Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Londres Gatwick, que tenía su salida a las 18:40 horas del día 25 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 134,37 € (86,40€ ida dos adultos + 10,37€ cambio de vuelo + 37,60€ tasas) . Dicho importe fue abonado mediante tarjeta.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha, sin especificar condiciones sobre este cambio en la confirmación del viaje. Adjunto el email de confirmación con los términos y condiciones incluidos en dicho correo electrónico.
Antes de la salida intenté hacer un cambio de fecha y no pude porque según me indicaron por teléfono, con nuestra tarifa solo podíamos hacer el cambio hasta 15 días antes del vuelo. Esta información no se incluye en ninguna de las informaciones que Iberia Express nos envió para confirmar el vuelo ni tampoco en la página web de Iberia Express:
https://www.iberiaexpress.com/informacion-general/informacion-pasajero/antes-de-volar/tarifas
Aporto la respuesta a las dos reclamaciones que formulé a través de la página web de reclamaciones de Iberia, en las que se me indicaba que no podían hacer nada en mi caso. También llamé por teléfono dos veces.
En la respuesta de una de las reclamaciones se indica que "al comprar la flexibilización a la carta se le informa que el plazo de cambio es de 48 horas después de la compra del billete hasta 15 días antes de la salida del vuelo. Las condiciones que adjunta son para las gestiones de billetes por condiciones de tarifa, por lo que no podemos atender a su petición".
En mi caso, no se me ha informado de este plazo hasta el momento de (no) realizar el cambio y las condiciones de tarifa que adjunto son las que Iberia Express aporta en el correo de confirmación. No hay ninguna información por su parte que haga referencia a este plazo. Tengo el correo original, aunque no puedo adjuntarlo en esta reclamación pública porque aparecen datos personales, pero puedo facilitarlo si así fuera necesario.
Esto ha motivado que no haya podido volar en la fecha indicada sin posibilidad de cambio, lo que me obliga a comprar otro vuelo para una nueva fecha habiendo perdido el dinero previamente abonado y habiendo adquirido y pagado el extra por cambio de vuelo.
SOLICITO, se me abone 134,37 € en concepto del reembolso del billete que no pude cambiar y les ruego que cumplan la normativa europea e informen a los clientes de las condiciones de la tarifa adquirida puesto que es un derecho de los consumidores conocer las condiciones de los productos que adquieren.
Sin otro particular, atentamente.
