Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/2026 adquirí en su página web www.mediamarkt.es el producto SAMSUNG Galaxy S20 (dual sim), Azul, Móvil Android, 128 GB, 8 GB RAM, 6,2 " Dynamic AMOLED 2X, Gorilla Glass 6, 120 Hz, Exynos 990, 4,000 mAh Han pasado 7 días días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación creíble del retraso (el vendedor no hace más que decirme que han robado el producto y que me envía otro de inmediato, pero nunca lo hace). Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, ya que considero que el vendedor no es fiable ni existe dicho producto en su poder. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correos electrónicos con la confirmación del pedido, el supuesto envío, el contacto con la empresa de transportes (que dice que nunca ha recibido paquete alguno), las respuestas del vendedor SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Dolores.

Hola, mi madre compró un combi de exposición que le fue entregado el 24 de abril. Al llegar a casa vi que la puerta del congelador estaba golpeada,ella no se dio cuenta ya que de frente no se apreciaba. Llame a atención al cliente y me dijeron que pasarían a recogerlo y le harían el reembolso. Días después y a pesar de haber presentado fotos la llaman para decirle que no le devuelven el dinero porque los transportistas dicen que estaba en perfecto estado presentando por su parte una foto a contraluz y de frente en la cual no se podían apreciar dichos golpes. A no ser que ustedes piensen que una mujer de 81 años se dedicó a darle patadas al combi no entiendo la negativa al reembolso. Dicho esto solicito que le sea reembolsado el importe de dicho combi a la mayor brevedad. Al final ni combi ni dinero.. Es muy patético!!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Media Markt (Centro Comercial Las Arenas- Las Palmas de Gran Canaria) se niega a hacerme la devolución en efectivo del importe de 279 euros (que yo aboné en efectivo) correspondiente a la devolución de un robot de limpieza modelo Roomba J5 el cual el Servicio Técnico comunica que no tiene arreglo posible. Media Markt me impone la devolución del importe a través de tarjeta regalo a utilizar en el comercio citado. Ante mi negativa a recibir una tarjeta abono para gastar en su empresa llaman al responsable de turno que confirma la negativa de la señorita que me atiende, añadiendo que tengo 5 años para gastar dicho importe. Hago constar que dicho robot aspirador ha estado mas tiempo en el servicio técnico que en mi casa, desde que lo compré presentó diferentes problemas de funcionamiento. Tengo videos que confirman lo dicho con fecha y hora, también dispongo de albaranes de reparaciones efectuadas también alegan que ya no está en garantía el producto y que del servicio técnico de Roomba le autorizan solo a darme la tarjeta regalo y no a la devolución del importe en efectivo. SOLICITO: La devolución del importe (279 euros) en efectivo que fué la forma de pago. Resolución de contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice la compra de un secador Rowenta en Media Markt Parquesur hace menos de un año! El secador está en garantía pero hace una semana el secador al usarlo salió humo y llamas por dentro y saltó el diferencial de mi casa! Al llevarlo al servicio técnico me indicaron que lo tenían que mandar a Rowenta pero q al ser por eso y por un tema de Seguridad me darían uno nuevo, mi sorpresa ha sido hoy que me dicen que lo han reparado, yo ese secador no lo quiero xq ya se ha incendiado y es un riesgo y un tema por seguridad, sé que por ese motivo me tienen que devolver el dinero o darme uno nuevo! El secador ya no me da ninguna confianza de uso y me da miedo incluso de volverlo a encender! Quiero que Rowenta o Media Markt me den una solución, el secador me he negado a recogerlo del servicio técnico y voy ya me han sellado la hoja de reclamaciones

Buenos días. El día 13/04 hice un pedido a través de la aplicación por importe de 100,82€. Mediamark se comprometía a entregarlo el 15/04, fecha que incumplió con crece ya que hasta el 23/04 no se hizo el intento de entrega después de llamar en dos ocasiones. El mismo 23/04 rechacé el pedido ya que al incumplir la fecha de entrega ya no lo necesitaba. Llevo desde ese día esperando a que me hagan en reembolso, pero su excusa es que tienen que esperar a que el material sea devuelto a su almacén. Han pasado 12 días desde entonces y no tengo noticias. Estoy en mi derecho a cancelar un producto y antes de los 14 días de desistimiento por ley la empresa tiene que responder al respecto. Solicito el rembolso de manera inmediata.

A 1 de mayo de 2026 RECLAMACIÓN FORMAL PÚBLICA CONTRA MEDIAMARKT Incumplimiento reiterado del derecho de devolución en contrato a distancia — HECHOS — 1. El 6 de abril de 2026 se recibió el pedido n.º 305939726, un iPhone 17 Pro por valor de 1.289 €, adquirido online. Ese mismo día se solicitó la devolución, dentro del plazo legal de 14 días, por defectos de funcionamiento (lags y bloqueos del sistema) y por no ajustarse a las necesidades contratadas. 2. Desde esa fecha se contactó con MediaMarkt en más de 10 ocasiones mediante chat, teléfono y correo electrónico. En reiteradas ocasiones los agentes prometieron instrucciones de recogida por correo electrónico que nunca llegaron. 3. El 10 de abril de 2026 un agente de MediaMarkt confirmó por escrito la aprobación de la devolución por importe de 1.289 €. 4. Ante la pregunta expresa y reiterada de si era posible entregar el producto en tienda física, MediaMarkt respondió que NO era posible. Sin embargo, los días 17 y 21 de abril cambió su criterio por escrito sugiriendo acudir a tienda, aportando información contradictoria y causando perjuicio adicional, dado que la tienda más cercana se encuentra a más de 100 km. 5. El 19 de abril de 2026 se envió burofax formal exigiendo la recogida del producto y el reembolso en 48 horas. 6. A fecha de hoy, 1 de mayo de 2026, han transcurrido 25 días desde la solicitud de devolución. MediaMarkt sigue sin recoger el producto ni reembolsar los 1.289 €, alegando únicamente «problemas logísticos» sin concretar plazos ni soluciones. 7. Paralelamente se ha presentado solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo. — FUNDAMENTOS LEGALES VULNERADOS — — Art. 102 a 108 RDL 1/2007: el vendedor tiene obligación de reembolsar en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. MediaMarkt lleva 25 días incumpliendo este plazo. — Art. 118 y ss. RDL 1/2007: garantía legal por falta de conformidad del producto. — Art. 21 Ley 3/2014: obligación de información clara y no contradictoria al consumidor. — Art. 1.100 Código Civil: mora del deudor. — DAÑOS CAUSADOS — La demora de 25 días está causando perjuicios económicos directos al no poder disponer del importe de 1.289 € para adquirir el equipo sustituto necesario para la actividad profesional de la reclamante. — SOLICITUD A LA OCU — 1. Que medie ante MediaMarkt para obtener la recogida inmediata del producto y el reembolso íntegro de 1.289 €. 2. Que se denuncie ante la autoridad de consumo competente el incumplimiento reiterado y sistemático del derecho de desistimiento. 3. Que se valore la imposición de sanciones administrativas a MediaMarkt por vulneración de los derechos de los consumidores. Se adjunta documentación completa: historial de chats, correos electrónicos, justificante de burofax y justificante del pedido.

Compré una aspiradora Dyson en la web de MediaMarkt el 20 de abril, que me llegó a casa al día siguiente. La caja llegó en unas condiciones bastante lamentables, con 3 agujeros, y tenía aspecto de haber sido abierta y precintada de nuevo. Contacté con MediaMarkt por whatsapp para explicar el problema y solicitando un cambio de producto por otro en perfectas condiciones. Me dijeron que abrían la incidencia y que alguien se pondría en contacto conmigo por mail o teléfono. 3 días mas tarde me llamó una persona por teléfono para reconfirmar de nuevo lo que yo ya había explicado, y me dijo, nuevamente, que alguien se pondría en contacto conmigo “a la mayor brevedad posible” para proceder con el cambio. Estamos a 30 de abril y sigue sin ponerse nadie en contacto conmigo. He llamado a atención al cliente y el resultado ha sido exactamente el mismo. Quiero una solución ya.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han obligado a coger un seguro de un frigorífico que he comprado, por el que me han cobrado 59,99€. SOLICITO que me devuelvan el importe porque no estoy interesada en el seguro. Sin otro particular, atentamente. Rosa María Aizpún

Estimados/as señores/as: El 25/08/2025 hago la compra de un teléfono móvil SAMSUNG A26 (N° de serie: R5CY80KFKTK) en Media Markt Online A los 3 meses de recibirlo presenta fallos en la pantalla, y hago una reclamación, adjuntando vídeos en los que se puede ver. En fecha 02/12/2025 lo recogen para reparar y el 10/12/25 llega al servicio técnico. El 24/12 me envían un mensaje diciendo que el teléfono está reparado. Me llega el 07/01/26 y el teléfono, días después, presenta el mismo fallo. Tras reclamar, adjuntando vídeo y solicitando la sustitución del terminal, me dicen que no es posible y que lo tienen que recoger de nuevo para revisarlo. Se recoge el 06/03/2026, llegando a las instalaciones de Media Markt el 10/03/2026. El 19/03/2026 me envían un correo indicando que ha sido reparado y que proceden a enviármelo. El 20/03 me llega el terminal sólo, sin la caja ni cable de carga. Lo reclamo y me los envían a los pocos días. Me llaman varias veces para hacer seguimiento. El teléfono presenta fallos aunque más leves y les comento que desinstalaré todas las apps por si hubiera alguna que produzca ese fallo (aunque no debería) El 26/03/2026 contactan por última vez enviándome el informe de reparación. El 29/04/2026 vuelvo a contactar porque el teléfono presenta el mismo fallo por el que se llevó a reparar 2 veces, adjuntando video de nuevo. Me indican que vendrán a recogerlo de nuevo, a lo que yo contesto que no, ya que necesito el teléfono para mi actividad laboral y reclamo un terminal nuevo o bien un vale por el importe del terminal defectuoso. SOLICITO El envío de un terminal nuevo, ya que este presenta un defecto que no son capaces de identificar ni reparar (2 veces), la devolución del dinero o, en su defecto, un vale por el importe de la factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/2025 adquirí en su  página web www.mediamarkt.es el producto Lavadora CANDY BWR 4128BL8-S Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/04/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Cumpliendo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 el cual establece que ante una rotura prematura de un componente esencial, sin que medie un mal uso probado, constituye un defecto de origen o de calidad del material. Sin otro particular, atentamente.