Últimas reclamaciones

En julio de 2023 adquirí un portátil de media gama de la marca Asus por aprox. 700 euros en la filial de MEDIA MARKT SATURN S.A.U. situada en la calle Colón de Valencia. Dentro de un año solamente, en agosto del 2024, se falló el disco duro del equipo y tras la pérdida de varios días intentando arreglarlo, lo dejé para la reparación que entraba en la garantía de fabricante. Al mandarlo a la reparación estaba consciente de que iba a perder todos los datos – un gran inconveniente y motivo por el cual buscaba otra solución en un principio. También porque el plazo de reparación citado era de varias semanas. La ley de defensa del consumidor establece que la reparación y la sustitución de productos defectuosos deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Al no ser posible, el vendedor teóricamente está obligado a proporcionar un sustituto. No me ofrecieron una solución alternativa a la larga espera que conllevaba la reparación. Tras la pérdida de varios días de trabajo (y datos importantes que se encontraban en el disco duro), una espera tan larga no era una situación viable, entonces decidí comprar un dispositivo en la misma tienda y devolverlo una vez pudiese disponer de mi portátil en avería de nuevo. Compré el mismo modelo por 699 euros el día 24 de agosto de 2024 y intenté devolverlo en el plazo establecido por el vendedor. Sin embargo, no se me aceptó la devolución por el motivo de que el nuevo equipo tenía cuatro picaduras casi invisibles en la cáscara (véase fotografías), ni tampoco la reclamación por defecto de fabrica al señalar que tras un cuidado meticuloso, la pintura no debería de rallarse tan fácilmente. En el otro portátil ocurrió el mismo problema (en mayor medida por el tiempo de uso). Les expliqué que no llevaba pulsera o reloj que pudiese dañar el portátil y que normalmente lo tenía conectado a un monitor y teclado externos por lo cual ni siquiera suele haber un contacto directo. Al parecer es el borde interior de la parte superior (véase fotografía) que deja marcas en la pintura de la parte inferior del portátil. Por uso habitual podrían entrar polvo y suciedad y al cerrarse el portátil podría haber provocado un desgaste de la pintura aunque no debería. El encargado me dijo que el periodo de prueba de 60 días era únicamente para probar el equipo y no para usarlo “gratis”. Sin embargo, no habría sido necesario si el primer equipo adquirido en la tienda no hubiese sido de una calidad pésima, si me hubieran podido ofrecer un plazo de reparación más aceptable o un equipo de sustituto. Me encuentro en la situación entonces de tener dos equipos, los dos con un desgaste muy atípico de la pintura, y otro que aparte de tener un nuevo disco duro reemplazado está dando problemas de la batería y una entrada USB en la actualidad. Me gustaría ejercer mis derechos de consumidor y poder devolver al menos uno de los equipos por defecto de fábrica.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de diciembre de 2023, adquirí en su página página web el producto 1510700 BEATS STUDIO BUDS (auriculares inalámbricos). Al ser un producto que uso poco (solo para correr), no me di cuenta de que no funcionaba bien pasados los primeros 15 días. Al no haber tenido nunca antes auriculares inalámbricos, creía que era "normal" que no se conectaran a la primera, y que había que insistir varias veces, lo cual me hizo esperar unas semanas antes de decidir ir a cambiarlos. Los problemas de conectividad siguieron hasta el punto de que uno (u otro) de los auriculares no se conectaba, y no lo hacía por mucho que re-conectara una y otra vez el dispositivo al móvil. Cansada de que no funcionara bien fui a que me los arreglaran a Mediamarkt Madrid Belliure en marzo de 2024. Me los devolvieron al mes, diciendo que me habían hecho una actualización del software. Al ver que seguían sin funcionar, volví a que me los arreglaran de nuevo en abril del 24. Me los devolvieron una segunda vez diciendo que me habían cambiado los auriculares. Otra vez seguían dando problemas, pero como estuve fuera por trabajo de mayo a julio, y de vacaciones en agosto, no pude ir de nuevo a la oficina hasta de septiembre de 2024. Esta vez les pedí que por favor me devolvieran el dinero, que claramente ese modelo estaba mal de fábrica; la chica que me atendió apuntó mi petición de reembolso en la orden de resguardo. A final de octubre del 24 me comunican por email que me los han "arreglado" por tercera vez y que vaya a por ellos (no reembolso). Voy en diciembre del 24 ya enfadada; tercera vez a recoger algo que me devuelven defectuoso, insistiendo en que quiero el reembolso. El chico que me atiende dice que él no puede hacer nada y apunta de nuevo mi solicitud de reembolso en la orden de resguardo. En enero del 25 me comunican por email que vaya a recogerlos por cuarta vez, que me los han "arreglado". No he ido a por ellos para volver a llevármelos defectuosos, siento que ya están abusando de mi confianza. No voy a ir a por ellos hasta que no ponga esta reclamación para presionar a un reembolso. Es un producto que vale 160 euros, si no fuera tanto dinero no insistiría en no quedarme con algo que no funciona bien. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado tres veces, presenta la misma avería. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura simplificada. 2. Primera orden de resguardo. 3. Tercera orden de resguardo (la segunda, de abril, no me la dieron). 4. Cuarta orden de resguardo. 5. Primer informe de reparación. 6. Segundo informe de reparación. 7. Tercer informe de reparación (el cuarto no me lo han dado porque no he ido a recoger el producto). Solicito que procedan al reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22/02/2025 compré un móvil Redmi Note 14, en Mediamarkt de la c/ Alcalá 106. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de seguro en SQUARETRADE EUROPE LIMITED. Me pongo en contacto con ustedes porque, con fecha 21/03/2025, en el C.C. Plenilunio, a mi hija, le robaron el móvil en la zona de juegos ILUSIONA. Poniendo denuncia al día siguiente en la comisaria Ventas "Atestado Nº. 663825". Después de varios intentos por email y llamadas telefónicas al seguro, éste desestima mi reclamación por Robo, considerándose el mismo como Hurto y no Robo. Aportándole toda la documentación tanto de compra del móvil como la denuncia del mismo. SOLICITO: Quisiera poner una reclamación al seguro que me ofreció Mediamarkt, ya que a éste en uno de los email, le solicite una hoja de reclamaciones y no hizo caso omiso. Por otro lado, creo que la contestación del seguro; que si no había sito con violencia, atraco con arma, etc.., se consideraba como Hurto. Información del Plan de garantía Categoría: Teléfono móvil Plan de garantia: 305953844828346 Cobertura: Garantía extendida tras la finalización de la garantía del fabricante Daños accidentales Robo Precio: 8,19 € / mes Válido desde: 22-feb-2025 Límite de la cobertura: Consulta los Términos y Condiciones Franquicia por reparación: 0,00 € por incidencia Franquicia por cambio: 80,00 € por incidencia - si fuera aplicable. Por favor revisa los Términos y Condiciones. Número de siniestro: 067402034132 atencionalcliente@squaretrade.es teléfono 871182501 Sin otro particular, deseando que tomen esta reclamación lo antes posible y si necesitan los email enviados y recibidos, facturas y denuncia puesta, proporciónenseme una email y se los aré llegar. Gracias Atte. Tomás Meléndez

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí teléfono mobil marca vivo.en el establecimiento  sito media markt Saturn s.a pl mayor c/ Alfonso ponce de león 3 malaga Adjunto los siguientes documentos:  se aporta: factura, albarán, mail de compra imágenes del mismo,donde se puede ver qué el teléfono no presenta arañazo o golpe alguno compatibles con ningúna caida El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/03/2025 sin previo aviso después de un reinicio porque estaba dando fallas de lentitud y no entraba a las aplicaciones,así como mala señal de wifi Se reinicia y nunca más vuelve a encender. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. (Por abolladuras compatible con caída,cuando el teléfono no a sufrido ninguna caída y prueba de ello son las imágenes que aporto donde se muestra el teléfono completamente nuevo sin ningún arañazo ni muestra de dicha caida. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto,por uno nuevo.en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de haberles hecho una compra y por motivos que no se me han explicado cancelarmela SOLICITO que me hagan el reembolso ya de dicha compra, ya que se realizó el 16 de marzo y no tengo porque esperar tanto tiempo si me la habéis cancelado cuando en su página web se sigue ofertando el producto Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me vendieron un móvil como reacondicionado y en perfectas condiciones. Cuando me llegó no me detectaba la tarjeta y se me reiniciaba y al llevarlo al servicio de reparaciones me dijeron que no se podían hacer cargo, y que el teléfono no tenía garantía y me tenían que cobrar la reparación, cuando el móvil tiene solo 3 meses. Adjunto datos de compra y factura

Estimados/as señores/as: En fecha 6/03/2025 adquirí en su página web mediamarkt.es el producto XIAOMI REDMI NOTE 13 6.67P/4G/8N/8+256GB/B. Al abrir el paquete me doy cuenta que no he recibido el producto en su totalidad. Concretamente he recibido, la caja de el teléfono móvil, con sus papeles y cargador, pero no se encontraba el teléfono en sí Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Foto de como me llegó el producto en su estado original SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo de 2025 realicé una compra en la web de MediaMarkt con número de pedido 256023020, que incluía una consola Sony PS5 Pro y una unidad de disco externa para PS5. La entrega estaba prevista para el 27 de marzo de 2025, pero el pedido llegó el 25 de marzo, momento en el que rechacé el paquete directamente al transportista debido a que el embalaje presentaba desperfectos visibles. Esto hacía sospechar que el contenido podía estar dañado. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt, donde me informaron de que abrirían una incidencia para gestionar el reemplazo. Sin embargo, hoy, 30 de marzo de 2025, han pasado cinco días sin que se haya ofrecido ninguna solución concreta. He recibido respuestas genéricas o nulas, sin avances ni información sobre el nuevo envío. Se adjuntan como prueba los siguientes documentos: Captura del correo de confirmación del pedido Captura del seguimiento del envío de TIPSA, donde figura una incidencia registrada el 25/03/2025 Fotografías del paquete dañado tomadas el mismo día de la entrega Conversaciones con atención al cliente SOLICITO que se me envíe un nuevo producto en perfectas condiciones lo antes posible, o en su defecto, se proceda a la devolución completa del importe pagado. Sin otro particular, Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [10/03/2025.] adquirí en su página web [Mediamartkt.] el producto [1571111] Han pasado [21.] días y no lo he recibido. Adjunto la siguiente información : N• de pedido : 254629555 Fecha de realización de pedido: 10/03/2025 Fecha prevista de entrega: 17/03/2025 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. atentamente, Gonzalo Moreno Barambones