Últimas reclamaciones

Buenos días. Le mando una captura del producto que adquirí en la web MediaMarkt para envío a domicilio. Tras varios problemas con el servicio de mensajería al final conseguí el producto. Cual fue mi sorpresa que al abrirlo se encontraba en las condiciones en las que se muestran en la foto adjunta. Este no es el resultado de un golpe por parte del servicio de paquetería, sino que había sido abierto previamente. He comprado un producto a precio nuevo cuando ya ha sido abierto. Si es así deberían de rebajar el precio o bien aclarar que el producto es reacondicionado o de segunda mano. En mi caso me siento estafada por la mala gestión del producto. No es algo barato, es un producto lo bastante caro como para que jueguen con las condiciones de entrega a los clientes. Es por ello que pongo esta reclamación. Saludos cordiales

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de Septiembre adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/ el producto 1537690 Lavavajillas - LG DF365FPS con 1547595 +3 años adicionales de garantía ante averías eléctricas o mecánicas. Con una fecha de entrega indicada para el 03.09.2024 entre las 09:00h y las 15:00h, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación durante el mes a pesar de numeras llamadas al servicio cliente de mi parte. Sin mi consulta el contrato ha sido resuelto el 10.10.2024 provocando el reembolso de mi pedido. El precio del producto incremento el 09.10.2024 pasando de 639e a 700e. Unos días después recibí el reembolso del pedido y un cupón de descuento de 20% lo cual en mi caso no es un descuento de compensación por demora porque solo cobre la subida de precio que se hizo justo antes de anular el contrato. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la cancelación del pedido. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado al no cumplir el contrato dentro de los 30 dias naturales. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] El día 16/10/2024 me presenté en el establecimiento de mediamark vigo meixuerio en relación de devolver aspirador conga rockstar 3500 porque no aspira bien y no me convence su funcionamiento.el establecimiento se niegan a recoger el producto y hacerme la devolución por estar usado,y yo les explico que si no lo uso como puedo probar el producto si funciona correctamente,la contestación de ellos es que no me recogen el producto por estar usado y no pueden ponerlo a la venta otra vez,osea se negaron a la devolución del producto estando en periodo de prueba SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras realizar una compra en Media Markt de las Cortes Valencianas, al parecer se me dió de alta sin mi consentimiento en una plataforma que realizando descuentos en compras y se han venido realizando varios cargos mensuales en mi cuenta de 18 euros cada uno. Me siento estafado, y me deja una profunda desconfianza a la hora de volver a realizar compras en dicha marca. Lamentable.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/04/2024 adquirí en su página web el producto: GOOGLE PIXEL 7A 6.1P/5G/8N/8+128GB/W N° de serie: 353529409613206 Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que presenta fallos que cada día van a peor. Expongo: No hay cobertura 5G usando la Red DIGI. El teléfono no funciona bien cuando se conecta el android auto. Se sobrecaliente hasta el punto de apagarse dando un uso totalmente normal del dispositivo. ( Cargando y sin cargar) El teléfono se reinicia solo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El pasado día 5 inicié el proceso de garantía, establecen en su web que es 72H el transportista recogerá el producto. Pasados 7 días me pongo en contacto con ellos a través del chat de se web. Me dicen que el 24 horas recibiré un correo con la confirmación de la fecha de recogida del producto. No ocurre y al día siguiente vuelvo a abrir chat, me dicen que en 4H me llegará dicho correo. Tampoco llega. Vuelvo a iniciar otro chat, vuelven a decirme que en 24horas me llegará el correo. Llamo por Teléfono al servicio de reparaciones y me indican que dicen que falta un numero de puerta para recoger el teléfono. (Mentira y si fuera así ya podían haberlo dicho antes o en una de las 3 veces que he contactado previamente con ellos) . Ahora ya teniendo el nº de puerta al día siguiente 16/10/2024 pasarían de correos express a recoger el artículo. No pasan si el 16 ni hoy 17. Vuelvo a llamarles y me dicen que dentro de 24 horas me llegará un correo confirmando una nueva fecha. Solicito por tanto la recogida del producto y devolución del importe ya que he tenido que comprar un nuevo móvil para tener servicio fruto de la desconfianza de saber si voy a seguir sin terminal 1 semana, 1 mes o 1 año a este paso. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 07/10/24 adquirí un Apple MacBook Air (2022), 13,6" Retina, Chip M2 de Apple, GPU 8 Núcleos, 8 GB, 256 GB SSD, macOS, Teclado Magic Keyboard Touch ID, Gris Espacial por importe de 989€ con entrega prevista el 08/10/24. Esa misma tarde supuestamente se envío al centro de distribucion de PAACK (empresa de mensajeria). Tras numerosas llamadas tanto al Servicio de Atención al Cliente de Mediamarkt como a PAACK, el 14/10/24 se anula dicho pedido y se genera uno nuevo. Supuestamente se entregaria ayer; a día de hoy aún no está recibido; de hecho en la empresa de mensajeria se ha vuelvo a reprogramar la entrega. Estoy a la espera que me den una solución pero ni Mediamarkt ni PAACK asumen responsabilidad alguna ni plantean alternativas inmediatas. Formulada reclamación en la tienda de Majadahonda, Ayuntamiento de Majadahonda a la espera de contestacion. Llevo esperando el pedido 10 días que aparece descontado en la tarjeta desde el 07/10/2024; han cobrado por un pedido que no he recibido. En Atención al cliente de Mediamarkt muy amables pero no dan solucion; en PAACK, de tomadura de pelo. La situación de la semana pasada se está reproduciendo esta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 15/10/2024 adquirí unos auriculares Apple AirPods 4 y hoy 16/10/2024 no me han dejado devolverlos argumentando que “es un producto de higiene”. Tras abrirlos y probármelos me di cuenta de que se me caían de la oreja al cabo de unos pocos minutos y al mas mínimo movimiento y me molestaban mucho, por lo tanto, es un producto que no se adapta a mi cuerpo y no cumple con lo prometido. Tampoco tuve la opción de probármelos antes de comprarlos, por lo que desconocía que no me fueran a servir. El producto se devolvió en perfecto estado, sin marcas de uso ni defectos, simplemente con la caja desprecintada. La persona que me atendió analizó el producto y no vio ningún defecto, por lo que se excusó en que la razón por la que no admitía la devolución era porque era un producto de higiene. Además, durante el momento de la compra en ningún momento se me informó de que era un producto de higiene y por lo tanto no se podían devolver. Se supone que los auriculares son productos estándar y no productos personalizados, artículos de higiene personal, productos de activación mediante clave ni libros físicos, por lo que confié en que no debería haber ningún inconveniente ni dificultad para proceder con la devolución. Remarcar nuevamente de que MediaMarkt no ha ejercido sus deberes de informar al cliente durante el proceso de compra. Además, MediaMarkt en ningún momento especifica que los auriculares sean un producto de higiene, ni en el ticket ni en la web, simplemente define así los productos de higiene: “Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar”. (Fuente: https://te-ayudamos.mediamarkt.es/app/answers/detail/a_id/17187/~/¿qué-productos-puedo-devolver%3F) Los auriculares NO son productos de higiene según el BOE, los auriculares no entran en la categoría de productos de higiene porque no se usan para la limpieza, desinfección o protección de las personas, los animales o los alimentos. Los auriculares pueden requerir una limpieza periódica para evitar la acumulación de suciedad, polvo, cera o bacterias. Sin embargo, esto no los convierte en productos de higiene, sino en objetos que necesitan mantenimiento. Y en todo caso, si fueran productos de higiene -que no lo son- tendrían que cobrarme el IVA del 4% al 10%, porque sino estarían, presuntamente, incurriendo en un delito y una ilegalidad) Real Decreto 1021/20222) Reglamento (CE) n.º 852/20043) Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. Más aún, Apple en sus propias tiendas SÍ admite la devolución de este producto. Por lo tanto, si en ningún momento se indica que los auriculares sean productos de higiene, ni tampoco se me informó en el proceso de compra, el BOE no los clasifica como productos de higiene, y el propio fabricante si admite su devolución en su web ¿¿¿¿Como iba a saber que era un producto de higiene, y que no se podría devolver???? SOLICITO QUE SE ADMITA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y ME DEVUELVAN EL IMPORTE ÍNTEGRO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Novimebre de 2023 adquirí en su página web el producto HAIER HW80-BP14636N. Adjunto los siguientes documentos: Factura y número de pedido: 197363686 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de Julio de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Llevo con una incidencia abierta en garantía desde dicha fecha y aún a día de hoy, 15 de Octubre, NADIE se ha personado para tratar el tema. De MediaMarkt me mandan a Haier, de Haier a un técnico, del técnico a Haier, de Haier a MediaMarkt… y así llevo ya 3 meses en un producto que acaba de cumplir 11 meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de agosto adquirí en su página web el producto PEAQ PTV 24 [numero de producto 1567437), el cual debía de ser entregado según la pagina entre tres y cinco días hábiles desde la fecha de compra es decir entre el 28 al 30 de agosto. Llegado el día 30 y sin haber recibido el producto puse una reclamación significando que el televisor era para una segunda residencia, la cual y una vez finalizado mi periodo vacacional me disponía a abandonar, tras esta reclamación a la semana siguiente recibí una llamada telefónica de un centro de Media Mark (desconozco cual) diciéndome que lo sentían mucho que no tenían existencias y que el producto llegaría con mas retraso ya que vendría de otro centro comercial, a lo que contesté que entonces yo no estaría y por lo tanto no podría recepcionarlo, indicándome que intentara que otra persona lo recogiese hasta mi vuelta. El producto llegó casi dos semanas después de su compra, mucho mas de lo de lo que correspondía según lo publicitado en su pagina web. Evidentemente yo no estaba en esa dirección como previamente había advertido. El paquete fue recepcionado por otra persona que simplemente se limitó a cogerlo y depositar el pequeño paquete (TV de 24 pulgadas) encima de una mesa de mi domicilio. Días después a mi regreso abrí ese paquete que en principio no tenia daños aparentes en su exterior (si no la persona que lo recepcionó no lo hubiese admitido) y comprobé que la TV tenia rajada su pantalla. En ese mismo instante me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de forma telefónica, un agente que se identifico como C..... (N.º de referencia de la pregunta 240921-030322) y a quien de forma pormenorizada y con todo detalle explique todo lo anteriormente expuesto, reiterando que el aparato estaba roto y que lo descubrí días después de su entrega debido en principio al incumplimiento en la fecha de la entrega , me comento el tal C..... que no había ningún tipo de problema, que Media Markt se hacia responsable y que en 24 horas contactaría una agencia de transporte para pasar a retirar la TV rota y sustituirla por otra, a lo que yo nuevamente le comenté que no estaría mucho tiempo y que si podían agilizar esa gestión ya que mi domicilio habitual esta a casi mil kilómetros de esa segunda vivienda a donde voy de vez en cuando y que no podía estar desplazándome continuamente, (al parecer esta conversación es grabada por lo que se puede comprobar todo lo expuesto) Viendo que que nuevamente pasaban los días y no obtenía ninguna respuesta volví a contentar con el S.A.C , atendiéndome esta vez la agente Y..., quien nuevamente vino a decirme lo mismo que ya me habían dicho, con la salvedad que me pidió en este caso fotos del aparato roto, remitiéndolas yo por correo electrónico en el acto, nuevamente siguen pasando los días sin tener noticias de la supuesta empresa que pasaría a recoger el aparato según lo pactado con el SAC Pasada casi una semana y no pudiendo esperar mas regresé a Barcelona (mi vivienda habitual), cargando con el TV roto y a la espera de que la susodicha empresa de transporte contactase conmigo para pasar a retirarlo. Tiempo después recibo otro correo diciendo que les remita fotos del embalaje, y como la anterior vez las envié en el acto, recibiendo entonces a continuación un correo firmado por una tal M.ª T...… (desconozco quien es) que me dice que la rotura no es compatible con el estado del embalaje, que lo comuniqué tarde (tardanza que fue debida al previo y negligente incumplimiento en las fechas de entrega) y que lo sienten mucho y que no se pueden hacerse cargo de esta rotura (vamos insinúan que lo he roto yo), a este correo les contesto que el exterior del paquete no es concluyente para determinar la rotura de la pantalla, la cual puede haber sido producida por presión u otra circunstancia, o incluso en sus instalaciones o fabrica al introducirlo en la caja o cargarlo, que el TV esta totalmente precintado y sin usar y que la rotura es previa a la recepción. Desde este mi ultimo correo no he vuelto a saber nada mas de este asunto. Se adjunta foto del aparato perfectamente embalado y precintado y sin usar pero roto, y en la que se observa también el embalaje. (significar que esta foto y otras ya fueron remitidas al SAC de Media Markt en su momento) Se significa que el numero de incidente quedo registrado con el 240921-030322 El caso es que tengo un TV que llegó tarde, mal y roto, generándome una serie de trastornos y perdidas significativas de tiempo, sin que al final haya recibido una solución satisfactoria, que es la que tendrían que dar a un cliente que obra en razón, que ha sufrido un perjuicio por parte de su empresa recibiendo un producto roto, y al que han estado mareando durante semanas SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el día 8/10/2024 me ha llegado un pedido a casa con número de referencia 230452096 el cual venía precintado en una caja con la cinta de mediamark, por lo que ese pedido no ha tenido manipulación ninguna por la empresa de reparto. Al abrir el paquete me encuentro la caja original del producto rota por bastantes sitios, porrazos e incluso manchas. El precinto de este producto que me entregasteis no es el precinto original de esa caja ya que se nota como está manipulado. Una vez que esta abierto el paquete de su caja el producto si se ve o eso aprecio que no tiene nada de desperfectos pero si como si fuese un producto de segunda mano. Por el precio que me costó ese producto y las condiciones en las que vino creo que no son las adecuadas, para mi valoración la compra es nefasta, dicho esto me gustaría una indemnización por daños en el material ya que estoy comprando algo que es nuevo como algo que es de segunda mano. Además ya compre varias cosas en Mediamark porque me parece una empresa estupenda, pero con esto que me ha pasado hace que cambie de opinión por mi disgusto hacia esta compra. Espero una compensación económica por parte de vuestra empresa ya que la desilusión y el precio fueron elevados en comparación al producto y las condiciones en las cuales lo enviasteis. Espero una respuesta pronto. Un saludo.