Devolución de televisor recibido dañado

Hola, Compré un televisor online en MediaMarkt que fue recibido el 29/12 a las 11:20 aprox., con confirmación de entrega de TIPSA a las 11:27. El producto llegó dañado y ese mismo día, 29/12 a las 16:33, solicité la devolución a través de la app oficial de MediaMarkt, indicando expresamente como motivo “producto dañado”. La devolución fue aceptada y en la aplicación figura como “devolución realizada”. Además, un operador de MediaMarkt me confirmó por escrito que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para la recogida del televisor, lo cual nunca ocurrió. Envié fotos y pruebas, pero no han recogido el producto ni han devuelto el dinero. El último correo recibido por parte de MediaMarkt fue el 05/01 a las 15:42, y desde entonces no he obtenido solución. Ahora alegan que la devolución por la web no funciona y me indican que espere 14 días para respuesta, cuando dicho plazo corresponde al derecho de devolución, no a demorar la atención. Considero que están dilatando intencionadamente el proceso para evitar devolver o cambiar el producto. Solicito la recogida del televisor y la devolución del importe o el cambio del producto.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (13/01/2026 02:33 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por STEFANY VIVAS MORA, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha 12/01/2026, se procedió a la gestión de la devolución del producto dañado, tras la confirmación por parte de la reclamante de la recogida hoy del producto, procederemos a la devolución del articulo en un plazo de 14 día, en el mismo método de pago en el que se realizó la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/01/2026 04:15 PM)

Presento esta comunicación como una reclamación formal, ya que la situación ha llegado a un punto insostenible. A día de hoy, CaixaBank Consumer sigue sin tener constancia de ningún abono ni reembolso gestionado por MediaMarkt, pese a que el producto fue devuelto y la recogida se realizó correctamente. Como consecuencia directa de esta falta de gestión y comunicación por su parte, se me ha cargado ya la primera cuota, algo que considero totalmente inaceptable. Estoy harta de la falta de respuestas claras y de las continuas contradicciones. He cumplido con todos los pasos indicados, he devuelto el producto dentro de plazo y he esperado pacientemente, pero sigo asumiendo cargos por un producto que no tengo y que fue devuelto. Exijo una solución inmediata, la regularización urgente del reembolso, y que se informe de forma inmediata a CaixaBank Consumer para que esta situación quede corregida sin más perjuicios para mí.