal trasero, batería despegada y daños en la bovina de carga inalámbrica. Se realiza presupuesto de cambio de equipo a precio de stock por manipulación no autorizada. Avería excluida por el fabricante de sus condiciones de garantía. El presupuesto puede variar si en el proceso de reparación se detecta alguna otra avería. El tiempo estimado para la respuesta del ppto es de 7 dias naturales. Una vez superado ese plazo sin obtener respuesta, se procederá a devolver el equipo como ppto. NS/NC. (Excluido de la garantía). Siempre trabajamos a favor de nuestros clientes y sus necesidades, les agradecemos mucho su ayuda. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (24/01/2026 07:30 PM)