Hola Reclamar,
Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.
En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.
Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Adán)
(23/01/2026 10:23 AM)
Estimado/a cliente:
Entendemos su malestar por el tiempo transcurrido y lamentamos las molestias ocasionadas.
Desde el momento en que nos indicó la incidencia,
se informó a la marca para iniciar la gestión de la reparación en garantía. No obstante, para que el servicio técnico oficial pudiera tramitar el expediente y programar la visita, era imprescindible disponer de la copia de la factura de compra, requisito obligatorio escido por el fabricante para acreditar la garantía.
Dicha documentación fue finalmente facilitada por usted el
2 de enero, fecha a partir de la cual hemos podido reactivar formalmente la gestión y solicitar al servicio técnico que continúe con el proceso de reparación.
Debe tener en cuenta que, hasta recibir la factura,
no era posible avanzar en la tramitación ni asignar técnico, circunstancia ajena a nuestra voluntad. En este momento, la incidencia se encuentra en curso y pendiente de que el servicio técnico confirme la fecha de intervención.
Lamentamos sinceramente la demora y le aseguramos que seguimos realizando el seguimiento correspondiente para que la visita se lleve a cabo
en el menor plazo posible. En cuanto dispongamos de confirmación por parte de la marca, nos pondremos en contacto con usted.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
MediaMarkt Puerto Real
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(18/01/2026 09:15 PM)
