Realicé una compra en MediaMark, tienda física en Alfafar (Valencia), el pasado 02/11/2023. El pedido se trataba de varios electrodomésticos de gran tamaño, por lo que era necesario contratar a una grúa para que los pudiese subir, ya que por dimensiones no cabrían ni en el ascensor ni por las escaleras.Llamé al servicio de atención al cliente y acordamos programar la entrega para el 22/12/2023 a las 12:00pm. Lo hice así porque necesitaba concertar una hora con la empresa de la grúa, ya que se paga por horas. Por parte de MediaMarkt todo correcto, me indican que el transportista acudirá a dicha hora y que me llamarán un poco antes para confirmar.Total, un equipo de 4 hombres con la grúa y yo preparados a la hora de la entrega y nadie llega... nadie llama... el transportista de MediaMarkt no da señales de vida. Y a todo esto yo con cara de tonto pagándole a la empresa de la grúa 120€ + IVA por tenerlos allí esperando a que llegase el transportista de MediaMarkt.No he recibido ninguna llamada ni email ni nada sobre MediaMarkt. He pagado los honorarios de la grúa y todavía no sé nada de mi pedido de electrodomésticos.Solicito OBVIAMENTE que MediaMarkt se haga cargo de los costes de la grúa, ya que ha sido su culpa el incumplir el horario pactado. Todos hemos cumplido menos ellos.
