Últimas reclamaciones

ASUNTO: Denuncia pública por presunto abuso y vulneración de la Ley de Contrato de Seguro por parte de Línea Directa. A la atención de la OCU y de los consumidores: Mediante el presente escrito, deseo exponer y denunciar públicamente la situación de indefensión y el calvario que estoy sufriendo desde hace casi 9 meses a manos de la compañía aseguradora Línea Directa, con la esperanza de que mi caso sirva de advertencia a otros usuarios, especialmente a los actuales o futuros clientes de esta compañía. Los hechos: En junio de 2025, mi vehículo (con apenas unos meses de antigüedad) sufrió un fuerte accidente de tráfico provocado por un tercer vehículo, cuya culpabilidad está totalmente reconocida y aceptada. El coche estaba asegurado a Todo Riesgo con Línea Directa. A consecuencia del golpe, el vehículo sufrió daños estructurales severos, afectando directamente a un componente vital y de altísimo coste. La peritación independiente de los daños asciende a 50.000 euros. Dentro de esta valoración técnica, el Servicio Oficial de la marca ha emitido un presupuesto de más de 35.000 euros que corresponden única y exclusivamente a la sustitución íntegra de dicho componente vital. El fabricante del vehículo ha sido tajante: cualquier intento de reparación parcial o "parcheo" que no sea su sustitución completa, supondrá la pérdida automática e irreversible de la garantía oficial del coche, además de comprometer gravemente la seguridad del mismo. La mala fe de la aseguradora: Lo más indignante de este caso es que, al ser un accidente sin culpa por mi parte, mi aseguradora (Línea Directa) tiene la obligación legal de defender mis intereses y reclamar el coste íntegro a la compañía del conductor culpable. Sin embargo, en lugar de protegerme como su clienta, actúan en mi contra. Línea Directa se niega rotundamente a reclamar el coste real de la reparación técnica correcta o a declarar el Siniestro Total (lo que les obligaría a indemnizarme con el valor a nuevo del vehículo, al tener menos de un año). En su lugar, pretenden imponer una reparación negligente de bajo coste para ahorrar dinero entre compañías, lo que destruiría el valor de mi coche y me dejaría sin garantía oficial. Ante su negativa, me vi en la obligación de contratar a un perito independiente e iniciar el procedimiento regulado en el Artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS), notificando formalmente la valoración de los 50.000 euros. La ley establece que, una vez notificado mi perito, la aseguradora tiene un plazo estricto de 8 días para nombrar al suyo. Línea Directa incumplió flagrantemente este plazo legal, tardando más de 20 días en designar a su perito. Según la propia ley, al saltarse este plazo, la aseguradora queda legalmente vinculada a aceptar el dictamen de mi perito. Sin embargo, en un acto de absoluta prepotencia, Línea Directa ignora la ley, ignora los plazos y ha emitido un acta unilateral rechazando hacerse cargo de la reparación correcta. Las consecuencias para el consumidor: El próximo mes se cumplirán 9 meses desde el accidente. Nueve meses en los que mi coche nuevo está inmovilizado en un taller porque mi propia aseguradora se niega a cumplir su contrato y a reclamar lo que es justo a la compañía contraria. Durante todo este tiempo, como consumidora y víctima inocente de un accidente, he tenido que seguir haciendo frente religiosamente a las letras del préstamo del coche, al propio seguro a Todo Riesgo de Línea Directa y a los impuestos de circulación de un vehículo que no puedo usar. La compañía juega al desgaste psicológico y económico, sabiendo que el cliente de a pie tiene dificultades para enfrentarse a sus gabinetes jurídicos. Petición: Pongo este caso en conocimiento de la OCU para denunciar las prácticas dilatorias, el desprecio por la seguridad en las reparaciones y el incumplimiento de la Ley 50/1980 por parte de Línea Directa. Actualmente, el caso está elevado a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y en vías de judicialización, pero considero vital que la opinión pública conozca cómo actúa esta compañía a la hora de la verdad: abandonando a sus propios clientes, incluso cuando no han tenido la culpa del siniestro. Atentamente, Una consumidora afectada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en enero presente un parte por filtración de agua, el cual recibo una llamada el día 20 del número 911 77 46 56 diciendo que me llaman en nombre de linea directa aseguradora indicándome que el origen del daño no lo cubre la compañía, pero si si accedo a arreglarlo con sus profesionales se me cubren los desperfectos afectados, lo cual acepto, y es verdad que rápidamente me mandan un profesional que me arregla el origen del daño, que era una lechada y un cordón de silicona en la parte de la bañera, que yo pago a través de bizum y este me presenta la factura, hasta ahí todo correcto, pasados los días me vuelvo a poner en contacto con la aseguradora en cuestión y me comentan que si el origen no está cubierto lo demás tampoco, ahí mi indignación y estupefacción ya que se me comentó al principio que si lo reparaba con sus profesionales se me cubrían los daños. Después de poner varias reclamaciones y quejas, nadie digo nadie se ha puesto en contacto conmigo y seguimos para bingo, logro hablar con el departamento de supervisión y me ofrece para callarme la mitad de la factura pagada pero los daños no me los cubren. Es una tomadura de pelo y engaño y aún así me dice la señorita que no es un engaño. Menos mal SOLICITO […].  La reparación de los daños producidos ya que en la primera llamada así me lo hacen constar que si lo arreglo con sus profesionales se me arreglan los daños. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 14-10-2025 sufrí un accidente de tráfico, un arrrollamiento por detrás de otro vehículo estando yo parado, que me produjo una lesión en las cervicales y una conmoción leve. Mi compañía de Seguros, Línea Directa, me ofreció rehabilitación a través de Gestimédica, tal como indicó el traumotólogo que me atendió en urgencias. Tras dos rondas de rehabilitación de nueve días cada una, aunque no hubo mejoría objetiva, el médico rehabilitador me dió "alta por estabilización", tras lo cual tanto Gestimédica como Línea Directa se desentendieron de mi situación y, aunque les pedí que al menos me hiciesen una radiografía y la valorara un especialista, ambas compañías me dijeron que "acudiese por mi cuenta a la Seguridad Social o a sanidad privada"; ante mis quejas, una trabajadora de Línea directa me dijo que pasaría nota para que su departamento de Intervención de lesiones contactara conmigo: de esto hace ya 2 meses y sigo esperando. En cuanto a mi vehículo, el día 23-01-2026 me peritaron los daños de mi vehículo, estando yo presente. El perito resultó ser una persona engreída y prepotente, y se permitió dudar de cómo fue mi siniestro; según "su experiencia", si un coche A golpea por detrás a un coche B, éste se desplaza hacia delante, pero la/las personas que van dentro SE DESPLAZAN HACIA ATRÁS, por lo que es imposible que yo me golpeara contra el cristal delantero (que alguien le ofrezca unas clases de Física básica, por favor). Le ofrecí leer el parte médico que me dieron tras atenderme en urgencias del Hospital del Tajo, pero según este señor, LOS MÉDICOS HAN PUESTO EN EL PARTE SOLO LO QUE YO LES DIJE. Es decir, una neuróloga y un traumatólogo mienten y no hicieron su trabajo.  De ahí que, según me informa el taller, NO apruebe la reparación del parasol delantero izquierdo, del espejo retrovisor vigila bebés ni del cinturón de seguridad. Resumiendo, me dejó por mentiroso. Y termino con el taller mecánico asociado; solicité vehículo de sustitución por su lejanía con mi domicilio y a día 25-02-2026 continúo con mi coche sin reparar porque tienen lista de espera para proporcionar dicho vehículo de sustitución. Les agradezco por anticipado su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,  Guillermo J. Albelda Carrión Número de póliza 54209912 Aranjuez, a 25 de Febrero de 2026.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles QUE SOLICITO LA REPARACION URGENTE DESPUES DE 4 MESES DEL PARKET QUE USTEDES HAN DESTROZADO EN MI HABITACION Y EL CUAL LLEVAN ESOS MESES DANDOME LARGAS. EXPEDIENTE 15651546 DE 30 /10/2025 SOLICITO: REPARACION URGENTE Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LINEA DIRECTA Asunto: Reclamación por siniestro nº 15504380 - Incumplimiento de plazos legales (Art. 18 y 20 LCS). A fecha de hoy, 18 de febrero de 2026, presento reclamación formal en relación al siniestro comunicado el pasado 13 de noviembre, del cual no he recibido resolución ni indemnización mínima transcurridos 97 días. EXPONGO: 1. Que según el Artículo 18 de la Ley 50/1980, la aseguradora está obligada a satisfacer el pago del importe mínimo de lo que pueda deber dentro de los 40 días a partir de la recepción de la declaración de siniestro, plazo que venció en diciembre. 2. Que habiendo transcurrido 3 meses desde la comunicación sin causa justificada para el retraso, se ha incurrido en mora según el Artículo 20 de la citada Ley, procediendo el devengo de los intereses correspondientes. SOLICITO: La resolución inmediata del expediente y el pago de la indemnización que corresponda, incluyendo los intereses de demora legales. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, procederé a elevar esta queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Atentamente,

Se comunica incidencia de rotura de cristal de una mesa . Se niegan a asumir la reparación por entender que es una mesa de exterior. Esa es una presunción que no tiene cabida porque la apariencia de dicha mesa sea según su opinión para exterior aunque yo la tenga dentro del domicilio

Hola, tengo perdidas de agua por desagüe dañado y no puedo usar la ducha y somos 5 personas. Mi vecino de abajo tiene el techo negro y húmedo y si uso la ducha los daños aumentarían. El parte por increíble que parezca está abierto desde el 23/12/2025 y no ha venido nadie. He llamado como 10 veces muy enfadado y lo he tramitado por su chat otra docena de veces y por increíble que parezca nunca viene nadie. Me dicen que hay un problema con el expediente y así llevan más de mes y medio. Yo pagué mi recibo y me cubre por contrato por lo tanto es una omisión de responsabilidad por parte Linea Directa aseguradora que solo funciona para pagar, llevo más de 10 años con ellos y cuando los necesito no te atienden. El trato por teléfono es nefasto y por chat peor aún. En vez de gastar tanto dinero en publicidad podían dar servicio. Estoy indignado con Linea Directa, nunca me ha tratado tan mal una empresa de servicios. Solo pido que alguien venga a atender la avería. Yo pago mi recibo y ustedes tienen que atenderme. Cada vez el trato es más nefasto e impersonal de este tipo de empresas. Adjunto parte abierto el 23/12/25

Cada año hago la misma consulta al departamento legal de LINEA DIRECTA, con la cual tengo contratados dos seguros, uno de moto y otro de ciclomotor. Para empezar tuve un problema en el que mi DNI no lo tenian grabado ni les salia mi servicio legal a favor. Lo logré arreglar con ellos (fue algo de mala gestion suya) y ahora cada vez que llamo tengo q escribir el dni de nuevo pero me lo vuelven a pedir de nuevo la persona q esta al telefono. La consulta que hago, que siempre es la misma, se tiran la pelota de un departamento a otro porque dicen q no es su competencia. A mi siempre me ha resuelto la duda (que es sobre una nomina) el departamento fiscal, pero ellos siempre insisten en pasarme al departamento laboral para mi duda. Cuando hablo y expongo la duda, me dicen que ahi no es. Cuando me pasan al otro departamento, me dicen que ahi tampoco es. Por no dejar de mencionar lo siguiente: 1) personas que no quieren resolverte y hacen el minimo esfuerzo, no calculando porcentajes, se dedican a contestarme lo que dice google o mi propia nomina (como si yo no supiera leer). 2) personas q te dicen que te llaman en 15 minutos y no lo hacen. 3) te preguntan a q hora te va bien q te llamen, les dices a las 12 y te llaman a las 10. 4) Luego te llaman a las 11 (no a las 12) y no te dejan hablar, les dices que vas conduciendo q se va a cortar porque vas en el tunel y te dicen q te llaman en 15. No lo hacen. 5) La duda se resuelve en un margen de 24hs/48hs, a veces he perdido una semana entera entre perdidas de llamadas, malas infos o pasadas de llamadas a departamentos diferentes. 6) Personas no capacitadas o q no saben donde derivarte. 7) Canciones sonando todo el tiempo o colgandose la llamada. Yo pago un servicio y cuando pago no me dan margen, sin embargo a mi me tienen que tener esperando siempre, cada año, POR LA MISMA DUDA, cometiendo LOS MISMOS ERRORES y encima, si te quejas, se lo toman personal, como si fueras tu la problematica, teniendo que llegar a llamar hasta 10 veces por el mismo tema.

El día 08/04/2025 solicité por correo electrónico la baja y no renovación de mi póliza de seguro de moto con Línea Directa (póliza 33093804). La aseguradora me respondió por email el 09/04/2025 (y reiteró el 15/04/2025) indicando que, para cancelar la póliza, debía imprimir y firmar una “confirmación de cancelación” y subirla a través de un enlace del Área de Cliente. En esos correos se indicaba literalmente que la póliza se cancelaría “desde el 09/04/2025”, pero que si no recibían el documento firmado en 30 días entenderían que quería mantener la póliza en vigor. A pesar de lo anterior, en el Área de Cliente figura: un recibo pagado con emisión 15/05/2025 por importe 226,33 €, y que la póliza se renovará automáticamente el 09/04/2026, con importe 226,72 €. Solicito a Línea Directa: Que me confirme por escrito el estado contractual exacto de la póliza (si está activa o cancelada) y la fecha efectiva de baja/no renovación que consta en su sistema. Que registre y confirme por escrito la no renovación de la póliza en el próximo vencimiento indicado (09/04/2026) y que no se realice ningún cargo relacionado con esa renovación. Que me explique por escrito el motivo por el que aparece un recibo pagado y una renovación automática tras mi solicitud, y que regularice la situación si procede (incluida la devolución de importes que correspondan). Adjunto capturas del Área de Cliente y los correos de solicitud y respuesta.

Realizé un parte de seguro hogar por filtraciones del plato de ducha que hacían que cayera agua a la vecina del piso de abajo en 11 de diciembre. Nadie nos atiende por teléfono, nos ponen en espera y estamos más de una hora y nada. Estamos en febrero y seguimos sin solucionar nada. No nos llaman ni atienden el sinestro. Conseguimos que apareciera un fontanero de la compañía que hizo un informe diciendo que había que levantar el plato de ducha y que nos volverían a llamar un viernes. Han pasado los días y siguien sin llamar, no nos atienden al teléfono y las filttraciones hacen que no podamos utilizar ese baño con los problemas que nos genera además la humedad de la vecina que viene cada día a nuestra vivienda. Tenemos copia de las pantallas de llamada con los tiempos de espera y del parte e incidencias enviadas por mail y por la app del seguro.