Últimas reclamaciones

En el mes de marzo compré 2 vuelos ida y vuelta de Tenerife a Madrid, contraté un bono por 50€ adicionales para asegurarme de que si no podía viajar tener derecho a pedirlo por el 80% del valor. Pues bien, surgió un problema y debido a ello contacto a Iberia Express el 26/06. (Mi vuelo era previsto para el 12/07). Les comunico que no puedo viajar y que deseo acogerme a las condiciones contratadas. A partir de ahí comienza mi calvario, cada operador me cuenta una cosa diferente, todos me han prometido que el bono llega mediante mail a mi dirección en pocos días. Pero han pasado ya casi 40 días, he realizado 5 llamadas y no me dan solución ni me lo envían. Estoy reclamando el importe de 208€, lo correspondiente al 80%. Tengo localizador , número de billete y factura de compra, además de los datos del pago. Iberia Express no atiende la petición y solo dan largas

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santorini al de Madrid, que tenía su salida a las 21:25 horas del día 19 del mes de Julio de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 0:20 horas del día 20, con un coste de 195 €. Adjunto los siguientes documentos: billetes de ambos pasajeros. Nº de pasajeros: 2 Después de un retraso de 3 horas, se procedió al embarque al avión. Una vez todo el avión estaba lleno, se procedió a comunicar la cancelación del vuelo, dejándonos dentro del avión una hora más, y posteriormente a buscarnos alojamiento a nuestra suerte a las 3 de la mañana. SOLICITO, al menos, el reembolso del importe de los billetes. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

El 17 de marzo de 2024 compré un billete de avión con American Airlines para mi hija, para un vuelo de Madrid a Miami con escala en Chicago a la ida y Puerto Rico a la vuelta. El billete que compré incluía una maleta de 23 kg en cada trayecto. El vuelo estaba operado hasta la escala por Iberia. Al realizar el check-in el pasado 28 de julio, veo que me aparece indicado que NO INCLUYE EQUIPAJE FACTURADO EN BODEGA, por lo que me extrañó, pero al operar con otra compañía pensé que igual incluía American Airlines solo su trayecto e Iberia no lo incluía, me lo pusieron claramente en el check-in, por lo que ante esto, decidí comprar online una maleta de 23 kg para cada trayecto (65€/trayecto = 130€ total). Al día siguiente, en el mostrador de facturación, me comenta la persona que me atiende que tenemos incluido en nuestro billete una maleta de 23 kg, que si hemos comprado otra más. Le expongo que si, y le enseño el check-in donde me indican que no lo tengo incluido. Me dice que reclame ese importe en atención al cliente porque solo tengo una maleta de bodega y no necesito otra más y se han equivocado ellos indicándome que no lo tengo incluido. Escribí a Iberia al día siguiente y me respondieron que "En su caso hemos comprobado que la franquicia que le aplicamos en su viaje fue la que le correspondía, y por tanto el proceso fue correcto". Por lo que entiendo que mi reclamación no procede para ellos. Por lo mismo, recurro a la OCU para que intermedie en el proceso de reclamación que estoy solicitando, ya que es un error suyo el indicarme que no tengo incluido equipaje facturado y de esta manera generarme la confusión y hacer que compre online un equipaje de bodega para el viaje de ida y vuelta. Muchas gracias por vuestra atención.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Almería a Zurich , que tenía su salida a las 17.35 horas del día 19/07/2024] del mes de Julio de 2024 por lo que la llegada normal a Zurich debería haber tenido lugar a las 22.20h horas del día 19/07/2024. El vuelo fue cancelado y fui ubicado en otro posterior con llegada a Madrid aproximadamente a las 00.00h por lo que perdí la conexión a Zurich. Me reubicaron en otro vuelo el día siguiente a las 08.45h con destino a Zurich, lo que me hizo incurrir en una serie de gastos adicionales (alojamiento en Madrid, transporte en UBER de ida y vuelta al aeropuerto, además de la pérdida del alojamiento para la noche del 19/07/2024 en Zurich). La fecha de la cancelación del vuelo se comunicó en el mismo momento, después de 2 largas horas de espera, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. No se me ha indemnizado por la cancelación ni por los gastos ocasionados por la cancelación. Solicito se me reembolse la indemnización por la cancelación del vuelo (400€ por vuelos intracomunitarios de más de 1500km) y los gastos extras ocasionados (231,19€). Adjunto los siguientes documentos: -El código de la reserva es MVZ4Z -El nº de billete es 075-1428282122 -Factura de hotel en Madrid -Factura de los transporte de ida y vuelta al aeropuerto -Confirmación de reserva de booking del alojamiento perdido en Zurich. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, mi nombre es Irene Jaraiz Magariños, tenía un vuelo Madrid- Asturias, vuelo IB8898 el 31 de julio de 2024, con salida del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas a las 07.30 horas. Mi código de reserva M1LSD y el número del billete 0751430449132. El vuelo ha estado retrasándose de media hora en media hora y sin darnos información, hasta que hemos embarcado a las 9 de la mañana, dos horas después de lo previsto. No contentos con ello, aunque ya sabían que era improbable que aterrizaramos en el aeropuerto de Asturias, cosa que certificaron los miembros de la tripulación, que nos indicaron durante todo el vuelo que ya estaban desde primera hora de la mañana los compañeros del aeropuerto de Santander avisados y preparados, pues nos han tenido dando vueltas en el avión, diciendo que igual sí que podíamos aterrizar en Asturias, hasta las 11 que hemos aterrizado en el aeropuerto de Santander, con un retraso de 3 horas y con un viaje en autobus que ha salido del aeropuerto de Santander pasadas las 11:30. Y no sabemos a que hora llegaremos al aeropuerto de Asturias, Tenía unas citas médicas en una clínica privada que he perdido, el coche en el aeropuerto de Ranón, que me van a cobrar otro día entero y no me parece de recibo que esto quede impune.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por un problema que sucedió en el vuelo de Iberia (IB 6123) de Madrid a Miami el 3 de julio de 2024. Pagué 37€ por un asiento delantero (27J, el cual existía) y cuando llegué estaba roto y no se podía mover. El respaldo del asiento estaba vencido hacia adelante, lo que supone un daño físico notable para la espalda en un vuelo de 9 horas. Tras indicárselo a la tripulación, me cambiaron a otro asiento en la parte trasera del avión que estaba libre. Cabe destacar que fue la propia tripulación la que me indicó que tomaban nota del incidente para que quedase constancia y me indicaron que solicitase un reembolso por el pago del asiento que no pude disfrutar. Tras contactar durante 1 mes con Iberia por sus cauces de reclamación y redes sociales ("X"), solo he obtenido respuestas automáticas, de copia y pega, que no tienen que ver con mi problema. En concreto, indican que "el modelo definitivo dispone de una distribución interior distinta puede que algunos de los asientos no coincidan y tengamos que asignar otro diferente, como sucedió en esta ocasión". A este respecto, como les indiqué en mis reclamaciones anteriores, el problema que sucedió en esa ocasión NO fue una distribución interior distinta por un cambio de modelo. El problema fue que el asiento existía y estaba roto (adjunto foto). SOLICITO por tanto un reembolso del producto por el que pagué (asiento delantero por 37€) y no recibí al estar estropeado. Sin otro particular, atentamente. Paula Pascual Figueiredo

Durante el vuelo, solicité la compra de dos bocadillos y un agua con gas, consultando previamente a la tripulación si aplicaba la promoción "Happy Hour" anunciada en su menú a bordo, donde se indica que en el último vuelo del día hacia Madrid se puede disfrutar de un bocadillo por solo 5 euros. La azafata que me atendió me informó que no se aplicaba la promoción porque había otro vuelo nocturno. Sin embargo, al llegar a mi destino y verificar los horarios, me di cuenta de que, efectivamente, mi vuelo era el último con destino Madrid, mientras que el siguiente vuelo se dirigía a Copenhague. Adjunto a esta carta, incluyo las imágenes del menú con la promoción y mi recibo de compra, donde se refleja el total cobrado de 17,90 euros por dos bocadillos y una bebida. Considero que es inadmisible que la tripulación no esté al tanto de las promociones vigentes, causando así un perjuicio económico a los pasajeros y una experiencia negativa. Solicito no solo la devolución de la diferencia correspondiente a lo que debí pagar según la promoción, sino también el reembolso completo del importe total del ticket. La desinformación y falta de conocimiento de sus propios empleados sobre las ofertas es un claro desagravio, y considero que la empresa debe tomar responsabilidad por este error.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

EL DIA 11 DE JULIO NOS CERRARON LA FACTURACIÓN DEL VUELO A LEÓN MIENTRAS NOSOTROS YA ESTABAMOS HACIENDO LA COLA DEL AEROPUERTO . COLA QUE NO SE MOVIO DURANTE LAS DOS HORAS QUE ESTUVIMOS ALLI . HABIA SOLO DOS MOSTRADORES ABIERTOS PARA ATENDER TODOS LOS VUELOS. MIENTRAS EN LA COLA OIMOS DOS AVISOS PARA FACTURAR MAS RÁPIDO UN VUELO A MENORCA , AUNQUE NO ESCUCHAMOS PARA EL VUELO A LEÓN. CUANDO LLEMAMOS AL MOSTRADOR LA ÚNICA OPCIÓN QUE NOS DIERON PARA QUE EL NIÑO SERGIO PEREZ FERNANEZ VOLARA CERCA DE LEÓN FUE QUE COMPRARAMOS NOSTROS POR LA WEB UN VUELO A ASTURIAS CON VUELING POR EL QUE PAGAMOS 471,15 EUROS Y QUE COMPRAMOS EN LA PROPIA COLA DEL AEROPUERTO. A PESAR DE ACERCARNOS TAMBIEN AL MOSTRADOR DE IBERIA Y ENSEÑAR LOS TIQUETS DEL PARKING LA AYUDA TAMBIEN FUÉ INEXISTENTE . YO NATALIA MORATIEL TUVE QUE PAGAR UN BILLETE NUEVO PARA EL NIÑO. HE APARCADO EL COCHE JUSTO AL LADO DE LA PUERTA DE SALIDAS EN EL PARQUING , JUSTO PEGADO A LA PUERTA DONDE ESTÁ IBERIA

Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga con fecha salida 25 de julio, hacia Los Ángeles con parada en Madrid. Facturamos dos maletas en Málaga destino Los Ángeles. las maletas no han llegado. No podemos comunicarnos con nadie. Hemos puesto el PIR y nos han mandado el código de la incidencia pero en la página de hacer seguimiento no aparecen las maletas, indica que no hay ningún expediente con el código que ellos mismos te proporcionan. Nadie te atiende en el teléfono ni en el de EEUU ni en el de España. Nos estamos gastando la energía y el dinero en que nos atiendan y es imposible. Toda la ropa de mi hijo de 3 años. Estamos sin nada. Mi marido tampoco tiene ropa. Ni productos de aseo. Todos nuestros zapatos. Vacaciones fastidiadas por Iberia. Nunca más.