Últimas reclamaciones

El día 22/10/2020 compré una lavadora Candy modelo CO4 1272D3 con nº de producto 1481458 a través de Media Markt Online. Cuando el transportista vino a instalármela fueron los paletas quieres les abrieron la puerta para que pudiesen instalarla. El transportista me llamó para decirme que la había instalado correctamente pero no había podido hacer las comprobaciones necesarias porque no les iba la llave de paso del agua y no se iban a parar a mirarlo. Nosotros fuimos el mismo día, unas horas más tarde y comprobamos que el paso del agua funcionaba y pudimos usar la lavadora.A los pocos días de empezar a usar la lavadora, ví que perdía agua. El día 08/11/2020 envié un correo a Mediamarkt diciéndoles que mi lavadora perdía agua (antes de los primeros 30 días de compra). El día 11/11/2020 Mediamarkt me contestó por correo diciendo que tenía que ponerme en contacto con el servicio al cliente de Candy porque el producto estaba en garantía o, ir a una tienda física para abrir el parte de reparación. Opté por hacer la gestión a través del SAT de Candy.El mismo 11/11/2020 me pongo en contacto con SAT de Candy y me dicen que pasan mi aviso al SAT Bcn Seteca. El día 19/11/2020 vino un instalador de Bcn Seteca para comprobar el problema de la lavadora y el resultado fue que tenía el bombo roto. Me dijeron que pasaban el parte y que vendrían a arreglarla. Pasaron los días y Bcn Seteca no me informaba de nada, por lo que el día 06/12/2020 les reclamo la reparación y me dicen que no me la pueden reparar porque la avería no corresponde a un fallo de fabricación. Esta fue la contestación de Bcn Seteca: el problema que presenta su lavadora, es que al sacar la fijación del transporte, que sujeta el tambor para que no se desplace cuando se transporta, alguien la forzó al sacarla y ha roto un trozo de la cuba, por lo que en principio, no se trata de ninguna avería producida por un fallo de fabricación, sino de no realizar bien el desanclaje de la lavadoraDe nuevo el día 07/12/2020 me vuelvo a poner en contacto con Mediamarkt por correo electrónico informando del informe de la avería y me contestan que han enviado mi consulta el departamento correspondiente. El día 17/12/2020 vuelvo a reclamar a Mediamarkt la reparación de la lavadora enviándoles el informe técnico y diciéndoles que Candy no se hace responsable de la reparación y que Mediamarkt son los responsables. El día 18/12/2020 Mediamarkt me contesta diciendo que pasan la reclamación a la empresa de transporte ADER para que gestionen la avería con su seguro. El día 24/12/2020 vuelvo a reclamar a Mediamarkt porque seguía sin recibir noticias de nadie. El mismo día 24/12/2020 me vuelve a decir Mediamarkt que vuelven a enviar la reclamación a la empresa de transporte ADER. El día 05/01/2020 me contesta Mediamarkt diciendo que finalmente el seguro de transporte de ADER se hace cargo de la reparación y que necesitan cuanto antes el presupuesto y el número de cuenta para abonar el importe. El día 08/12/2020 Bcn Seteca me envía por correo electrónico el presupuesto junto con el número de cuenta para que se lo enviara a ADER. El mismo día 08/12/2020, envío el presupuesto a Mediamarkt poniendo en copia a la empresa de transporte ADER. También el día 08/12/2020 me contesta Mediamarkt diciendo que están en contacto con Bcn Seteca porque el informe que les había enviado no aparece el presupuesto para que ADER cubra la reparación y me preguntaban si me habían llegado a finalizar la reparación de la lavadora.En ese momento es cuando acabaron con mi paciencia y llamé por teléfono a Mediamarkt al teléfono 900205000 para hablar con alguien que tuviese dos dedos de frente y primero hablé con un tal Carlos que me dijo que para solucionarlo me daban dos opciones, me enviaban un técnico para arreglarla o podía devolver la lavadora y pedir otra que tuvieran. Más tarde, después de hablarlo con mi pareja, llegamos a la conclusión que lo mejor sería devolverla. Volví a llamar a Mediamarkt y hablé con un tal Rafael que para empezar, me dijo que esas condiciones no le salían por ningún lado y no tenía constancia de lo que me había dicho Carlos. Lo único que me dijo Rafael es que pasaban mi incidencia al departamento de instalaciones para que se pusieran en contacto conmigo para que vinieran a hacer la reparación y que actualizaban mi incidencia con el nº 201207-152592.Y por supuesto, a día de hoy aún sigo esperando a que alguien me conteste y podamos solucionar este problema. Es frustrante tener que utilizar una lavadora nueva y fregar cada vez que la uso porque se llena todo de agua. Por este motivo, solicito el reembolso de la compra de la lavadora, ya que la confianza en que se repare es nula y de que se haga en un plazo de tiempo normal, menos. Llevamos 3 meses con una lavadora que pierde agua sólo discutiendo cómo se ha roto y quién debe pagarla, y mientras a nosotros nos dejan sin lavadora.Por favor, os pido la devolución del producto y el reembolso de la compra.Gracias.

Buenos días.El día 23 de noviembre de 2020, realicé una compra online en la Web de Media Markt, de un televisor LG OLED 55CX5LB, por el precio de 1.199,00 euros, con el compromiso, por parte del vendedor, de cumplir con un plazo de entrega de 2 a 4 días. El 24 de noviembre recibo la Factura Simplificada. Tras cumplir el plazo de entrega y no habiendo recibido el artículo, realizo numerosas reclamaciones, por teléfono y por correo electrónico, al Servicio de Atención al Cliente de Media Markt, obteniendo como única respuesta, “ser conscientes de la incidencia”.El 12 de diciembre de 2020, presento una reclamación de mediación a través de Confianza Online, Asociación a la que pertenece Media Markt, en la que detallo los hechos y en la que reclamo que se me entregue el televisor adquirido, desistiendo a que se me devuelva el dinero, puesto que la compra la realicé el primer día de la semana del Black friday, a un precio rebajado al habitual, pero idéntico al de otras empresas del sector. Renuncié a comprarlo en otros comercios por la confianza que me ofrecía Media Markt, y actualmente no tengo posibilidad de comprarlo a ese precio. Después de esa semana, el precio más ventajoso en el mercado es de 1.599,00 euros.El 14 de diciembre de 2020, Media Markt me remite la Factura por la compra del televisor, sin haberse resuelto la venta.El 21 de diciembre de 2020, Media Mark cancela unilateralmente el contrato de compra-venta, emitiendo la Factura Rectificativa.El 26 de diciembre de 2020, tras mi requerimiento a través de Confianza Online, Media Markt, alega no disponer de stock del producto solicitado. Transmito a Confianza Online la incongruencia en la que incurre Media Markt, puesto que el artículo se sigue ofertando en su web, pero ahora a un precio de 1.599,00 euros.El 30 de diciembre de 2020, finaliza el plazo de mediación establecido por Confianza Online, aun así, su Secretaría Técnica, me sugiere que me espere unos días más porque le consta que Media Markt está intentando dar solución al incidente. Se da de plazo hasta el día 9 de enero de 2021. El día 11 de enero de 2021, desde Confianza Online, me transmiten que Media Markt no aporta solución a la mediación.El día 16 de enero de 2021, finaliza la promoción “Cashback” de LG, en el que se devuelven 50 euros por la compra de ese modelo de televisor. Promoción que pierdo y cuantía que he de sumar al quebranto económico total.DEMANDA:Ante estos hechos, demando a Media Markt a que se me entregue el producto comprado o a la cuantía de 400,00 euros en concepto de quebranto económico, por la diferencia entre el precio de compra del día 23 de noviembre (1.199,00 euros) y el precio más ventajoso actual de mercado (1.599,00 euros), que tendré que abonar por ese mismo artículo y, en todo caso, otros 50,00 euros en concepto de pérdida del “Cashback” de LG.Los hechos denunciados se basan en:- Publicidad engañosa. Ofertando artículos a la venta, a sabiendas de no disponer de stock.- Quebranto económico. Debiendo abonar más precio por el mismo producto en fecha actual, e imposibilidad de disfrutar de la promoción del “Cashback” de LG.- Retención fraudulenta de montante económico y financiación ilícita, tras mantener 28 días retenida la cuantía de 1.199,00 euros.- Emisión de facturas por obras y servicios no realizados.- Daño moral. Tras sufrir engaño y ver truncadas las expectativas de recibir un producto que me haría más ameno el confinamiento en casa, por motivo de la pandemia del COVID-19.- Competencia desleal con otros comercios del sector, rompiendo las reglas de competencia y del libre comercio, captando clientes con ofertas engañosas en menoscabo de otros comercios.OBSERVACIONES:Es inadmisible que Media Markt alegue el 26 de diciembre de 2020 que no tiene existencias del producto adquirido, Televisor LG OLED55CX5LB, cuando la compra se realizó el día 23 de noviembre a las 22:27 horas, y mantiene en la actualidad, a través de su Web, la venta de ese producto.Media Markt, tiene constancia de este incidente desde el día 27 de noviembre de 2020, fecha en que realizo la primera reclamación, vía correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente que, ante la falta de respuesta, continuo con un proceso de reclamaciones, por teléfono y por correo, tal y como he dejado reflejado en la documentación enviada. En el supuesto de que Media Markt hubiese sufrido una rotura de stock el 23 de noviembre de 2020, debería de haber suspendido la compra-venta de inmediato y ponerlo en conocimiento del comprador, y así darle la oportunidad de poder adquirir el producto, a ese mismo precio, en otros comercios, durante la semana que duró el “Black Friday”.

Compré estos 2 productos (Drone DJI Mavic Mini 2 y la Tarjeta SD) el de 10/12/20 el día de descuento directo. Al superar los 500€, me rebajaban 100€ y en total me costó 400€.Tras esperar los 4 días laborables de envío, no recibo el producto. Llamo a Mediamarkt para comunicarselo, ellos se ponen en contacto con MRW y me dicen que el producto está en el lugar de origen a punto de salir, que hay un retraso por las fechas, pero que en un plazo de 72h lo recibiré. Teniendo la confimarción de Mediamarkt de que recibiré el producto, me compré accesorios por otro lado. (PEDIDO nº 81356731)A los 2 días después de la llamada, recibo sin previo aviso, una devolución en mi cuenta bancaria del importe de la compra y un email de mediamarkt conforme se ha echo la devolución del producto. Llamo a Mediamarkt y me explican que esto ha sucedido por falta de stock... Me dejan sin ninguna solución ante la falta de este producto que iba a ser un regalo de navidad. Me dijeron que cuando volviera a salir en stock, que lo comprase, que enviase por atencionalcliente@mediamarkt.es la factura de la primera compra con el precio rebajado, y que Mediamarkt me igualaría el precio devolviéndome ese importe de 100€. Lo consulté también con ustedes a través de atencionalcliente@mediamarkt.es (Incidente: 201220-021407) para que confirmarais que me lo volveríais a dejar por ese precio, y me dijisteis que si. Os dejo la captura del chat con vosotros para que veáis la confirmación.Cuando lo vuelvo a comprar una vez esta en stock, esta vez por 509,99€ (la tarjeta SD ha subido de precio) entonces envío la primera factura con el descuento de 100€ con el importe de 401€ y la nueva factura con el importe de 509,99€, para que me devuelvan 108€, que fue el precio original de compra.Entonces me contestáis a traves de atencionalcliente@mediamarkt.es diciendo que no, que me enviáis una tarjeta regalo de 100€ para gastar en mediamarkt como compensación, cosa de la que no se me había comentado anteriormente, porque si llego a saber eso no compro vuestro productoEsto es un error de información, de los trabajadores de mediamarkt, tanto como de logística, atención al cliente por telefono y por email, y ninguno sabe solucionarme el problema ni dar la cara por el error, que quieren que lo acabe pagando el cliente, gastándose 108€ en mediamarkt forzosamente cuando lo que quiero es que me devolváis ese importe por ser el precio original de mi compra.Quiero poner una hoja de reclamaciones por los errores cometidos y la estafa, teniendo la conversación capturada en una imagen que adjunto, donde confirmáis que me igualáis el precio, y no lo hacéis. Me queréis dar una tarjeta regalo.Exijo que mediamarkt me devuelva mis 108€ por esta compra, o llegaré tan lejos como haga falta. Adjunto si lo desean la captura del chat, la factura de la primera compra, y la segunda.Gracias.

Compré un móvil y a los 2 meses dejó de funcionar lo lleve a la tienda y al poco tiempo mecontestaron de que yo había manipulado el móvil y no me lo iban a arreglar con 22 meses de garantía tengo la denuncia puesta en consumo y tengo todos los papeles y fotos de esta empresa que me intenta engañar

El viernes 18/12 realicé por internet un pedido de un frigorífico porque el de mi casa se había roto. Me enviaron un SMS el 20/12 diciéndome que el pedido iba a llegar el lunes 21/12, pero no fue así. Llegó el miércoles 23/12, pero ese es el menor de los males.El miércoles 23/12 me llaman los repartidores para decirme que el frigorífico iba a llegar en media hora, yo no estaba en casa pero mi padre sí. A la media hora me vuelven a llamar diciéndome que se niegan a subir el frigorífico porque supuestamente no cabía por la escalera (el caso es que el frigorífico que teníamos antes es de las mismas dimensiones y en su momento se pudo subir sin ningún problema).Ahí es cuando llamo al número de atención al cliente de Mediamarkt (900 205 000) y cuento todo esto. La persona que me atiende me comenta que él no puede hablar directamente con los repartidores pero va a enviar un e-mail a la empresa para que se soluciones y el frigorífico se suba, aunque sea al día siguiente.Más tarde llamo a mi padre, que es quien estaba en casa, para preguntar cómo ha ido todo. Me dice que los repartidores se han vuelto a llevar el frigorífico sin querer ni siquiera escucharle.Esa misma tarde me llega un correo de Mediamarkt diciéndome que el frigorífico está de vuelta en el almacén y que se me devolverá el importe en un plazo de dos días hábiles.Vuelvo a llamar al número de atención al cliente para decir que yo no he rechazado el frigorífico y lo sigo queriendo, que no quiero que me devuelvan el importe. A lo que se me contesta que la política de la empresa es que si el electrodoméstico vuelve al almacén, es como si lo hubiera rechazado y que ella no podía hacer nada, que la solución es volver a comprarlo.El 24/12 entro en la página web de MediaMarkt para poner una reclamación pero no encuentro donde hacerlo, por lo que llamo al número de atención al cliente y ahí me dicen que no lo puedo hacer en la página web porque no existe esa opción, que tengo que enviar la reclamación a su correo electrónico (atencionalcliente@mediamarkt.es) y es lo que hago ese mismo día.Cuando escribo esto estamos a 04/01 y es cuando por fin se me ha devuelto el importe de la compre de la nevera. Aún no tengo ninguna respuesta ni de la empresa que se encargaba del reparto, ni de MediaMarkt por la reclamación que envié.

Hola,Realice un pedido el 09/12/2020 para realizar un regalo de navidades. Según la factura y la propuesta de entrega presentada en la web antes de efectuar el pago, el pedido seria entregado el 14/12/2020.Tras esperar unos días pasada la fecha propuesta de entrega, me pongo en contacto para conocer el estado del pedido el día 20/12/2020, ya que ni en la propia web de Media Markt ni en la del transportista se actualiza el estado del pedido. La solución que se me aporta es que se reclama al transportista.Pasadas 24 horas vuelvo a llamar, sigue sin actualizarse la información. Me informan de que debo dejar por lo menos 48 horas la reclamación. El pedido ya no llega antes del 25 de diciembre, día que iba a ser entregado como regalo.Vuelvo a llamar el día 29/12/2020, nadie se pone en contacto conmigo ni se actualiza el estado del pedido. Un agente me reenvía el estado de la reclamación con los mensajes intercambiados entre Media Markt y la empresa de transporte, donde se informa de que el pedido ha sido notificado informáticamente pero no se ha recibido. Se me dice que se vuelve a reclamar.Dia 30, vuelvo a llamar, el pedido sigue sin actualizarse. La intención en esta ocasión es solicitar un reembolso por el importe del pedido por no recibirlo. En este caso, se me propone volver a realizar una expedición nueva y se me informa de que si en 48 horas no he recibido correo con nuevo numero de seguimiento vuelva a ponerme en contacto con ellos.Dia 02/01/2020, no he recibido ningún numero de seguimiento y procedo a solicitar un reembolso del importe. Se traslada mi reclamación al departamento correspondiente.Todo este proceso de demora conlleva, en primer lugar que no haya podido realizar un regalo en la fecha del 25/12/2020 habiendo realizado la compra con suficiente antelación. Además, por haber realizado la compra durante unos días de promoción, paso a perder un descuento de 100€ (75€ y 25€) propuestos por la empresa en esos días por el alto importe de mi pedido.Solicito, por favor, una compensación mínima por los descuentos perdidos, además de por la demora .Gracias.

Buenas tardesRealice una compra de un regalo para mi hermano de un router Xiaomi y un Google TV y realice el pago usando un cupón de 99€ que adquirí por la compra de un producto anterior. Le entregué los regalos a mí hermano pero resulta que el router Xiaomi no mejoro la cobertura en casa de mi hermano y fue con el ticket a devolverlo o cambiarlo para cogerse otro modelo u otro artículo de interés, pero en el servicio postventa le dijeron que no le podían dar el dinero ni tampoco un cheque regalo, sino que se le devolvería a la cuenta que realizó el pago el importe y que luego el ya se cogiese lo que quisiera. En ese momento me llamo y le dije que no había problema, cuando me lo ingresarán le daría el dinero yo que no había problema, por tanto mi hermano entrego el router y se fue sin nada. Más tarde recibi un correo con la factura rectificada por la devolución de un router, el cual me costó 42,99€ pero solo me habian devuelto 1'66€ en PayPal, porque el resto según ellos se realizó el pago con el bono regalo y me dicen que no me corresponde devolución.Me parece increíble, que si mi hermano recibe un regalo y va a cambiarlo no le den al menos un cheque regalo con el importe completo del artículo, creo que si vas a devolver un producto te deberían devolver el importe total con independencia del medio de pago realizado, ya que de ser así no lo hubiera devuelto y lo hubiera puesto a la venta en wallapop. Quiero que me den el importe completo o me devuelvan el Router. Muchas gracias

El 21/11/2018 compre el portátil de Huawei MATEBOOK D-17 en el media mark del C.C. Las Arenas en Las Palmas de Gran Canaria con nº de serie YULPM18523000090. EL 4/1/2020 llevo a reparar el portátil por medio del servicio de post-venta de media mark por problemas en el teclado (portátil en garantía), me lo entregan después de un mes con el problema resuelto y me indican que han cambiado el teclado.En septiembre me empieza a fallar nuevamente y el 3/10/2020 lo llevo de nuevo al servicio de post-venta de media mark ya que continúa en garantía, al mes me llaman indicando que no entra en garantía ya que el nº de serie del portátil (mirado por comandos) no coincide con el de la factura, según me indican en el presupuesto que me pasan y que finalmente firmo(creo que ese fue mi error, en firmarlo y aceptar el presupuesto ya que me urgía tener el portátil). El nº de serie que me indican en presupuesto de reparación es el “TYLPM17A20001199” y que ya no está en garantía ya que tiene más de 2 años.Por lo tanto o cuando lo compre me dieron un portátil reciclado con otro nº de serie diferente al de la caja o al repararlo la primera vez me dieron otro portátil.En reparar el portátil tardaron más de 2 meses, lo entregue el 3/10/2020 y me lo dieron el 24/12/2020 y en ese tiempo fui 3 veces a solicitar información y preguntar qué había sucedido. Las 3 veces me atendía la misma persona que no quiso identificarse (era la jefa de caja que por casualidad estaba de guardia en el servicio de post-venta las 3 veces)La primera vez pedía información de que podría haber pasado con eso de los nº de serie, le comente que con el nº “TYLPM17A20001199” consultando con Huwei le podrían indicar cuál ha sido el historial de reparación de dicho portátil y saber que ha pasado (algún error en el servicio técnico con un cruce de portátiles o algo) , la jefa de caja que me atendía, me indicaba que hasta que no llegará el portátil no podían hacer nada y que ya estaban haciendo gestiones, yo les comente que se pusieran en contacto con huawei y me comenta que ya lo han hecho que le habían mandado un correo y estaba a la espera de repuesta. La 2º vez que voy a pedir información de que pasaba con el portátil ya que me dijeron que en 2 semanas estaba el portátil y si había recibido respuesta de huawei, la empleada de media mark que me atiende (es la misma que me atendía anteriormente) me comenta de malas formas que ya me lo había comentado la vez anterior, que no puede hacer nada hasta que no llegue el portátil. Y a la pregunta de porque no está ya el portátil me comenta que están en tiempo ya que después de firmar el presupuesto tienen un mes mientras que cuando lo firme me dijeron que en una semana estaría y por último me comenta que cuando llegue el portátil se mira lo del nº de serie y que no venga más a preguntar por lo mismo. El 24/12/2020 voy a buscar el portátil y pido que me atienda la jefa de caja que estaba de guardia en post-venta y que ya conocía el tema (la misma de las veces anteriores), le comento que ya está el portátil, que si ahora ya podemos ver que ha sucedido, otra vez de malas formas me comenta que no puede hacer nada que coja el portátil y que me fuese que tienen gente en la cola que atender, le pregunto también por la respuesta de huawei al correo que han mandado y como respuesta me doy cuenta de que realmente no han mandado ningún correo ni realizado ninguna gestión y solo me lo habían dicho para que me callase y me fuese. Solicito hablar con algún superior de ella y me dice que no que ella es la jefa de caja que no tengo que hablar con nadie más, le pido que se identifique que quiero poner una queja por el mal trato recibido y me dice que no que me fuese que sino llamarían a seguridad. Antes de irme les solicitó que me indiquen el nº de serie del portátil no sea que pase lo que paso la otra vez y me dicen que no que tienen gente en cola que me vaya .Lo primero que solicito es saber que ha pasado con mi portátil ya que me han dado un portátil que teóricamente no he comprado ya que no coincide con el nº de serie de la factura, el que me han dado no estaba en garantía y el mío sí. También solcito el reembolso de la reparación (130 Euros), aunque sé que firme el presupuesto, pero es que necesitaba el portátil y ya había pasado más de un mes.Por otro lado me quejo del tiempo en reparar el portátil por lo que veo en el los presupuesto es que yo lo entregue el día 3/10 y entra en servicio técnico el día 20 (han tardado 17 días en mandarlo al servicio técnico, si me comentan eso lo llevo directamente yo al servicio técnico)Por último quiero poner una queja por el mal trato recibido por el personal de media mark especialmente por la jefa de caja que estaba de guardia en post-venta el día 24/12/2020

Buenas tardes,realice un pedido en mediamarkt el 14 de noviembre.Eran 2 paquetes....uno estaba correcto y el otro no...lo denominan pedido cruzado.He llamado mas de 20 veces...al parecer siempre me lo ponen urgente para que me lo solucionen pero a 29 de diciembre seguimos sin solucion....he pedido que me devuelvan el dinero,que anulen el pedido,cualquier otra solucion y nada....En esta ultima llamada en el dia de hoy 29 de diciembre,me comentan que la empresa que se encarga del transporte lo ha entregado....no es verdad y les he pedido su correo electronico o numero de telefono para contactar con ellos y los 2 correos que han facilitado no existe ninguno.El caso es que llevo un mes y medio esperando y nada d nada....ni articulos,ni solucion ni devolucion del importe

Hola, Compré en la tienda física de Mediamarkt bilbondo en Bilbao, un dyson airwrap complete de 499euros. El vendedor me dio la última caja que quedaba en el lineal.Llegué a casa y me costó muchísimo sacar el estuche de cuero de dentro de la caja exterior, estaba tan a presión que tuve que romper la caja exterior de cartón. Abrí el estuche de cuero y para mi sorpresa el embalaje de dentro estaba como manipulado, toqueteado y faltaba la pieza clave del producto! El mango/motor del moldeador no estaba, es decir, estaban todos los cabezales menos el mango/motor para sujetarlos y usarlos. Llamé al teléfono de contacto y me pidieron ir a una tienda fisica para explicarlo. Fui y me tuvieron alli 1 hora esperando sin darme solución, tuve que comentar mi problema a 3 personas diferentes hasta que una me comentó que me dieron la caja del producto de exposición.... insistí en que me dieran una solución porque para nada es un producto barato!! Me fotocopiaron el ticket y me dijeron que me llamarían. Aun sigo esperando, hace 4 días y tengo un secador de pelo de 499 euros que no puedo usar.....Reclamo que me den la pieza que falta por favor!!!!!Gracias Sara