Últimas reclamaciones

Hola, realicé la comprá de unos Apple Airpods 3 GEN como regalo de Navidad para mi hijo en Media Markt de modo online y los recogí el día 28.11.23 en la tienda de Gavá. El día de Navidad mi hijo los abrió y me indicó que no son los que él quería por lo que el día 27.12.23 fuí a la tienda a realizar la devolución.Una vez allí, tras esperar media hora a que atendiesen a una persona, me indican que es un producto Apple y que con la caja abierta no lo admiten. En ese momento lo consulta con una especie de responsable del departamento que me confirma lo mismo. Le digo que no estoy de acuerdo y entonces abre la caja y empieza a tocarlos y pasarles la uña y decir que están usados, con pelusas, rayados, etc...extremo este totalmente falso, y a decirme que son un producto de higiene. Lógicamente ya no me cuadran las dos versiones, primero era por ser Apple y luego por ser producto de higiene. Desde luego la mala educación de esta persona no ayudó nada a que entendiese sus argumentos que no considero válidos. Y tampoco considero a dicha persona interlocutor válido para el futuro.

Hola buenos días. El 24 de noviembre hice un pedido online y a fecha de hoy aún no lo hemos recibido. Vista la tardanza y la escasa preocupación por resolver el problema por parte de Media Markt y, después de unas cuantas llamadas telefónicas en las que solo recibía la respuesta de hemos escalado su queja al departamento correspondiente, me tomé la molestia de contactar con la agencia de transporte en la que me indican que el envío salió de Logroño y que el día 12 del corriente desaparace en Madrid. Desde ese momento, el paquete no ha vuelto a aparecer, indicándome que piensan que ya no lo hará. Media Markt tiene constancia de esto y mi pregunta es: ¿ cuándo piensan ustedes solucionar este asunto? La verdad es que cuando hice la compra estaba seguro de que todo iría rápido y fluído al tratarse de una empresa solvente, pero me he llevado una enorme decepción. Espero se resuelva a la mayor brevedad posible y me envíen un nuevo teléfono. Un saludo y gracias.

Hola, compré una estufa y me entregaron un microondas, mandé las fotos que me pidieron del microondas y me dijeron que en 48 horas me daban una solución, llevo 3 semanas esperando y nadie me dice nada

Realicé una compra en MediaMark, tienda física en Alfafar (Valencia), el pasado 02/11/2023. El pedido se trataba de varios electrodomésticos de gran tamaño, por lo que era necesario contratar a una grúa para que los pudiese subir, ya que por dimensiones no cabrían ni en el ascensor ni por las escaleras.Llamé al servicio de atención al cliente y acordamos programar la entrega para el 22/12/2023 a las 12:00pm. Lo hice así porque necesitaba concertar una hora con la empresa de la grúa, ya que se paga por horas. Por parte de MediaMarkt todo correcto, me indican que el transportista acudirá a dicha hora y que me llamarán un poco antes para confirmar.Total, un equipo de 4 hombres con la grúa y yo preparados a la hora de la entrega y nadie llega... nadie llama... el transportista de MediaMarkt no da señales de vida. Y a todo esto yo con cara de tonto pagándole a la empresa de la grúa 120€ + IVA por tenerlos allí esperando a que llegase el transportista de MediaMarkt.No he recibido ninguna llamada ni email ni nada sobre MediaMarkt. He pagado los honorarios de la grúa y todavía no sé nada de mi pedido de electrodomésticos.Solicito OBVIAMENTE que MediaMarkt se haga cargo de los costes de la grúa, ya que ha sido su culpa el incumplir el horario pactado. Todos hemos cumplido menos ellos.

Buenos días, al averiarse mi antigua lavadora, el pasado 27/11/2023 en su tienda Mediamarkt del Plaza Norte en San Sebastián de los Reyes, siguiendo el consejo de una empleada de dicha tienda, realice una compra de una lavadora nueva marca Samsung WW90T534DTW/S3 incluyendo extensión de garantía de 3 años.Recibí el producto en mi domicilio el 02/12/2023. En principio, recibí cierto trato negligente por parte de los instaladores ya que, entre otras cosas, deberían haberle hecho el nivelado a la lavadora, cosa que me aseguraron que hicieron pero resultó que no fue así y tuve que realizar yo personalmente dicho nivelado tras el primer lavado con el aparato y comprobar que la lavadora se desplazó de su sitio un buen tramo de espacio.Lo siguiente ha sido comprobar que, independientemente del peso de la carga que se le meta al aparato (sin carga, media carga, carga entera, etc) el ciclo de lavado de tejidos de algodón que debería ser de una hora y media (lo indica el mismo aparato) este siempre se alarga hasta las cinco horas y media-seis-siete horas. Considero que son unos tiempos demasiado largos, exagerados, que no responde a ninguna lógica, el aparato consume o derrocha demasiada energía y los tejidos sufren demasiado desgaste.Nos pusimos en contacto con el servicio técnico oficial de Samsung y, al explicarles el problema, nos remitieron a la tienda de Mediamarkt para que nos cambiaran el aparato o nos devolvieran el dinero ya que estaba en período de cambios o devoluciones.Acudimos al mismo Mediamarkt donde compramos la lavadora, les explicamos el problema y, aunque de manera verbal nos dijeron que ese funcionamiento del aparato no era para nada normal, ellos no podían hacer nada hasta que un técnico oficial de Samsung revisara el aparato y confirmara que tuviera avería o defecto de fábrica, por lo que desde la misma tienda procedieron ha realizar dicha gestión directamente con Samsung.El pasado 12/12/2023 dicho técnico apareció por mi domicilio, conectó su tablet a la lavadora e hizo una serie de comprobaciones resultando que no detectó anomalías. Nuevamente, de manera verbal dicho técnico admitió que el comportamiento de la lavadora no era normal pero como en sus comprobaciones no detectó nada, simplemente rellenó un parte con esta conclusión y nos remitió nuevamente a la tienda Mediamarkt. El técnico afirma que el aparato recalcula automáticamente los tiempos de lavado según el peso que se le introduzca pero, aún con esta información, reconoce verbalmente que no debería y no es para nada normal que estos tiempos se alarguen a las 5, 6 o 7 horas de lavado.Le pedimos que pusiera en funcionamiento la lavadora para que él mismo comprobara el problema al que me refería, pero el técnico se negó a hacer dicha comprobación, y cito textualmente sus propias palabras, porque no se iba a quedar las horas que fueran ahí esperando.Volvimos a Mediamarkt con el parte del técnico para solicitar cambio de aparato o devolución de dinero pero nos lo negaron ya que en dicho parte no viene reflejado que haya algún tipo de incidencia con la lavadora. Ante mi insistencia, el personal de la tienda me indicó que recibiría una llamada del jefe de departamento. Llamada que aún a día de hoy no he recibido y sigo esperando.Debo recalcar también que, en la web oficial de Mediamarkt, la información publicada y pública acerca de su política de cambios o devoluciones no hace referencia en absoluto a ninguno de los pasos o acciones que me han referido los empleados de dicho establecimiento y que, según sus propios textos públicos, yo estaría en derecho de poder devolver este aparato y recibir reembolso. Cosa que considero que no se está cumpliendo.A día de hoy, he adquirido una lavadora nueva a partir de los consejos profesionales del personal de la tienda de Mediamarkt que supuestamente viene bien de fábrica, sin averías, sin fallos y con un correcto funcionamiento pero que, en la realidad, por la/s causa/s que sean (eso no ha quedado claro ni comprobado de manera correcta por parte de Samsung o Mediamarkt), dicho aparato no cumple con las especificaciones que debe cumplir.Tanto el personal oficial de Mediamarkt como el de Samsung, aunque haya sido de manera verbal, coinciden en que los tiempos de lavado de dicho aparato no son normales y que la lavadora no debería responder así, sin embargo, el aparato hace su ciclo de lavado, insisto, en 5, 6 o incluso 7 horas. Es obvio que ese aparato no funciona bien, gasta demasiada electricidad, estropea tejidos y no corresponde con lo que el aparato debería hacer.Por lo tanto, mi deseo es devolver la lavadora (no confío ya ni en la tienda ni en la marca) y que me sea devuelto el pago que realicé en su día por dicho producto. Muchas gracias

He hecho un pedido en Mediamarkt canarias el dia 12 de diciembre, hoy dia 21, segun Mediamarkt el pedido lo tiene la agencia de transportes desde el dia 15, Mediamarkt no tiene ni idea de donde se encuentra el producto, se niega verbalmente por telefono un empleado a darme un numero de seguimiento ni un recibo de compra mas alla de un correo de confirmacion del pedido. El empleado que no voy a nombrar por respeto me dijo que “mi llamada era un problema para el porque me estaba dedicando tiempo que podia dedicar a otros clientes” Lo cual me hace sentir aun peor.Es un regalo de Navidad pedido con tiempo de sobra y no va a poder ser entregado. Dicen que van a darme una solucion, luego que la solucion no es la entrega del paquete. Tambien se niegan a proporcionarme un medio de comunicación con la empresa transportista (la cual tiene muy malas referencias en internet) In Side Logistics. Intento comunicarme con la logistica y no responden al teléfono ni correos. Me siento desamparado, sin informacion veraz sobre mi pedido de casi 1000€. Estamos hablando de enviar un pedido de una isla canaria a otra vecina (trayecto maritimo de 1:30h). Propongo ir a la tienda pagandome yo el viaje de avion y recoger los productos en tienda y se niegan. Porpongo cancelar el pedido y me dicen que no recuperare mi dinero hasta despues de Reyes. (Dos semanas). Estoy completamente desprotegido con una barrera opaca en la cual no se nada sobre lo que he pagado. ¿Quien me compensa ahora el tiempo perdido, el dinero gastado y unas navidades en las que no puedo hacer el regalo que tenia preparado tras ahorrar meses?

Buenos días. He comprado una Smart TV en la tienda Mediamark de Alcorcon. La transporté con sumo cuidado a mi hogar y al sacarla de la caja comprobé que la pantalla venía con una raja que comenzaba desde el vértice derecho hasta la mitad de la misma. Introduje la televisión en su caja y regresé a la tienda para comunicarles que la televisión venía en dicho estado.En la sección de Atención al Cliente me dicen que yo he sido el causante de esa raja y de ese golpe a la hora de sacarla de la caja.He leído en esta página otras reclamaciones de otros clientes a los cuales les ha pasado exactamente lo mismo y a los cuales Mediamark les dice exactamente lo mismo que me han dicho a mi, es decir que hemos ejercercido tanta fuerza a la hora de sacar la televisión del envoltorio que la hemos partido por la mitad. Cosa que no tiene ninguna lógica.Que puedo hacer ante tal estafa? Veo que es algo recurrente que está sucediendo con esta empresa.

Hola, el día 1/12 compramos de forma on line una lavadora en MediaMarkt (pedido 202908363). La lavadora fue entregada el día 9 y cuando se marchó el transportista nos dimos cuenta de que estaba abollada por varios sitios, tan deformada que no cabía en el hueco y la puerta no cerraba. Llamé por teléfono y el el 9/12 puse una incidencia (231209-007180). Tras llamar en repetidas ocasiones no nos dan respuesta para retirarla y proceder al reembolso y que nos puedan traer otra de otro comercio. No nos dan ni fechas ni plazos ni nada.Vivimos en un piso pequeño y tenemos la lavadora en medio de la cocina porque no cabe en el hueco.Cabe decir que las dos partes estamos de acuerdo y esta reclamación se circunscribe a la falta de atención, ya que nos dicen que lo están mirando y lo pasan a un supuesto superior.

Realicé un pedido a través de la web de Media Markt en el Black Friday 25 de Noviembre de 2023. No recibía el producto dentro del plazo estipulado (7 Diciembre) y he ido a la tienda a que me dieran información de mi pedido unas cuantas veces. Primero me dijeron que venía de otra tienda ( Los Alisios), otro día que ya estaba en camino, otro que venía de Tenerife, otro día que llegó de Tenerife pero abierto y que no me lo iban a entregar así, entonces me lo volvieron a pedir a Tenerife. Hoy día 19 de Diciembre me ha llegado el correo que ya podía recoger el pedido. Voy a buscarlo y me llega la caja abierta, con golpes y en muy mal estado. Le digo a la chica que no me lo llevo porque está abierto, ésta me confirma que es de exposición, que no tienen stock y que viene de la tienda de Las Arenas. El producto tiene un albarán que pone que viene de Tenerife. Al final me dan la alternativa de esperar más tiempo por el producto sellado de fábrica y que me lo llevan a casa. Además me dice que ella sabía que yo no iba a querer el producto abierto pero que sus gerentes igualmente insistieron en que lo entregara por si colaba. He perdido mucho tiempo y gasolina en ir cada dos días para ver el estado de mi pedido porque no te informan de nada.

Media marktNúmero de referencia 231129-027279 , en el cual expliqué que el dia 27-11-2023 a las 19:30 me acercé a recoger un pedido online con recogida en la tienda Mediamarkt de Diagonal Mar. Inmediatamente al recibir el producto frente a la tienda Mediamartk me siento para revisar los productos que pedí, primer producto oral B todo bien, luego abro la caja del segundo articulo que es el articulo 1558947 del pedido número 200945422, donde me doy con la sorpresa de que al abrir la caja no encuentro el ordenador dentro, prácticamente solo encuentro una alfombrilla de mouse, manuales y una pequeña bolsa, realizó fotos y videos, como la apertura de la caja se hizo frente a la tienda donde había cámaras de seguridad, me acerco inmediatamente a reclamar lo sucedido, cogí turno esperé entre 15 a 20 minutos en ser atendido, Al llegar a atención las chicas de atención mencionan entre ellas ¨nosotros no nos vamos a comer este marron¨ ya que es un pedido online, así que llamaron a un encargado de nombre Ernest, al cual le facilite ( mostré) las fotos y videos de la apertura del producto. En un inicio Ernest amablemente me dice que no hay problema, que como la caja fue abierta prácticamente en tienda se resolvería, que lo revisaría y me llamaría al día siguiente o máximo 48 horas, no se quiso quedar con la caja, me dijo que como la hoja de recogida no lleva el sello de la tienda es como sino hubiese recogido el producto, ante ello le dijé que yo no me quedaría con una caja vacía, a lo cual el respondió que tampoco se quedaría con la caja que me la llevase, ante ello pedí hoja de reclamaciones, él se nego a darmelas diciendome que si iba por ese camino no iba a poder solucionar el tema en las 48 horas, propuse llamar a mossos de escuadra, se nego, dijó que se encargaría del tema.Pasadas las 48 horas no tuve contacto por su parte, asi que como la compra la realicé online me puse en contacto con el equipo de atención online de mediamarkt exponiendo el caso, me dijeron que iban a escalarlo y que alguien de mediamarkt online se comunicaría conmigo para pedirme las evidencias y solucionar el tema. Pasadas las 48 pesé a haber escalado el caso, nadie de mediamarkt online se puso en contacto conmigo, por ello volvi a ponerme en contacto con atencion al cliente Online, esta vez el Agente que me atiende me asigna el código de devolución Y100460587, me dice que el tema ya estaba resuelto y que esperé los 14 días que me procesaban el reembolso contando desde el 27-11-2023, a lo cual me quedo tranquilo.Pasado los 14 días llamó Paula Andrea me indica que el reembolso ya se habia procesado y que estaría pronto en mi cuenta, le pido que me envie la confirmación del correo donde indica que se esta procesando el reembolso, pero solo se limita a darme el número de referencia del reembolso 231129-027279, a la agente le indico que ese día me llegó un correo electrónico indicando que tenía que acercarme a tienda y le pregunto si era necesario y me indica que no era necesario, que ella ya lo había registrado en el sistema y que la devolución se realizaría en mi método de pago que era paypal. Hasta ese momento decido esperar a que pasen los 14 días.Pasados los 14 días el día 11/12/2023 no veo ningún reembolso en mi cuenta, me comunico con atención al cliente y me contesta la agente Diana, la cual me indica que según la referencia 231129-027279 debía acercarme a tienda, que fue un error de su compañera el decirme que el reembolso ya se había tramitado y que ella transferiría el comunicado a tienda para acercarme y que puedan reembolsarme y solucionar el incidente.El mismo dia 11/12/2023 alrededor de las 15:50 me acerco a la tienda mediamarkt diagonal mar, indicando que online me había dado el número de incidencia y que venia a entregar la caja vacia que me habían dado, Al inicio me atiende nuevamente el encargado Ernest, y me dice eso es tema de online, le muestro el correo que indicaba que me acerque a tienda y Ernest llama a otra persona, quién de manera despota, chula de mala manera me indica que eso le compete a online y que el no aceptará la caja y no hará ningún reembolso, lo que es más todo chulo me pregunta ¿Cómo te esta funcionando el ordenador? a lo cual yo le respondo ¿Estas insinuando que me lo he robadocuando prácticamente he abierto el producto en la tienda?. Y todo chulo con aspecto prepotente me responde si, es lo que estoy diciendo. Lo cual es acto de difamacion, me dijó me da igual tus pruebas, videos o fotos, o las cámaras de seguridad yo no te voy a devolver nada. Al tener la negativa de la tienda mediamarkt, llamo inmediatamente a atencion online mediamarkt, me atiende la agente Laura, para explicar que me había acercado a tienda y a pesar de tener el codigo de referencia de reembolso se negaban, Y el Encargado que no se quizo identificar me seguia gritando, me decia llama a quien quieras nosotros no te vamos a hacer el reembolso ni te vamos a atender, todo esto mientras la agente de atención al cliente estaba en linea, asi que hay pruebas del trato del trabajador (encargado de mediamarkt ) que en ningun momento se quizo identificar, Pedí una vez mas que se identificará para rellenar la hoja de reclamaciones, esta persona, fue cogió la hoja de reclamaciones, prácticamente me la tiro en la cara y se fue, pregunte a los demas empleados la identificación de este personaje, pero nadie quizo responder.Hoy 13/12/2023 mediante atención online, dadas las circunstancias finalmente el agente decidió pasarme la comunicación con su supervisor, el cual indicó que le enviase todas las pruebas y que el caso se resolverá en 24 horas, ya que como cliente yo respete las 48 horas de solución inicial que propusieron el 27/11/2023 y tambien esperé los 14 días que tienen como politica de empresa de realizar el reembolso. El día 13/12 el supervisor Italo del departamento online me indica que hay una encargada Isabel Guitan, que resolverian el caso en menos de 48 horas, pero hasta hoy no hay solución.